CS

Question 1

Factoren die het proces van waarnemen & interpreteren beïnvloeden

Answer 1

1) Contextuele factoren (plaats, aanwezigheid anderen, tijdsdruk)
2) Factoren aan kant vd zender (wil info achterhouden, weet niet wat hij moet zeggen, met zichzelf bezig, taalbarrière).
3) Factoren aan de kant vd ontvanger (kennis/ervaring, gevoelens, aandacht, opvattingen, motivatie, humeur)

Question 2

Pregnantie (contextuele factor)

Answer 2

= aspecten vd situatie die zo sterk de aandacht trekken dat zij een speciale betekenis geven aan afzonderlijke elementen vd situatie

Question 3

Interpretatiefouten

Answer 3

• acceptatie van selectie info
• te snel begrijpen en reageren
• generaliseren
• vooroordelen
• Halo-effect: vaak misleid door uitstralingseffect van 1 of enkele eigenschappen

Question 4

belang actief luisteren

Answer 4

Geef je gesprekspartner de gelegenheid en stimuleer je om te vertellen. Stimuleert tot verder vertellen.

Question 5

Principes goed luisteren

Answer 5

Non-verbale elementen: lichaamshouding, gezichtsuitdrukking en kijkrichting.

Verbale elementen: vragen stellen, samenvatten, stimulerende opmerkingen.

Question 6

Veelgemaakte luisterfouten

Answer 6

• impulsief reageren
• te snel adviseren
• waarderend reageren
• veronderstelling uiten

Question 7

4 vormen van samenvatten

Answer 7

1) herhalen
2) samenvatten
3) parafraseren
4) Gevoelsreflectie

Question 8

Parafraseren

Answer 8

= omschrijving die verduidelijkt

Geef je kernachtig in eigen woorden weer en laat je doorklinken wat de verteller blijkbaar heeft bedoeld

Question 9

Gevoelsreflectie

Answer 9

doorklinken wat je denkt wat de gevoelens vd ander zijn

Question 10

Feedback

Answer 10

laat je ander weten hoe je zijn gedrag ervaart,
welk effect het op jou heeft en welk gedrag je liever zou zien.
Feedback -> nodig om te kunnen reflecteren

Effectiviteit ervan hangt af vd wijze waarop het gegeven wordt, maar ook vd mate waarin ontvanger ervoor openstaat en bereid is er iets mee te doen.

Question 11

Regels voor geven van feedback

Answer 11

• beschrijf concreet gedrag (ga uit van feiten)
• vertel erbij wat het je doet (ik-boodschap)
• wacht niet te lang
• wees niet uitsluitend negatief
• doe suggesties voor verbetering
• wees uitnodigend

Question 12

Regels voor ontvangen van feedback

Answer 12

• openstellen en bereid zijn om je gedrag bij te sturen

Ga na of je de ander goed begrijpt, vraag door, vraag na.

Question 13

Feedback in hulpverleningssituatie

Answer 13

Feedback - nodig om goed te kunnen samenwerken.

Hulpmiddel = Joharivenster: blinde vlek bespreekbaar maken (gedrag wat je zelf niet doorhebt, anderen wel)

Question 14

Non-verbale gedrag

Answer 14

= kracht vd lichaamstaal

In non-verbale gedrag ben je meestal eerlijker dan in je verbale gedrag

Question 15

Belang van non-verbaal gedrag

Answer 15

Grootste deel vd boodschap -> overgebracht met non-verbale middelen. Wanneer verbaal & non-verbaal gedrag met elkaar in tegenspraak zijn -> wint het non-verbale en wordt het verbale grotendeels genegeerd.

