Cours 8 : Changement de comportemetn dans un groupe et gestion de crise

Question 1

Quelles sont les 8 étapes pour créer des changements majeurs au sein d’un groupe?

Answer 1

1. Établir un sentiment d’urgence
2. Créer une coalition
3. Développer une vision
4. Communiquer la vision du changment
5. Donner du pouvoir aux membres
6. Souligner les petites victoires
7. Consolider les gains
8. Implanter la nouvelle approche (<– que là qu’on implimante le changement)

Question 2

Comment peut-on établir un sentiment d’urgence au sein d’un groupe?

Answer 2

Pour établir un sentiment d’urgence, il est important de rendre les erreures visibles (1), d’éliminer les excès (2), d’augmenter les objectifs et les attentes (3), d’élargir les responsabilités (4), d’améliorer la communication (5) et de renforcer la performance (6).

Question 3

Quels sont les éléments clés a considérer lors de la création d’une coalition pour le changement?

Answer 3

Une coalition efficace doit être basée sur la confiance, des buts communs et un accord sur la méthode à suivre.

Il est important d’éviter de concentrer le pouvoir entre les mains d’une seule personne et de s’assurer que la coalition est crédible et a suffisamment de pouvoir pour mener le changement.

Question 4

Quels types de personnes est-il prféréable d’éviter lors de la formation d’une coalition pour le changement

Answer 4

• Personnes à l’égo hypertrophié
• les délateurs ou les serpents
• Personnes qui agissent à contre-coeur

Question 5

Décrivez les caractérisitiques d’une vision efficace. (3)

Answer 5

Elle doit être:

• Imaginable/futuriste
• Désirable
• Réalisable / Mesurable
• Claire
• flexible
• facile à communiquer.
  Elle doit inspirer les membres du goupe, les rassurer et les motiver.

Question 6

Comment communiquer efficacement la vision du changement? (4)

Answer 6

La communication de la vision doit être:
- simple,
- utiliser des images et des métaphores,
- répétée fréquemment,
- être incarnée par les leaders et,
- expliquer les contradictions.

Il est également crucial de favoriser un échange bidirectionnel

Question 7

Comment donner du pouvoir aux membres du groupe pour faciliter le changement?

Answer 7

Impliquer vos collaborateurs dans l’action, la responsabilisation:
- de leur communiquer une vision claire, de fournir la formation nécessaire

Briser les barrières qui empêchent le pouvoir de se diffuser:
- tels que les structures rigides, le manque de ressources et la résistance des supérieurs.

Question 8

Pourquoi est-il imporant de souligner les petites victoires?

Answer 8

Souligner les petites victoires permet de démontrer que les sacrifices ne sont pas vains, de renforcer la motivation, de permettre des évaluations et des ajustements, de favoriser le momentum et de décourager la résistance.

Question 9

Quelles sont les caractéristiques (3) d’une bonne victoire rapide ?

Answer 9

1. Visible: tous peuvent constater le résultat
2. Non ambigue: non contestable
3. Elle a un lien avec l’effort de changement

Question 10

Comment consolider les gains obtenus lors des premières étapes du changments?

Answer 10

Pour consolider les gains, il faut rechercher davantage de changements, recruter et former de nouveaux talents, éliminer les interdépendances superflues et fixer des objectifs plus ambitieux, mais réalisables

Question 11

À quel moment la nouvelle approche doit-elle être implantée dans un processus de changement?

Answer 11

L’implantation de la nouvelle approche vient en dernier, après que les autres étapes aient été franchies avec succès.

• Elle est dépendante des résultats obtenus et nécessite une communication constante et un questionnement des stratégies et des objectifs
• Elle prend parfois un changement de personnel

Question 12

Pourquoi le succès peut-il être un obstacle au sentiment d’urgence?

Answer 12

Le succès peut engendrer un sentiment de complaisance et faire oublier la nécessité de poursuivre les efforts de changement. Il est important de rappeler que la résistance au changement peut toujours resurgir, même après des victoires importantes.

Question 13

Quels sont les 5 problèmes courant qui peuvent affecter la performance d’une équipe?

