Effectief Communiceren Deel 2 - Hoofdstuk 16

Question 1

Communicatie is een uitwisseling

Answer 1

Dit houdt in dat er twee richtingen zijn.

Question 2

Van al dan niet symbolische informatie

Answer 2

Dit geeft aan dat er een feitelijke of symbolische uitwisseling plaatsvindt.

Question 3

Die plaatsvindt tussen (minstens) twee mensen

Answer 3

Er zijn tenminste twee mensen nodig om van communicatie te kunnen spreken. Deze mensen moeten zich ook bewust zijn van elkaars aanwezigheid.

Question 4

Onmiddelijk of gemedieerd

Answer 4

Onmiddelijk staat hier voor face-to-face communicatie. Gemedieerd wil zeggen dat het om een indirecte vorm van communicatie gaat, via een medium

Question 5

Deels bewust, deels onbewust

Answer 5

Bewuste informatie is datgene dat u kiest om te delen met de ander. Onbewuste informatie is alles wat u meestuurt in uw boodschap zonder dat u dat zelf in de gaten hebt.

Question 6

Ontvangen

Answer 6

Het gaat hier over de manier waarop de informatie bij u binnenkomt en hoe u de tekens in de boodschap ‘uitpakt’. Ervaring en herkenning spelen hierbij een belangrijke rol.

Question 7

Geïnterpreteerd

Answer 7

Na het decoderen van de booschap volgt vrijwel onmiddelijk de interpretatie; in deze fase geeft de ontvanger een specifieke betekenis aan de boodschap.

Question 8

Verloop van het communicatieproces

Answer 8

Iemand, de zender, brengt informatie over, de boodschap, die bij iemand aankomt, de ontvanger.

Question 9

Wat doet een zender?

Answer 9

Een zender vertaalt gedachten of gevoelens in signalen en zendt die uit.

Question 10

Twee niveaus van de boodschap

Answer 10

Inhoudsniveau en betrekkingsniveau.

Question 11

Inhoudsniveau

Answer 11

Dit is de concrete, letterlijke betekenis van de informatie in de boodschap.

Question 12

Betrekkingsniveau

Answer 12

Dit gaat over hoe de boodschap moet worden opgevat. U bent dan opzoek naar de bedoeling achter een vraag of mededeling.

Question 13

Kanaal

Answer 13

Dit is het medium dat wordt gebruikt om de boodschap over te brengen.

Question 14

Drie soorten kanalen.

Answer 14

Zintuigelijke, mechanische en elektronische kanelen.

Question 15

Zintuigelijke kanalen

Answer 15

Het zicht, het gehoor, etc.

Question 16

Mechanische kanalen

Answer 16

Bijvoorbeeld papier.

Question 17

Elektronische kanalen

Answer 17

Zoals radio en televisie, telefoon en computer.

Question 18

Coderen

Answer 18

Is een activiteit van de zender, die gedachten omzet in woorden en non-verbale elementen.

Question 19

Decoderen

Answer 19

Woorden en non-verbale elementen van de zender omzetten in gedachten.

Question 20

Ruis

Answer 20

Factoren in de omgeving die het comminicatieproces verstoren.

Question 21

Twee groeperingen van ruis

Answer 21

Interne en externe ruis.

Question 22

Eén soort externe ruis

Answer 22

Fysieke ruis.

Question 23

Drie soorten interne ruis

Answer 23

Psychologische ruis, culturele ruis en semantische ruis.

Question 24

Fysieke ruis

Answer 24

Bestaat uit storende elementen uit de omgeving of in het communicatiekanaal zelf.

Question 25

Psychologische ruis

Answer 25

Storende factoren in de mens zelf (zender of ontvanger), zoals emoties, concentratie en motivatie.

Question 26

Culturele ruis

Answer 26

Ruis die ontstaat door verschillen in de culturele achtergrond van de (gespreks)partners.

Question 27

Semantische ruis

Answer 27

Als er woorden worden gebruikt die niet worden begrepen of verkeerd worden geïnterpreteerd.

Question 28

Semantiek

Answer 28

De leer van de woordbetekenis.

Question 29

Drie manieren van feedback

Answer 29

Samenvatten, aanmoedigen en herhalen.

Question 30

Twee aspecten die meespelen in het communicatieproces

Answer 30

Kader en dynamiek

Question 31

Kader

Answer 31

Zoals; eerdere ervaringen, achtergrond kennis en de sociale relatie tussen de gesprekspartners.

Question 32

Dynamiek

Answer 32

Communicatie is een gezamenlijke, creatieve inspanning die vanuit gemeenschappelijke kennis wordt uitgevoerd.

Question 33

Twee manieren van informatie uitwisselen

Answer 33

Verbaal en non-verbaal.

Question 34

Voor hoeveel procent bestaat communicatie uit de talige boodschap?

Answer 34

10 procent.

Question 35

Voor hoeveel procent bestaat communicatie uit klank en intonatie?

Answer 35

30 procent.

Question 36

Voor hoeveel procent bestaat communicatie uit signalen uit de lichaamstaal?

Answer 36

60 procent.

Question 37

Twee delen van verbale communicatie

Answer 37

Het gesproken en het geschreven woord.

Question 38

Drie dingen die onder non-verbale communicatie horen

Answer 38

Lichaamshouding, geur en kleding.

Question 39

Vier onderdelen van de intonatie

Answer 39

Volume, toonhoogte, tempo en voortgang.

Question 40

Vier sub-categorieën van non-verbale communicatie.

