Cours 8 changement au sein d’un groupe et les conflits / la confrontation Flashcards
Quelles sont les 8 étapes pour créer des changements majeurs au sein d’un groupe
- Établir un sentiment d’urgence
- Créer une coalition
- Développer une vision
- Communiquer la vision du changement
- Donner du pouvoir aux membres
- Souligner les petites victoires
- Consolider les gains
- Implanter la nouvelle approche
Quelles sont les options pour établir un sentiment d’urgence
- Laisser les erreurs exploser plutôt que les éteindre / TANGIBLES
- Éliminer les excès (perte de temps, camaraderie excessive…)
- Augmenter drastiquement les objectifs et attentes
- Augmenter/Élargir les responsabilités
- Évaluer davantage/augmenter la communication
- Augmenter les renforcements à la performance
Ex: Compagnie de bonbon queb vend moins à cause du nb croissant de fabricant chinois. Les employés se disent que c’est une mauvaise phase et que tout va revenir d’ici peu et la haute direction panique et tourne en rond essayant de trouver une solution. Tout le monde est dans l’erreur
Employés devraient: faire preuve de plus d’initiative et ne pas présumer que tout redeviendra normal sans aucun effort de leur
part. / Sans paniquer, avoir le sentiment que les choses doivent changer. Les employés doivent développer un sentiment d’urgence
La haute direction devrait: Au lieu de s’affoler et de ne rien faire en tournant en rond, elle devrait prendre le temps d’analyser la situation pour voir toutes les solutions possibles
Qu’est-ce qu’il faut créer et éviter lors de la création d’une coalition
À créer:
* Faire confiance
* Buts communs
* Accord sur comment s’y prendre
À éviter:
* Pouvoir à un
* Coalition qui a peu de pouvoir
* Coalition peu crédible
Quelles sont les personnes à éviter dans la formation de la coalition
- Pers. à l’égo hypertrophié
- Les délateurs ou les serpents
- Pers. agissent à contre-coeur.
Quelles sont les caractéristiques d’une bonne vision (Développer une vision et une stratégie)
1) Imaginable / futuriste
2) Désirable / L-T
3) Réalisable / Mesurable
4) Claire / oriente les décisions et les actions
5) Flexible / initiative
6) Communication / aisément
Vision inspirante / Rassure et Motive / Preuves tangibles
Comment communiquer la vision
1) Simplement (le moins de mots possible)
2) Images/métaphores/analogies
3) Répéter, Répéter et RÉPÉTER!
4) Leaders: communique et agit
5) Expliquer les incongruités/contradictions
6) Échange bi-directionnelle
En quoi consiste le fait de donner du pouvoir aux membres
- Impliquer vos collaborateurs dans l’action, la responsabilisation
- Briser les barrières qui empêchent le pouvoir de se diffuser
Comment impliquer vos collaborateurs dans l’action, la responsabilisation
- Communiquer une vision sensée aux athlètes
- Rendre la structure compatible avec la vision
- Fournir la formation nécessaire aux athlètes
Comment briser les barrières qui empêchent le pouvoir de se diffuser
- Structures / fonctionnements formels
- Ressource (manque)
- Boss (il ne veut pas!)
Pourquoi est-il important d’obtenir de petites victoire/ souligner
- Preuves sacrifices pas inutile
- Renforce la nécessité de poursuivre
- Évaluations et ajustements
- Favorise et nourrit le « momentum »
- Coupe l’herbe des résistants
Quelles sont les 3 caractéristiques d’une bonne victoire rapide
- Visible : tous peuvent constater le résultat
- Non ambigue: non contestable
- Elle a un lien avec l’effort de changement
Comment bâtir sur les premiers résultats /consolider
- Chercher + de changements vs -
- Chercher + de compétences et d’aide :
recruter/promouvoir/former - Élimination des interdépendances superflues
Influencer A et que A est connecté à B, ok! Mais C et D ?
Comment implanter la nouvelle approche
- Vient en dernier, pas en premier
- Dépendante des résultats / nouvelle façon de faire
- Questionner stratégies et obj.