Answer 13

1. L’absence de confiance
2. La peur des conflits
3. Le manque d’engagement dans les prises de décision
4. Le manque de responsabilisation individuelle
5. La priorisaiton des résultats personnels au détriment des objectifs de l’équipe.

Question 14

Comment savoir si une équipe manque de confiance?

Answer 14

Les signes d’un manque de confiance dans une équipe peuvent inclure:
- une communication limitée,
- un manque de collaboration,
- une réticence à partager des idées et des opinions,
- et une tendance à blâmer les autres en cas de problème

Question 15

Comment développer la confiance au sein d’une équipe?

Answer 15

Cela nécessite de créer un environement sécuritaire où les membres se sentent à l’aise de se montrer vulnérables.

Exemple:
- partager des expériences personnelles
- être ouvert aux commentaires des autres
- reconaitre ses propres faiblesses

Question 16

Pourquoi est-il important d’augmenter le nombre de conflits au sien d’une équipe?

Answer 16

Encourager les conflits constructifs permet d’exprimer des points de vue divergents, de stimuler la créativité et d’améliorer la qualité des décisions. (Augmenter la permission d’avoir des conflits)

• Il est crucial de créer un environnement où les membres se sentent en sécurité pour exprimer leurs désaccords.

Question 17

Définissez le concept de conflit.

Answer 17

Action ou inaction d’une personne qui interfère avec les actions ou désirs d’une autre personne.

Question 18

Citez les trois principes à suivre lors d’une situation conflictuelle

Answer 18

3 principes:

• Contrôler les émotions: min 24h => laiser le décanter tt le monde (mais pas évitement)
• Prendre son temps: selon la situation et le besoin (ça ne se règle pas rapidement)
• Rester rationnel (logique/raisonnable)

Question 19

Nommez les 5 types de personnes face au conflit.

Answer 19

• Tortue: (faible importance du But / faible importance de la relation ) => Évitement
• Requin: (forte importance du But / faible importance de la relation) => Agressif/solution pour lui
• L’ourson: (Forte importance de la relation / faible importance du but) => Soit gentil et cède
• Hibou: (forte importance de la relation / forte importance du but) =>Confrontation intelligent
• Renard: (Au centre) => Négociation, compromis

Relation entre des niveaux d’importance accordé à la relation et au but.

Question 20

Quels comportements peuvent être observés face à la résistance au changement?

Answer 20

Se manifeste par:

• L’évitement
• Apaisement/soumission
• Affrontement/domination
• confrontation

Question 21

Pourquoi est-il important d’être capable d’avoir des conversation difficiles

Answer 21

La capacité d’avoir des conversation difficiles est essentielle pour aider les gens à s’améliorer et à résoudre les problèmes qui nuisent à la performance et au bien-être de l’équipe.

Question 22

Quelles sont les principales raisons pour lesquelles la confrontation est souvent perçue comme difficile?

Answer 22

La confrontation est souvent perçue comme difficile en raison de la peur d’aggraver la situation, d’être rejeté, de détériorer la relation, de provoquer un débordement émotionnel ou de faire de la peine à l’autre personne.

Question 23

Quels problèmes peuvent survenir si l’on évite d’avoir des confrontations nécessaires?

Answer 23

Éviter la confrontation peut:

• aggraver le problème,
• accumuler des émotions négatives,
• détériorer la relation,
• nuire à la crédibilité et
• avoir des conséquences négatives sur la santé et l’emploi.

Question 24

Quels sont les 3 types de sujets de conversations difficiles?

Answer 24

• La performance
• La personnalité
• Les efforts fournis

Question 25

Quelles sont les étapes clés pour préparer une confrontation?

Answer 25

La préparation d’une confrontation comprend les étapes suivantes:

1. Analyser la situation et se préparer
2. Préparer un énoncé d’ouverture clair et concis
3. Explorer la réalité de la situation et la perspective de l’autre personne
4. Résoudre le problème et planifier

Question 26

Que faut-il faire lors de l’étape d’analyse et de préparation d’une confrontation?

