Deliver&Return

Question 1

Der Delivery-Prozess dient der Bereitstellung von Produkten und Dienstleistungen für die Bedieung der Kundenbedarfe

Hauptaufgaveb des Delivery-Prozesses

Answer 1

Ordermanagement

• Bearbeitung von Anfragen
• Erstellung der Angebote
• Prüfung der Lieferfähigkeit
• Koordinnation der Lieferung

Lagermanagement

• Koordination im Wareneingang/- Ausgang
• Bestandsmanagement
• Interner Warentransfer
• Kommissionierung

Transportmanagement

• Disposition und Versand
• Auswahl der Dienstleister
• Bereitstellung und Installation
• Auftragsverfolgung

Support Functions

• Informationsfluss/Infrastruktur
• Planung und Forecasting
• Rechnungsstellung
• Customer Relation Management

Question 2

10 Schritte des Delivery Prozess

Answer 2

1. Annahme, Erfassung und Überprüfung der Kundenaufträge
2. Reservierung der Kapazitäten und Festlegung der Liefertermine
3. Zusammenführug der Aufträge und Bildung der Ladung
4. Planung des Transportweges und Wahl des Transporteurs
5. Kommissionierung der Güter
6. Verpacken der Güter und Bereitstellung am Verladeort
7. Aufladung und Sicherung der Güter sowie Erstellung der Frachtpapiere
8. Durchführung des Transportes
9. Übergabe der Ware an der Kunden/Installation und Prüfung
10. Erstellung der Rechnung

Question 3

Innovatives Lagermanagement

Wearables

Answer 3

›Smarte Kleidung um Gesundheits-und Sicherheitspraktiken zu verbessern
›Intelligente Kontaktlinsen können für Zugangskontrollen eingesetzt werden
›Der ProGlovehat bspw. einen integrierten Barcodescanner und kann Prozesse somit effizienter und flexibler gestalten

Question 4

Innovatives Lagermanagement

Artifical Intelligence

Answer 4

›Back-Office-KIermöglicht Rationalisierung interner Funktionen der Logistik durch bspw. Sicherstellung der aktuellsten Kundenadressen
›PredictiveLogisticserlaubt eine proaktive Bedarfsplanung durch vorausschauende AI
›Qopiusist bspw. eine computerbasierte Visualisierung der Lagerbestandsverwaltung sowie KI-gestützte Bilderkennungsmaschine zur Digitalisierung von Supermarktregale

Question 5

Beispiele für innovative Transportsysteme

-Paketopte

Answer 5

›Medikamentenversorgung mit Paketdrohne in Ostafrika›Flugroute: Mwanza –UkereweInsel (65 km)›Der Paketkopterschafft die Strecke in durchschnittlich 40 Minuten (ca. 90km/h) und hat eine Nutzlast von bis zu 4 km

Question 6

Beispiele für innovative Transportsysteme

-WeDeliver. Von Volkswagen We

Answer 6

›Kofferraumbelieferung per App

›Pakete werden von VW-Partnern entweder aus dem Fahrzeug abgeholt oder in den Kofferraum geliefert

Question 7

Charakteristika Straßengüterverkehr

Answer 7

Transportnetz

• Hohe Netzdichte
• Geringe internationale Auslegung der Infrastruktur

Güter
-Alle Arten von Massen- und Straßengütern

-Länderspezifische Restriktionen (Abmelddungen und Gewicht)

Frachtprozess

• Unverzichtbar für Vor- und Nachlauftransporte
• Keine zwingende Multimodalität

Sonstiges

• Insgesamt umweltschädlichstes Verkehrsmittel
• Hohe Anfälligkeit für Beeinträchtigungen

Question 8

Straßengüterverkehr

Vorteile

Answer 8

• Räumliche Felxibiöität (z.B. Routenwahl)
• Sehr hohe Netzbildungsfähigkeit
• kostemgünstige Transporte
• hohe Technische Spezialisierung von Fahrzeugen
• relativ einfache logistische Handhabung

Question 9

Straßengüterverkehr

Nachteile

Answer 9

• Teils überlastete Infrastruktur
• Geringe Massenleistungsfähigkeit
• Zeitliche Restiktionen (z.B. Lenkzeitunterbrechungen)
• Hoher Energieverbrauch und hohe Emissionen

Question 10

Trends im Straßengüterverkehr

Answer 10

Wandel der Branche
›Konsolidierung von Speditionen ›Größere Frachtvolumina bei verkleinerten Fahrzeugflotten durch autonom fahrende LKWs
›Steigender Mangel an Fahrer

Nachhaltigkeit
Zunehmender Einsatz alternativer Antriebe
›Wirtschaftlicher Betrieb batteriebetriebener LKWs mit Reichweiten bis zu 400 km
›Ausbau nachhaltige Infrastruktur wie LKW-Ladesäulen und Wasserstofftankstellen

Digitalisierung/IoT

›Eliminierung von Ineffizienzen wie Leerfahrten durch Vernetzung und KI
›Autonom fahrende LKWs
›Zunehmender Einsatz von Fahrerassistenzsystemen

