Decreto 6.523/2008 - Regulamenta o SAC Flashcards
1
Q
Em quaisquer hipóteses o SAC garantirá a transferência imediata ao setor competente para atendimento definitivo da demanda, caso o primeiro atendente não tenha essa atribuição?
A
Não. Em caso de cancelamento de servios ou de reclamação, não será admitida a transferência da ligação, devendo todos os atendentes possuir atribuições para executar essas funções.
2
Q
Nas hipóteses permitidas de transferência de ligação do SAC, em quanto tempo a transferência deverá ser efetivada?
A
Em até 60 (sessenta) segundos.
