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PSY2128 psychologie du monde du travail > Cours 10 > Flashcards

Cours 10 Flashcards

1
Q

Portrait général de la santé psychologique

A
  • 1/3 travailleur ont niveau de stress au travail élevé
  • Problèmes de santé psychologique ont impact écono très important
  • Stress/anxiété/dépression amènent dépenses (absentéisme, présentéisme)
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2
Q

Santé psychologique

A
  • Construit bidimensionnel
  • Composé d’une dimension négative et une dimension positive
  • Les deux dimensions ne sont pas exclusives, donc vivre un état de bien-être ne veux pas dire qu’on ne peut pas vivre un état de détresse et vice versa
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3
Q

Indicateur négatif

A
  • Détresse psychologique au travail

- Épuisement professionnel (burnout)

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4
Q

Indicateur positif

A
  • Bien-être psychologique au travail

- Engagement professionnel (work engagement)

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5
Q

Bien-être au travail

A

État renvoyant à un rapport positif incluant 3 dimensions : l’individu, les relations avec autrui et l’environnement de travail permettant un fonctionnement optimal de l’individu

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6
Q

Approche hédonique

A
  • Niveau de plaisir, de confort, de bonheur ressentit et de satisfaction dans la vie
  • Satisfaction = évaluation cognitive
  • Niveau de bien-être dépend de : présence d’émotions positives, absence d’émotions négatives
  • Volatile
  • Vivre un événement particulier
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7
Q

Approche eudémonique

A
  • Fonctionnement optimal, le sens, le développement de soi, l’actualisation de soi, l’excellence, l’engagement
  • A plusieurs dimensions
  • Accumulation de choses qui font en sorte qu’on ressente ce type de bien-être
  • Bien-être eudémonique plus rare, mais beaucoup plus stable
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8
Q

Adéquation interpersonnelle au travail

A

Vivre relations positives avec les individus étant en interaction avec soi dans le cadre de son travail

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9
Q

Reconnaissance perçue au travail

A

Perception d’être apprécié dans l’organisation pour son travail et sa personne

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10
Q

Volonté d’engagement au travail

A

Volonté de s’engager proactivement dans l’organisation et de contribuer à son bon fonctionnement et son succès

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11
Q

Sentiment de compétence au travail

A
  • Perception de posséder les aptitudes requises pour effectuer efficacement son travail et se sentir en contrôle sur les tâches à réaliser
  • Sentiment de compétence = contrôle = bien-être
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12
Q

Épanouissement dans le travail

A
  • Perception d’accomplir un travail significatif et stimulant à ses yeux, qui permet de s’y réaliser comme individu
  • Rapport positif avec SOI-MÊME
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13
Q

Opérationnalisation du bien-être

A

État complet de bien-être = bien-être hédonique + bien-être eudémonique

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14
Q

Engagement au travail

A
  • Évaluation cognitive positive, expérience épanouissante et liée au travail
  • Se manifeste par vigueur, dévouement, absorption
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15
Q

Vigueur

A
  • Énergie et résilience élevés

- Volonté de s’investir dans son travail et de persister face aux difficultés

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16
Q

Dévouement

A

Forte implication accompagnée d’un enthousiasme, faire du sens et un sentiment de fierté et inspiration

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17
Q

Absorption

A

État plaisant d’immersion (comparable à l’expérience de flow)

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18
Q

Engagement au travail vs engagement envers l’organisation

A
  • Work engagement = pk je vais m’investir, me dévouer, être absorbée par mon travail?
  • Commitment = pk je reste dans mon organisation? mon travail?
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19
Q

Stresseur

A

Facteur dans notre environnement menaçant notre état d’homéostasie

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20
Q

Stress

A

Réaction face au stresseur suite à une série d’évènements

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21
Q

Stresseur relatif vs absolu

A
  • Stress relatif = dépend de la perception subjective liée à un événement
  • Stress absolu = inconditionnel, tt le monde y réagit de la même manière
  • Que le stress soit relatif ou absolu, la personne réagira de la même manière
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22
Q

Eustress

A

Mobilisation positive des ressources

Ex : je suis stressée pour un examen, je vais étudier

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23
Q

Détresse

A

Perception de menace et pas de force/ressources pour y réagir, associé à émotions négatives et réactions + négatives
Ex : stress extrême pr l’examen, difficulté à retenir information comportements un peu destructeur

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24
Q

Processus du stress

A

Voir ppoint lol

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25
Q

Évaluation primaire

A

Est-ce qu’il y a un stresseur?

