Cours 5 leadership et communication Flashcards
Qu’est-ce que le leadership (4 aspects)
1) L’action de diriger un groupe de personnes ou une organisation et d’amener le changement avec le moins de résistance possible
2) On dit qu’un leader est quelqu’un qui est capable de guider, d’influencer et d’inspirer
3) Tous les leaders ont leurs propres styles et leurs stratégies
4) En plus, leurs styles et leurs stratégies peuvent varier en fonction du contexte. On va en aborder 3 types de leader
Le leadership est un mélange de
1) Talent pour diriger: capacités et intérêt personnel (développe)
2) Aptitude à diriger – qui peuvent être enseignées
3) Conscience de ses propres attitudes et des réactions des autres par rapport à ces attitudes
4) Attention et empathie pour les personnes et les tâches que vous dirigez. Youtubeur
Quels sont les 3 types de leadership
1) Leadership laissez-faire
2) Leadership transactionnel
3) Leadership transformationnel
Qu’est-ce que le leadership laissez-faire
Il renonce à prendre des décisions. Il procrastine ou ignore ses responsabilités.
“Leave it be”
Qu’est-ce que le leadership transactionnel
Le leader établit les règles et les procédures à suivre pour accomplir une tâche et les membres de l’équipe se conforment aux règles et respectent la procédure
pour accomplir la tâche
Le leadership transactionnel consiste à :
* Valoriser l’identification des problèmes et des solutions
* Prendre des décisions
* Se servir des normes comme guide pour prendre une décision
* S’assurer que les choses sont faites
* Faire un travail personnel afin de prendre les meilleures décisions pour le gr.
* Assumer le pouvoir personnel
“Get people to obey”
Qu’est-ce que le leadership transformationnel
- Se concentre sur le processus pour devenir un leader en aidant les membres de
l’équipe à passer du rôle de suiveur à celui de leader. TRANSFORME - Élever le niveau de conscience
- Gestion de proximité, style de gestion est abordé dans le « lean management »
et dans l’approche d’amélioration continue (aug. l’efficacité des équipes).
Leaders qui sont près des gens, près des opérations et qui suivent régulièrement des
indicateurs en leur donnant du sens. - Le leader se place au centre de son équipe
- Agit comme mentor et coach
Le leadership transformationnel consiste à :
* Valoriser la participation et la contribution des autres
* Tenir compte des points de vu et des avis des autres, avant de prendre une décision
* Considérer les personnes selon leurs milieux et leurs situations
* Reconnaître l’importance du processus
* Partager le leadership
Quel est le but du leadership transformationnel
Le but du leadership transformationnel n’est pas d’avoir tous les pouvoir, ni d’arriver à un résultat, mais d’aider les individus à
s’améliorer
Quels sont les 4 comportements d’un leader
1) Crédibilité/ Subjectif et perso
2) Vision inspirante
3) Stimulatioin intellectuelle/ transforme des leaders
4) Considération personnelle
Qu’est ce que la crédibilité personnelle
C’est une valeur totalement subjective accordée à une personne en fonction de leurs perceptions fondées (de critères personnels et
valorisés socialement), liés aux compétences et aux habiletés (connaissance et expertise)
Plus une personne est jugée crédible par son entourage, plus son pouvoir d’influence est grand. Être crédible fait référence a/n. de confiance que les autres placent en nous
L’évaluation de ces critères permet l’attribution d’un degré de confiance
et de fiabilité, lequel est défini comme une sécurité ou un niveau de risque que l’on est prêt à prendre avec cet individu.
La crédibilité confère du pouvoir et du leadership
À ne pas oublier : être crédible est un processus continu!
On doit toujours travailler sur sa crédibilité
Un leader crédible est un leader qui
- Infuse la fierté chez les suiveurs
- Est un bon exemple pour les suiveurs
- Gagne la confiance des suiveurs en agissant d’une façon qui est consistante
avec ses valeurs et celles de l’équipe - Est modeste et humble à propos de ses propres succès
Qu’est-ce que la vision inspirante
- Est définie comme «une image projetée dans le futur de la place que l’on veut occuper ainsi que l’image projetée du type d’organisation dont on a besoin pour y parvenir
- Constitue un objectif de haut niveau qui permet de développer des objectifs plus opérationnels pour répondre à la question: «Que dois-je faire pour accomplir cette vision?»
