Cours 8 : Changement de comportemetn dans un groupe et gestion de crise Flashcards
Quelles sont les 8 étapes pour créer des changements majeurs au sein d’un groupe?
- Établir un sentiment d’urgence
- Créer une coalition
- Développer une vision
- Communiquer la vision du changment
- Donner du pouvoir aux membres
- Souligner les petites victoires
- Consolider les gains
- Implanter la nouvelle approche (<– que là qu’on implimante le changement)
Comment peut-on établir un sentiment d’urgence au sein d’un groupe?
Pour établir un sentiment d’urgence, il est important de rendre les erreures visibles (1), d’éliminer les excès (2), d’augmenter les objectifs et les attentes (3), d’élargir les responsabilités (4), d’améliorer la communication (5) et de renforcer la performance (6).
Quels sont les éléments clés a considérer lors de la création d’une coalition pour le changement?
Une coalition efficace doit être basée sur la confiance, des buts communs et un accord sur la méthode à suivre.
Il est important d’éviter de concentrer le pouvoir entre les mains d’une seule personne et de s’assurer que la coalition est crédible et a suffisamment de pouvoir pour mener le changement.
Quels types de personnes est-il prféréable d’éviter lors de la formation d’une coalition pour le changement
- Personnes à l’égo hypertrophié
- les délateurs ou les serpents
- Personnes qui agissent à contre-coeur
Décrivez les caractérisitiques d’une vision efficace. (3)
Elle doit être:
- Imaginable/futuriste
- Désirable
- Réalisable / Mesurable
- Claire
- flexible
- facile à communiquer.
Elle doit inspirer les membres du goupe, les rassurer et les motiver.
Comment communiquer efficacement la vision du changement? (4)
La communication de la vision doit être:
- simple,
- utiliser des images et des métaphores,
- répétée fréquemment,
- être incarnée par les leaders et,
- expliquer les contradictions.
Il est également crucial de favoriser un échange bidirectionnel
Comment donner du pouvoir aux membres du groupe pour faciliter le changement?
Impliquer vos collaborateurs dans l’action, la responsabilisation:
- de leur communiquer une vision claire, de fournir la formation nécessaire
Briser les barrières qui empêchent le pouvoir de se diffuser:
- tels que les structures rigides, le manque de ressources et la résistance des supérieurs.
Pourquoi est-il imporant de souligner les petites victoires?
Souligner les petites victoires permet de démontrer que les sacrifices ne sont pas vains, de renforcer la motivation, de permettre des évaluations et des ajustements, de favoriser le momentum et de décourager la résistance.
Quelles sont les caractéristiques (3) d’une bonne victoire rapide ?
- Visible: tous peuvent constater le résultat
- Non ambigue: non contestable
- Elle a un lien avec l’effort de changement
Comment consolider les gains obtenus lors des premières étapes du changments?
Pour consolider les gains, il faut rechercher davantage de changements, recruter et former de nouveaux talents, éliminer les interdépendances superflues et fixer des objectifs plus ambitieux, mais réalisables
À quel moment la nouvelle approche doit-elle être implantée dans un processus de changement?
L’implantation de la nouvelle approche vient en dernier, après que les autres étapes aient été franchies avec succès.
- Elle est dépendante des résultats obtenus et nécessite une communication constante et un questionnement des stratégies et des objectifs
- Elle prend parfois un changement de personnel
Pourquoi le succès peut-il être un obstacle au sentiment d’urgence?
Le succès peut engendrer un sentiment de complaisance et faire oublier la nécessité de poursuivre les efforts de changement. Il est important de rappeler que la résistance au changement peut toujours resurgir, même après des victoires importantes.
Quels sont les 5 problèmes courant qui peuvent affecter la performance d’une équipe?
- L’absence de confiance
- La peur des conflits
- Le manque d’engagement dans les prises de décision
- Le manque de responsabilisation individuelle
- La priorisaiton des résultats personnels au détriment des objectifs de l’équipe.
Comment savoir si une équipe manque de confiance?
Les signes d’un manque de confiance dans une équipe peuvent inclure:
- une communication limitée,
- un manque de collaboration,
- une réticence à partager des idées et des opinions,
- et une tendance à blâmer les autres en cas de problème
Comment développer la confiance au sein d’une équipe?
Cela nécessite de créer un environement sécuritaire où les membres se sentent à l’aise de se montrer vulnérables.
Exemple:
- partager des expériences personnelles
- être ouvert aux commentaires des autres
- reconaitre ses propres faiblesses
Pourquoi est-il important d’augmenter le nombre de conflits au sien d’une équipe?
Encourager les conflits constructifs permet d’exprimer des points de vue divergents, de stimuler la créativité et d’améliorer la qualité des décisions. (Augmenter la permission d’avoir des conflits)
- Il est crucial de créer un environnement où les membres se sentent en sécurité pour exprimer leurs désaccords.
Définissez le concept de conflit.
Action ou inaction d’une personne qui interfère avec les actions ou désirs d’une autre personne.
Citez les trois principes à suivre lors d’une situation conflictuelle
3 principes:
- Contrôler les émotions: min 24h => laiser le décanter tt le monde (mais pas évitement)
- Prendre son temps: selon la situation et le besoin (ça ne se règle pas rapidement)
- Rester rationnel (logique/raisonnable)
Nommez les 5 types de personnes face au conflit.