26
Q

Évaluation secondaire

A

Est-ce que j’ai les ressources pour y faire face?
Oui = défi = eustress
Non = menace = détresse

27
Q

Réactions physiologiques

A
  • Activation d’une réponse de survie de l’organisme pr mobiliser ressources afin de faire face au stresseur (sytème sympathique)
  • Au long terme : maux de tête/ventre
28
Q

Réactions psychologiques

A
  • Inquiétude, rumination, frustration

- Plus difficile de se concentrer, planifier, être créatif ou de gérer ses émotions (irritabilité)

29
Q

Réactions comportementales

A
  • Fuite : se soustraire psychologiquement ou physiologiquement à la situation stressante (ex: quitter son emploi, consommation de substances)
  • Combat : réponses physiques pour faire face au stresseur (ex: comportements antisociaux, entrer en compétition)
30
Q

Stratégies constructives

A
  1. Développement de la conscience
  2. Apprentissage
  3. Manipulation des perceptions par rapport au stress : CINE
31
Q

CINÉ

A
  • C = contrôle
  • I = imprévisibilité
  • N = nouveauté
  • É = menace à l’égo
32
Q

Stratégies défensives

A
  • Tenter d’échapper à situation stressante (défensive + contreproductive
  • Se cantonner à ses idées
  • Extérioriser sa tension (se plaindre, ventiler, mais + que 15 minutes = rumination)
  • S’isoler (contreproductif à long terme
  • Se laisser abattre (passivité)
  • S’opposer
33
Q

Stresseur au travail

A

Condition ou situation au travail qui demande une réponse adaptative de la part de l’employé

34
Q

Conséquences du stress au travail

A
  • Symptômes psychologiques
  • Symptômes physiologiques
  • Patterns comportementaux typiques
35
Q

Symptômes psychologiques du stress au travail

A
  • Détresse psychologique

- Épuisement professionnel

36
Q

Expliquer processus d’épuisement professionnel

A
  • Stress vécu de manière continue
  • Alarme
  • Résistance (niveau d’énergie supérieur à la normale de manière prolongée, tentation de consommer du sucre/gras)
  • Épuisement (plus d’énergie dispo, dérèglements)
37
Q

Volet négatif de la santé psychologique : détresse psychologique

A

État de souffrance émotionnelle (+ passager et général que le trouble dépressif)

38
Q

Manifestations de détresse psychologique

A
  • Auto-dévalorisation (ex. auto-critique, diminution de l’estime de soi etc.)
  • Irritabilité/agressivité (arrogance, générer des conflits plus facilement, colère etc.)
  • Anxiété/dépression (tristesse, préoccupation, stress)
  • Désengagement sociale (désintérêts, être moins réceptifs à son entourage etc.)
39
Q

Dépression vs détresse psycho

A
  • Détresse psycho : symptômes non spécifiques de stress, anxiété et dépression, mais est un indicateur de l’altération à la santé mentale de l’individu tel que dans le cas de troubles d’anxiété ou de dépression (Vertio, 2021)
  • Dépression : trouble de santé mentale où les gens vivent une tristesse intense, elles ont un désintérêt pour les activités habituelles et leur fonctionnement est perturbé.
40
Q

Épuisement professionnel

A

Réponse prolongée à des stresseurs émotionnels et interpersonnels chroniques dans le cadre de son occupation.