Answer 40

Illustratoren, adaptoren, emblemen en regulatoren.

Question 41

Illustratoren

Answer 41

Handgebaren, gezichtsuitdrukkingen en de intonatie die het taalgebruik begeleiden en illustreren.

Question 42

Adaptoren

Answer 42

Non-verbale reacties op fysieke prikkels.

Question 43

Emblemen

Answer 43

Dienen als non-verbale vervanging van het woord (glimlachen, buigen, zwaaien).

Question 44

Regulatoren

Answer 44

Hiermee reguleer je een gesprek (met intonatie, gebaren, gezichtsuitdrukkingen laten zien dat je bijna bent uitgesproken).

Question 45

Functie van non-verbale communicatie (1 van 7)

Answer 45

Herhalen wat er tegen je is gezegd (bijvoorbeeld door te knikken)

Question 46

Functie van non-verbale communicatie (2 van 7)

Answer 46

Vervangen van de woordelijke communicatie

Question 47

Functie van non-verbale communicatie (3 van 7)

Answer 47

Tegenspreken van de verbale communicatie

Question 48

Functie van non-verbale communicatie (4 van 7)

Answer 48

Affectief ondersteunen van het gesproken woord.

Question 49

Functie van non-verbale communicatie (5 van 7)

Answer 49

Zichtbaar maken van de onderlinge relatie

Question 50

Functie van non-verbale communicatie (6 van 7)

Answer 50

Beklemtonen van de verbale communicatie

Question 51

Functie van non-verbale communicatie (7 van 7)

Answer 51

Structureren en reguleren van de verbale communicatie.

Question 52

Vier lagen (aspecten) van de boodschap

Answer 52

Zakelijk, expressief, relationeel en appellerend.

Question 53

Zakelijk aspect

Answer 53

Dit is het verbale deel van de boodschap. Hierbij gaat het niet om de manier waarop iets wordt gezegd.

Question 54

Voorwaarde voorkomen van misverstanden bij het zakelijke aspect (1 van 4)

Answer 54

Eenvoudig van stijl; de formulering dient zo te zijn dat de booschap eenvoudig is te begrijpen.

Question 55

Voorwaarde voorkomen van misverstanden bij het zakelijke aspect (2 van 4)

Answer 55

Een goede structuur en opbouw die afgestemd is op de ontvanger van de boodschap.

Question 56

Voorwaarde voorkomen van misverstanden bij het zakelijke aspect (3 van 4)

Answer 56

Bondigheid

Question 57

Voorwaarde voorkomen van misverstanden bij het zakelijke aspect (4 van 4)

Answer 57

Een aantrekkelijke boodschap, met afwisseling.

Question 58

Expressieve aspect

Answer 58

Hierin communiceert de zender iets over zichzelf. Bijvoorbeeld door intonatie, accent, kleding en gezichtsuitdrukkingen.

Question 59

Twer manieren waarop het expressieve aspect gebruikt kan worden.

Answer 59

Bedoeld en onbedoeld.

Question 60

Bedoeld expressief gebruik

Answer 60

We zetten hierbij expressieve uitingen bewust in om zo voordelig mogelijk over te komen.

Question 61

Onbedoeld expressief gebruik

Answer 61

Hierbij gaat het gedrag vooraf aan de beoordeling ervan.

Question 62

Twee technieken om werkelijke gevoelens te bedekken.

Answer 62

Facade en inponeer technieken.

Question 63

Facade techniek

Answer 63

Het opwerpen van een 'muur' waar iemand zijn onzekerheid achter kan verschuilen (zwijgen, vermijding).

Question 64

Imponeer techniek

Answer 64

Iemand overschreeuwt zichzelf, met het doel zijn angst en onzekerheid over een bepaalde situatie te verbergen.

Question 65

Relationeel aspect

Answer 65

Dit zegt iets over de relatie tussen de zender en de ontvanger.

Question 66

Appellerend aspect

Answer 66

Dit gaat over de wijze waarop de zender iets gedaan probeert te krijgen van de ontvanger.

Question 67

Drie verschijningsvormen van het appellerend aspect.

Answer 67

Een verzoek doen, informatief-persuasief en poging tot beïnvloeding.

Question 68

Een verzoek doen

Answer 68

Hierbij staat de verzender neutraal tegenover de reactie van de ontvanger.

Question 69

Informatief-persuatief

Answer 69

Hierij probeert u iemand te motiveren of te overtuigen.

Question 70

Poging tot beïnvloeding

Answer 70

Bevelende of smekende manier. Het is hierbij voor de ontvanger lastig om nee te zeggen.

Question 71

Eerste fase; leren effectief communiceren

Answer 71

Onbewust onbekwaam. Mensen communiceren zoals ze altijd hebben gedaan.

Question 72

Tweede fase; leren effectief communiceren

Answer 72

Bewust onbekwaam. Persoon realiseert dat hij bepaalde zaken nog niet beheerst.

Question 73

Derde fase; leren effectief communiceren

Answer 73

Bewust bekwaam. In deze fase is iemand bewust bezig om nieuwe communicatieve vaardigheden aan te leren.

Question 74

Vierde fase; leren effectief communiceren

Answer 74

Onbewust bekwaam. In deze fase heeft de persoon zich, door veel oefening, het nieuwe gedrag eigen gemaakt.

Question 75

Digitale identiteit

Answer 75

Al uw digitale uitingen tezamen vormen een afdruk van uw digitale identiteit.