Effectief Communiceren Deel 2 - Hoofdstuk 22 Flashcards
Vier niveaus waarop conflicten kunnen ontstaan
Basiswaarden, uitvoering, interpretatie van de situatie en dagelijkse handelingen.
Basiswaarden
Het niveau waarop mensen van elkaar verschillen omdat ze een verschillende (culturele) achtergrond hebben
Uitvoering
Gesprekspartners zijn het eens over de fundamentele waarden maar niet over de uitvoering ervan
Interpretatie van de situatie
Gesprekspartners kunnen een bepaalde situatie (door verschillen in referentiekader) verschillend interpreteren
Dagelijkse handelingen
Op dit niveau spelen zich kleine irritaties af.
Vier verschijningsvormen van conflicten (1 van 4)
Het conflict kan ontzichtbaar blijven; het is nog niet echt uitgebroken
Vier verschijningsvormen van conflicten (2 van 4)
Het conflict kan onderkent worden; uitgesproken en geaccepteerd.
Vier verschijningsvormen van conflicten (3 van 4)
Het conflict kan gevoed worden; conflicten die nog niet uitgesproken zijn kunnen zorgen voor negatieve gevoelens.
Vier verschijningsvormen van conflicten (4 van 4)
Het conflict kan zichtbaar wordenl als iemand zijn gevoel niet goed kan uiten kan dit leiden tot gedrag om te ander tegen te werken.
Twee soorten conflicten
Taak conflicten en sociaal-emotionele conflicten
Taakconflicten
Conflicten over het werk zelf.
Sociaal-emotionele conflicten
Gaan over hoe mensen met elkaar omgaan, over de samenwerking zelf.
Twee basismotieven voor menselijk handelen (1 van 2)
De zorg voor (de relatie) met anderen.
Twee basismotieven voor menselijk handelen (1 van 2)
De zorg voor eigen doelen en belangen
Conflict Mode Instruament (Thomas en Kilmann) deel 1
Aan de ene kant staat de assertiviteit; de wens om de eigen doelen door te drukken, de opdracht te realiseren
Conflict Mode Instruament (Thomas en Kilmann) deel 2
Aan de andere kant staat de coöperativiteit; de wens om de relatie goed te houden.
5 manieren om met tegenstrijdige belangen om te gaan (Assenmodel Thomas en Kilmann) (1 van 5)
Doordrukken (haai): Bekommert zich niet om de relatie met anderen, alleen om het realiseren van zijn doelen.
5 manieren om met tegenstrijdige belangen om te gaan (Assenmodel Thomas en Kilmann) (2 van 5)
Vermijden (schildpad): Realiseert noch zijn eigen doelen, noch is hij geinteresseerd in de relatie met de ander.
5 manieren om met tegenstrijdige belangen om te gaan (Assenmodel Thomas en Kilmann) (3 van 5)
Samenwerken (uil): Probeert de relaties goed te houden en de eigen doelen te realiseren
5 manieren om met tegenstrijdige belangen om te gaan (Assenmodel Thomas en Kilmann) (4 van 5)
Toegeven (teddybeer): Bekommert zich vooral om de relatie met de ander.
5 manieren om met tegenstrijdige belangen om te gaan (Assenmodel Thomas en Kilmann) (5 van 5)
Compromis (kwal): Tegenpartij kan enkele doelen realiseren als hij dan ook op een aantal punten zijn zin krijgt.
Dramadriehoek van Stephen Karpman
Een model om helder te krijgen wat er gebeurt wanneer er een patsstelling ontstaat in een conflict.
Drie rollen in de dramadriehoek van Karpman
De aanklager, de redder en het slachtoffer.
De aanklager
Reageert vanuit boosheid. Maakt verwijten en legt de schuld bij anderen.
De redder
Weet het altijd beter en heeft voor alles een oplossing. Geeft ongevraagd raad.
Het slachtoffer
Is passief en stelt zich hulpeloos op. Klaagt zonder zelf verantwoordelijkheid te nemen.
Van dramadriehoek naar winnaarsdriehoek. De aanklager.
Assertief. Zeggen wat je vindt zonder de ander te kwetsen.
Van dramadriehoek naar winnaarsdriehoek. De redder.
Zorgend. Denk niet voor de ander, neem het werk niet uit handen.
