Cours 8 changement au sein d’un groupe et les conflits / la confrontation

Question 1

Quelles sont les 8 étapes pour créer des changements majeurs au sein d’un groupe

Answer 1

1. Établir un sentiment d’urgence
2. Créer une coalition
3. Développer une vision
4. Communiquer la vision du changement
5. Donner du pouvoir aux membres
6. Souligner les petites victoires
7. Consolider les gains
8. Implanter la nouvelle approche

Question 2

Quelles sont les options pour établir un sentiment d’urgence

Answer 2

1. Laisser les erreurs exploser plutôt que les éteindre / TANGIBLES
2. Éliminer les excès (perte de temps, camaraderie excessive…)
3. Augmenter drastiquement les objectifs et attentes
4. Augmenter/Élargir les responsabilités
5. Évaluer davantage/augmenter la communication
6. Augmenter les renforcements à la performance

Ex: Compagnie de bonbon queb vend moins à cause du nb croissant de fabricant chinois. Les employés se disent que c’est une mauvaise phase et que tout va revenir d’ici peu et la haute direction panique et tourne en rond essayant de trouver une solution. Tout le monde est dans l’erreur

Employés devraient: faire preuve de plus d’initiative et ne pas présumer que tout redeviendra normal sans aucun effort de leur
part. / Sans paniquer, avoir le sentiment que les choses doivent changer. Les employés doivent développer un sentiment d’urgence

La haute direction devrait: Au lieu de s’affoler et de ne rien faire en tournant en rond, elle devrait prendre le temps d’analyser la situation pour voir toutes les solutions possibles

Question 3

Qu’est-ce qu’il faut créer et éviter lors de la création d’une coalition

Answer 3

À créer:
* Faire confiance
* Buts communs
* Accord sur comment s’y prendre

À éviter:
* Pouvoir à un
* Coalition qui a peu de pouvoir
* Coalition peu crédible

Question 4

Quelles sont les personnes à éviter dans la formation de la coalition

Answer 4

• Pers. à l’égo hypertrophié
• Les délateurs ou les serpents
• Pers. agissent à contre-coeur.

Question 5

Quelles sont les caractéristiques d’une bonne vision (Développer une vision et une stratégie)

Answer 5

1) Imaginable / futuriste
2) Désirable / L-T
3) Réalisable / Mesurable
4) Claire / oriente les décisions et les actions
5) Flexible / initiative
6) Communication / aisément

Vision inspirante / Rassure et Motive / Preuves tangibles

Question 6

Comment communiquer la vision

Answer 6

1) Simplement (le moins de mots possible)
2) Images/métaphores/analogies
3) Répéter, Répéter et RÉPÉTER!
4) Leaders: communique et agit
5) Expliquer les incongruités/contradictions
6) Échange bi-directionnelle

Question 7

En quoi consiste le fait de donner du pouvoir aux membres

Answer 7

• Impliquer vos collaborateurs dans l’action, la responsabilisation
• Briser les barrières qui empêchent le pouvoir de se diffuser

Question 8

Comment impliquer vos collaborateurs dans l’action, la responsabilisation

Answer 8

• Communiquer une vision sensée aux athlètes
• Rendre la structure compatible avec la vision
• Fournir la formation nécessaire aux athlètes

Question 9

Comment briser les barrières qui empêchent le pouvoir de se diffuser

Answer 9

• Structures / fonctionnements formels
• Ressource (manque)
• Boss (il ne veut pas!)

Question 10

Pourquoi est-il important d’obtenir de petites victoire/ souligner

Answer 10

• Preuves sacrifices pas inutile
• Renforce la nécessité de poursuivre
• Évaluations et ajustements
• Favorise et nourrit le « momentum »
• Coupe l’herbe des résistants

Question 11

Quelles sont les 3 caractéristiques d’une bonne victoire rapide

Answer 11

1. Visible : tous peuvent constater le résultat
2. Non ambigue: non contestable
3. Elle a un lien avec l’effort de changement

Question 12

Comment bâtir sur les premiers résultats /consolider

Answer 12

• Chercher + de changements vs -
• Chercher + de compétences et d’aide :
  recruter/promouvoir/former
• Élimination des interdépendances superflues
  Influencer A et que A est connecté à B, ok! Mais C et D ?

Question 13

Comment implanter la nouvelle approche

Answer 13

• Vient en dernier, pas en premier
• Dépendante des résultats / nouvelle façon de faire
• Questionner stratégies et obj.
• Favoriser la communication
• Prend parfois un changement de personnel…

Les nouvelles habitudes remplacent les vieilles
et
Le succès est un gros obstacle au
sentiment d’urgence

Question 14

Quels sont les 5 problèmes des équipes. Pyramide: 1 (la base) à 5 (la pointe)

Answer 14

1) Absence de confiance
2) Peur des conflits
3) Manque d’engagement
dans les prises de décision
4) Évite la responsabilisation
5) Résultats personnels

Question 15

Comment améliorer la confiance dans une équipe

Answer 15

Se rendre vulnérable

• Hx perso / Hx de vie
• Perceptions de chaque membre
• Rétraction 360º
• Rétroaction de tous

Question 16

Qu’est-ce qui peut justifier le fait d’augmenter le nombre de conflits

Answer 16

La permission d’avoir des conflits

Question 17

Qu’est-ce qu’un conflit

Answer 17

Action ou inaction d’une personne qui interfère avec les actions ou désirs d’une autre personne

