Effectief Communiceren Deel 2 - Hoofdstuk 22

Question 1

Vier niveaus waarop conflicten kunnen ontstaan

Answer 1

Basiswaarden, uitvoering, interpretatie van de situatie en dagelijkse handelingen.

Question 2

Basiswaarden

Answer 2

Het niveau waarop mensen van elkaar verschillen omdat ze een verschillende (culturele) achtergrond hebben

Question 3

Uitvoering

Answer 3

Gesprekspartners zijn het eens over de fundamentele waarden maar niet over de uitvoering ervan

Question 4

Interpretatie van de situatie

Answer 4

Gesprekspartners kunnen een bepaalde situatie (door verschillen in referentiekader) verschillend interpreteren

Question 5

Dagelijkse handelingen

Answer 5

Op dit niveau spelen zich kleine irritaties af.

Question 6

Vier verschijningsvormen van conflicten (1 van 4)

Answer 6

Het conflict kan ontzichtbaar blijven; het is nog niet echt uitgebroken

Question 7

Vier verschijningsvormen van conflicten (2 van 4)

Answer 7

Het conflict kan onderkent worden; uitgesproken en geaccepteerd.

Question 8

Vier verschijningsvormen van conflicten (3 van 4)

Answer 8

Het conflict kan gevoed worden; conflicten die nog niet uitgesproken zijn kunnen zorgen voor negatieve gevoelens.

Question 9

Vier verschijningsvormen van conflicten (4 van 4)

Answer 9

Het conflict kan zichtbaar wordenl als iemand zijn gevoel niet goed kan uiten kan dit leiden tot gedrag om te ander tegen te werken.

Question 10

Twee soorten conflicten

Answer 10

Taak conflicten en sociaal-emotionele conflicten

Question 11

Taakconflicten

Answer 11

Conflicten over het werk zelf.

Question 12

Sociaal-emotionele conflicten

Answer 12

Gaan over hoe mensen met elkaar omgaan, over de samenwerking zelf.

Question 13

Twee basismotieven voor menselijk handelen (1 van 2)

Answer 13

De zorg voor (de relatie) met anderen.

Question 14

Twee basismotieven voor menselijk handelen (1 van 2)

Answer 14

De zorg voor eigen doelen en belangen

Question 15

Conflict Mode Instruament (Thomas en Kilmann) deel 1

Answer 15

Aan de ene kant staat de assertiviteit; de wens om de eigen doelen door te drukken, de opdracht te realiseren

Question 16

Conflict Mode Instruament (Thomas en Kilmann) deel 2

Answer 16

Aan de andere kant staat de coöperativiteit; de wens om de relatie goed te houden.

Question 17

5 manieren om met tegenstrijdige belangen om te gaan (Assenmodel Thomas en Kilmann) (1 van 5)

Answer 17

Doordrukken (haai): Bekommert zich niet om de relatie met anderen, alleen om het realiseren van zijn doelen.

Question 18

5 manieren om met tegenstrijdige belangen om te gaan (Assenmodel Thomas en Kilmann) (2 van 5)

Answer 18

Vermijden (schildpad): Realiseert noch zijn eigen doelen, noch is hij geinteresseerd in de relatie met de ander.

Question 19

5 manieren om met tegenstrijdige belangen om te gaan (Assenmodel Thomas en Kilmann) (3 van 5)

Answer 19

Samenwerken (uil): Probeert de relaties goed te houden en de eigen doelen te realiseren

Question 20

5 manieren om met tegenstrijdige belangen om te gaan (Assenmodel Thomas en Kilmann) (4 van 5)

Answer 20

Toegeven (teddybeer): Bekommert zich vooral om de relatie met de ander.

Question 21

5 manieren om met tegenstrijdige belangen om te gaan (Assenmodel Thomas en Kilmann) (5 van 5)

Answer 21

Compromis (kwal): Tegenpartij kan enkele doelen realiseren als hij dan ook op een aantal punten zijn zin krijgt.

Question 22

Dramadriehoek van Stephen Karpman

Answer 22

Een model om helder te krijgen wat er gebeurt wanneer er een patsstelling ontstaat in een conflict.

Question 23

Drie rollen in de dramadriehoek van Karpman

Answer 23

De aanklager, de redder en het slachtoffer.

Question 24

De aanklager

Answer 24

Reageert vanuit boosheid. Maakt verwijten en legt de schuld bij anderen.

Question 25

De redder

Answer 25

Weet het altijd beter en heeft voor alles een oplossing. Geeft ongevraagd raad.

Question 26

Het slachtoffer

Answer 26

Is passief en stelt zich hulpeloos op. Klaagt zonder zelf verantwoordelijkheid te nemen.

Question 27

Van dramadriehoek naar winnaarsdriehoek. De aanklager.

Answer 27

Assertief. Zeggen wat je vindt zonder de ander te kwetsen.

Question 28

Van dramadriehoek naar winnaarsdriehoek. De redder.

Answer 28

Zorgend. Denk niet voor de ander, neem het werk niet uit handen.

Question 29

Van dramadriehoek naar winnaarsdriehoek. Het slachtoffer.

