(E2) Thème 8 - Réalités modernes au travail Flashcards
Quelle est la définition du présentéisme?
Le présentéisme caractérise le comportement du travailleur qui, malgré des problèmes de santé physique ou psychologique nécessitant de s’absenter, persiste à se présenter au travail.
À quoi est associée l’improductivité relative au présentéisme (caractère volontaire ou involontaire)?
C’est un caractère involontaire!
Ce n’est donc pas associé à un manque de motivation, à un désengagement ou à de la paresse.
Quels sont les 3 types de présentéisme selon le modèle du cube? Nommez et définir les 2 critères de chacun.
- Natures (physique ou psychologique)
-Physique = problèmes de santé physique tel que fièvre.
-Psychologique = problèmes de santé mentale tel que anxiété. - Causes (volontaire ou involontaire)
-Volontaire = employé qui a des jours de congé ou les ressources pour s’absenter
-Involontaire = employé qui n’a pas de congé ou qui n’a pas assez d’argent pour ne pas travailler - Manifestations (épisodique ou chronique).
-Épisodique = à court terme (juste quelques jours par année)
-Chronique = à long terme (problème qui revient à chaque semaine/mois)
Expliquer le schéma des déterminants du présentéisme.
Tout débute avec l’état de santé de l’individu.
(1) L’état de santé va être influencé par un problème d’une certaine nature (physique ou psychologique) et par la gravité.
(2) Le problème de santé va tirer sa cause, entre autres, par des facteurs liés…
-À l’individu (sociaux, psychologiques, économiques)
-À l’organisation (conditions de travail, contrôle, relations avec collègues)
*Ces facteurs vont influencer le processus décisionnel de l’individu (“je vais travailler ou pas?”).
(3) Suivant la décision, l’individu fera preuve d’absentéisme ou de présentéisme, et cette décision va influencer le rendement ET son état de santé (“Ça va mieux ou ça empire”).
Nommez les 3 facteurs de risque (caractéristiques) ainsi que des exemples.
- Caractéristiques physiques/sociales
Exemples :
Sexe : femmes
Âge : travailleurs âgés
Statut civil : avec enfant
- Caractéristiques psychologiques
Exemples :
Travailleurs satisfaits et engagés
Travailleurs stressés
- Caractéristiques de l’emploi
Exemples :
Horaire variable
Grande charge de travail
Faible contrôle sur le travail
Emploi en relation d’aide
Nommez les 5 pistes de solutions et interventions.
- Continuer la recherche sur la nature et les déterminants du présentéisme.
- Améliorer la mesure du présentéisme (p. ex. questionnaires) pour être capable de mieux évaluer les coûts.
- Conscientiser les organisations et les travailleurs au phénomène et à ses incidences (impacts sur le rendement).
- Diagnostiquer la prévalence dans chaque secteur d’activité et chaque organisation.
- Promouvoir une culture de santé au travail, en prévenant les problèmes de santé psychologique.
Définir le harcèlement psychologique (selon la loi sur les normes du travail du Québec).
“Une conduite vexatoire se manifestant soit par des comportements, des paroles, des actes ou des gestes répétés, qui sont hostiles ou non désirés, laquelle porte atteinte à la dignité ou à l’intégrité psychologique ou physique du salarié et qui entraîne, pour celui-ci, un milieu de travail néfaste.”
Vrai ou Faux : Le harcèlement psychologique implique également les inconduites à caractère sexuel et le harcèlement discriminatoire.
Vrai.
Quels sont les 2 courants de pensée pour le harcèlement psychologique sur lesquels se basent les chercheurs. Nommez des exemples pour chacun.
- Les traits individuels des harceleurs et des harcelés.
- Harceleurs : estime de soi fragile, faible compétence social, comportement micro-politique.
- Harcelés : instabilité émotionnellement, faible estime de soi, dépendante, anxieuse, extraverti.
- Le contexte entre les individus :
- Compétition et climat de travail négatif
- Style de leadership autocratique ou anémique
- Caractéristique de l’emploi (pression, tâche monotone)
- Conflit d’ambiguïté de rôles
- Changements organisationnels fréquents
*Le contexte est autant responsable que les caractéristiques des individus.
Expliquer le modèle structuro-interactionniste du harcèlement psychologique du travail.
(Contexte de travail) Selon comment l’organisation est conçue et comment elle est gérée, des facteurs de risques du harcèlement psychologique peuvent apparaitre.
(Traits du harceleur et de l’harcelé) Ensuite, le harceleur et l’harcelé peuvent présenter chacun des caractéristiques individuelles qui peuvent influencer la manifestation de ce dernier.
C’est l’interaction entre les deux (entre actions et réactions) qui va créer une dynamique relationnelle de tension, et qui va se manifester en harcèlement psychologique.
Pour finir, l’harcèlement psychologique va avoir des conséquences sur l’individu (détresse, tristesse, colère, risque de suicide) et sur l’organisation (baisse de la productivité, perte d’employés, augmentation de l’absentéisme).
*Les conséquences peuvent venir influencer par la suite les caractéristiques individuelles de l’harceleur et de l’harcelé.
Quelles sont les 3 types de conséquences et nommez des exemples pour chacune.
- Individuelles :
-Augmentation du stress
-Santé mentale altérée
-Détresse psychologique
-Épuisement émotif - Organisationnelles :
-Perte d’employés
-Diminution du rendement
-Augmentation de l’absentéisme
-Baisse de satisfaction et d’engagement au travail - Sociétales :
-Augmentation des dépenses en santé
-Réduction des apports individuels à la productivité
Quelles sont les interventions pour prévenir le harcèlement psychologique?
- Agir sur les facteurs de risques organisationnels (culture, climat, leadership, ambiguïté des rôles, etc.)
- Formation des gestionnaires
- Sensibilisation des travailleurs
- Développement de politiques
- Intervention rapide
Définissez l’intelligence émotionnelle.
L’habileté à percevoir et à exprimer les émotions, à les intégrer pour faciliter la pensée, à comprendre et à raisonner avec les émotions, ainsi qu’à réguler les émotions chez soi et chez les autres.
Nommez les 5 dimensions de l’intelligence émotionnelle.
- Connaissance de ses propres émotions
- Maitrise de ses émotions
- Automotivation
- Reconnaissance de l’émotion de l’autre
- Capacité de vivre avec les émotions des autres
Quelle est l’origine du concept d’intelligence émotionnelle et expliquer sa principale critique.
Le concept d’intelligence émotionnelle tire son origine de la théorie des intelligences multiples (Howard Gardner).
Contrairement aux autres formes d’intelligences, elle serait malléable et pourrait évoluer dans le temps.
Il s’agit d’une des principales critiques du concept, et certains y voient davantage une simple habileté sociale (ou cognitive) plutôt qu’une réelle forme d’intelligence.
