Thème 3 - Motivation, satisfaction et autres notions apparentées

Question 1

Qu’est-ce que la motivation?

Answer 1

L’ensemble des forces qui incitent un individu à adopter un comportement donné.
Ça touche les facteurs internes (cognitifs) et externes (contextuels).

Question 2

Quelles sont les 4 caractéristiques de la motivation?

Answer 2

1. Déclenchement
2. Direction
3. Intensité
4. Persistance

Question 3

Quelle sont les différents types de besoin?
Qu’est-ce que le principe d’économie cognitive pour combler nos besoins?

Answer 3

Les besoins sont des déficiences physiologiques, psychologiques ou sociales qu’un individu ressent.

Économie cognitive: On cherche à combler le plus de besoins en même temps, en faisant le moins d’effort possible.
ex: manger avec des amies (sociales et faim)

Question 4

Explique, de manière générale, ce qu’est que le modèle générale de la dynamique motivationnelle?

Answer 4

C’est un modèle où, lorsqu’un besoin (non satisfait) apparait, alors…

(1) La tension psychologique commence à augmenter.

(2) On recherche des solutions pour combler le besoin.

(3) On choisi l’action optimale (cognitive ou comportementale) pour combler le besoin

Ensuite, si l’action est suffisante, alors le but est atteint et le besoin est satisfait. Si non, alors retour à la case départ (la tension continue de grandir)

Question 5

Qu’est-ce que le principe de gratification différée?
Quel neurotransmetteur est impliqué dans le système du plaisir?

Answer 5

Gratification différée : Capacité à renoncer à une récompense immédiate pour obtenir une récompense plus intéressante et plus durable à venir.

Système du plaisir: De la dopamine est sécrété dans le cerveau lors d’anticipation d’une récompense ou lorsqu’elle est inattendue.

Question 6

Sur quoi se concentrent les théories du contenu?

Answer 6

On vient s’intéresser surtout à ce qui vient créer de la motivation chez un individu. On vient analyser de quoi est fait cette motivation.

Question 7

(Théorie de contenu) Explique ce qu’est la théorie des besoins de Maslow.

Answer 7

Cinq catégories de besoins selon une structure hiérarchique.

De la base à la pointe:
(1) Besoins physiologiques,
(2) Besoins de sécurité,
(3) Besoins sociaux,
(4) Besoins d’estime,
(5) Besoins d’actualisation

Question 8

Nomme et explique ce que sont les 4 principes qui structure la théorie de Maslow. (SIMP)

Answer 8

• Principe de séparation (les besoins sont distincts)
• Principe de progression (les besoins n’apparaissent pas en même temps)
• Principe de manque (les besoins les plus importants sont ceux en manque)
• Principe d’intégration (combler le plus de besoins possibles en même temps)

Question 9

(Théorie de contenu) Explique ce qu’est la théorie des deux facteurs de Herzberg.

Answer 9

Il s’agit de 2 types de catégories de facteurs distincts agissant de façon indépendante sur deux continuum.

Deux catégories motivent les individus:

(1) les facteurs d’hygiène (motivation extrinsèque/contexte du travail)
ex: politiques, conditions de travail

(2) les facteurs de motivation (intrinsèque/contenu du travail)
ex: considération, réussite, autonomie

***Il faut remplir tous les facteurs d’hygiène en premier. Ça ne va pas mener une personne à être motivé. Ça va juste venir s’assurer qu’une personne ne sera pas non-motivé.

Question 10

(Théorie de contenu) Explique ce qu’est la théorie ERD d’Alderfer.

Answer 10

Selon cette théorie, les besoins ont liés à la motivation.

Alderfer identifie 3 catégories de besoin :

1. Besoins d’existence (E) - Besoins physiques primaires + besoin de sécurité
2. Besoins relationnels (R) - Besoins d’établir des relations significative et recevoir de la reconnaissance
3. Besoins de développement (D) - Besoins de créer et réaliser des projets significatifs

*Ces besoins ne sont pas hiérarchiques et ils sont constamment présents.

Question 11

(Théorie de contenu) Explique ce qu’est la théorie des besoins acquis de McClelland.

*Truc de l’APA

Answer 11

C’est une théorie qui met en avant l’idée que la motivation au travail est issue de 3 besoins :

1. Besoins d’accomplissement - Désir d’exceller dans les activités où on s’engage
2. Besoins d’affiliation - Désir d’établir et de maintenir des relations harmonieuses
3. Besoins de pouvoir - Désir d’un individu d’influencer son entourage

*Les besoins ne sont pas hiérarchiques

Question 12

Sur quoi se concentrent les théories de processus?

Answer 12

Ces théories s’intéresse à ce qui oriente la motivation et ce qui la fait se maintenir dans le temps.

Question 13

(Théorie de processus) Explique ce qu’est la théorie des attentes de Vroom.

Answer 13

Cette théorie explique un comportement par la valeur perçue de ses conséquences

Motivation = Attentes X Instrumentalité X Valence

*Attente (0 à 1) = Probabilité d’amélioration si l’action a lieu

*Instrumentalité (0 à 1) : Probabilité d’avoir des avantages si l’action a lieu

*Valence (-1 à 1) : C’est “l’envie” de subir les conséquences de l’action

Question 14

(Théorie de processus) Explique ce qu’est le modèle béhavioriste/SRC de Skinner.

