Effectief Communiceren Deel 2 - Hoofdstuk 19 Flashcards
Drijfveer
Datgene wat iemand in beweging zet. Ieder persoon heeft meerdere drijfveren.
Zes drijfveer kleuren van Hans Versnel.
Paars, Rood, Blauw, Oranje, Groen en Geel.
De paarse drijfveer.
De drijfveer die verbinding zoekt tussen de mens en zijn onvervreemdbare wortels: familie, traditie, geboortegrond.
De rode drijfveer.
Drijfveer die makt dat mensen kunnen overleven in situaties waarin het principe ik of jij geldt.
De blauwe drijfveer
Vraagt van mensen loyaliteit aan structureren, omdat het collectief daar baat bij heeft.
De oranje drijfveer
Ziet dat de wereld gevuld is met kansen die voor het krijpen liggen.
De groene drijfveer
Geeft een belangrijke plek aan het gevoel. Stelt niet zichzelf, maar de ander centraal.
De gele drijfveer
Wil in vrijheid en los van ideologie tot intellectuele inzichten komen en heeft sterk individuele trekken.
Streven paarse drijfveer
Vertrouwdheid, veiligheid en geborgenheid.
Streven rode drijfveer
Een eigen domein.
Streven blauwe drijfveer.
Orde en zekerheid.
Streven oranje drijfveer.
Resultaten en vooruitgang.
Streven groene drijfveer
Onderlinge harmonie.
Streven gele drijfveer
Verwerven van kennis en inzicht.
Effect van drijfveren op communicatie
Drijfveren hebben een grote invloed op de manier waarop mensen naar elkaar luisteren en elkaars non-verbale communicatie interpreteren.
Vier communicatiestijlen van Oomkes
Actiegericht, tactiekgericht, mensgericht en ideeëngericht.
Actiegerichte communicatiestijl
Mensen met deze communicatiestijl zijn praktisch, snel in het nemen van beslissingen, direct en ongeduldig.
Tactiekgerichte comminicatiestijl
Mensen met deze communicatiestijl zijn gefocust op procedures, planning en organisatie.
Mensgerichte communicatiestijl
Mensen met deze communicatiestijl zijn gefocust op goede samenwerking, goede werkrelaties, gevoelens en begrip voor de normen en waarden van de ander.
Ideeëngerichte communicatiestijl
Mensen met deze communicatiestijl zijn gefocust op nieuwe kansen en nieuwe methoden, meesterplannen en het ontdekken van samenhang die de ander nog niet heeft gezien.
Competentie
Een mentale gesteldheid die het voor een persoon mogelijk maakt om zich op een bepaalde manier te gedragen.
Zelfkennis (competentie)
Wat zijn uw sterke en wat zijn uw zwakke kanten.
Zelfwaardering (competentie)
De mate waarin u tevreden bent met uzelf.
Emotionele stabiliteit (competentie)
Wanneer u tevreden bent met uzelf en u kunt inleven in een ander, zult u minder bezig zijn met wat de ander van u vindt.
Open minded (competentie)
De mate waarin u bereid bent dingen die anders zijn te onderzoeken.
Nieuwsgierigheid (competentie)
Intreresse in een gebeurtenis of een persoon.
Onbevooroordeeld zijn (competentie)
Zonder oordeel naar de omgeving om u heen kijken.
Inlevingsvermogen (competentie)
Het vermogen zicht te verplaatsen in de denkwijze en gevoelens van anderen, en hiermee rekening te houden.
(Culturele) Empathie (competentie)
Het vermogen zich in te leven in de gevoelens en gedragingen van iemand anders.
Observatievermogen (competentie)
Het zuiver opmerken van gebeurtenissen en situaties.
Respect betonen (competentie)
Door uw gedrag laten blijken van eerbied voor de ander.
Flexibiliteit (competentie)
Voorwaarde om het gedrag van de ander te kunnen accepteren en het eigen gedrag aan te passen.
Zelfreflectie (competentie)
Verantwoordelijkheid nemen voor het eigen handelen.
Aanpassingsvermogen (competentie)
In staat zijn de zaken die eigen zijn los te laten en het nog onbekende eigen te maken.
Relativeringsvermogen (competentie)
Zorgt ervoor dat u de betrekkelijkheid van een situatie of gebeurtenis kunt zien.
Mondelinge communicatie vaardigheden (1 van 7)
Uzelf goed kunnen presenteren.
Mondelinge communicatie vaardigheden (2 van 7)
Goed kunnen formuleren.
Mondelinge communicatie vaardigheden (3 van 7)
Een gesprek kunnen voeren in verschillende situaties.
Mondelinge communicatie vaardigheden (4 van 7)
Feedback kunnen geven en ontvangen.
Mondelinge communicatie vaardigheden (5 van 7)
Goed (actief) kunnen luisteren.
Mondelinge communicatie vaardigheden (6 van 7)
Conflicten kunnen hanteren.
Mondelinge communicatie vaardigheden (7 van 7)
Kunnen presenteren en vertellen.
Driestappenmodel van Pinto
Volgens Pinto leidt het leren begrijpen van de emoties die worden opgeroepen tijdens het interculturele communicatieproces, tot succesvolle communicatie.
Eerste beoogde effect van deze methode
Vooroordelen wegnemen
Tweede beoogde effect van deze methode
De normen en waarden van andere begrijpen en daardoor de ander makkelijker kunnen respecteren en accepteren.
Derde beoogde effect van deze methode
De eigen grenzen vaststellen en duidelijk maken aan anderen wat die grenzen zijn, zodat er geen irritatie en onbegrip ontstaat.
Stap 1 Driestappenmodel Pinto
De eigen (cultuurgebonden) normen en waarden leren kennen.
Stap 2 Driestappenmodel Pinto
De (cultuurgebonden) normen, waarden en gedragscodes van de ander leren kennen.
Stap 3 Driestappenmodel Pinto
Vaststellen hoe in de gegeven situatie om te gaan met de verschillen.
Waar kan het relativeren van de eigen waarden en normen toe leiden?
Dat zaken minder zwart-wit blijken dan ze in eerste instantie leken.
Eerste basisregel van communicatie
Wees u er bewust van dat wat u ziet en doet subjectief is. Het is uw interpretatie van de werkelijkheid.
Tweede basisregel van communicatie
Oordeel niet te snel. Observeer zonder te interpreteren.
Derde basisregel van communicatie
Ken uw eigen (culturele) bril.
Vierde basisregel van communicatie
Zet regelmatig de (culturele) bril van de ander op.
Vijfde basisregel van communicatie
Kijk, luister en houd vooral in het begin uw mond.
Zesde basisregel van communicatie
Zoek naar de ‘klik’ tussen u en de ander.