41
Q

Sx d’épuisement professionnel

A
  • Lassitude cognitive
  • fatigue physique
  • Épuisement émotionnel
  • Dépersonnalisation
  • Épanouissement personnel réduit
42
Q

Points communs entre la dépression et l’épuisement professionnel

A
  • Troubles concentration
  • Troubles mémoire
  • Troubles du sommeil
  • Sentiment de fatigue
43
Q

Distinction entre la dépression et l’épuisement professionnel

A

Dépression = forte concentration d’hormone de stress, alors qu’épuisement professionnel = faible concentrations

44
Q

Intervention pour épuisement professionnel

A
  • Retrait du milieu, repos
  • Programme d’aide aux employés (TCC, restructuration cognitive, gestion stress)
  • Modifier horaire et les conditions de travail
45
Q

Ambiguïté de rôle

A

Incertitude de quelles sont les fct et responsabilités

46
Q

Conflit de rôle

A

Demandes incompatibles (intrarôle ou extrarôle)

47
Q

Facteurs sociaux stressants

A
  • Conflits interpersonnels
  • Comportements/pratiques du gestionnaire
  • Mauvais traitement au travail
48
Q

Stratégies organisationnelles

A

Perception des employés que les autres membres de l’organisation commettent des gestes pour servir leurs propres intérêts au détriment de ceux de l’organisation et des autres

49
Q

Charge de travail (surcharge de travail)

A
  • Quantitative: trp grande quantité de demandes p-r au temps que j’ai
  • Qualitative: difficulté trp élevée p-r à mon niveau de compétence
  • Télépression du travail : devoir rester connecté en permanence
50
Q

Contraintes organisationnelles

A
  • Scanner ne fonctionne pas

- Trop de politiques organisationnelles qui font en sorte que je n’arrive pas à servir mes clients

51
Q

Tâches illégitimes

A
  • Tâches irraisonnables : tâches importantes, mais qui devraient être effectuées par quelqu’un d’autres
  • Tâches non-nécessaire: Tâches qui n’ont pas besoin d’être effectuées
52
Q

Contrôle/latitude décisionnelle

A

Marge de manœuvre avec laquelle chaque travailleur peut prendre des décisions concernant son travail

53
Q

Contrat psychologique

A

Entente implicite entre le travailleur et l’organisation, ce à quoi l’employé s’attend à recevoir de la part de l’organisation/employeur (charge de travail, rémunération)

54
Q

Théorie de l’adéquation personne environnement : 3 scénarios qui peuvent mener l’individu à ressentir du stress

A
  1. Individu ne répond pas aux demandes de l’environnement.
  2. Environnement ne répond pas aux besoins de l’individu.
  3. Ni l’individu ni l’environnement ne répondent aux besoins de l’autre.
55
Q

Modèle demandes-contrôle

A
  • Mauvaise santé psycho = déséquilibre entre demandes en emploi élevées et latitude décisionnelle faible
  • Bonne santé psycho = équilibre entre demandes en emploi et latitude décisionnelle adaptée
56
Q

Idée principale de la théorie demandes ressources

A

L’ensemble des caractéristiques d’un emploi peuvent se qualifier comme étant une demande ou une ressource selon les circonstances organisationnelles

57
Q

Demandes

A

Ensemble des caractéristiques physiques, psychologiques, sociales et organisationnelles du travail requérant un effort physique et/ou psychologique

58
Q

Ressources

A

Caractéristiques physiques, psychologiques, sociales ou organisationnelles qui permettent notamment d’être performant en emploi et de réduisent l’impact des coûts psychologiques ou physiques associés aux demandes en emploi

59
Q

Niveau élevé de demandes constantes

A
  • Nécessite efforts excessifs et soutenus

- Long terme = processus de détérioration de la santé de l’employé pouvant mener un état d’épuisement

60
Q

Niveau élevé de ressources

A
  • Processus de motivation

- Ressources encouragent l’employé à atteindre ses objectifs

61
Q

Prévenir plutôt que guérir

A
  • Diminuer conflit famille-travail (horaire flexibles/support superviseurs/garderie)
  • Respecter le contrat psychologique
  • Augmenter la clarté des rôles et des tâches
  • Fournir ressources et contrôle nécessaire
  • Former gestionnaires

PSY2128 psychologie du monde du travail (11 decks)

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