Effectief Communiceren Deel 2 - Hoofdstuk 17 Flashcards
Waar kan cultuur voor zorgen in de communicatie?
Voor een drempel.
Waar hebben culturele waarden en normen direct invloed op?
Op iemands gedrag, taalgebruik en de wijze van communiceren.
Definitie van cultuur van hofstede
Cultuur is de collectieve mentale programmering die de leden van 1 groep of categorie mensen onderscheidt van een andere.
Mentale programmering
De processen die ons denken en doen bepalen.
Drie niveaus van mentale programmering
Cultuur, menselijke natuur en de individuele persoonlijkheid.
Cultuur
Aangeleerd en niet aangeboren, wordt overgedragen via de sociale omgeving.
Menselijke natuur
Wat alle mensen, waar ook ter wereld en in welke omstandigheid dan ook, met elkaar gemeen hebben.
Individuele persoonlijkeheid.
De eigen mentale programmering, die niet wordt gedeeld met iemand anders.
Waarden
Collectieve opvattingen en idealen van een groep over wat goed en fout is.
Normen
Richtlijnen voor het handelen die de algemene waarden verbinden.
Geweten
Het geweten bepaald hoe iemand met normen en waarden omgaat. Dit verschilt per individu.
Taal en cultuur
Taal verwoordt de opvattingen (normen en waarden) van een cultuur en geeft cultuur door.
IJsbergmodel van McLelland.
Het is waardevoller om inzicht te krijgen wat iemand uit een andere cultuur drijft, de onderliggende waarden en normen, dan alleen te kijken naar het zichtbare gedrag.
Cultuurmodellen
Deze zijn ontwikkeld om de verschillen tussen mensen met een andere culturele achtergrond met elkaar te kunnen vergelijken.
Culturen verschillen van elkaar wat betreft: (1 van 5)
Tijd en de beleving van tijd
Culturen verschillen van elkaar wat betreft: (2 van 5)
Hiërarchie en (on)gelijkheid
Culturen verschillen van elkaar wat betreft: (3 van 5)
Prestatie, zorgzaamheid, sociale ontwikkeling.
Culturen verschillen van elkaar wat betreft: (4 van 5)
De groep (sociale relaties)
Culturen verschillen van elkaar wat betreft: (5 van 5)
Non-verbale communicatie
Twee soorten tijdsbeleving
Monochrome en polychrome tijdsbeleving
Monochrome tijdsbeleving
Hierbij wordt tijdsbeleving via planningen beheerd. Er kan maar 1 ding tegelijk worden gedaan.
Polychrome tijdsbeleving
Hierbij handelt men vanuit de zaken die zich voordoen; mensen doen verschillende dingen tegelijk.
Hierarchie en (on)gelijkheid
In culturen met een grote machtsafstand wordt het als normaal gezien dat er verschillen in macht zijn.
Prestatie, zorgzaamheid en sociale ontwikkeling
Er is een verschil tussen masculiene en feminiene culturen (hard en zacht)
Masculiene culturen
Hierbij worden waarden zoals prestatie, assertiviteit en geld verdienen hoog gewaardeerd.
Feminiene culturen
Hierbij worden zorg voor de medemens, de kwaliteit van leven en aandacht voor zwakkeren in de maatschappij hoog gewaardeerd.
Twee soorten culturen m.b.t. sociale relaties (belang van de groep)
Individualistische culturen en collectivistische culturen.
Individualistische culturen
De identiteit wordt ontleend aan wie en wat het individu is en doet.
Collectivistische culturen
De identiteit wordt ontleend aan de positie van de groep en de status van de groep.
Twee soorten culturen m.b.t. non-verbale communicatie
Hoge en lage context culturen
Hoge context cultuur
Hierbij is binnen de communicatieve situatie veel van de boodschap slechts uit gedragingen van de persoon of de situatie op te maken.
Lage context cultuur
Hierbij wordt het grootste gedeelte van de boodschap duidelijk gemaakt met behulp van talige uitingen.
Referentiekader
Een persoonlijke interpretatie van de werkelijkheid.
Culturele referentiekader
Het gaat hier om de (gemeenschappelijke) ervaringen van mensen in ongeveer dezelfde situatie.
Referentiekader niet statisch
Een referentiekader kan in de loop der tijd veranderen door nieuwe ervaringen of gebeurtenissen.
Wat u doet, zegt, schrijft en hoe u kijkt wordt bepaald door 3 dingen:
Natuurlijke persoonlijke eigenschappen, persoonlijke karakter en (culturele) referentiekader.
Miscommunicatie
Er ontstaat miscommunicatie op het moment dat een situatie verschillend wordt geinterpreteerd als gevolg van een verschillend referentiekader.
Beeldvorming
Is geen weerspiegeling van de werkelijkheid, het is een bepaalde interpretatie van de werkelijkheid.
Vooroordeel
Is een mening over iets of iemand, of over een groep, die niet op feiten is gebaseerd, maar die een interpretatie is.
Drie voorbeelden ten aanzien welke vooroordelen kunnen ontstaan.
Geloof, etniciteit en sociale klasse.
Stereotypen
Karakterisering, met name van een volk of van individuen uit een groep, op grond van generalisering van al dan niet reële waarnemingen.
Functie van stereotypen en vooroordelen
Ze zijn een manier om een complexe werkelijkheid te simplificeren.
Omgaan met stereotypen
De kunt is om te leren kijken en observeren zonder direct te interpreteren.
Eer
Voor mensen in een groepscultuur is het eergevoel vaak enorm belangrijk.
Hiërarchie
In sommige culturen is ongelijkheid tussen mensen geaccepteerd.
Man-vrouwverhouding
Tussen culturen bestaan er verschillen wat betreft de mate van masculiniteit.
Labelen van karaktereigenschappen
Karaktereigenschappen worden in een ik-cultuur en een wij-cultuur omgekeerd evenredig gelabeld.
Tijd en planning
Tijdsbeleving en planning is een veelvoorkomend conflict in interculturele communicatie.
Werk en privé
In een individualistische cultuur zijn persoonlijke en zakelijke relaties gescheiden. In groepsculturen niet.
Slecht nieuws
In individualistische culturen is het gebruikelijk het slechte nieuws direct aan het begin van het gesprek mee te delen. Bij een groeps-cultuur moet er eerst een band worden opgebouwd.
Sociaal wenselijk gedrag
Een veelvoorkomend probleem in interculturele contacten is het geven van sociaal wenselijke antwoorden.
Omgaan met regels
In culturen waar de machtsafstand klein is, zijn regels regels en die gelden voor iedereen op dezelfde manier op elk moment. In culturen waar de machtsafstand groot is, zijn regels veel minder algemeen geldend en niet voor iedereen gelijk.
Meningen
In een ik-cultuur is de mening van het individu belangrijk. In een wij-cultuur is het de mening van de groep die geldt.
Waarheid vs. de harmonie bewaren
De waarheid vertellen is een typische waarde uit de ik-cultuur.
Non-verbale communicatie
Adaptoren zijn universeel. De mate waarin ze worden getolereerd in het openbaar is wel verschillend.
Persoonlijke ruimte
De afstand tussen de ene en de andere persoon verschilt per cultuur.
