Cours 9 Flashcards
Satisfaction
Ressenti des individus envers leur travail
Satisfaction globale
Quelle est ma satisfaction générale de mon travail?
Satisfaction dimensionnelle (exemple de facettes)
Salaire, communication, promotion, supervision, avantages sociaux, reconnaissance, procédures, collègues, sens
Les facettes ont-elles une importance égale ?
Non, la satisfaction globale n’est pas la moyenne de la satisfaction dimensionnelle, car chaque dimension a une certaine importance pour chaque employé
Job descriptive index (JDI)
5 facettes : travail, salaire, possibilités de promotion, supervision, collègues
Minnesota satisfaction questionnaire (MSQ)
20 facettes divisées en 2 : satisfaction extrinsèque et intrinsèque
Quels sont les antécédents de la satisfaction au travail?
- Environnement de travail
- Caractéristiques de l’individu
Par quoi est représenté l’environnement de travail?
- Caractéristiques de l’emploi et de la tâche
- Salaire
- Justice
Quelles caractéristiques de l’emploi ont-elles de l’influence sur la satisfaction?
- Variété de la tâche (travail routinier ou tâches diversifiées?)
- Nature de la tâche (employé fait une partie de la tâche ou tâche entière?)
- Importance/impact de la tâche
- Autonomie (liberté d’effectuer son travail dans manière qu’on souhaite)
- Rétroaction
- Portée de l’emploi ou sa complexité globale (combinaison des 5 autres facteurs)
Quelle nature de tâche apporte plus de satisfaction?
La tâche que l’employé fait en entier, car il est plus facile de voir le sens de celle-ci puisqu’on participe dans toutes les étapes de production
Quel est l’avantage de la rétroaction pour la satisfaction
Permet de faire comprendre à l’employé qu’il n’a pas besoin de changer certains aspects, mais aussi donne des pistes d’amélioration
Existe-t-il un lien entre le salaire et la satisfaction?
Oui, mais la cause n’est pas le salaire en soi
De quoi dépend le lien entre le salaire et la satisfaction?
- La comparaison du salaire et la perception que la personne a p-r à son salaire
- Ecq mon salaire est juste?
- Ecq je reçois assez p-r à ce que je donne?
Théorie de la justice
Distingue la distribution des récompensées des procédures par lesquelles les récompenses sont allouées
Justice distributive
- S’apparente à l’équité, la manière dont les récompenses sont réparties
- Ecq mon salaire est juste par rapport à ce que j’ai apporté à l’entreprise?
Justice procédurale
- S’intéresse au processus de distribution des récompenses
- Ecq le salaire s’explique par rapport aux règlements? Ma collègue a reçu un meilleur bonus que moi, ecq c’est à cause de ses nombres d’affaires?
Affectivité positive (PA)
- Tendance à ressentir émotions positives à travers une diversité de situations
- Haut niveau de PA ont tendance à avoir être plus optimiste et regarder le bon côté des choses
- Verre à moitié plein
- Plus haut niveau de satisfaction au travail
Affectivité négative (NA)
- Tendance à ressentir émotions négatives à travers une diversité de situations
- Haut niveau de NA ont tendance à avoir une perception plus négative des choses
- Verre à moitié vide
- Plus haut niveau d’insatisfaction au travail
Locus de contrôle interne + niveau de satisfaction
- Tendance de l’individu à croire qu’il exerce un contrôle sur son environnement
- Meilleure satisfaction, pcq s’il y a des choses dont je ne suis pas satisfait, je vais travailler pour changer ma situation
Locus de contrôle externe + niveau de satisfaction
- Tendance de l’individu à croire que sa destinée est guidée par des facteurs hors de son contrôle
- Moins satisfaisait, il va se plaindre, mais pas prendre d’actions pour changer sa situation, il va rester où il est
L’âge et la satisfaction au travail (décrire relation curvilinéaire)
- on avance en âge, + on a de l’ancienneté, + notre salaire est élevé
- Il y a un ajustement accru en emploi
- Attention renouvelée des employés plus âgés (départ des enfants)
- Présence d’une + grande satisfaction dans la vie en général
Adéquation personne-environnement
- Correspond à l’interaction entre l’environnement de travail et un individu
- Bonne adéquation PE = haute satisfaction
- Mauvaise adéquation PE = faible satisfaction
Quels sont les effets potentiels de la satisfaction?
- Performance
- Santé et bien-être psychologique
- Satisfaction dans la vie
- Absentéisme
- Taux de roulement
Qu’est-ce que le taux de roulement?
Taux auquel les employés quittent de manière précipitée
Pourquoi n’est-il pas possible d’établir un lien de cause à effet entre la satisfaction et ses effets potentiels?