Question 16

Functies van non-verbaal gedrag

Answer 16

• aanwijzingen geven over eigenschappen, attitudes en identiteit
• ondersteunen & reguleren vd verbale communicatie
• vervangen van verbale communicatie
• reguleren van onderlinge verhoudingen

Question 17

In relatie met verbale communicatie kan non-verbale gedrag in gesprekken op 3 manieren een rol spelen:

Answer 17

1) non-verbale gedrag is op zichzelf duidelijk (woorden niet altijd nodig: hoofd schudden, duim opsteken)
2) non-verbale ondersteunt het verbale (=meest voorkomende situatie)
3) non-verbale in tegenspraak met verbale

Question 18

Aspecten van non-verbaal gedrag

Answer 18

• Manier waarop iemand spreekt
• lichaamstaal en uiterlijke kenmerken -> vorm je 1e indruk van iemand
• gebaren (Representatieve & expressieve)
• mimiek
• nabijheid: afstand tussen mensen tijdens gesprek - 4 zones
• stilte

Question 19

paralinguïstische aspecten

Answer 19

= aspecten naast de taal

- articulatie, spreekritme, stopwoordjes, volume, taalgebruik

Question 20

representatieve gebaren

Answer 20

= gebaren die in omgang tussen mensen een bepaalde, vaste betekenis hebben gekregen -> duidelijke functie
- cultuurbepalend

Question 21

Expressieve gebaren

Answer 21

= gebaren die voor jezelf uitdrukking geven aan een bepaalde gemoedstoestand
- maak je ook als er niemand bij je in de buurt is.
Representatieve alleen om iemand iets duidelijk te maken

Question 22

4 zones van nabijheid

Answer 22

1) intieme zone: 0-0.5m
2) persoonlijke zone: 0.5-1.5m
3) sociale zone: 1.5-3m
4) publieke zone: vanaf 3

Question 23

Communicatiemodel =

Answer 23

een doorlopend proces waarin 2 of meer personen informatie uitwisselen en waarbij ze voortdurend op elkaar reageren

Question 24

Onderdelen communicatiemodel

Answer 24

Zender -> degene die spreekt of op andere wijze info geeft
Ontvangen -> degene tot wie de info is gericht, degene die luistert, kijkt, ruikt, tast of proeft.
Boodschap = datgene wat de zender aan de ontvanger wil laten weten.
-> doorgegeven via een kanaal
Zender kiest code waarin info wordt geëncodeerd (encoderen)
ontvanger ontcijfert de boodschap (decoderen)

Question 25

Waarneming & interpretatie gaan vooraf aan de keuze hoe we op de ander zullen reageren.

Answer 25

Waarnemen -> het d.m.v. de zintuigen kennis nemen van bepaalde personen, voorwerpen, onderwerpen, gebeurtenissen of situaties.

Interpreteren -> betekenis toekennen aan hetgeen wat we hebben waargenomen.

Question 26

Zender - boodschap - ontvanger

Answer 26

Eenzijdige communicatie: geen sprake van directe interactie, als ontvanger kan je er niet direct op reageren. (brief)

Tweezijdige communicatie: wel sprake van directe interactie tussen de zender en ontvanger.

Bij verbale communicatie -> meestal sprake van afwisseling van beurten.
Bij non-verbale communicatie -> geen sprake van afwisseling, maar van continue interactie.

Question 27

Communicatieproblemen

Answer 27

Technische problemen:

• verbale communicatie is niet te verstaan
• non-verbale communicatie kan niet worden waargenomen
• omgevingsfactoren

Verschillende referentiekaders

Question 28

Luistervaardigheden

Answer 28

‘niet’-selectieve luistervaardigheden: (aandachtgevend gedrag)
- non-verbaal gedrag, verbaal volgen, gebruik van stiltes

selectieve luistervaardigheden:

• vragen stellen
• parafraseren van inhoud
• reflecteren van gevoel
• concretiseren
• samenvatten

Question 29

Regulerende vaardigheden

Answer 29

• openen vh gesprek
• begin contract sluiten
• terugkoppelen naar begindoelen
• situatie veruidelijken
• hardop denken
• afsluiten vh gesprek

Question 30

Selectieve luistervaardigheden =

Answer 30

bepaalde aspecten vh verhaal met meer aandacht beloont dan andere
of bepaald onderwerp vh gesprek meer aandacht geven

Question 31

‘niet’-selectieve luistervaardigheden =

Answer 31

aandacht gevend gedrag

als je echt goed luistert, vergeet je jezelf.

