Cours 9 Flashcards
Quel est le pourcentage de la communication qui est non-verbal ?
90 %
Composante importante des
habiletés sociales ?
Capacité à exprimer les bons
signaux non-verbaux
Vrai ou faux ? S’exprimer de façon ouverte et
appropriée (vs de façon anxieuse
ou trop réservée) est plus apprécié ou mieux perçu.
Vrai
Les sourires francs sollicitent
les
muscles des yeux et de la mâchoire
Quels sont les sept émotions primaires universelles ?
- Haine
- Peur
- Dégoût
- Surprise
- Joie
- Tristesse
- Mépris
Paul Ekman: consensus autour de 6 expressions de bases universelles, qu’elles sont-elle ?
- Colère
- Joie
- Tristesse
- Peur
- Surprise
- Dégoût
Quelles sont les 9 caractéristiques des émotions primaires universelles de Ekman 1992 ?
1 Universalité des signaux émotionnels 2 Présence d'expressions comparables chez l’homme et chez les autres Primates 3 Chaque émotion s'appuie sur une réponse physiologique spécifique 4 Universalité des événements déclencheurs 5 Cohérence des réactions émotionnelles 6 Déclenchement rapide 7 Durée limitée 8 Perception automatique 9 Survenue spontanée
Les émotions sont exprimées par le visage, de la même façon à
travers l’ensemble du monde.
Caractéristiques des
émotions primaires
universelles : 1 Universalité des signaux
émotionnels
Vrai ou faux ? 2 Présence d’expressions comparables
chez l’homme et chez les autres Primates.
Vrai
3 Chaque émotion s’appuie sur une
réponse physiologique spécifique
Réponses spécifiques du système nerveux
autonome, démontrés pour la colère, la
peur, le dégoût et la tristesse
4 Universalité des événements
déclencheurs nous dit que les situations / événements
déclencheurs des émotions
primaires universels et provoquent une réaction spécifique, cependant la peur présente des
différences entre les cultures; événement / élément qui provoque la peur demeure
propre à la culture
En général congruence entre expérience émotionnelle et
son expression
5 Cohérence des réactions émotionnelles
Vrai ou faux ? Attention, l’expression peut:
- Être volontairement modifiée: dissimilation ou mensonge
- Se développer en l’absence
d’expérience émotionnelle
authentique: acteurs
Vrai
Quel est l'implication du 6 déclenchement rapide (Réactions physiologiques / mimiques peuvent survenir en une fraction de sec.) ?
Émotions provoquées par
un événement précis permettent de différencier les “émotions de base”
des autres états affectifs (ex. sentiment)
Vrai ou faux ? 7 La durée limitée signifie que les émotions de base durent quelques sec. (vs min, heures ou jours - humeur
dépressive).
Vrai
Vrai ou faux ? Expérience subjective plus durable que
les manifestations objectives.
Vrai
La 8 perception automatique et la 9 survenue
spontanée signifie que
l’émotion surgit brusquement (n’est pas volontaire
ou raisonnée)
Déroulement rapide, perception automatique et
réactions expressives involontaire =
expérience émotionnelle spontanée ou difficile
à éviter
Quels sont les deux types d’expressions faciales ?
1 Les macro expressions (1 à 5 sec.)
2 Les micro expressions (moins d’une sec.)
Très rapides, apparaissent quand une
émotion est cachée, contrôlée ou réprimée.
Rôle important dans la détection de mensonge.
Micro expressions
Selon (Bugental et
al., 1970) auquel des deux éléments faut-il accorder plus d’importance, le message verbal ou l’expression du visage ?
- Primauté de l’expression du visage
- Reflet le plus exact de la signification du message
Pourquoi (Bugental et
al., 1970) disent que l’on doit donner plus d’importance à l’expression du visage ?
Expressions faciales apparaissent de façon
automatique et involontaire
Quelles sont les trois émotions plus fréquemment
impliquées dans le mensonge ?
1 Peur d’être découvert
2 Se sentir coupable de mentir
3 Se réjouir d’avoir dupé une autre personne
Une expression d’une émotion qui dure
plus de 5 à 10 secondes
risque d’être fausse
Expressions faciales non
synchronisées avec les mouvements
du corps
risque d’être fausse
Que font les menteurs habiles ?
Ils ont déjà fabriqué une histoire crédible et l’ont
répétée plusieurs fois
Comportement intentionnel, réalisé volontairement et qui a des
conséquences positives pour autrui
Comportement d’aide (pro-social)
Quels sont les deux principaux types de motivation sous-jacentes ?
