Cours 10 Flashcards
Portrait général de la santé psychologique
- 1/3 travailleur ont niveau de stress au travail élevé
- Problèmes de santé psychologique ont impact écono très important
- Stress/anxiété/dépression amènent dépenses (absentéisme, présentéisme)
Santé psychologique
- Construit bidimensionnel
- Composé d’une dimension négative et une dimension positive
- Les deux dimensions ne sont pas exclusives, donc vivre un état de bien-être ne veux pas dire qu’on ne peut pas vivre un état de détresse et vice versa
Indicateur négatif
- Détresse psychologique au travail
- Épuisement professionnel (burnout)
Indicateur positif
- Bien-être psychologique au travail
- Engagement professionnel (work engagement)
Bien-être au travail
État renvoyant à un rapport positif incluant 3 dimensions : l’individu, les relations avec autrui et l’environnement de travail permettant un fonctionnement optimal de l’individu
Approche hédonique
- Niveau de plaisir, de confort, de bonheur ressentit et de satisfaction dans la vie
- Satisfaction = évaluation cognitive
- Niveau de bien-être dépend de : présence d’émotions positives, absence d’émotions négatives
- Volatile
- Vivre un événement particulier
Approche eudémonique
- Fonctionnement optimal, le sens, le développement de soi, l’actualisation de soi, l’excellence, l’engagement
- A plusieurs dimensions
- Accumulation de choses qui font en sorte qu’on ressente ce type de bien-être
- Bien-être eudémonique plus rare, mais beaucoup plus stable
Adéquation interpersonnelle au travail
Vivre relations positives avec les individus étant en interaction avec soi dans le cadre de son travail
Reconnaissance perçue au travail
Perception d’être apprécié dans l’organisation pour son travail et sa personne
Volonté d’engagement au travail
Volonté de s’engager proactivement dans l’organisation et de contribuer à son bon fonctionnement et son succès
Sentiment de compétence au travail
- Perception de posséder les aptitudes requises pour effectuer efficacement son travail et se sentir en contrôle sur les tâches à réaliser
- Sentiment de compétence = contrôle = bien-être
Épanouissement dans le travail
- Perception d’accomplir un travail significatif et stimulant à ses yeux, qui permet de s’y réaliser comme individu
- Rapport positif avec SOI-MÊME
Opérationnalisation du bien-être
État complet de bien-être = bien-être hédonique + bien-être eudémonique
Engagement au travail
- Évaluation cognitive positive, expérience épanouissante et liée au travail
- Se manifeste par vigueur, dévouement, absorption
Vigueur
- Énergie et résilience élevés
- Volonté de s’investir dans son travail et de persister face aux difficultés
Dévouement
Forte implication accompagnée d’un enthousiasme, faire du sens et un sentiment de fierté et inspiration
Absorption
État plaisant d’immersion (comparable à l’expérience de flow)
Engagement au travail vs engagement envers l’organisation
- Work engagement = pk je vais m’investir, me dévouer, être absorbée par mon travail?
- Commitment = pk je reste dans mon organisation? mon travail?
Stresseur
Facteur dans notre environnement menaçant notre état d’homéostasie
Stress
Réaction face au stresseur suite à une série d’évènements
Stresseur relatif vs absolu
- Stress relatif = dépend de la perception subjective liée à un événement
- Stress absolu = inconditionnel, tt le monde y réagit de la même manière
- Que le stress soit relatif ou absolu, la personne réagira de la même manière
Eustress
Mobilisation positive des ressources
Ex : je suis stressée pour un examen, je vais étudier
Détresse
Perception de menace et pas de force/ressources pour y réagir, associé à émotions négatives et réactions + négatives
Ex : stress extrême pr l’examen, difficulté à retenir information comportements un peu destructeur
Processus du stress
Voir ppoint lol
Évaluation primaire
Est-ce qu’il y a un stresseur?
Évaluation secondaire
Est-ce que j’ai les ressources pour y faire face?
Oui = défi = eustress
Non = menace = détresse
Réactions physiologiques
- Activation d’une réponse de survie de l’organisme pr mobiliser ressources afin de faire face au stresseur (sytème sympathique)
- Au long terme : maux de tête/ventre
Réactions psychologiques
- Inquiétude, rumination, frustration
- Plus difficile de se concentrer, planifier, être créatif ou de gérer ses émotions (irritabilité)
Réactions comportementales
- Fuite : se soustraire psychologiquement ou physiologiquement à la situation stressante (ex: quitter son emploi, consommation de substances)
- Combat : réponses physiques pour faire face au stresseur (ex: comportements antisociaux, entrer en compétition)
Stratégies constructives
- Développement de la conscience
- Apprentissage
- Manipulation des perceptions par rapport au stress : CINE
CINÉ
- C = contrôle
- I = imprévisibilité
- N = nouveauté
- É = menace à l’égo
Stratégies défensives
- Tenter d’échapper à situation stressante (défensive + contreproductive
- Se cantonner à ses idées
- Extérioriser sa tension (se plaindre, ventiler, mais + que 15 minutes = rumination)
- S’isoler (contreproductif à long terme
- Se laisser abattre (passivité)
- S’opposer
Stresseur au travail
Condition ou situation au travail qui demande une réponse adaptative de la part de l’employé
Conséquences du stress au travail
- Symptômes psychologiques
- Symptômes physiologiques
- Patterns comportementaux typiques
Symptômes psychologiques du stress au travail
- Détresse psychologique
- Épuisement professionnel
Expliquer processus d’épuisement professionnel
- Stress vécu de manière continue
- Alarme
- Résistance (niveau d’énergie supérieur à la normale de manière prolongée, tentation de consommer du sucre/gras)
- Épuisement (plus d’énergie dispo, dérèglements)
Volet négatif de la santé psychologique : détresse psychologique
État de souffrance émotionnelle (+ passager et général que le trouble dépressif)
Manifestations de détresse psychologique
- Auto-dévalorisation (ex. auto-critique, diminution de l’estime de soi etc.)