- Limitation au niveau des devis de recherche
- Études surtout faites à partir de questionnaires auto-rapportés qui sont susceptibles aux biais
Engagement au travail
Évaluation cognitive de l’acceptation des buts de l’org, de son désir de déployer des efforts pr l’org et de son intention de rester avec l’org
Engagement affectif
- Conditions de travail
- Le travail répond à nos attentes
- Relation pos forte avec satisfaction au travail
- Relation nég forte avec roulement
- Relation pos modérée avec performance
Engagement raisonné (calculé, de continuité)
- Bénéfices accumulés
- Emplois disponibles
- Relation nég forte avec roulement
- Relation nég faible avec performance
Engagement normatif
- Valeurs personnelles
- Obligations pressenties
- Sentiment de devoir moral
- Relation pos modérée avec satisfaction au travail
- Relation nég faible avec roulement
Quel type d’engagement est-il préférable?
On veut éviter que les gens restent uniquement pour leurs avantages, car il y une relation faible, mais négative avec la performance
Qu’est-ce que l’engagement professionnel?
Engagement dirigé vers profession plutôt que l’organisation
Bénéfices cumulés vs conditions de travail?
- Bénéfices cumulés = vacances, primes, salaires/augmentations
- Conditions de travail = relations avec collègues, bon environnement de travail, etc.
Émotion
- Intense
- Début brutal
- Durée relativement brève
- Lié à obj repérable int/ext
Humeur
- Relativement stable et durable
- Fluctue
- Pas liée à un obj précis
Bonne humeur
- Satisfaction au travail +
- Créativité +
- Taux de roulement -
Mauvaise humeur
- Satisfaction au travail -
- Absence +
- Taux de roulement +
- Comportements contre-productifs
Comportements contre-productifs
Comportements des membres de l’organisation, intentionnels ou non, dirigées vers l’organisation ou l’individu, susceptibles d’engendrer diminution de la performance, augmentation de coûts pour les organisations ainsi que des impacts négatifs sur le bien-être psycho et qualité de vie des employés
Qu’est-ce qui mène généralement aux comportements contre-productifs?
- Contraintes -> stress, frustration -> comportements contre-productifs
- Si niveau de récompense ne correspond pas à l’effort mis, dépendamment du locus de contrôle, il y aura soit des ajustements (comportements constructifs -> haut niveau), soit des comportements contreproductifs (bas niveau = passivité)
Déviance de production
- Mineur, dirigé vers l’organisation
- Ex : quitter tôt, travailler lentement
Déviance matérielle
- Sévère, dirigé vers l’organisation
- Ex : pots-de-vin, bris d’équipement
Déviance politique
- Mineur, dirigé vers l’individu
- Ex : favoritisme, blâmer les autres
Agression personnelle
- Sévère, dirigé vers l’individu
- Ex : harcèlement, vol
Conséquences organisationnelles des comportements contre-productifs
- Taux de roulement personnel
- Nb de prestations d’invalidité
- Diminution des profits
Conséquences individuelles des comportements contreproductifs sur les victimes et les émetteurs
- Victime : performance, santé psycho au travail, engagement
- Émetteur : santé psycho et physique, qualité des relations avec les collègues, satisfaction au travail, éléments de stress au travail
5 conditions du harcèlement psycho
- Conduite vexatoire
- Paroles/geste/comportement hostiles ou non désirés
- Caractère répétitif
- Atteinte à la dignité ou à l’intégrité physique ou psychologique
- Milieu de travail rendu néfaste pour l’employé
•Impossible d’avoir comportement optimal, changement du comportement
Ecq une seule conduite grave peut être considérée comme du harcèlement?
Oui, si condition 4 est remplie et qu’il y a un impact nocif et durable
De qui vient plus souvent le harcèlement?
Les collègues 35% du temps, 27% supérieurs, 25% subalternes, 13% clients
Mobbing
- Souvent exercé par un grp contre un individu
- Souvent exercé par collègues
- Harceleurs désirent isoler, diminuer et exclure la victime
Bullying
- Souvent exercé par un seul individu contre un autre ou contre un groupe
- Harceleur tente de discréditer la prsn sur plan personnel et professionnel par fausses allégations/propos malveillants
Les conséquences du harcèlement psychologique sur l’individu
- Malaise physique
- Irritabilité
- Dépression/anxiété
- Perte financière
- Perte estime de soi
- Incapacités
Les conséquences du harcèlement psychologique sur l’organisation
- Hausse absences
- Taux de roulement
- Retraites prématurées
- Baisse productivité et engagement
- Poursuites légales
Les conséquences du harcèlement psychologique sur la société
- Engorgement système de santé
- Hausse prestations assurance emploi
- Couts assurance maladie/médicaments
Obligation de l’employeur par rapport au harcèlement
- Il a l’obligation de prévenir et intervenir
- Obligation de considérer la personne qui porte plainte et d’enquêter