- Tortue: (faible importance du But / faible importance de la relation ) => Évitement
- Requin: (forte importance du But / faible importance de la relation) => Agressif/solution pour lui
- L’ourson: (Forte importance de la relation / faible importance du but) => Soit gentil et cède
- Hibou: (forte importance de la relation / forte importance du but) =>Confrontation intelligent
- Renard: (Au centre) => Négociation, compromis
Relation entre des niveaux d’importance accordé à la relation et au but.
Quels comportements peuvent être observés face à la résistance au changement?
Se manifeste par:
- L’évitement
- Apaisement/soumission
- Affrontement/domination
- confrontation
Pourquoi est-il important d’être capable d’avoir des conversation difficiles
La capacité d’avoir des conversation difficiles est essentielle pour aider les gens à s’améliorer et à résoudre les problèmes qui nuisent à la performance et au bien-être de l’équipe.
Quelles sont les principales raisons pour lesquelles la confrontation est souvent perçue comme difficile?
La confrontation est souvent perçue comme difficile en raison de la peur d’aggraver la situation, d’être rejeté, de détériorer la relation, de provoquer un débordement émotionnel ou de faire de la peine à l’autre personne.
Quels problèmes peuvent survenir si l’on évite d’avoir des confrontations nécessaires?
Éviter la confrontation peut:
- aggraver le problème,
- accumuler des émotions négatives,
- détériorer la relation,
- nuire à la crédibilité et
- avoir des conséquences négatives sur la santé et l’emploi.
Quels sont les 3 types de sujets de conversations difficiles?
- La performance
- La personnalité
- Les efforts fournis
Quelles sont les étapes clés pour préparer une confrontation?
La préparation d’une confrontation comprend les étapes suivantes:
- Analyser la situation et se préparer
- Préparer un énoncé d’ouverture clair et concis
- Explorer la réalité de la situation et la perspective de l’autre personne
- Résoudre le problème et planifier
Que faut-il faire lors de l’étape d’analyse et de préparation d’une confrontation?
Lors de l’étape d’analyse, il faut :
- définir le but de la conversation,
- réfléchir à la manière de se présenter et
- identifier le problème en séparant les faits des sentiments.
- Différence entre la réalité et les attentes.
- Il est également important de décrire clairement le changement attendu et de se préparer à gérer ses propres réactions émotionnelles.
Que faut-il éviter lors de l’énoncé d’ouverture d’une confrontation ?
Il faut éviter de commencer par:
- “Comment vont les choses”?
- des compliment superifciels
Quelles sont les carctéristiques d’un énoncé d’ouverture efficace pour une confrontation ?
~ 60 secondes:
- Énoncé principal enjeu accompagné d’un exemple
- Décrire vos sentiments (pas une interprétation)
- Clarifier l’impact du comport.
- Identifier votre contribution au prb
- Indiquer votre désir de résoudre le prb
- Inviter la personne à se prononcer
Comment se préparer à formuler un énoncé d’ouverture efficace pour une confrontation?
Il est important des faire ses devoirs en préparant l’énoncé à l’écrit, en le pratiquant à voix haute et en le chronométrant pour assurer qu’il respect la durée cible.
Que faut-il faire pour explorer la réalité de la situation lors d’une confrontation?
Pour explorer la réalité, il faut écouter attentivement l’autre personne, poser des questions pour clarifier sa perspective et être attentif à ses propres réactions émotionnelles.
Dans quels cas est-il judicieux de ralentir le rythme et de demander le silence lors d’une confrontation?
Il est important de ralentir le rythme et de demander le silence si:
- la conversation devient chaotique,
- si les interlocuteurs parlent en même temps,
- si l’on formule sa réponse avant que l’autre personne ait fini de parler,
- si l’on répond trop rapidement pour affirmer sa supériorité,
- si l’on change de sujet,
- si la conversation tourne en rond ou
- si l’on parle pour ne rien dire.
Quelles sont les étapes à suivre pour résoudre le problème et planifier un plan d’action?
- Explorer les options
- Choisir une option et déterminer comment elle sera mise en place
- Vérifier l’engagement
- Planifier une communicaiton continue et encourager-la
Citez les cinq styles de prise de décision.
1.Commandant (autocratique): Prise de décision seul
2. Commandant-consultant: Va chercher de l’info de certaines personne avant prendre une décision seule
3. Coopératif-individuel: Consult certaines personnes et prend une décision commune
4. Coopératif-groupe: Consulte l’ensemble des personnes concernées et prend une décision commune
5. Groupe (délégatif): Consulte des personnes concernées et laisse prendre la décision.
Comment remédier au manque d’engagement dans la prise de décision au sein d’une équipe?
Pour améliorer l’engagement dans la prise de décision, il est important de:
- Réviser les décisions après les rencontres d’équipe
- Établir des délais clairs et précis
- Analyser les imprévus et les pires scénarios possibles
- Commencer par prendre des décision à faible risque pour gagner en confiance.
Comment favoriser la responsabilisation au sein d’une équipe?
Pour favoriser la responsabilisation, il est important de préciser les normes de l’équipe en définissant clairement les tâches à accomplir, les responsables de chaque tâche et les échéances.
- Préciser les normes de l’équipe: Quoi?, Par qui? Quand?
Qu’est-ce que des objectifs centrés sur l’équipe?
Ce sont des objectifs communs qui incitent tous les membres à travailler ensemble pour atteindre un but partager
- Des objectifs clairs et partagés favorisent la collaboration, la motivation et la performance de l’équipe.
Comment s’assurer que les objectifs de l’équipe sont clairs et que les actions de chacun y contribuent ?
Il est crucial que chaque membre comprenne les objectifs et comment son rôle individuel y contribue.
L’alignement des actions de chacun sur les objectifs communs optimise les efforts et maximise les résultats
