Cours3 performance

Question 1

A quoi sert la l’évaluation de la performance?

Answer 1

prendre des décisions administrative
développement des connaissances et évaluations formatives
recherche

Question 2

Définition d’un critère de performance?

Answer 2

un standard, un cadre de référence à partir duquel on peut juger la performance
(c’est l’analyse d’emploi qui sert à développer les critères)

Question 3

un critère théorique?

Answer 3

le concept théorique qu’on veut mesurer, c’est ce qu’on fait (faire des figures complexes, vendre des produits)

Question 4

un critère concret?

Answer 4

la façon dont on mesure le critère théorique (note données par les juges, les ventes/h)

Question 5

Le problème avec les critères de performance?

Answer 5

le critère concret est un estimé imparfait du critère théorique
(un café moche est il toujours bon?)

Question 6

Lacune du critère?

Answer 6

le critère concret ne couvre pas totalement le critère théorique (manque de validité)

Question 7

Contamination du critère?

Answer 7

le critère concret reflète autre chose que le critère théorique
(biais-erreur de mesure-fidélité) ex: on engage une secrétaire parce qu’elle est bonne

Question 8

Pertinence du critère?

Answer 8

à quel point le critère concret évalue le critère théorique (validité du construit)

Question 9

Fidélité?

Answer 9

est ce qu’on mesure ce qu’on est censé mesuré?

ca impacte la validité

Question 10

Le niveau de complexité des critères de performance?

Answer 10

emplois complexes = plusieurs critères de performance complexes
soit approche multi-dimensionnelle
soit approche par critère par composite (intra+finaux)

Question 11

Le problème avec la performance?

Answer 11

pas bcp d’efforts pour la définir et la conceptualiser: c’est le PROBLÈME DU CRITÈRE

Question 12

Sinon c’est quoi la performance?

Answer 12

c’est plus que de suivre sa définition de tâche:
performance dans la tâche: ce qu’on doit faire
performance contextuelle: rarement pris en compte dans les organisations

Question 13

Performance contextuelle?

Answer 13

c’est quand on cherche à améliorer le contexte de travail sans que ca soit dans nos obligations

Question 14

Les différents types de mesure pour évaluer la performance?

Answer 14

méthodes objectives ou subjectives

Question 15

Les mesures objectives?

Answer 15

le décompte de certains comportements ou résultats:
le nombre d’absence, de clients servis, le délais de traitement moyen
elles misent sur la quantité et sont donc lacunaires

Question 16

+ et - des mesures objectives?

Answer 16

+: facile à interpréter, à comparer, peuvent être arrimées aux objectifs orga
-:ne marche pas pour tous les jobs, ou est la limite du satisfaisant, fausse données possibles

Question 17

Les 2 types de mesures subjectives?

Answer 17

mesures graphiques ou comportementales

ce sont les plus utilisées et elles sont faites par des individus bien informés

Question 18

Les mesures graphiques?

Answer 18

demandent au juge de se positionner sur plusieurs dimensions de la performance de l’individu: atteint on ou pas les exigences demandées
Ce sont les + simples et les plus utilisées

Question 19

Les mesures comportemenales?

Answer 19

se concentrent sur des épisodes comportementaux que la personne vit ou pourrait vivre (on ne performe pas tout le temps)
on cherche à identifier une seéie de comportement pour identifier un niveau de performance

Question 20

Comment constituer un mesure comportementale?

Answer 20

faire une analyse d’emploi (définir la performance)
écrire les descriptions d’une performance satisfaisante vs insatisfaisante
expert de contenu: positionner les comportements sur un continuum d’efficacité/classifier les comportements dans les dimensions

Question 21

mesures comportementales:

L’échelle d’évaluation basé sur les comportements? (BARS)

Answer 21

échelle où les choix de répons sont décrits en termes de comportements (il faut choisir ce qui nous correspond le mieux
il ya plusieurs échelles qui représentent plusieurs dimensions importantes de la perf

Question 22

L’échelle standard mélangée? (MSS)

Answer 22

fournit une liste de comportements, à l’efficacité variable sur un ensemble de dimension

Question 23

L’échelle d’observation comportementale?

Answer 23

on mesure la quantité de temps consacré à un comportement

pas très utilisé

Question 24

Le Feedback 360?

Answer 24

on demande l’avis des supérieurs, inférieurs, clients
pas trop d’accord inter juge, ps très utilisé pour des décisions administratives et ça marche pas trop pour les gens dans la moyenne

Question 25

Les processus cognitifs impliqués dans la mesure subjective?

Answer 25

elles font intervenir le jugement humain dans l’évaluation de la perf dans plusieurs étapes:
observation-emmagasinage de l’info-rappel mnésique de l’info-jugement

Question 26

Les schémas de processus cognitifs impliqués?

Answer 26

stéréotypes: croyance sur les caractéristiques des membres d’un groupe
prototype: modèle idéal qui découle de nos stéréotypes

Question 27

Les biais et erreur d’évaluation?

Answer 27

effet de halo (1 chose positive rend les autres choses plus positives, ex: beauté)
biais d’indulgence, de sévérité, tendance centrale

Question 28

Comment contrôler les biais?

Answer 28

avoir des mesures résistantes aux biais

former les évaluateurs pour réduire les biais sur les erreur d’évaluation et sur le cadre de référence de l’évaluation

Question 29

Les autres facteurs influençant l’évaluation subjective?

Answer 29

être aimé de son boss
les attentes du boss sur notre perf
l'humeur de l'évaluateur
la perception de la motivation
la race de l'évaluateur

Question 30

L’enjeu légal?

Answer 30

on doit pouvoir prouver que l’évaluation n’est pas discriminatoire
les méthodes subjectives sont les + vulnérables