Question 11

Schienenverkehr Charakteristika

Answer 11

einen -umweltfreundlichen und kostengünstigen Transportträger dar

Transportnetz

• Relativ geringe Netzdichte
• Eingeschränkte Interoperabilität

Güter
Großvolumige, sperrige, schwere Stückgüter

-Alle Arten von Massengütern

Frachtprozess
-Differenzierung Ganzzug- und Einzelwagenverkehr oftmals entscheidend

Sonstiges

• Allgemein hohe Transportsicherheit
• Relativ umweltfreundlich in Bezug auf Emissionen und Verbräuche

Question 12

Vorteile des Schiengütertransport

Answer 12

• Eignung für große Massen
• Energieeffizient (v.a auf langen Strecken)
• hohe Transportsicherheit (Auch für Gefahrgüter)
• Kostengünstig im Hauptlauf
• Relativ hoher Automatisierungsgrad
• Zeitliche Zuverlässigkeit

Question 13

Nachteile des Schienengüterverkehrs

Answer 13

-Kostenintensive Infrastruktur
-unflexible Spurführung
-Internationale Inkompabilitäten
-Bindung an fahrpläne
Priorisierung des Personenverkehrs
-Strikt begenzte Infrastrukturkapazitäten

Question 14

Trends im Schienenverkehr

Answer 14

Einfluss der Politik

›Masterplan Schienengüterverkehr des Bundes
›Steigerung des Marktanteils der Schienentransporte durch politische Motivation, Ausbau von Infrastruktur und erhöhte Effizienz durch Digitalisierung

Nachhaltigkeit

›Nutzung regenerativen Stroms›Klimafreundliche Antriebe auf nicht elektrifizierten Strecken
›Reduzierung der Treibhausgas-und Lärmemission

Digitalisierung/IoT

›Weitergabe von Echtzeitinformationen durch umfangreiche Sensorik
›Standardisierte Schnittstellen von Waggons
›Automatisiertes Koppeln, Rangieren und Abdrücken von Güterwaggons
›Optimale Gleisbelegung
›Fahrerlose Güterzüge

Question 15

Seefrachtverkehr Charakteristika

Answer 15

Transportnetz

• Starke Konzentration der Handelsrouten
• Effizienz durch automatisierte Hafenterminals

Güter

• Massengüter
• Stückgüter
• Zeitunkritische Güter mit geringem Wert-Volumen-Verhältnis

Frachtprozess

• Lange Transportdauer, lange Strecken
• gerine Kosten
• Multimodaler Transport

Sonstiges
-Hohe ökologische Beslastung durch stark umweltverschmutzende Treibstoffe

Question 16

Vorteile Seefrachtverkehr

Answer 16

• Hohe Transportaufokmmen
• Standardisierung durch den Einsatz von Container
• Hohe Massenleistumgsfähigkeit durch große Ladekapazitäten der Schiffe
• geringe Transportkosten

Question 17

Nachteile Seefrachtverkehr

Answer 17

Nachteile

• geringe Transportgeschwindigkeit
• schlechte Netzbindungsfähigkeit
• geringe Transporthäufigkeit
• Gebühren für Nutzung von Wasserstraßen

Question 18

Trends im Seefrachtverkehr

Answer 18

Wirtschaftlichkeit
›Aufkommen neuer Transportwege (eisfreie Arktis, neue Seidenstraße)
›Abnahme der Schiffsgröße
›Effizienzsteigerung durch Digitalisierung und Ausbau von Infrastruktur -u. a. Einsatz von Schwerlastdrohnen und Hyperloop in Häfe

Nachhaltigkeit
›CO2-Reduzierung durch alternative Antriebe und verkürzte Abfertigungszeiten
›Landstromanlagen zur Stromversorgung von Binnenschiffen
›Strengere Umweltauflagen –z. B. Schwefelgrenze von 0,5 % gilt seit 2020

Digitalisierung/IoT›Vernetzter Verkehr –Anbindung an die neue Seidenstraße
›Big Data –Umfassende Sensorik ermöglicht Schadensprognosen
›Autonom fahrende Schiffe
›Neue Jobs an Land zur Überwachung

Question 19

Charakteristika Luftfrachtverkehr

Answer 19

Der Luftfrachtverkehr eignet sich aufgrund der hohen Kosten vor allem für zeitkritische Güter

Transportnetz
-starke Güterbündelung bei geringer Netzdichte

Güter

• Werthaltige
• Zeitkritische
• empfindliche

Frachtprozess

• kurze Tranpsortdauer, lange STrecken
• Volatile, hohe Kosten

Sonstiges
Hohe ökologische Belastung bei hohem Verbrauch fossiler Brennstoffe

Question 20

Vorteile Luftfrachtverkehr

Answer 20

• Schnelligkeit
• hohe Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit
• Niedrige Kosten für Verpackung und Versicherung
• Geringe Transportrisiken
• Hohe Sicherheit

Question 21

Nachteile Luftfrachtverkehr

Answer 21

• Hohe primäre Transportkosten
• Bregenzte Transportgewichte und Volumina
• Geringe Netzdichte
• Hoher Treibstoffverbrauch und hohe Emissionen

