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Monde du travail > Cours 7 - Satisfaction au travail > Flashcards

Cours 7 - Satisfaction au travail Flashcards

1
Q

Qu’est-ce que la satisfaction au travail?

A
  • « Variable attitudinale qui décrit dans quelle mesure les individus aiment leur emploi »
    o Satisfaction ou insatisfaction
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2
Q

Quelles sont les deux approches de la satisfaction?

A
  1. Approche globale

2. Approche dimensionnelle

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3
Q

Les facettes de satisfaction ont-elle une valeur égale?

A

Non, dépend de chaque personne

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4
Q

Quelles sont les 5 facettes du Job descriptive Index?

A
  1. Travail
  2. Salaire
  3. Possibilité de promotion
  4. Supervision
  5. Collègues
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5
Q

Expliques le Minnesota Satisfaction Questionnaire

A

20 facettes divisées en 2 :

  1. Satisfaction extrinsèque
  2. Satisfaction intrinsèque
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6
Q

Qu’est-ce que le PE fit? (adéquation?

A

: la perception d’adéquation entre un individu et son environnement de travail

  • Bonne adéquation P x E = haute satisfaction
  • Mauvaise adéquation P x E = faible satisfaction
  • On regarde l’interaction entre les variables personne et environnement.
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7
Q

Quelle est la principale limite des études corrélationnelles?

A

o Les majorités des études qui portent sur la satisfaction au travail sont faites à partir de questionnaires autorapportés.
o Ceci signifie qu’on ne peut pas établir de lien de cause à effet.
o Par exemple, lorsqu’on dit que plus une tâche est variée, plus la personne est satisfaite de son travail (corrélation positive), on pourrait aussi dire que plus la personne est satisfaite de son travail, plus elle aura tendance à percevoir et décrire son travail de manière favorable.

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8
Q

Dans l’environnement, il y a les caractéristiques de l’emploi. Quelles sont les 5 caractéristiques?

A
  1. Variété de la tâche
  2. Nature de la tâche
  3. Importance de la tâche
  4. Autonomie
  5. Rétrocation
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9
Q

Qu’est-ce que la variété de la tâche

A

les différentes habiletés qu’on doit maîtriser pour faire le travail(skill variety)

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10
Q

Qu’est-ce que la nature de la tâche

A

: l’employé fait-il une partie de la tâche ou la tâche en entier ? (task identity) EX : prf du secondaire qui enseigne toujours à la même année VS prof de primaire qui enseigne différentes matières

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11
Q

qu’est-ce que l’importance de la tâche

A

l’impact que l’emploi a sur les autres ? Est-ce que je vois la conséquence de mes gestes ? Y a-t-il un impact à ce que je fait ? Plus c’est grand, plus il y a de satisfaction. EX : quelqu’un qui entre les données VS qqun qui analyse les données

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12
Q

Qu’est-ce que l’autonomie

A

la liberté de faire son travail que la manière comme on le souhaite (autonomy)

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13
Q

Qu’est0ce que la rétroaction

A

la mesure dans laquelle il est évident pour les employés qu’ils font leur travail correctement (task feedback) Plus il y a retroaction, plus c’est satisfaction.

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14
Q

De quoi parle-t-on quand on parle de la portée de l’emploi?

A

la complexité globale de l’emploi. Une combinaison des 5 facteurs ci-haut (job scope) Une grande portée d’emploi = la tâche est complexe, importante, etc…

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15
Q

Quelle est la force de la corrélation en la satisfaction globale et le salaire

A

faible

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16
Q

Quelle est la force de la corrélation entre le salaire et la satisfaction avec le salaire

A

moyen

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17
Q

Vria ou Faux? Le salaire lui-même est important pour la satisfaction

A

Faux. o MAIS ce n’est pas tant notre salaire en soi, mais plutôt la comparaison de notre salaire qui compte !!

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18
Q

Vrai ou Faux? Les justices distributive et procédurale sont fortement reliées à la satisfaction face au salaire

A

Vrai

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19
Q

Qu’est-ce la théorie de la justice

A

La théorie de la justice distingue la distribution des récompenses des procédures par lesquelles les récompenses sont allouées.

