Cours 7: Communication Flashcards
Définition de la communication
Ensemble des comportements/processus qui permettent la transmission/réception d’information dans un contexte donné
Communication non verbale
Toute forme de communication qui utilise un instrument autre que la voix
Fonctions:
Communiquer sentiments et identité
Régulariser les conversations
Exprimer intimité
Traduit la volonté de contrôle
Support à la communication verbale
Communication non verbale; Expressions faciales
L’expression du visage prime sur le message verbal quant au sens du message
Donne infos sur l’état émotionnel
Émotions de base sont universelles (surprise, peur, dégout, colère, joie, tristesse)
Expressions faciales dépendent aussi des règles de manifestation et de la motivation (Ekman 1992):
Ekman → Les règles de manifestation émotionnelle sont régulées par la culture et la société (quand, comment et avec qui)
Fischer & LaFrance (2015) → Les motivations sociales (pouvoir, genre, relations) influencent comment et pourquoi nous exprimons nos émotions.
Communication non verbale; Le regard
Très important
Fonction:
Communiquer de l’info
Régler les interactions
Exercer le contrôle
Communication non verbale; La posture
Les postures présentent une gamme de signaux valides et partagés (Rosenberg)
le langage du corps est universellement compréhensible
Les postures véhiculent des informations sociales et émotionnelles, ces signaux sont partagés et reconnus
Validité des postures comme indicateurs d’état interne (car la posture est souvent spontanée et plus dure à controller que le visage)
Proxémie (Hall)
Proxémie = la façon dont les individus utilisent l’espace physique dans leurs interactions sociales.
La gestion de l’espace est influencée par la culture, la relation entre les individus et le contexte social.
Hall identifie quatre zones principales dans l’interaction sociale :
- Zone intime (0 à 45 cm)
*Réservée aux relations très proches (famille, partenaires romantiques).- L’intrusion dans cette zone peut provoquer un inconfort si la relation ne le justifie pas.
- Zone personnelle (45 cm à 1,2 m)
*Amis proches et collègues de confiance.
*C’est la distance habituelle dans les conversations amicales. - Zone sociale (1,2 m à 3,6 m)
*Interactions professionnelles et les échanges avec des connaissances.- Ex. : discussion avec un collègue ou un serveur dans un restaurant.
4.Zone publique (plus de 3,6 m)
*Utilisée pour les discours publics ou les interactions formelles.
*Ex. : un professeur donnant un cours devant un amphithéâtre.
Ces distances varient selon les cultures :
* Cultures latines ou arabes, les distances interpersonnelles sont souvent plus courtes.
* Cultures anglo-saxonnes ou nordiques, elles sont généralement plus grandes.
Des recherches plus récentes en proxémie ont approfondi et adapté la théorie d’Hall aux nouvelles réalités, notamment
* L’impact du numérique : Avec les interactions en ligne, la proxémie physique se double d’une proxémie virtuelle (distance émotionnelle perçue via la communication digitale). * Les variations contextuelles : En fonction du stress, du statut social ou du pouvoir, les individus ajustent différemment leur distance sociale. * Applications en neurosciences et en psychologie sociale : Des études montrent que le cerveau traite différemment une intrusion dans chaque zone de proxémie, ce qui déclenche des réactions émotionnelles et physiologiques spécifiques (ex. : inconfort quand quelqu’un s’approche trop près sans invitation).
Signaux non verbaux et animaux (Hare et al 2002)
Capacité des chiens et des chimpanzés à comprendre les indices sociaux humains (pointage du doigt pour indiquer de la nourriture cachée)
Résultats:
Les chiens réussissent mieux à suivre les gestes humains (comme le pointage) pour trouver la nourriture (9/11). Leur probabilité de trouvé la nourriture dépasse la chance.
Les chimpanzés, bien que très intelligents, sont moins performants pour comprendre ce type d’indice social (2/11)
Les loups non plus ne dépassent pas la chance
Cela suggère que la domestication a peut-être favorisé une sensibilité particulière des chiens aux signaux humains, même en l’absence d’un long apprentissage.