- Créer une vision, c’est s’efforcer: de voir, à travers ce que l’on fait, pourquoi on le fait, où l’on veut que cela nous mène
- Sert à articuler un but commun afin que les suiveurs adoptent une vision partagée pour le futur qui contribuera à l’esprit d’équipe. Importance de cheminer ensemble
- La vision n’est pas un état figé, une image à mettre dans un cadre puis à oublier. C’est une dynamique de progrès
Qu’est-ce que la stimulation intellectuelle
- Capacité à encourager les suiveurs à être créatifs, à résoudre des problèmes de façon innovatrice et à questionner les évidences par
l’augmentation de leur intérêt à s’impliquer - L’utilisation de stimulation intellectuelle encourage les suiveurs à être
créatifs, à résoudre des problèmes de façon innovatrice et à questionner
les évidences. Voir les situations sous un angle nouveau - L’utilisation de stimulation intellectuelle encourage les suiveurs à être créatifs, à résoudre des problèmes de façon innovatrice et à questionner les évidences
- Dans le leadership transformationnel, les individus sont impliqués dans le processus de résolution de problème. Ils ne sont pas blâmés ou critiqués publiquement pour leurs erreurs
Exemple de question de stimulation intellectuelle
- Que risque-t-il d’arriver si nous faisons cela ?
- Qu’est-ce que tu me conseillerais de faire ?
- Et si 1+1 ≠ 2, …
Qu’est-ce que la considération personnelle
- Adresse les besoins et capacités de chaque suiveur en les conseillant et les écoutant
- Les leaders traitent leurs subordonnés ind. en:
- Les encadrant (capacités / besoins)
- Leur donne des conseils ind. / Écoute
Compassion et d’empathie - Leur montre l’appréciation de leur travail
Quels sont les bénéfices d’appliquer un leadership transformationnel sur le plan individuel
1) Améliore la performance
2) Rehausse le niveau de bien-être (physique et psychologique)
3) Augmente l’efficacité personnelle (↑ croyances personne sur sa capacité à atteindre un but / modèle social-cognitif)
4) Améliore l’attitude
5) Le leader obtient la confiance de ses subordonnés
6) Développement engagement organisationnel des subordonnés
Quels sont les bénéfices d’appliquer un leadership transformationnel sur le plan dynamique du groupe
1) Performance de groupe
2) Cohésion de groupe
3) Efficacité collective
* La croyance collective d’un groupe qu’il peut accomplir une tâche
Quels sont les 10 principes pour être un leader efficace
1) Accumuler et conserver l’énergie
2) Ne jamais cesser d’investir de l’énergie
3) L’énergie amène le changement
4) Tout ce qui prend de l’énergie, prend de la force
5) Utiliser les 4 types d’énergie
Spirituel / mental / phys. / émotionnel
6) Équilibrer entre la dépense et le ressourcement
7) Pousser au-delà de la zone de confort: L’inconfort est nécessaire pour s’améliorer
Attention surentraînement -> ne faut pas trop pousser
8) Utiliser des routines pour contrôler le niveau d’énergie: Conserve et maximise l’énergie / automatisation
9) Une faible estime de soi consomme l’énergie: Reconnaître cette problématique et la traiter rapidement
10) Envoyer à répétition de l’énergie a un effet cumulatif: Prend plus de temps, mais les effets sont plus importants, La répétition est le maître de la maîtrise, La performance se fait avec une régularité
Quels sont les 4 types d’énergie du leadership
1) Spirituel / Le sens accordé – valeurs profondes
2) Mental / « un esprit sain dans un corps sain»
3) Émotionnel / qualité de l’énergie + et –
4) Physique / relié à l’action
Qu’est-ce que l’énergie spirituelle
- Plus grande source de MOTIVATION
- Cohérence des obj./actions sur le sentiment de contribution, partage, redonner
- Harmonie valeurs/croyances/comport.
Qu’est-ce que l’énergie mentale
- Visualisation / gestion temps / Éviter le multitâches
- Changer croyances, dialogues intérieurs / flexibilité
- Favoriser les apprentissages, créativité, etc.
Qu’est-ce que l’énergie émotionnelle
- Réf. intelligence émotionnelle / capacité à gérer émotions
- Optimisme face à l’adversité / problème
- Aide à construire des relations
- Favoriser émotions + SAUF
Qu’est-ce que l’énergie physique
- Force et durée vaincre inertie/résistance du changement
- notre vitalité, la quantité d’énergie que l’on a disponible
- Présence quand entre dans une pièce
Quelles sont les 4 étapes pour développer sa confiance
1) Connais toi: Quel type de leader, nos limites, notre passé, nos buts
2) Accepte toi: Accepter défauts, s’appuyer sur points forts
3) Dévoile toi: savoir communiquer + savoir écouter réellement
4) Influence les autres: manipuler, influencer, obj: changer comportement.
