Cours 12

Question 1

Quel est le but du feed-back?

Answer 1

**Buts **
* S’ajuster
* Développer ou de raffermir une relation et non pour se venger, régler des comptes ou ridiculiser l’autre.
* Contribuer à la progression d’un milieu ou d’une situation,
* Susciter de l’énergie pour régénérer ou renouveler cette situation.
* Implication du milieu

Question 2

L’énquête feedback s’intègre dasns un processus de….?

Answer 2

De système.
* le concept de système;
* la notion de sous-système;
* les frontières du système (c’est le territoire); et l’interface(là où s’établissent les relations ou les échanges )
* l’intrant (l’input), le traitement et l’extrant (l’output);
* le système ouvert et le système fermé;
* le feed-back;
* l’entropie.

Question 3

Donner des exemple de différent niveaux de participation des acteurs et la culture organisationelle

dONNER

Answer 3

• La direction décide seule sans information préalable adressée aux acteurs.
• La direction décide seule est informe les personnes concernées avant d’appliquer la décision.
• La direction consulte mais prend seule la décision
• La direction consulte, demande aux acteurs d’indiquer les pistes d’actions en considérant certaines contraintes et prend seule la décision en respectant les pistes suggérées.
• La direction associe directement les acteurs au choix des priorités d’action.

Question 4

Enquête Feed-back : Modèle de Robert Lescarbeau

Answer 4

• Définir la situation problématique
• Déterminer l’objet de l’enquête FB et faire le plan de travail
• Choisir les instruments et les méthodes pour la collecte d’informations
• Faire la collecte et le traitement de données
• Valider des résultats auprès du client et du système client.
• Choisir les priorités d’action et planification de la suite à donner.