Question 32

Regulerende vaardigheden =

Answer 32

doel = orde en duidelijkheid in gesprek te bevorderen.

Question 33

3 fasen in slechtnieuwsgesprek

Answer 33

1. het meedelen vh slechte nieuws
2. Frustratie reductie
3. Hoe nu verder?

Question 34

Fase 1 van slecht nieuws gesprek

Answer 34

= meedelen vh slechte nieuws:
- na korte inleidende zin -> geef je het slechte nieuws.
Geef het meteen, dat is het beste!

Question 35

Fase 2 vh slechte nieuwsgesprek

Answer 35

= Frustratie reductie:

• vpk moet pas op de plaats maken om de ander de gelegenheid te geven om te reageren, mogelijkheid geven om gevoelens te uiten -> door vragen te stellen (had u dit verwacht?)
• maak gedachten/gevoelens bespreekbaar
• biedt patiënten ruimte om gedachten/gevoelens te uiten
• stimuleer patiënt te praten over emoties

Question 36

Fase 3 vh slechte nieuwsgesprek

Answer 36

= hoe nu verder?

• mee denken met betrokkene over consequenties vh slechte nieuws.
• kan pas als 2e fase (frustratie) voorbij is.
• fase 3 soms pas in vervolg gesprek aan de orde.

Belangrijk:
vat samen, overzichtelijk stappenplan, hou vast voor korte termijn, bied nazorg.

Question 37

Participatie model =

Answer 37

hulpvrager zelf actief; moet zelf beslissen wat waardevol is voor hem en wat de oplossing kan zijn voor zijn problemen.
VPK: non-directief, stelt geen diagnose en geeft geen advies.
- helpt cliënt bij onderzoeken van zijn gevoelens/motiveren
- reacties van vpk zijn: parafraseren, gevoelsreflectie en onderzoekende vraag binnen kader vd gedachtegang vd cliënt (Ein vragen)
- confrontatie -> signaleren van tegenstrijdige uitspraken vd patiënt

Question 38

Adviesgesprek volgens participatiemodel -> in 2 fasen:

Answer 38

1) exploratieve fase
- cliënt moet zelf onderzoekende werk verrichten om tot goed inzicht in zijn problematiek te komen. Vpk helpt door reflecties, stimuleren en verkennende vragen te stellen.

2) Probleemoplossende fase
- in exploratieve fase = probleem verkend + duidelijk geworden
- in deze fase: gekeken naar oplossingen

Question 39

Participatiemodel -> vaak beter bruikbaar in hulpverlening dan diagnose-recept model. Reden =

Answer 39

oplossingen door cliënt sneller worden geaccepteerd als hij idee heeft hierbij zelf betrokken te zijn geweest.

Question 40

F-cultuur –> fijnmazige cultuur (high context)

Answer 40

• fijnmazige cultuur van gedragsregels
• er bestaan in ieder situatie gedetailleerde omgangscodes en communicatieregels tussen mensen.
• individu heeft veel minder ruimte om zijn eigen normen/waarden te stelen.
• = ook wel traditionele culturen
• Marokko, Turkijke, Somalië en China

Question 41

G-cultuur –> grofmazige cultuur (low context)

Answer 41

• grofmazige cultuur van gedragsregels
• kent grofmazige structuur van omgangscode en communicatieregels tussen mensen.
• individu kan zelf algemene regels vertalen naar zijn eigen specifieke situatie.
• = moderne culturen
• VS, Canada, Nederland, Duitsland

Question 42

4 fasen presentatiemodel

Answer 42

1) planfase
2) ontwerpfase
3) oefenfase
4) uitvoering

Question 43

Uitvoering van presentatie –> volgende belangrijk:

Answer 43

Contact met publiek
houding en beweging
gebruik vd stem
taalgebruik
omgaan met vragen uit het publiek

Question 44

Belangrijk bij presenteren:

Answer 44

Woordinhoud = 7%
Stem = 38%
Lichaamstaal = 55%