Effectief Communiceren Deel 2 - Hoofdstuk 20

Question 1

Eerste spreekvaardigheid voor goede mondelinge communicatie

Answer 1

Formuleren

Question 2

Tweede spreekvaardigheid voor goede mondelinge communicatie

Answer 2

Duidelijk articuleren

Question 3

Derde spreekvaardigheid voor goede mondelinge communicatie

Answer 3

Eenvoudig taalgebruik

Question 4

Vierde spreekvaardigheid voor goede mondelinge communicatie

Answer 4

Goed spreektempo

Question 5

Vijfde spreekvaardigheid voor goede mondelinge communicatie

Answer 5

Pauzes inlassen

Question 6

Zesde spreekvaardigheid voor goede mondelinge communicatie

Answer 6

Creatief zijn met woorden (levendig)

Question 7

Zevende spreekvaardigheid voor goede mondelinge communicatie

Answer 7

Verminderen van stopwoorden en tussenvoegsels.

Question 8

Achtste spreekvaardigheid voor goede mondelinge communicatie

Answer 8

Productief en oplossingsgericht formuleren.

Question 9

Twee niveaus waarop vertrouwen opbouwen

Answer 9

Vertrouwen van persoon tot persoon en vertrouwen op teamniveau.

Question 10

Vetrouwen van persoon tot persoon

Answer 10

Wordt door Pauline Voortman beschreven in haar boek met theorieën.

Question 11

Definitie van vertrouwen

Answer 11

“Een gevoel, gebaseerd op positieve gedachten over de andere persoon en de context waarbinnen het contact zich plaatsvind”.

Question 12

Vetrouwen op teamniveau

Answer 12

Lencioni beschrijft dit in zijn boek ‘The Five Dysfunctions of a Team’.

Question 13

Eerste dimensie van Lencioni

Answer 13

De afwezigheid van vertrouwen

Question 14

Tweede dimensie van Lencioni

Answer 14

De angst voor conflicten

Question 15

Derde dimensie van Lencioni

Answer 15

Het gebrek aan betrokkenheid

Question 16

Vierde dimensie van Lencioni

Answer 16

Het ontlopen van verantwoordelijkheid

Question 17

Vijfde dimensie van Lencioni

Answer 17

Te weinig aandacht voor resultaten

Question 18

Overtuigen

Answer 18

In staat zijn anderen mee te krijgen met een standpunt, voorstel of idee.

Question 19

Drie voorbeeld situaties waarin overtuigen belangrijk is

Answer 19

Presentatie, verkoopgesprek en onderhandelingsgesprek.

Question 20

Eerste kenmerk van een overtuigende boodschap

Answer 20

Een grondige voorbereiding

Question 21

Tweede kenmerk van een overtuigende boodschap

Answer 21

Geloof in uzelf.

Question 22

Derde kenmerk van een overtuigende boodschap

Answer 22

Een eigen mening

Question 23

Vierde kenmerk van een overtuigende boodschap

Answer 23

Goede argumenten

Question 24

Vijfde kenmerk van een overtuigende boodschap

Answer 24

Effectief gebruik van stem en lichaam

Question 25

Standpunt

Answer 25

Een taaluiting waarin een spreker of schrijver zijn mening over iets weergeeft.

Question 26

Argument

Answer 26

Een taaluiting waarmee een spreker of schrijver zijn standpunt verdedigt tegen kritiek.

Question 27

Twee eigenschappen van een goed argument

Answer 27

Juistheid en relevantie.

Question 28

Drogreden

Answer 28

Een ongeldig argument

Question 29

Verkeerde verbanden leggen (drogreden)

Answer 29

In het verleden gebeurde A en daarna B. Een verkeerd verband legt u als u hierop uitmaakt dat als A gebeurt, dus B gebeurt.

Question 30

Overhaaste generalisatie (drogreden)

Answer 30

Hierbij wordt een individu beoordeelt op kenmerken van anderen van de groep waarvan hij deel uitmaakt.

Question 31

Cirkelredenering (drogreden)

Answer 31

Hierbij gebruikt u uw standpunt als argument. U herhaalt uw standpunt in andere woorden.

Question 32

Argumenten uit de weg gaan (drogreden)

Answer 32

Uw mening of standpunt zo formuleren dat de toebehoorder of lezer er eigenlijk niet tegenin kan gaan.

Question 33

Beroep op traditie (drogreden)

Answer 33

Een mening of standpunt wordt verdedigt met het argument dat het altijd al zo was.

Question 34

Pragmatisch redeneren (drogreden)

Answer 34

Hierbij wordt een bijzaak hoofdzaak gemaakt. Er wordt omzeild waar het daadwerkelijk om gaat.

Question 35

Autoriteitsdrogredenen (drogreden)

Answer 35

Er wordt beroep gedaan op autoriteit.