- Irritabilité/agressivité (arrogance, générer des conflits plus facilement, colère etc.)
- Anxiété/dépression (tristesse, préoccupation, stress)
- Désengagement sociale (désintérêts, être moins réceptifs à son entourage etc.)
Dépression vs détresse psycho
- Détresse psycho : symptômes non spécifiques de stress, anxiété et dépression, mais est un indicateur de l’altération à la santé mentale de l’individu tel que dans le cas de troubles d’anxiété ou de dépression (Vertio, 2021)
- Dépression : trouble de santé mentale où les gens vivent une tristesse intense, elles ont un désintérêt pour les activités habituelles et leur fonctionnement est perturbé.
Épuisement professionnel
Réponse prolongée à des stresseurs émotionnels et interpersonnels chroniques dans le cadre de son occupation.
Sx d’épuisement professionnel
- Lassitude cognitive
- fatigue physique
- Épuisement émotionnel
- Dépersonnalisation
- Épanouissement personnel réduit
Points communs entre la dépression et l’épuisement professionnel
- Troubles concentration
- Troubles mémoire
- Troubles du sommeil
- Sentiment de fatigue
Distinction entre la dépression et l’épuisement professionnel
Dépression = forte concentration d’hormone de stress, alors qu’épuisement professionnel = faible concentrations
Intervention pour épuisement professionnel
- Retrait du milieu, repos
- Programme d’aide aux employés (TCC, restructuration cognitive, gestion stress)
- Modifier horaire et les conditions de travail
Ambiguïté de rôle
Incertitude de quelles sont les fct et responsabilités
Conflit de rôle
Demandes incompatibles (intrarôle ou extrarôle)
Facteurs sociaux stressants
- Conflits interpersonnels
- Comportements/pratiques du gestionnaire
- Mauvais traitement au travail
Stratégies organisationnelles
Perception des employés que les autres membres de l’organisation commettent des gestes pour servir leurs propres intérêts au détriment de ceux de l’organisation et des autres
Charge de travail (surcharge de travail)
- Quantitative: trp grande quantité de demandes p-r au temps que j’ai
- Qualitative: difficulté trp élevée p-r à mon niveau de compétence
- Télépression du travail : devoir rester connecté en permanence
Contraintes organisationnelles
- Scanner ne fonctionne pas
- Trop de politiques organisationnelles qui font en sorte que je n’arrive pas à servir mes clients
Tâches illégitimes
- Tâches irraisonnables : tâches importantes, mais qui devraient être effectuées par quelqu’un d’autres
- Tâches non-nécessaire: Tâches qui n’ont pas besoin d’être effectuées
Contrôle/latitude décisionnelle
Marge de manœuvre avec laquelle chaque travailleur peut prendre des décisions concernant son travail
Contrat psychologique
Entente implicite entre le travailleur et l’organisation, ce à quoi l’employé s’attend à recevoir de la part de l’organisation/employeur (charge de travail, rémunération)
Théorie de l’adéquation personne environnement : 3 scénarios qui peuvent mener l’individu à ressentir du stress
- Individu ne répond pas aux demandes de l’environnement.
- Environnement ne répond pas aux besoins de l’individu.
- Ni l’individu ni l’environnement ne répondent aux besoins de l’autre.
Modèle demandes-contrôle
- Mauvaise santé psycho = déséquilibre entre demandes en emploi élevées et latitude décisionnelle faible
- Bonne santé psycho = équilibre entre demandes en emploi et latitude décisionnelle adaptée
Idée principale de la théorie demandes ressources
L’ensemble des caractéristiques d’un emploi peuvent se qualifier comme étant une demande ou une ressource selon les circonstances organisationnelles
Demandes
Ensemble des caractéristiques physiques, psychologiques, sociales et organisationnelles du travail requérant un effort physique et/ou psychologique
Ressources
Caractéristiques physiques, psychologiques, sociales ou organisationnelles qui permettent notamment d’être performant en emploi et de réduisent l’impact des coûts psychologiques ou physiques associés aux demandes en emploi
Niveau élevé de demandes constantes
- Nécessite efforts excessifs et soutenus
- Long terme = processus de détérioration de la santé de l’employé pouvant mener un état d’épuisement
Niveau élevé de ressources
- Processus de motivation
- Ressources encouragent l’employé à atteindre ses objectifs
Prévenir plutôt que guérir
- Diminuer conflit famille-travail (horaire flexibles/support superviseurs/garderie)
- Respecter le contrat psychologique
- Augmenter la clarté des rôles et des tâches
- Fournir ressources et contrôle nécessaire
- Former gestionnaires