Ce travail appuie l’idée que les chiens ont évolué pour être plus attentifs aux humains et comprendre nos gestes, tandis que les chimpanzés, malgré leur proximité génétique avec nous, n’ont pas développé cette compétence de la même manière.
Communication verbale : la langue
Langue = ensemble des symboles verbaux qui représentent des choses.
Langage influence notre façon de penser (la langue utilisée influence les processus cognitifs) et la perception de soi anglais vs chinois)
La capacité à détecter et distinguer un phénomène dépend des expressions utilisées dans une langue donnée
Implications:
On expriment mieux nos émotions dans notre langue maternelle
Meilleure mémoire autobiographique quand on utilise la même langue que celle utilisée lors de l’évènement
Satisfaction vécue dans les relations et dans l’image de soi + associé au bien être quand le questionnaire est complété dans la langue maternelle
Communication intergroupes
On affirme notre appartenance à certains groupes sociaux à travers la communication
Langue comme véhicule des préjugés et des stéréotypes (accents)
Relation intergroupe: Tout aspect de l’interaction impliquant des individus qui se perçoivent et sont perçus comme membre d’une catégorie sociale
Catégorisation, Endogroupe (Nous), Exogroupe (Eux),
Stéréotypes et biais proendogroupe : favoritisme envers son groupe → On perçoit les membres de son propre groupe comme plus compétents, honnêtes et sympathiques.
Dévalorisation ou stéréotypes négatifs sur les exogroupes
Biais linguistique pro endogroupe: La langue contribue aux stéréotypes à propos de notre endogroupe et exogroupe
Comportement positifs de l’endogroupe sont décrit plus abstraitement que quand ce sont ceux de l’exo groupe
Comportement négatives de l’exogroupe sont décrit plus concrètement que quand notre endogroupe fais les mçemes choses
Ex. Abstrait (général) = il est gentil/agressif
Concret (spécifique) = il aide un collègue avec l’imprimante / il agit de manière agressive sous le stress
Avancées méthodologiques : Logiciel LIWC
LIWC : Linguistic inquiry and word count
Dictionnaire qui donne la fréquence de certains concepts
Possibilité de dév son propre dictionnaire
Permet d’avoir accès aux idées spontanément énoncée par les gens
Ex. Étude qui analyse les émotions négatives sur twitter;
émotions négatives augmentent suite à un event traumatisant
Émotions positives augmentent suite à contact positifs avec membre d’un exogroupe religieux et le biais intergroupe diminue
Déshumanisation via les émotions
Émotions primaire (que les animaux non-humains ressentent aussi); 6 identifiées par Ekman
Émotions secondaires: Plus raffinées, typiquement humains (ex contentement, émerveillement, mélancholie)
Cortes 2005: membre de l’endogroupe sont perçus comme ressentant plus d’émotions secondaires que exogroupe
Martens, Ender-Selgers et Walker 2016: Degré d’attachement émotionnel d’un propriétaire influence sa perception des capacités émotionnelles de son animal de compagnie. Cette tendance à anthropomorphiser les animaux est modulée par la nature de la relation entre le propriétaire et l’animal, ainsi que par l’espèce de l’animal concerné.
Propriétaires ayant un fort attachement émotionnel attribuent une plus large gamme d’émotion à leur animal
Émotions complexes (jalousie, culpabilité ou fierté) sont plus attribuées par les propriétaires attachées
Propriétaires de chiens attribuent plus d’émotions à leur animal que chat
Théorie de l’accommodation de la communication - communication intergroupes
Convergence langagière : Un des interlocuteur modifie son comportement langagier pour le rendre semblable à l’autre personne
Divergence langagière: On modifie son langage pour qu’il se distingue au max de l’autre personne
Maintien langagier: On conserve le langage qui nous est propre dans une convo
Avantages du bilinguisme
Ouverture au monde, augmentation de la taille de notre endogroupe, flexibilité cognitive et créativité, mobilité sociale et d’emploi, lien négatif avec la démence