Question 18

Quels sont les 3 principes lorsqu’on est situation de conflit

Answer 18

1. Contrôler les émotions :
2. Prendre son temps (situation/besoin)
3. Rester rationnel (logique/raisonnable)

Question 19

Quels sont les 5 types de personne face au conflit dans un graphique

Answer 19

Importance du but sur l’axe des X
Importance de la relation sur l’axe des Y
Les deux allant de - à +
- Oursons : En haut à gauche (-,+)
- Hibou: En haut à droite (+,+)
- Requin: En bas à droite (+,-)
- Tortue: En bas à gauche (-,-)
- Renard : Au centre

Voir PowerPoint

Question 20

Dépendamment du type du personnes, quelles sont leur capacité à solutionner les conflits

Answer 20

Tortue: Évitement

Requin: Agressif / Solution+
pour lui

Oursons: Soi gentil et cède

Hibou: Confrontation intelligente

Renard: Négociation
Trouver un compromis, rusé dans la négo

Question 21

Qu’est-ce que la confrontation et les comportements possibles

Answer 21

• Résistance face au changement
• Comportements possibles:
  ➢ Évitement
  ➢ Apaisement / soumission
  ➢ Affrontement / domination
  ➢ Confrontation

Question 22

Pourquoi confronter est si difficile

Answer 22

Nous avons peur…
- D’aggraver la situation
- Qu’il y ait escalade de la problématique
- D’être rejetée
- De détériorer la relation
- Du débordement émotionnel
- De faire de la peine

Question 23

Pourquoi confronter est nécessaire

Answer 23

Éviter de confronter peut entraîner les problèmes suivants :

• Le problème s’aggrave plutôt que d’être résolu
• Les émotions négatives s’accumulent
• Détérioration de la relation
• Perte de crédibilité
• Nuisible pour la santé
• Perte d’emploi…

Question 24

Quels sont les 3 types de conversations difficiles

Answer 24

1) Performance
2) Personnalité / caractéristique de l’équipe
Ex.: personne colérique
3) Efforts fournis

Question 25

Quelles sont les étapes de la confrontation. Pyramide de 1(base) à 5 (pointe)

Answer 25

1) Analyse + prépare
2) Énoncé d’ouverture
3) Explorer la réalité
4) Résoudre + planifier

Tout ça c’est de la communication

Question 26

Comment analyser + préparer (2/3 de la confrontation)

Answer 26

1. But de la conversation ?
2. Présentation, comment ?
   - Identité face à l’adversité
   - Bonne intention et contrôle de soi
3. Problème ?
   - Diff. attentes vs réalité
   - Séparer faits des sentiments /
   comport./conséquences => conditionnement
   classique / opérant
   - Décrire le changement clairement attendu

Question 27

Quelles sont les caractéristiques de l’énoncé de départ

Answer 27

• Est critique pour établir le ton de l’interaction
• Ne jamais commencer par : Comment vont les choses? / Des compliments
• 60 secondes:
• Énoncé le principal enjeu accompagné d’un ex.
• Décrire vos sentiments (pas une interprétation)
• Clarifier l’impact du comport.
• Identifier votre contribution au prb
• Indiquer votre désir de résoudre le prb
• Inviter la pers. à se prononcer
• Faites vos devoirs/ PRATIQUER
• Écrire l’énoncé
• Pratiquer à voix haute
• Chronométrer

Question 28

En quoi consiste le fait d’explorer la réalité

Answer 28

• Comprendre la perspective de l’autre personne
• Écouter et questionner
• Attention à votre propre résistance / vos réactions!!!
• Ralentir le rythme et demander le silence si :
• Parler en même temps que l’autre
• Formuler votre rép. pendant que l’autre parle
• Rép. rapidement pour démontrer votre supériorité
• Changer de sujet
• La conversation tourne en rond
• Parler pour ne rien dire
• Garder le cap sur votre objectif: découvrir le monde de l’autre
• Aller jusqu’au bout des échanges
• Résumer

Question 29

Quel est le plan d’action pour résoudre + planifier

Answer 29

1. Explorer les options
2. Choisir une option et déterminer comment elle sera mise en place
3. Vérifier l’engagement
4. Planifier une communication continue et encourager-la

Question 30

Quels sont les styles de prise de décision

Answer 30

1. Commandant (autocratique)
   * Prise de décision seule
2. Commandant-consultant
   * Va chercher de l’info de certaines pers. avant prendre une décision seule
3. Coopératif-individuel
   * Consulte certaines pers. et prend une décision commune
4. Coopératif-groupe
   * Consulte l’ensemble des pers. concernées et prend une décision commune
5. Groupe (délégatif)
   * Consulte l’ensemble des pers. concernées et laisse prendre la décision

Question 31

Comment éviter le manque d’engagement dans la prise de décision

Answer 31

• Réviser les décisions après les rencontres d’équipe
• Établir des délais clairs et précis
• Analyser les imprévus et les pires scénarios possibles
• Commencer par prendre des décisions à faible risque

Question 32

Comment éviter la responsabilisation

Answer 32

Préciser les normes de l’équipe: Quoi? Par qui ? Quand?

Question 33

Comment obtenir des objectifs centrés sur l’équipe

Answer 33

• Clarifier les obj. de l’équipe
• Récompenses les comport. qui contribuent aux résultats de l’équipe

Question 34

Quelles sont les caractéristiques des équipes ayant le plus de succès

Answer 34

Ce sont celles où les coéquipiers:

1. Sont à l’aise de demander de l’aide, reconnaître leurs erreurs et leurs
   limites et de prendre des risques
2. Exploitent les compétences et les expériences de chacun
3. Évitent de perdre leurs temps à parler des mauvaises Q. et à revenir
   sans cesse sur les mêmes sujets en raison d’un manque de
   participation
4. Prennent des décisions de meilleure qualité et accomplissent plus en moins de temps et avec - de ress.
5. Mettent des sujets critiques sur la table et organisent des réunions animées
6. Alignent l’équipe sur des objectifs communs