- Favoriser la communication
- Prend parfois un changement de personnel…
Les nouvelles habitudes remplacent les vieilles
et
Le succès est un gros obstacle au
sentiment d’urgence
Quels sont les 5 problèmes des équipes. Pyramide: 1 (la base) à 5 (la pointe)
1) Absence de confiance
2) Peur des conflits
3) Manque d’engagement
dans les prises de décision
4) Évite la responsabilisation
5) Résultats personnels
Comment améliorer la confiance dans une équipe
Se rendre vulnérable
- Hx perso / Hx de vie
- Perceptions de chaque membre
- Rétraction 360º
- Rétroaction de tous
Qu’est-ce qui peut justifier le fait d’augmenter le nombre de conflits
La permission d’avoir des conflits
Qu’est-ce qu’un conflit
Action ou inaction d’une personne qui interfère avec les actions ou désirs d’une autre personne
Quels sont les 3 principes lorsqu’on est situation de conflit
- Contrôler les émotions :
- Prendre son temps (situation/besoin)
- Rester rationnel (logique/raisonnable)
Quels sont les 5 types de personne face au conflit dans un graphique
Importance du but sur l’axe des X
Importance de la relation sur l’axe des Y
Les deux allant de - à +
- Oursons : En haut à gauche (-,+)
- Hibou: En haut à droite (+,+)
- Requin: En bas à droite (+,-)
- Tortue: En bas à gauche (-,-)
- Renard : Au centre
Voir PowerPoint
Dépendamment du type du personnes, quelles sont leur capacité à solutionner les conflits
Tortue: Évitement
Requin: Agressif / Solution+
pour lui
Oursons: Soi gentil et cède
Hibou: Confrontation intelligente
Renard: Négociation
Trouver un compromis, rusé dans la négo
Qu’est-ce que la confrontation et les comportements possibles
- Résistance face au changement
- Comportements possibles:
➢ Évitement
➢ Apaisement / soumission
➢ Affrontement / domination
➢ Confrontation
Pourquoi confronter est si difficile
Nous avons peur…
- D’aggraver la situation
- Qu’il y ait escalade de la problématique
- D’être rejetée
- De détériorer la relation
- Du débordement émotionnel
- De faire de la peine
Pourquoi confronter est nécessaire
Éviter de confronter peut entraîner les problèmes suivants :
- Le problème s’aggrave plutôt que d’être résolu
- Les émotions négatives s’accumulent
- Détérioration de la relation
- Perte de crédibilité
- Nuisible pour la santé
- Perte d’emploi…
Quels sont les 3 types de conversations difficiles
1) Performance
2) Personnalité / caractéristique de l’équipe
Ex.: personne colérique
3) Efforts fournis
Quelles sont les étapes de la confrontation. Pyramide de 1(base) à 5 (pointe)
1) Analyse + prépare
2) Énoncé d’ouverture
3) Explorer la réalité
4) Résoudre + planifier
Tout ça c’est de la communication
Comment analyser + préparer (2/3 de la confrontation)
- But de la conversation ?
- Présentation, comment ?
- Identité face à l’adversité
- Bonne intention et contrôle de soi - Problème ?
- Diff. attentes vs réalité
- Séparer faits des sentiments /
comport./conséquences => conditionnement
classique / opérant
- Décrire le changement clairement attendu
Quelles sont les caractéristiques de l’énoncé de départ
- Est critique pour établir le ton de l’interaction
- Ne jamais commencer par : Comment vont les choses? / Des compliments
- 60 secondes:
- Énoncé le principal enjeu accompagné d’un ex.
- Décrire vos sentiments (pas une interprétation)
- Clarifier l’impact du comport.
- Identifier votre contribution au prb
- Indiquer votre désir de résoudre le prb
- Inviter la pers. à se prononcer
- Faites vos devoirs/ PRATIQUER
- Écrire l’énoncé
- Pratiquer à voix haute
- Chronométrer
En quoi consiste le fait d’explorer la réalité
- Comprendre la perspective de l’autre personne
- Écouter et questionner
- Attention à votre propre résistance / vos réactions!!!
- Ralentir le rythme et demander le silence si :
- Parler en même temps que l’autre
- Formuler votre rép. pendant que l’autre parle
- Rép. rapidement pour démontrer votre supériorité
- Changer de sujet
- La conversation tourne en rond
- Parler pour ne rien dire
- Garder le cap sur votre objectif: découvrir le monde de l’autre
- Aller jusqu’au bout des échanges
- Résumer
Quel est le plan d’action pour résoudre + planifier
- Explorer les options
- Choisir une option et déterminer comment elle sera mise en place
- Vérifier l’engagement
- Planifier une communication continue et encourager-la
Quels sont les styles de prise de décision
- Commandant (autocratique)
* Prise de décision seule - Commandant-consultant
* Va chercher de l’info de certaines pers. avant prendre une décision seule - Coopératif-individuel
* Consulte certaines pers. et prend une décision commune - Coopératif-groupe
* Consulte l’ensemble des pers. concernées et prend une décision commune - Groupe (délégatif)
* Consulte l’ensemble des pers. concernées et laisse prendre la décision
Comment éviter le manque d’engagement dans la prise de décision
- Réviser les décisions après les rencontres d’équipe
- Établir des délais clairs et précis
- Analyser les imprévus et les pires scénarios possibles
- Commencer par prendre des décisions à faible risque
Comment éviter la responsabilisation
Préciser les normes de l’équipe: Quoi? Par qui ? Quand?
Comment obtenir des objectifs centrés sur l’équipe
- Clarifier les obj. de l’équipe
- Récompenses les comport. qui contribuent aux résultats de l’équipe
Quelles sont les caractéristiques des équipes ayant le plus de succès
Ce sont celles où les coéquipiers:
- Sont à l’aise de demander de l’aide, reconnaître leurs erreurs et leurs
limites et de prendre des risques - Exploitent les compétences et les expériences de chacun
- Évitent de perdre leurs temps à parler des mauvaises Q. et à revenir
sans cesse sur les mêmes sujets en raison d’un manque de
participation - Prennent des décisions de meilleure qualité et accomplissent plus en moins de temps et avec - de ress.
- Mettent des sujets critiques sur la table et organisent des réunions animées
- Alignent l’équipe sur des objectifs communs