Quels sont les principes essentiels d’une communication efficace (8)
- Une conversation à la fois
- Un sujet à la fois
- Seulement la vérité
- Confiance entre les deux parties
- Interroger la réalité
- Être dans le moment présent
- Prise de responsabilité pour ce qui est dit
- Des moments de silence peuvent parfois bouger des montagnes
Quelles sont les 4 compétences clés de la communication dans une dynamique de groupe
- Poser des questions efficaces
- Écouter activement
- Donner des rétroactions pertinentes
- Savoir bien confronter
Lorsqu’on pose des questions qu’est-ce qu’une bonne question devrait permettre
1) Mener à une réflexion et à une prise de conscience
2) Avoir comme but la responsabilisation et l’engagement
Comment formuler une question et quel type de question formuler
Questions ouvertes!
Lorsque vous êtes en processus de résolution de problème
Quoi? / Quand? / Qui? / Où? / Comment?
Éviter le pourquoi
La question doit être:
- Claire et précise -> converge intention de l’auteur
- Pertinente -> mieux comprendre
- Réaliste / Réalité de l’apprenant, pas de la votre
ex:
Comment cela est lié à ce dont nous parlons en ce moment?
Quel était ton intention dans cette situation?
Quels sont les obstacles qui se présenteront sur notre route?
Les erreurs communes dans les questions sont
- Poser une question lorsque vous connaissez déjà la réponse
- Poser une question tellement simple, que c’est insultant
- Donner l’impression que vous êtes un surveillant
- Ne pas vraiment écouter la réponse
- Questions qui mettent l’autre sur la défensive (le pourquoi)
- Questions multiples sans moment de silence
- Questions qui forcent la personne à choisir
Ex: Êtes-vous pour ou contre la légalisation du cannabis
Quels sont les avantages de questionner
- Attention
- Compréhension
- Reconnaissance = + significatif qu’un compliment
- Direction vers ce que vous voulez que le groupe aille
Écouter activement c’est:
- Questionner
- Reformuler
- Permet de décoder dimension affective (souvent non verbal)
- Permet d’établir lien de confiance rapide
- Permet de recueillir l’info la + complète
Comment être en écoute active
- Laisser l’autre parler sans l’interrompre
- Le questionner (question ouvertes)
- Inciter l’autre à préciser le cours de sa pensée
- Donner à l’autre de nombreux signes visuels et verbaux
- Reformuler ses propos avec ses termes, puis avec les nôtres
- Rester neutre
- Témoigner de l’empathie
Qu’est-ce que la rétroaction pertinente
La rétroaction est l’information que vous donnez à un apprenant après avoir analysé, noté comment il évolue dans la réalisation d’une tâche
La rétroaction ne peut pas exister sans évaluation.
Rétroaction formative / sommative / autoévaluation
Émise par l’enseignant
La rétroaction régulière est un des facteurs les plus influant sur la réussite d’un obj.
Quel est le but de la rétroaction
Le but de la rétroaction : réduire l’écart entre l’endroit où la personne se situe dans sa
progression et où vous souhaitez qu’il se rende
Quels sont les 4 règles de la rétroaction efficace
- Description : fait vs interprétation/opinion et décrire vs évaluer
- Spécifique VS Général (but spécifique sur 1 aspect/élément à corriger)
- Personne : tâches et non la personne ( ↓ estime d’elle-même) VS tu as
- Valorisation personnelle : OUVERTURE X 2 (Questionne pour éclaircir)
Caractéristiques des rétroactions efficaces
Au bon moment:
- Donner le feedback le plus rapidement possible
- La rétroaction est efficace et pertinente lorsqu’elle laisse savoir à la personne
son niv. de compétence et reste du temps ajuster efforts et s’améliorer.
- Il faut donner à la personne un maximum de rétroaction avant l’évaluation
Discussion:
- Partager des idées en questionnant l’autre
- Discuter des prochaines étapes et des progrès
- Souvent et régulière
- Plus on a de la rétroaction, mieux c’est !
Quels sont les 3 types de rétroaction
1) Rétroaction de base
2) Rétroaction directive
3) Rétroaction de coaching
Qu’est-ce que la rétroaction de base
Réussi ou non + donne rép.
Tâche simple / Réponse vs résultat brut
Qu’est-ce que la rétroaction directive
- Spécifiquement ce qui doit être fait (réussir/améliorer)
- Tier faible / défaire apprentissage erroné ou méthode inefficace
- Vise aspects spécifiques ou plus large
Qu’est-ce que la rétroaction de coaching
- Encourage réfléchir pour s’améliorer sans rép.
- Pers. avancées / bon niv compétence / développe métacognition
- Demande temps, expertise et enseignement + actif = - utilise prof.
Quels sont les éléments clés pour savoir bien confronter
ÉLÉMENTS CLÉS :
- Empathie
- Bonne compréhension de la réalité
- Bonne capacité d’observation
- Bonne compréhension de l’habileté et des défis que la pers. a à développer.
- Préserver l’estime de soi
- ETC.
Amour / Respect / Bienveillance