Question 22

Trends im Luftfrachtverkehr

Answer 22

Nachhaltigkeit›CO2-Reduzierung durch alternative Antriebstechnologien›Herstellung klimaneutraler synthetischer Flüssigbrennstoffe
›Hybrid-elektrisches Fliegen
›Elektrifizierung des Bodenverkehr

Digitalisierung/IoT
›KI wird zunehmend durchsetzen in Luftfahrt, u. a. in den Bereichen Buchung, Reservierung, Frachtaufbau, optische Prozessüberwachung, Fahrzeugwartung, das Packen von Behältern, Betrugserkennung›
IoT–Sendungen suchen sich selbst optimalen Weg durch Luftfahrtnetz
›Beschleunigte Zoll-und autonome Bodenprozesse

Question 23

Qualitätsprofil - Vergelichskriterien

Answer 23

• Massenleistungsfähigkeit
• Netzbildungsfähigkeit
• Schnelligkeit
• Sicherheit
• Berechenbarkeit
• Bequemlichkeit
• Häufigkeit der Verkehrsbedienung
• Nachhalitgkeit (ökologisch)
• Güterstruktur (Warenwert)

Question 24

Kundeverhalten in der der Fashin Branche

Answer 24

Hohe Retorenqoute

• Retourenquote varrieiren in Studien zwischen 26% bis hin zu 50%
• Abhängigkeit von Produktkategorien und Jahreszeit
• Schadhaftes Kundenverhalten (“Deshopping behaviour”

Branchenvergleich

• Der Fashinbereich weist im Branchenvergleich die höchste Retourenquote aus
• Produkteigenschaften (z.B. Größe, Schnitt) sind dabei der am häufigsten genannte Rückgabegrund (86%)

Question 25

Retouren….

Answer 25

umfassen sämtlichegebrauchten und …. umfasst ungebrauchten materiellen Güter, die an Institutionen des vorwärtsgerichteten Wertschöpfungsprozesseszurückgehen

Question 26

Retourenmanagement

Answer 26

…. umfasst Plaung, Durchführung und Kontrolle der Retouren siwue der Informations- und Finanzflüsse zur langfritsigen Gewinnmaximierung

Flüsse des Retourenmanagements
-Güterfluss
-Informationsfluss
-Finanzfluss
von Erschöpfungsstufe n (Produktion) zu Wertschöpfungsstufe n+1 (Handel)

Question 27

5 verschiedene Arten von Retouren

Answer 27

Consumer Returns
-Sämtliche materiellen Güter, die Konsumenten an Instutionen des vorwärts gerichteten Wertschöpfungssystems zurücksenden

Marketing Returns
-Rückläufer, die durch ihre Verfügbarkeit eine absatzfördernde Wickung entfalten sollten, letzlich aber nicht den Endkunden erreichten (z.b. Produkte, die der Handel innerhalb einer Saison nicht verkaufen kann und sie daraufhin an die Produkzenten zurückgibt)

Product Recalls
-Produktrückrufe, die vom Produzenten/Verkäufer gefordert sind, um Sach- oder Personenschäden infolge von Sicherheits- und Qualitätsproblemen zu vermeiden

Asset Returns
-Rückläufer, die erwartet werden, da die entsprechenden Güter Vermögensgegenstände darstellen (z.B. Gasflaschen, Paletten, Behälter)

Environmantal Returns
-Gründen auf Umweltschutzgesetzten und erfordern eine gergelten Ensorgung (z.B. Batterien)

Question 28

Aufgaben des Retourenmanagements

Answer 28

Kuratives Retourenmanagement
-> Effektive und effiziente Retourenbearbeitung
›Gewährleistung von Kundenzufriedenheit bei Retouren, die der Rückgabepolitik des Unternehmens entsprechen

Präventives Retourenamanagement
-Retourenverhinderung
›Reduzieren, die vom Unternehmen zu bearbeitenden Rücksendungen
›Verhinderungsmaßnahmen stören bzw. unterbinden den Eintritt einer Rücksendungin den Retourenkanal
›Risiko besteht Kunden zu verärgern

-Retourenvermeidung
›Reduzieren, die vom Unternehmen zu bearbeitenden Rücksendungen
›Umfasst alle proaktiven Aktivtäten der Beseitigung von Retourenursachendurch eine Verbesserung vorwärts gerichteter Wertschöpfungsaktivitäte

-Retourenförderung
›Einsatz bei Produkten mit positivem Nettoretourenwert(z.B. alte Elektrogeräte)
›Bewusste Wahrnehmung der Kunden über Existenz eines Rückholungs-und Verwertungssystems ist Grundvoraussetzung

Question 29

Kosten des Return-Prozesses

Answer 29

Dirkete Kosten

• Transportkosten
• Handling Kosten
• Umsatzverluste
• Wertverluste der Produkte
• Lagerhaltungskosten

Indirekte Kosten

• Imageschädigung
• Kundenzufriedenheit
• Opportunitätskosten