Answer 14

C’est une théorie selon laquelle un comportement est motivé de manière extrinsèque.

C’est donc le feedback reçu par les autres qui motivent l’individu à agir d’une certaine manière (selon le renforcement et les punitions)

Question 15

(Théorie de processus) Explique ce qu’est la théorie de l’équité d’Adams.

Answer 15

Cette théorie appuie l’idée qu’un comportement est motivé suite à une comparaison sociale avec autrui.

“Est-ce que ce que je reçois (extrant) équivaut à ce que j’offre (intrant) ?”

(1) S’il y a également en moi et autrui = Aucune motivation à agir - Équité
(2) Si l’autre reçoit plus que moi = motivation à agir - Iniquité négative
(3) Si je reçois plus que l’autre = motivation à agir - Iniquité positive

Question 16

(Théorie de processus) Explique ce qu’est la théorie des objectifs de Locke.

Answer 16

C’est une théorie qui met en évidence la capacité de l’humain à choisir les objectifs qu’il veut atteindre, tout en soutenant les objectifs qui influencent ses cognitions et comportements

Au travail, pour motiver un employé, il faut l’encourager à se fixer des objectifs de rendement élevés (ou l’amené à interioriser les objectifs qui lui sont proposés)

*Les objectifs doivent être difficiles mais réalistes, clairs et précis

Question 17

Qu’est-ce que la théorie de l’auto-détermination de Deci et Ryan?
Pourquoi celle-ci est-elle si importante?

Answer 17

C’est une théorie selon laquelle l’individu cherche à s’autodéterminer dans ses comportements. Il veut donc choisir librement ses actions en fonction de la satisfaction de ses besoins

Cette théorie est importante car c’est une synthèse des théories de contenu et des théories de processus

Question 18

Explique les types de motivation possible dans la théorie de l’auto-détermination.

Answer 18

Amotivation - Aucune motivation car absence de sens de contrôle

Motivation extrinsèque :

1. Régulation externe - pression externe (punitions, récompenses)
2. Régulation introjectée - pression interne (honte, culpabilité)
3. Régulation identifié - Valorisé et reliés à des buts importants
4. Régulation intégrée - Harmonie avec l’identité et valeurs de l’individu

Motivation intrinsèque - Envie d’agir par intérêt, plaisir et satisfaction

Question 19

Nomme et explique les 3 besoins qui mènent à l’autodétermination.

Answer 19

1. Locus de contrôle (autonomie)
   Sentiment d’être à l’origine de son comportement. Peut être interne ou externe.
   *Interne = + auto-détermination
2. Perception de compétence
   Sentiment qu’un comportement met en avant notre compétence.
   *Si +compétence = +auto-détermination
3. Sentiment d’affiliation interpersonnelle
   Impression d’être dans un environnement interpersonnel positif.
   *Si oui = + auto-détermination

Question 20

Quelles sont les 4 attitudes au travail qui ont été vu en cours? (Juste les nommer)

Answer 20

(1) La satisfaction au travail

(2) L’engagement organisationnel

(3) La citoyenneté organisationnelle

(4) L’engagement au travail

Question 21

Qu’est-ce que la satisfaction au travail? Quelles composantes clés (3) sont liées à cette dernière?

Answer 21

C’est le sentiment positif qu’à un employé à l’égard de son emploi et de son milieu de travail.

Composantes clés :
- Performance (satisfaction = meilleure performance de 10%)
- Roulement du personnel (satisfaction = moins de roulement)
- Absentéisme (satisfaction = moins d’absentéisme)

Question 22

Qu’est-ce que l’engagement organisationnel?
Quels sont les 3 catégories d’engagement?

Answer 22

C’est l’adoption d’une attitude par les travailleurs les menant à rester en poste.

1. Engagement affectif : L’employé accepte les valeurs et objectifs de l’employeur car ils lui correspondent.
2. Engagement normatif : L’employé se considère obligé de rester avec l’employé par loyauté et par reconnaissance pour ce qu’il lui offre
3. Engagement de continuité : L’employé demeure chez son employeur car il ne peut pas se permettre autrement (ex : avantages, privilèges, peu d’autres possibilités d’emplois)

Question 23

Qu’est-ce que la citoyenneté organisationnelle?

Answer 23

Ça regroupe des comportements favorables d’un employé qui dépassent les exigences normales de son poste.

Ex : altruisme, encouragement, professionnalisme, tolérance, entraide, etc.

Question 24

Qu’est-ce que l’engagement au travail?

Answer 24

C’est un état émotionnellement positif qui s’accompagne de vigueur, le dévouement et l’absorption lors des tâches au travail.

*Satisfaction au travail = résultat suite au travail de manière générale
*Engagement au travail = Durant le processus de travail et lors des tâches

Question 25

Quelles sont les 4 théories de motivation de contenu et les 4 théories de motivation de processus?

Answer 25

Théories de contenu :
1. Besoins de Maslow
2. Deux facteurs d’Herzberg
3. ERD d’Alderfer
4. Besoins acquis de McClelland

Théories de processus :
1. Attentes de Vroom
2. Modèle béhavioriste de Skinner
3. Équité d’Adams
4. Objectifs de Locke