Van dramadriehoek naar winnaarsdriehoek. Het slachtoffer.
Zelfbewust. Zelf problemen oplossen. Bewust van de eigen gevoelens.
Roos van Leary
Een model van gedragspatronen.
(Roos van Leary) Onderling gedrag van mensen is te verdelen in 2 onafhankelijke dimensies (1 van 2)
Hiërarchisch gedrag; wie neemt de leiding.
Bovengedrag
Deze persoon stelt zich in de communicatie hoger op dan degene met wie hij communiceert
Ondergedrag
Deze persoon stelt zich in de communicatie lager op dan degene met wie hij communiceert.
(Roos van Leary) Onderling gedrag van mensen is te verdelen in 2 onafhankelijke dimensies (2 van 2)
Bereidheid tot coöperatief gedrag; samenwerken of niet.
Samengedrag
Deze persoon geeft aan dat hij bereid is om samen te werken.
Tegengedrag
Deze persoon wil niet samenwerken.
Vier categorieën gedrag van Leary
Wedijverend, leiding nemend, aanpassend en vermijdend.
3 Culturele componenten van conflicten (1 van 3)
Hoe ervaart iemand een conflict?
3 Culturele componenten van conflicten (2 van 3)
Wat is het doel van een conflict?
3 Culturele componenten van conflicten (3 van 3)
In hoeverre wordt macht ingezet om een conflict op te lossen?
Hoe ervaart iemand uit een collectivistische cultuur een conflict?
Conflicten worden als bedreigend gezien. Ze worden onzichtbaar gemaakt en zijn niet bespreekbaar.
Hoe ervaart iemand uit een individualistische cultuur een conflict?
Worden direct aangepakt en uitgepraat. Uitdrukken van mening en gevoelens wordt geaccepteerd en gewaardeerd.
Doel en functie van een conflict in de collectivistische cultuur
Conflicten hebben alleen een doel als deze de eer dreigt te schaden.
Doel en functie van een conflict in de individualistische cultuur
Conflicten zijn een mogelijkheid om een bepaalde situatie op te lossen.
Vier soorten van macht.
Overreding, belonen, kennismacht en dwingende macht.
Voorkeur van machtsvorm in collectivistische cultuur
Dwingende macht en overredingsmacht
Voorkeur van machtsvorm in individualistische cultuur
Overredingsmacht, belonende macht en kennismacht.
Beoordeling ‘doordrukken’ in individualistische cultuur
Positief, wanneer er snel beslist en gehandeld moet worden.
Beoordeling ‘doordrukken’ in collectivistische cultuur
Positief, wordt veel gebruikt in culturen met een grote machtsafstand.
Beoordeling ‘vermijden’ in individualistische cultuur
Negatief, lost conflicten niet op.
Beoordeling ‘vermijden’ in collectivistische cultuur
Positief, men accepteerd het feit dat sommigen ondergeschikt zijn aan anderen.
Beoordeling ‘samenwerken’ in individualistische cultuur
Positief, wordt veel gebruikt.
Beoordeling ‘samenwerken’ in collectivistische cultuur
Wordt wel gebruikt, vooral als de relatie belangrijker is als het doel.
Beoordeling ‘toegeven’ in individualistische cultuur
Zelfopoffering. Bedoeld om de harmonie te bewaren.
Beoordeling ‘toegeven’ in collectivistische cultuur
Komt vaak voor als overlevingsstrategie van de zwakke, ondergeschikte partij.
Drie doelen van een slechtnieuwsgesprek (1 van 3)
Het overbrengen van de boodschap
Drie doelen van een slechtnieuwsgesprek (2 van 3)
Het opvangen van emoties
Drie doelen van een slechtnieuwsgesprek (3 van 3)
Acceptatie van het nieuws
5 Stappen van het slechtnieuwsgesprek (1 van 5)
Brengen van het nieuws; meteen, draai er niet omheen.
5 Stappen van het slechtnieuwsgesprek (2 van 5)
Emoties opvangen; luisteren, geef de ander ruimte om stoom af te blazen.
5 Stappen van het slechtnieuwsgesprek (3 van 5)
Argumenten uiteenzetten; kort en bondig.
5 Stappen van het slechtnieuwsgesprek (4 van 5)
Oplossingen bespreken.
5 Stappen van het slechtnieuwsgesprek (1 van 5)
Afronding.
