Cours 2

Question 1

Quelle est la différence entre un consultant externe et un consultant interne?

Answer 1

Le consultant est un individu (ou une équipe de personnes) sollicité pour son expertise.

**Le consultant externe : **
Il est totalementindépendant juridiquement et administrativementde l’organisation dans laquelle il intervient. Donc il est libre d’accepter ou refuser les cas de leur clients. Ce qui est différent que lorsqu’on fait parti de l’organisation où ont obliger de prendre le cas.

Le consultant interne
Le consultant interne a une excellent connaissancedu milieu organisationnel
L’expérience du consultant interne est limitée quantà la variété des lieux
Le consultant interne (comme le consultant externe)n’a pas d’autorité formelle à la mise en œuvre deschangements. Le dirigeant est le seul responsablede la prise de décision .

Le consultant interne (comme le consultant externe)n’apas d’autorité formelleà la mise en œuvre deschangements.
Le dirigeant est le seul responsable de la prise dedécision .

Question 2

Le choix final du consultant doit se faire sur plusieurs critères , lesquels:

Answer 2

La qualité de la restitution du problème posé: adéquationde la proposition au problème posé. Le consultant montre qu’il a bien compris le problème et va proposé des solutions adéquates;
Le réalisme des propositions délai-coûts-faisabilité. Les solutions doivent être bonnes par rapport au temps/couts;
La méthodologie et les références du cabinetou duconsultant sur le type d’intervention plus que sa notoriété. Quel est la réputation de ta compagnie? Faire attention a ses références.

Question 3

Habileté et aptitudes d’un consultant

Answer 3

**Les habiletés intellectuelles **
Curiosité et vivacité intellectuelles
Bon jugement
Capacité d’analyse
Capacité de conceptualisation
Capacité de résoudre des problèmes complexes, analyser et synthétiser,déstructurer et restructurer, trouver les bonnes questionnes dans unemasse d’informations , imaginer les méthodes qui feront progresser lessolutions

Les habiletés reliées aux relations interpersonnelles
Communication orale et écrite
Capacité d’adaptation
diplomatie
Capacité de travailler en équipe
Capacité d’écouter le client, on ne coupe pas le client
Intuition et sensibilités par rapport au milieu

Personnalité/attitudes
Intégrité, honnêteté et franchise. Comment on calcule les honoraires
Persévérance doublée de patience. On est patient avec nos clients. On développe nos ‘’skills’’.
Discipline personnelle
Tolérance à l’ambiguïté
Confiance envers sois même et envers les autres(ceux de l’organisation ou les autres)
Autonomie : on travail en équipe, MAIS on doit être autonome
Dynamisme
Innovation : arriver avec des idées différentes. L’organisation veulent avoir une vision extérieur de l’organisation. Le client veut ce dire que le consultant a aider pour le mieux l’organisation, qu’il voit une différence.
Réalisme: une solution qui est réalisme dans le temps et par rapport au moyen

Question 4

Quels sont les 8 roles des consultants?

Answer 4

.L’agent de feed-back
.L’aidant
.L’analyste
.L’animateur
.Le coach
.Le conseiller
.Le formateur
.Le médiateur

Question 5

D’après la typologie de Gouldner, il a y 2 types de conseiller. Quelle est la différence entre le conseiller expert et le conseiller facilitateur?

Answer 5

Le conseillerexpert(engineering approach)

• Centrésur le problème techniqueet non sur l’expériencevécue par le client. Il voit c’est quoi le problème.
• Fournit le plus d’idées, de solutions ou derecommandation afin de solutionner le problème.
• Cherche à influencer le client dans le choix de la solutionqu’il croit personnellement, de par sa compétence, laplus valable. Donc le consultant va guider le client dans la solution pour que ce dernier croit QU’IL est responsable de sa réussite.

Le conseillerfacilitateur(Clinicalapproach)
* Agit comme, en quelque sorte,un psychothérapeutele fait avec un individu en difficulté. Le consultant va accompagner et guider le client. Il y a une relation d’aide
* Axé surla démarchepar opposition au contenu
* Aidele client en lui montrant commentcomprendreles processus d’interaction socialequi existent dansl’organisation
* Postule que le problème se situe au niveau d’unensemble dynamiquecomplexe

Question 6

Quelles sont les règles déantologique les plus courantes(bordeleau)?

Answer 6

1. Compétence et responsabilité
2. Priorité aux intérêts du client
3. Bien-être de la société
4. Le respect de la profession