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20
Q

Qu’est-ce que la justice distributive

A

s’apparente à l’équité – la manière dont les récompenses sont réparties.
 Ex. Tout le monde a eu un bonus de fin d’année sauf moi.

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21
Q

Qu’est-ce que la justice procédurale

A

s’intéresse au processus de distribution des récompenses.

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22
Q

Dans les caractéristiques de l’individu, il y a l’affectivité positive. Expliquez ce que c’Est

A

La tendance d’un individu à ressentir des émotions positives (enthousiasme ou joie) à travers une diversité de situations.

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23
Q

Dans les caractéristiques de l’individu, il y a l’affectivité négative. Expliquez ce que c’Est

A

 La tendance d’un individu à ressentir des émotions négatives (anxiété et dépression) à travers une diversité de situations.

24
Q

Vrai ou Faux? La corr entre la satisfaction et l’Affectivité positive est forte

A

Faux, moyenne posi.

25
Q

Vrai ou Faux? La corr entre la satisfaction et l’Affectivité négativeest forte

A

Faux. Neg moyenne

26
Q

Qu’Est-ce que le locus de contrôle?

A

 «Tendance de l’individu à croire qu’il exerce un contrôle sur son environnement (LDC interne) ou, à l’inverse, que sa destinée est guidée par des facteurs hors de son contrôle (LDC externe) »

27
Q

Quel locus de contrôle amène le plus de satisfaction?

A

Interne, parce qu’on va agir pour modifier ce qui nous insatisfait. Quelqu’un plus externe ne va pas faire les premiers pas.

28
Q

Expliquez la relation entre l’age et la satisfaction

A

parabolique. Lune de miel en sortant de l’école, charge de travail finit par augmenter. Projets dans la vie personnelle qui nous draine plus en plus que dans la vie professionnelle. Puisqu’il y a plus de demandes, autour de cet âge, ça va un peu diminuer

29
Q

Quelles sont les 4 raisons pour une relation âge-satisfaction parabolique?

A
    • on avance en âge, + on a de l’ancienneté, + notre salaire est élevé
  2. Il y a un ajustement accru en emploi
  3. Attention renouvelée des employés plus âgés (départ des enfants)
  4. Présence d’une + grande satisfaction dans la vie en général
30
Q

Vrai ou Faux? La corr entre performance et satisfaction en négative

A

Faux posi

31
Q

Vrai ou Faux? la corr entre satisfaction et santé est positive

A

Vrai

32
Q

Vrai ou Faux? La corr entre la satisfaction dans le vie et la satisfaction au travail est positive

A

Vrai.

33
Q

Quelles est l’hypothèse qui explique la relation entre satisfaction au travail et dans la vie

A

Hypothèse entre satisfaction de la vie et satisfaction de la vie : hypothèse du déversement. On déverse la satisfaction au travail dans la vie personnelle. Si c’est plus difficile au travail, on peut se sentir décourager, etc. Vice versa, les deux ont des corrélations.

34
Q

Quelle est la force de la relation entre absentéisme et satisfaction?

A

Faible négative

35
Q

Vrai ou Faux? La corr entre satisfaction et taux de roulement est positive

A

Faux. Négative

36
Q

Quelles sont les 4 consquences de l’insatisfaction au travail?

A

o le taux de roulement (turnover )
o les absences et de retards
o le stress au travail (santé et bien-être)
o les comportements contre-productifs (performance)

37
Q

Qu’est-ce que l’engagement au travail

A
  • « Évaluation cognitive de l’acceptation des buts de l’organisation, de son désir de déployer des efforts pour l’organisation et de son intention de rester avec l’organisation. »
38
Q

Quels sont les 3 types d’engagement et expliquez-les

A
  • Engagement affectif ex. parce que j’aime mon organisation Le plus relié à la satisfaction*
  • Engagement raisonné ex. parce que j’ai des bénéfices à rester
  • Engagement normatif ex. que je sens que j’ai le devoir moral de rester et la loyauté fait partie de mes valeurs
39
Q

Quelle est la différence entre condition de travail et bénéfices cumulés?