1 Motivation altruiste (bien-être d’autrui)
2 Motivation égoïste (bien-être personnel de l’aidant)
Vrai ou faux ? Que la motivation soit altruiste ou égoïste le cpt reste identique seule la motivation sous-jacente (consciente ou non)
diffère.
Vrai
Quel est l’objectif de la motivation égoïste ?
obtenir un bénéfice pour soi
Quel est l’objectif de la motivation altruiste ?
améliorer le bien-être des autres
Quels sont les facteurs qui influencent le cpt d’aide ?
1 Facteurs situationnels: a) normes b) présence des autres 2 Facteurs personnels: a) émotions b) attributions c) personnalité 3 Facteurs interpersonnels: a) caractéristique de la personne qui demande de l’aide b) qualité de la relation entre l'aidant et l'aidé
Règles de conduite dictées par la société,
standards d’approbation ou de
désapprobation sociale.
1a) normes
Déterminent ce qui est attendu dans une situation (comportements perçus comme normaux) et indiquent aussi quel comportement est considéré comme anormal.
1a) normes
Combien y a-t-il de types de normes associées au cpt d’aide ? Quelles sont-elles ?
1 Norme de réciprocité
2 Norme d’équité
3 Norme de responsabilité sociale
4 Norme de justice
On devrait aider ceux qui nous aide se rapporte à ?
La norme de réciprocité
Gens sont récompensés pour ce
qu’ils apportent aux autres, surtout si
cette aide a été apportée gratuitement
et volontairement
Se percevoir dans une situation non
équitable où l’on pense recevoir plus
de bénéfices qu’on en procure aux
autres nous mène à aider ceux qui ont besoin d’aide pour restaurer
équilibre et équité. Cet énoncé fait référence à quel type de norme ?
La norme d’équité
Avoir la responsabilité (morale) d’aider ceux qui ont
besoin d’aide (surtout ceux qui dépendent de nous), fait référence à quel type de norme ?
Norme de responsabilité sociale
Aider les autres dans la mesure où l’on
pense que ceux qui ont besoin d’aide
méritent cette aide, fait référence à quel type de norme ?
Norme de justice
La norme de justice dépend de la
croyance en un monde juste
Adhérer à la croyance en un monde juste mène a
aider les autres à court terme seulement
Ne pas adhérer à la croyance en un monde juste mène a
aider les autres à court et à long terme
Ces quatre normes affectent-elles
toujours le comportement d’aide? Pourquoi ?
- Non
- Dépend de la personne qui demande de l’aide
et de la situation dans laquelle elle se trouve
Ressentir la responsabilité sociale
d’aider quelqu’un mais ne pas le faire
si
- On ne sait pas comment aider
- On n’apprécie pas la personne qui a besoin d’aide
La 1b) présence des autres a des effets sur les cpts d’aide. Qu’est l’effet du passant ?
Les passants apportent moins leur aide à quelqu’un en détresse si d’autres personnes sont présentes (Darley & Latané, 1968)
Quelles sont les 5 phases du modèle cognitif du cpt d’aide de latané et Darley (1970) ?
1 Percevoir la situation 2 Interpréter correctement la situation 3 Accepter la responsabilité de devoir aider autrui 4 Choisir le cpt approprié à adopter 5 Adopter le cpt d'aide
Pour pouvoir apporter notre aide à une personne il faut premièrement …
percevoir qu’elle a besoin d’aide (percevoir la situation)
Les situations d’urgence sont souvent
ambiguë
Comment les gens vont déterminer s’il s’agit d’une situation d’urgence ou non ?
Par la comparaison sociale
- Urgence: individus présents apportent leur aide
- Pas à s’inquiéter: individus présents ne font rien
La personne se sent-elle responsable de l’aide
à apporter aux victimes, fait référence à quelle phase ?
Phase 3 Accepter la responsabilité de
devoir aider autrui
Vrai ou faux ? Darley et Latané (1968)
- Moins il y a de personnes avec une
victime, plus les gens sont prêts à l’aider et
plus ils agissent rapidement.
Vrai
Comment expliquer l’effet du
passant?
Il y a diffusion de la responsabilité
Plus le nombre de personnes en
mesure d’aider la victime augmente: moins chacune d’elle sent le besoin d’agir.
Diffusion de la responsabilité
Vrai ou faux ?