Question 36

Indicatoren

Answer 36

Woorden of stukjes zin waarmee u een standpunt benoemd of een verband aangeeft tussen twee standpunten.

Question 37

Assertiviteit

Answer 37

Opkomen voor eigen meningen en persoonlijke belangen.

Question 38

Agressiviteit

Answer 38

Vijandig gedrag of dreigende houding met de bedoeling om iemand te domineren.

Question 39

Assertiviteit is wel.

Answer 39

Vragen om iets, waarbij u de mogenlijk hebt tot een compromis als de twee belangen botsen.

Question 40

Assertiviteit is niet

Answer 40

Ten kosten van alles krijgen wat u wilt, of de ander overdonderen.

Question 41

Onderverdeling in de beïnvloedingsstijlen (2)

Answer 41

Duwen en trekken.

Question 42

Twee duwstijlen

Answer 42

Overtuigen en aansporen

Question 43

Twee trekstijlen

Answer 43

Onderzoeken en inspireren

Question 44

Interpersoonlijke sensitiviteit

Answer 44

Rekening houden met de gevoelens van anderen en hun in hun waarde laten.

Question 45

Twee soorten feedback

Answer 45

Spontane feedback en evaluatieve feedback

Question 46

Spontane feedback

Answer 46

Houdt de communicatie op gang; de een stimuleert de ander om te reageren.

Question 47

Evaluatieve feedback

Answer 47

Bewuste evaluatie van iemands gedrag en prestaties over een bepaalde periode.

Question 48

Johari-window

Answer 48

Een model dat mensen helpt hun communicatie beter te begrijpen

Question 49

Gedrag dat bekend is aan mijzelf en bekend is aan anderen.

Answer 49

Vrije ruimte

Question 50

Gedrag dat bekend is aan mijzelf maar onbekend aan anderen

Answer 50

Privéruimte

Question 51

Gedrag dat onbekend is aan mijzelf maar bekend aan anderen

Answer 51

Blinde vlek

Question 52

Gedrag dat onbekend is aan mijzelf en onbekend aan anderen

Answer 52

Onbekend

Question 53

Vrije ruimte

Answer 53

Gedrag waar we min of meer bewust voor hebben gekozen. Feedback vergroot de vrije ruimte.

Question 54

Blinde vlek

Answer 54

Gedrag dat anderen waarnemen maar waar de persoon zelf niet bewust van is.

Question 55

Privéruimte

Answer 55

Hierover kunnen anderen geen feedback geven omdat deze niet bekend is aan anderen.

Question 56

Welke soort boodschap gebruken bij feedback?

Answer 56

Ik-boodschap, deze wordt gegeven als persoonlijke mening en impliceert dat de gever het ook mis kan hebben

Question 57

Hoog vertrouwen-cultuur

Answer 57

In deze cultuur krijgt iemand vertrouwen, tenzij deze persoon het vertrouwen schendt.

Question 58

Laag vertrouwen-cultuur

Answer 58

In deze cultuur worden mensen in principe niet vertrouwd, met uitzondering van familie en intieme vrienden.

Question 59

Drie manieren om een zakelijke relatie op te bouwen in NL (1 van 3)

Answer 59

Doe wat je zegt

Question 60

Drie manieren om een zakelijke relatie op te bouwen in NL (2 van 3)

Answer 60

Kennis van zaken hebben

Question 61

Drie manieren om een zakelijke relatie op te bouwen in NL (3 van 3)

Answer 61

Efficiënt en snel werken

Question 62

Drie culturele aspecten van de Nederlandse cultuur (1 van 3)

Answer 62

Taakgericht

Question 63

Drie culturele aspecten van de Nederlandse cultuur (2 van 3)

Answer 63

Monochrome tijdsbeleving

Question 64

Drie culturele aspecten van de Nederlandse cultuur (3 van 3)

Answer 64

Individualistische cultuur

Question 65

Vijf aspecten van de laag vertrouwen-cultuur (1 van 5)

Answer 65

Relatiegerichtheid

Question 66

Vijf aspecten van de laag vertrouwen-cultuur (2 van 5)

Answer 66

Polychrome tijdsbeleving

Question 67

Vijf aspecten van de laag vertrouwen-cultuur (3 van 5)

Answer 67

Groepscultuur

Question 68

Vijf aspecten van de laag vertrouwen-cultuur (4 van 5)

Answer 68

Groot onderscheid tussen de eigen groep en de rest

Question 69

Vijf aspecten van de laag vertrouwen-cultuur (5 van 5)

Answer 69

Status by ascription; status wordt verkregen op basis van afkomst, sekse, etnische afkomst, etc.

Question 70

Instrumenteel

Answer 70

Mensen met een instrumentele oriëntatie neigen naar objectieve en onpersoonlijke communicatie

Question 71

Expressief

Answer 71

Voor hen is passie van belang en het frequent verwijzen naar persoonlijke ervargingen.