Answer 26

Lors de l’étape d’analyse, il faut :
- définir le but de la conversation,
- réfléchir à la manière de se présenter et
- identifier le problème en séparant les faits des sentiments.
- Différence entre la réalité et les attentes.

• Il est également important de décrire clairement le changement attendu et de se préparer à gérer ses propres réactions émotionnelles.

Question 27

Que faut-il éviter lors de l’énoncé d’ouverture d’une confrontation ?

Answer 27

Il faut éviter de commencer par:

• “Comment vont les choses”?
• des compliment superifciels

Question 28

Quelles sont les carctéristiques d’un énoncé d’ouverture efficace pour une confrontation ?

Answer 28

~ 60 secondes:

• Énoncé principal enjeu accompagné d’un exemple
• Décrire vos sentiments (pas une interprétation)
• Clarifier l’impact du comport.
• Identifier votre contribution au prb
• Indiquer votre désir de résoudre le prb
• Inviter la personne à se prononcer

Question 29

Comment se préparer à formuler un énoncé d’ouverture efficace pour une confrontation?

Answer 29

Il est important des faire ses devoirs en préparant l’énoncé à l’écrit, en le pratiquant à voix haute et en le chronométrant pour assurer qu’il respect la durée cible.

Question 30

Que faut-il faire pour explorer la réalité de la situation lors d’une confrontation?

Answer 30

Pour explorer la réalité, il faut écouter attentivement l’autre personne, poser des questions pour clarifier sa perspective et être attentif à ses propres réactions émotionnelles.

Question 31

Dans quels cas est-il judicieux de ralentir le rythme et de demander le silence lors d’une confrontation?

Answer 31

Il est important de ralentir le rythme et de demander le silence si:
- la conversation devient chaotique,
- si les interlocuteurs parlent en même temps,
- si l’on formule sa réponse avant que l’autre personne ait fini de parler,
- si l’on répond trop rapidement pour affirmer sa supériorité,
- si l’on change de sujet,
- si la conversation tourne en rond ou
- si l’on parle pour ne rien dire.

Question 32

Quelles sont les étapes à suivre pour résoudre le problème et planifier un plan d’action?

Answer 32

1. Explorer les options
2. Choisir une option et déterminer comment elle sera mise en place
3. Vérifier l’engagement
4. Planifier une communicaiton continue et encourager-la

Question 33

Citez les cinq styles de prise de décision.

Answer 33

1.Commandant (autocratique): Prise de décision seul
2. Commandant-consultant: Va chercher de l’info de certaines personne avant prendre une décision seule
3. Coopératif-individuel: Consult certaines personnes et prend une décision commune
4. Coopératif-groupe: Consulte l’ensemble des personnes concernées et prend une décision commune
5. Groupe (délégatif): Consulte des personnes concernées et laisse prendre la décision.

Question 34

Comment remédier au manque d’engagement dans la prise de décision au sein d’une équipe?

Answer 34

Pour améliorer l’engagement dans la prise de décision, il est important de:

1. Réviser les décisions après les rencontres d’équipe
2. Établir des délais clairs et précis
3. Analyser les imprévus et les pires scénarios possibles
4. Commencer par prendre des décision à faible risque pour gagner en confiance.

Question 35

Comment favoriser la responsabilisation au sein d’une équipe?

Answer 35

Pour favoriser la responsabilisation, il est important de préciser les normes de l’équipe en définissant clairement les tâches à accomplir, les responsables de chaque tâche et les échéances.

• Préciser les normes de l’équipe: Quoi?, Par qui? Quand?

Question 36

Qu’est-ce que des objectifs centrés sur l’équipe?

Answer 36

Ce sont des objectifs communs qui incitent tous les membres à travailler ensemble pour atteindre un but partager

• Des objectifs clairs et partagés favorisent la collaboration, la motivation et la performance de l’équipe.

Question 37

Comment s’assurer que les objectifs de l’équipe sont clairs et que les actions de chacun y contribuent ?

Answer 37

Il est crucial que chaque membre comprenne les objectifs et comment son rôle individuel y contribue.

L’alignement des actions de chacun sur les objectifs communs optimise les efforts et maximise les résultats