Cours 6 Flashcards
Quelle est l’utilité d’établir cette relation de confiance ?
Facilite la communication avec le client et met en confiance le client
Le client ce soumet a l’influence du consultant
Le client devient plus motiver par la problématique et s’implique d’avantage dans le processus de réflexion des problèmes
Permet de détecter rapidement les faille dans la relation client-consultant
Plus facile de faire de la gestion de problème lorsque la relation de confiance a été établit auparavant
Quel sont les 4 etapes pour maintenir une relations constrcutive?
- S’occuper de la relation (ou prendre soin , y travailler )
- Adopter les comportements qui révèlent les qualités et attitudes nécessaires à l’établissement et au maintien de cette relation
- Susciter chez le client des comportements et des sentiments afin qu’il puisse contribuer de façon optimale à l’établissement de cette relation. Utiliser un comportement adéquat au client pour maximiser les chance d’avoir une relation de confiance. Il est également importent de prendre en considération la culture et la culture de l’entreprise
- Corriger les défaillances, les manques et les erreurs liés au processus relationnel. Il faut penser dès le début à la fin du contrat puisqu’il se peux qu’il y ai un autre contrat, donc toujours bien se dérouler et bien finir.
Qu’est ce que la règle du partenariat?
Poursuite d’un but commun
◦La coopération ne naît jamais spontanément au début de l’interaction
◦Les activités de l’entrée et de l’entente servent à établir le but commun
◦Le consultant doit chercher le but commun
Comment: je prends le temps d’établir un plan de travail qui définit l’objectif à atteindre ainsi que les champs de compétence de chacun.
◦Au début de la rencontre : je rappelle ou je définis l’objectif à atteindre.
◦S’il y a divergences des points de vue , je prends le temps de déterminer avec le client un but commun adapté à la situation.
◦Au cours de la discussion, je m’assure chaque fois que j’introduis une nouvelle cible que l’interlocuteur est prêt à me suivre. On s’assure que le client sur la même longueur d’onde et qu’il comprend bien l’enjeu.
Qu’est ce que la règle de concertation?
◦Rester vigilant dans ses relations avec l’interlocuteur
‘Rien ne sert de courir, il faut partir ensemble’
◦On ne discute sur le fond que si l’on est assuré que son interlocuteur est disposé à entendre ce que l’on a à dire. On discute et dialogue sur les problèmes. On collabore sur les problèmes. Le consultant ne doit pas donner les réponse malgré qu’il a réaliser dès les premiers instants. Il faut aller au rythme du client sinon il peux y avoir des résistances.
Qu’est ce que la règle de reconnaisance des champs de compétences?
*Champ de compétence exclusif d’un individu est constitué par l’ensemble des sujets sur lesquels celui-ci est le seul à être apte à prendre des décisions.
*Les deux partenaires peuvent être compétents : champ de compétence partagé
*Desfois il peu y avoir problème : Ne pas s’entendre sur la définition et la reconnaissance des champs de compétence
Qu’est ce que la regles de de l’alternance?
*Éviter l’escalade qui résulte de l’acharnement à défendre son idée. Ne pas s’obstiner a avoir raison.
*Laisser systématiquement la parole à son interlocuteur après avoir exprimé son opinion sur un sujet.
*La règle de l’alternance veut que l’on fasse se succéder régulièrement la fonction de suppléance et la fonction d’assistance
Qu’est ce que la technique facilitateur?
L’écoute active - S’assurer d’avoir bien saisi la pensé de son interlocuteur. Est-ce qu’il comprend bien
◦Ex. J’aimerais vérifier bien ce que vous me dites …. Ou si je comprends bien ….
Quel est la règle du partage du pouvoir?
Coopération : prendre soin de signaler à l’interlocuteur qu’il est libre d’accepter ou de refuser , mais en ayant égard aux champs de compétence mutuellement reconnus.
Eviter l’ingérence et reconnaitre sa responsabilité
