Cours 6 : Communication et compétences relationnelles Flashcards
L’importance de la communication
Satisfaire notre besoin inné d’affiliation
Satisfaire nos besoins physiologiques ou de sécurité
Besoin (variable) d’influencer les autres
Éducation et apprentissage
Aider l’autre
S’amuser et se divertir
Les différentes compétences
L’empathie et la communication empathique Compréhension du langage non-verbal La négociation L’affirmation de soi L’entraînement aux habiletés sociales
L’empathie
Compétence de base
L’aptitude à exprimer à l’autre que nous partageons ses sentiments, et à lui communiquer notre compréhension
Vs sympathie ? Comprendre vs. ressentir
Trucs sur l’empathie
Mettre entre parenthèse ses valeurs et croyances Écouter plutôt que conseiller Prendre le temps de réfléchir Donner des réponses brèves S’adapter au langage de l’autr
À éviter sur l’empathie
Aucune réponse !
Un cliché !
Une interprétation trop rapide
Feindre de comprendre (importance de l’authenticité)
La communication non-verbale
Toute communication humaine qui transcende les mots écrits ou parlés
Associée à l’hémisphère droit du cerveau (l’hémisphère gauche envoie et reçoit la communication verbale)
La communication verbale et non-verbale sont fortement intereliées
Non-verbal représente souvent une ‘’fuite’’ (‘’leakage’’)
La signification du non-verbal varie selon la personne et le contexte
Le non-verbal a rarement qu’une seule signification
Différences culturelles
Exemples de fuite
Communication de messages qui sont valides mais non-intentionnels
Émotions et sincérité
Microagressions
Façons que le non-verbal supporte la communication verbale
Répétition
Contradiction
Substitution
Complémentation (le non-verbal accompagne ce qui est véhiculé)
Accent (le message verbal peut être plus fort lorsqu’accompagné d’indices non-verbaux)
Régulation (fluidité: signes ou feedback pour continuer ou arrêter une conversation)
Les dimensions de la communication non verbale
Kinésique
Paralinguistique
Proxémique (utilisation de l’espace)
Temps
Kinésique = l’étude du corps humain en mouvement
La dimension kinésique inclue les yeux, le visage, la tête, les gestuelles, le touché, l’expression corporelle et le mouvement
Ce que signifie le contact visuel ?
Expression de sentiments, désir de continuer ou d’arrêter de parler
Absence de contact visuel peut signifier embarras, aliénation, on inconfort
Plus de contact visuel soutenu vs. moins de contact visuel soutenu
Plus grande distance physique Sujets confortables, moins personnels Une implication interpersonnelle existe Écoute plutôt que parler Femme Culture qui met l’emphase sur le contact visuel
Moins grande distance physique
Sujets difficiles et intimes
Une des personnes n’est pas intéressée aux reactions de l’autre
Embaras, honte, ou dissimulation d’information
Culture qui sanctionne le contact visual dans certaines interactions
Les expressions faciales
Différents aspects du visage sont reliés à différentes émotions:
La joie, la surprise, le dégoût (bouche et mâchoire)
Tristesse et peur (yeux)
Colère (partie inférieure du visage et sourcils)
* La culture n’a pas beaucoup d’influence sur l’expression faciale mais plutôt sur la fréquence de leur expression
Mouvements de tête
Réceptivité interpersonnelle: la tête est droite, face à l’autre de manière détendue
Acquiescement ou désapprobation
Tête baissée vers la poitrine (désapprobation ou tristesse)
Tête qui brasse, accompagné de mouvements de jambes (colère)
Épaules
Épaules dérivées vers l’avant vs. arrondies ou détournée (réceptivité interpersonnelle)
Haussement des épaules (incertitude, ambivalence, confusion, ou frustration)
