Cours 10 Flashcards
Definir la résistance au changement:
La résistance traduit implicitement des réactions d’insécurité, de crainte, de peur, d’appréhension, d’hostilité, d’intrigue, de conflits ou d’impatience.
Les résistances constituent une réaction normale et tout à fait légitime (Collerette et Schneider, 1997).
Un phénomène inévitable dû au fait que les intérêts des employés diffèrent fondamentalement de ceux des dirigeants (Brassard, 1996).
Quelles sont les causes de resistance?
**Les causes individuelles
**
Le destinataire à l’impression de perdre des choses avec l’arrivée du changement.
**Les causes collectives **
Le changement bouscule les normes sociales du groupe
Ex. perte des privilèges : durée de la pause, souplesse de l’horaire, stationnement
** Les causes culturelles
** La culture du groupe de destinataire n’est pas propice aux changements
**Les causes politiques
** Les enjeux de pouvoir sont présents
Ex. Perdre l’influence ou diminution de l’autorité
Les causes liées à la qualité de la mise en œuvre
Le changement est mal implanté
Ex. Absence de sensibilisation, d’orientation , d’habilitation, manque de consultation et d’implication
Les causes liées au changement lui-même
Le changement n’a pas de sens aux yeux des destinataires
Le changement n’est pas légitime ou n’a pas été bien expliqué
Les causes liées au nombre de changements et à leur fréquence
Les destinataires résistent à cause de la multitude de changements en peu de temps
Les causes organisationnelles
Les facteurs de succès sont absents
Ex. absence de leadership de la part des cadres et de la haute direction
Quels sont les types de pertes que peuvent engendrer le changement?
Sécurité : les gens n’ont plus l’impression de maîtriser ou de savoir ce qui les attend, ils ne savent plus où ils se situent dans l’entreprise.Compétence : les gens n’ont pas l’impression de savoir ce qu’ils font ou comment s’organiser. Il perdre le contrôle.Relations : les gens perdent souvent le sentiment d’appartenir à une équipe, un groupe ou une société.Sens de la direction : les gens ne comprennent plus ce qu’ils font et pourquoi ils le font . Signification et mission deviennent souvent obscures.Territoire : l’espace psychologique et l’espace physique. Lieu du travail et définition du poste
Quelles sont les phases de préoccupation du destinataire des changements de Bareil?
Aucune préoccupation
Préoccupation centrée sur le destinataire
Préoccupation centrée sur l’organisation
Préoccupation centrée sur le changement
Préoccupation centrée sur l’expérimentation
Préoccupation centrée sur la collaboration
Préoccupation centrée sur l’amélioration du changement
Peut-etre une question d’examen
Est ce que la personne peut etre dans une phase de préocupation et une autre à la fois?
Oui.
il est possible d’être dans plusieurs phases à la fois.
Qu’est ce que l’adaptation?
Mécanismes par lesquels un individu s’ajuste à une situation (adaptare) et devient apte à (ad, aptus) s’y développer
Q
Quels sont les 2 types d’adaptations:
stress et emotion
Définir le surmenage
Une fatigue que le sommeil ne parvient pas toujours à réparer totalement. La fatigue résiduelle s’accumulant, il en résulte un état d’épuisement caractérisé par la perte du dynamisme, l’asthénie, l’anxiété et parfois la confusion mentale
Quels sont les 2 types d’évaluation
Primaire (stress perçu)
La situation comporte-t-elle un enjeu pour moi ?
Si oui, est-ce :
- Une perte ?
-
- Une menace ?
-
- Un défi ?
Secondaire (contrôle perçu)
Que puis-je faire ?
M’est-il possible d’intervenir, de changer quelque chose à la situation, compte-tenu de mes ressources ?
Qui peut m’aider ?
Quels sont les quatre catégories de facteurs de stress en milieu de travail
Facteur individuelle
Facteur socioéconomique
Facteur professionnels
Facteur relatifs à la vie privée
Qu’est ce que l’épuisement professionnel
Syndrome de détresse psychologique qui résulte de conditions de travail stressantes et qui se manifeste, notamment, par une perte d’intérêt pour le travail, des attitudes négatives au travail et un faible sentiment d’accomplissement personnel
Quelles sont les 3 dimensions de l’épuisement professionnel?
**1. L’épuisement émotionnel **: sentiment d’épuisement et de vide intérieur provoqué par le travail. L’appauvrissement des ressources émotionnelles et le sentiment de ne plus pouvoir donner à autrui au plan psychologique.
**2.La dépersonnalisation : **sentiments négatifs, cyniques et des réponses impersonnelles à autrui. Cela peut conduire à la déshumanisation progressive des différents rapports sociaux.
**3.Le faible accomplissement personnel : **sentiments d’incompétence professionnelle et de manque d’accomplissement personnel dans le travail. Plus la personne fait d’efforts pour faire face à son travail, plus elle s’épuise, plus elle perd son efficacité, plus elle se démotive, ainsi il se forme une boucle où elle va finir par douter de ses propres capacités, elle va baisser les bras et elle va finir par éprouver un réel manque d’accomplissement.
Définir l’intélligence émotionelle
Capacité à comprendre nos émotions et celles des autres, puis à utiliser cette compréhension pour nouer des relations efficaces.
Capacité de résoudre des problèmes par la reconnaissance, la maîtrise et l’usage pertinents de ses émotions et de celles des autres .
Quels sont les 4 compétences rattaché a l’intélligence émotionelle?
Conscience de soi
Capacité de comprendre ses propres émotions et leurs répercussions sur soi et sur les autres
Gestion de soi
Capacité de penser avant d’agir et de maîtriser des impulsions susceptibles d’être destructrices
Conscience sociale
Capacité de faire preuve d’empathie, de comprendre les émotions des autres
Gestion des relations
Capacité d’établir de bons rapports avec les autres, de manière à nouer avec eux des relations satisfaisantes