A
  • Condition de travail : quelque chose que tout le monde a

- Bénéfices cumulés : des avantages cumulés au fil du temps

40
Q

Qu’est-ce que l’engagement professionel

A
  • Dirigé vers la profession, plutôt que vers l’organisation dans laquelle un individu travaille.
  • Considérez que les corrélations sont équivalentes à celles de l’engagement au travail présenté dans la diapositive précédente
41
Q

Quelle est la différence entre émotion et humeur

A
  • L’émotion est un état affectif intense – avec un début brutal et une durée relativement brève – lié à un objet repérable interne ou externe.
  • L’humeur est un état affectif relativement stable et durable, bien que parfois fluctuant ; elle n’est pas liée à un objet précis.
42
Q

Vrai ouFaux? La bonne humeur est reliée à + de satisfaction au travail, + de créativité et – de taux de roulement

A

Vrai

43
Q

Vrai ou Faux? La mauvaise humeur est reliée à - de satisfaction au travail, + d’absence et + de taux de roulement, mais aussi … à des comportements contre-productifs

A

Vrai

44
Q

Que sont les comportements contre-productifs

A
  • Comportements des membres de l’organisation, intentionnels ou non, dirigés vers l’organisation ou l’individu, susceptibles d’engendrer une diminution de la performance et une augmentation de coûts pour les organisations ainsi que des impacts négatifs sur le bien-être psychologique et la qualité de vie au travail des employés.
45
Q

Quel est le lien entre la formule de performance et les comportements contre-productifs

A
  • Formule de performance : les comportements contre-productifs font vraiment référence à la composante contrainte de la formule
46
Q

Va apprendre et voir dans tes notes le tableau des types de comportements contre-productifs

A

okidoo

47
Q

Quelles sont les 5 conditions à remplir pour le harcèlement psychologiques?

A

o Une conduite vexatoire
o Des paroles, des gestes ou des comportements hostiles ou non désirés
o Le caractère répétitif des actions
o L’atteinte à la dignité ou à l’intégrité physique ou psychologique
o Un milieu de travail rendu néfaste pour le salarié

48
Q

Quelle est l’exception qui fait qu’un comportement est considéré comme du harcèlement?

A
  • Une seule conduite grave peut aussi être considérée comme du harcèlement psychologique s’il y a (EX: se faire menacer de se faire briser les jambes.)
    o Atteinte à la dignité ou à l’intégrité physique ou psychologique
    o Impact nocif durable
49
Q

Vrai ou Faux? 7% à 9% des travailleurs disent être régulièrement victimes d’une forme de harcèlement au travail

A

Vrai

50
Q

Vrai ou Faux? Les clients sont plus susceptibles de faire du harcèlement

A

Faux, les collègues

51
Q

Qu’est-ce que le mobbing

A

o Les harceleurs désirent isoler la victime, la diminuer et l’exclure.
o Fait référence au harcèlement exercé par un groupe contre un individu
o Souvent exercé par les collègues

52
Q

Qu’est-ce que le Bullying

A

o Le harceleur tente de discréditer la personne sur les plans personnel et professionnel par de fausses allégations de fautes professionnelles et d’incompétence et par des propos malveillants
o Fait référence au harcèlement exercé par un seul individu contre un autre ou encore contre un groupe

53
Q

Quelles sont les 2 obligations de l’employeur?

A
  1. Fournir un lieu de travail sans harcèlement

2. Mettre en place une politique de prévention du harcèlement psychologique et de traitement des plaintes

54
Q

Expliquez fournir un lieu de travail sans harcèlement

A

L’employeur est obligé de fournir à ses personnes salariées un milieu de travail exempt de harcèlement psychologique ou sexuel.
Obligation de moyens : il doit avoir fait tout en son pouvoir pour améliorer les conditions pour éviter le harcèlement. Il n’est toutefois pas accusé s’il y a du harcèlement dans le milieu de travail.
Mettre en place les moyens nécessaires et arrêter le harcèlement s’il en prend connaissance.

55
Q

Epliqeuz mettre en place une politique de prévention du harcèlement psyhcologique ou sexuel et de traitement des plaintes.

A

L’employeur doit adopter et rendre accessible pour ses personnes salariées une politique de prévention du harcèlement psychologique et sexuel et de traitement des plaintes, qui inclut un volet concernant les conduites qui se manifestent par des paroles, des actes ou des gestes à caractère sexuel.

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