Answer 29

Zelfbewust. Zelf problemen oplossen. Bewust van de eigen gevoelens.

Question 30

Roos van Leary

Answer 30

Een model van gedragspatronen.

Question 31

(Roos van Leary) Onderling gedrag van mensen is te verdelen in 2 onafhankelijke dimensies (1 van 2)

Answer 31

Hiërarchisch gedrag; wie neemt de leiding.

Question 32

Bovengedrag

Answer 32

Deze persoon stelt zich in de communicatie hoger op dan degene met wie hij communiceert

Question 33

Ondergedrag

Answer 33

Deze persoon stelt zich in de communicatie lager op dan degene met wie hij communiceert.

Question 34

(Roos van Leary) Onderling gedrag van mensen is te verdelen in 2 onafhankelijke dimensies (2 van 2)

Answer 34

Bereidheid tot coöperatief gedrag; samenwerken of niet.

Question 35

Samengedrag

Answer 35

Deze persoon geeft aan dat hij bereid is om samen te werken.

Question 36

Tegengedrag

Answer 36

Deze persoon wil niet samenwerken.

Question 37

Vier categorieën gedrag van Leary

Answer 37

Wedijverend, leiding nemend, aanpassend en vermijdend.

Question 38

3 Culturele componenten van conflicten (1 van 3)

Answer 38

Hoe ervaart iemand een conflict?

Question 39

3 Culturele componenten van conflicten (2 van 3)

Answer 39

Wat is het doel van een conflict?

Question 40

3 Culturele componenten van conflicten (3 van 3)

Answer 40

In hoeverre wordt macht ingezet om een conflict op te lossen?

Question 41

Hoe ervaart iemand uit een collectivistische cultuur een conflict?

Answer 41

Conflicten worden als bedreigend gezien. Ze worden onzichtbaar gemaakt en zijn niet bespreekbaar.

Question 42

Hoe ervaart iemand uit een individualistische cultuur een conflict?

Answer 42

Worden direct aangepakt en uitgepraat. Uitdrukken van mening en gevoelens wordt geaccepteerd en gewaardeerd.

Question 43

Doel en functie van een conflict in de collectivistische cultuur

Answer 43

Conflicten hebben alleen een doel als deze de eer dreigt te schaden.

Question 44

Doel en functie van een conflict in de individualistische cultuur

Answer 44

Conflicten zijn een mogelijkheid om een bepaalde situatie op te lossen.

Question 45

Vier soorten van macht.

Answer 45

Overreding, belonen, kennismacht en dwingende macht.

Question 46

Voorkeur van machtsvorm in collectivistische cultuur

Answer 46

Dwingende macht en overredingsmacht

Question 47

Voorkeur van machtsvorm in individualistische cultuur

Answer 47

Overredingsmacht, belonende macht en kennismacht.

Question 48

Beoordeling ‘doordrukken’ in individualistische cultuur

Answer 48

Positief, wanneer er snel beslist en gehandeld moet worden.

Question 49

Beoordeling ‘doordrukken’ in collectivistische cultuur

Answer 49

Positief, wordt veel gebruikt in culturen met een grote machtsafstand.

Question 50

Beoordeling ‘vermijden’ in individualistische cultuur

Answer 50

Negatief, lost conflicten niet op.

Question 51

Beoordeling ‘vermijden’ in collectivistische cultuur

Answer 51

Positief, men accepteerd het feit dat sommigen ondergeschikt zijn aan anderen.

Question 52

Beoordeling ‘samenwerken’ in individualistische cultuur

Answer 52

Positief, wordt veel gebruikt.

Question 53

Beoordeling ‘samenwerken’ in collectivistische cultuur

Answer 53

Wordt wel gebruikt, vooral als de relatie belangrijker is als het doel.

Question 54

Beoordeling ‘toegeven’ in individualistische cultuur

Answer 54

Zelfopoffering. Bedoeld om de harmonie te bewaren.

Question 55

Beoordeling ‘toegeven’ in collectivistische cultuur

Answer 55

Komt vaak voor als overlevingsstrategie van de zwakke, ondergeschikte partij.

Question 56

Drie doelen van een slechtnieuwsgesprek (1 van 3)

Answer 56

Het overbrengen van de boodschap

Question 57

Drie doelen van een slechtnieuwsgesprek (2 van 3)

Answer 57

Het opvangen van emoties

Question 58

Drie doelen van een slechtnieuwsgesprek (3 van 3)

Answer 58

Acceptatie van het nieuws

Question 59

5 Stappen van het slechtnieuwsgesprek (1 van 5)

Answer 59

Brengen van het nieuws; meteen, draai er niet omheen.

Question 60

5 Stappen van het slechtnieuwsgesprek (2 van 5)

Answer 60

Emoties opvangen; luisteren, geef de ander ruimte om stoom af te blazen.

Question 61

5 Stappen van het slechtnieuwsgesprek (3 van 5)

Answer 61

Argumenten uiteenzetten; kort en bondig.

Question 62

5 Stappen van het slechtnieuwsgesprek (4 van 5)

Answer 62

Oplossingen bespreken.

Question 63

5 Stappen van het slechtnieuwsgesprek (1 van 5)

Answer 63

Afronding.