- Quelqu’un d’autre aidera la victime à notre place
- Adopter un cpt d’aide dans de telles circonstances
ne servirait à rien sont des perceptions relié à la diffusion de la responsabilité.
Vrai
La phase 4 choisir le comportement
approprié à adopter demande quoi ?
- Connaissance et compétences
- Niveau d’expérience
Quel est un déterminant important dans la phase 5 adopter le comportement
d’aide ?
Coût lié au cpt d’aide
- Temps requis pour aider autrui (surtout lorsqu’on
est pressé) - Endommager ses biens personnels (vêtements,
voitures, etc) - Risquer sa vie
- Avoir l’air ridicule aux yeux des autres
Sont tous des
différents types de coûts
Manque de temps et comportement d’aide
(Darley & Batson, 1973) a montré que
ceux qui était pressé aidait moins les pers. dans le besoin que les deux autres groupes
- Pressé: 10%
- Pile: 45%
- Avance: 63%
Vrai ou faux ? Les 2a) émotions, positives ou négatives affectent le cpt. d’aide mais pour des raisons différentes.
Vrai
Cpt d’aide des émotions sont considérées comme des motivations égoïstes si la principale cause de l’aide est
de maintenir ou d’améliorer l’humeur
Quel type d’humeur a un impact plus grand sur le cpt d’aide ?
L’humeur positive
Pourquoi l’humeur positive nous rend plus susceptible d’aider les autres ?
- Voir la situation d’un bon oeil, sympathie
- Souhaiter prolonger/conserver humeur +:
(- Aider: prolonge émotions +- Ne pas aider diminue émotions +)
Vrai ou faux ? Humeur + nous rend plus conscient de nous-mêmes et donc, plus
susceptible d’agir en accord avec nos valeurs
(ex. aider les autres).
Vrai
Quels sont les deux types d’émotions
négatives qui augmentent le comportement
d’aide ?
1 Culpabilité (aider = diminuer culpabilité) 2 Tristesse (sentir mieux/alléger la tristesse)
Cialdini montre que les gens qui reçoivent de l’argent on moins tendance à aider les autres, pourquoi ?
- Recevoir quelque chose de positif leur a permis de diminuer leurs émotions négatives
- Plus besoin d’aider pour se sentir mieux
Analyse des causes du besoin d’aide
de la personne.
2b) Attributions
Situation d’aide associée à 2 facteurs
suscitant la recherche d’infos.
causales, quels sont-ils ?
- Événement inattendu et incertitude
- Attributions (pourquoi la personne a
besoin d’aide?) provoquent des émotions qui déterminent si le
cpt d’aide est adopté ou non
La perspective attributionnelle de Weiner (1980) dit que
- Personne qui demande aide responsable, selon aidant = colère et refus d’aider
- Personne qui demande aide pas responsable, selon aidant = sympathie et aide
Vrai ou faux ? Certains traits de 2c) personnalité faciliteraient le comportement d’aide.
Vrai
- Haut niveau d’empathie (Batson, 1995)
- Style d’attachement confiant (Mikulincer &
Shaver, 2005) - Haut niveau d’intelligence émotionnelle
(Charbonneau & Nicol, 2002)
sont tous des facteurs de personnalité qui faciliteraient le cpt d’aide
Que disent Myers et Spencer (2006) sur le cpt d’aide
Règle générale la situation aurait plus d’impact sur le cpt d’aide
que la personnalité
Vrai ou faux ? Dans les 3a) caractéristiques
de la personne qui demande de l’aide; les personnes plus attirante physiquement ont plus de
chances d’être aidées que les autres.
Vrai
Sur la question de genre qui a plus de chance de se faire aider ?
Les femmes ont plus de chances de se faire aider que les hommes
Vrai ou faux ? Plus les victimes sont nombreuses plus elles ont
de chance d’être aidées (norme d’obligation
d’aider autrui serait plus saillante).
Vrai
Vrai ou faux ? Plus nous percevons la victime comme semblable
à nous (valeurs, gr. d’appartenance,
etc.), plus il est probable que nous l’aidions
Vrai
Lorsqu’il est question de la 3b) qualité
de la relation entre l’aidant et
l’aidé; plus l’attention de l’aidant
est centrée sur les besoins de l’autre (vs sur les siens),
plus il aidera celui-ci
Lorsqu’il est question de la 3b) qualité
de la relation entre l’aidant et
l’aidé; Degré d’intimité dans la relation:
amis intimes s’aident plus qu’ils n’aident des étrangers
