Cours #4 : Stratégies de communication Flashcards
Dans quel but sont utilisés les stratégies de communication (2) ?
- De faciliter une situation de communication
- De réparer un bris de communication
Les stratégies de communication sont sous forme de _______.
Résolution de problèmes
Quelle est la démarche de résolution de problème ?
1) Reconnaître qu’il y a un problème
2) Identifier la source du problème
3) Identifier et lister des solutions possibles.
4) Questionner chacune de solutions
5) Essayer une solution/stratégie de communication
6) Déterminer si le problème a été réglé ou s’il persiste
7) Poursuivre la conversation
Nomme-moi les 4 sources possible d’un problème
1- environnement
2- interlocuteur
3- personne elle-même
4- message
Quelles questions on va se poser pour questionner chacune des solutions ?
Quels sont les bénéfices possibles ? Comment serait-ce facile ou difficile d’utiliser cette solution ? Êtes-vous à l’aise d’utiliser cette solution ?
Que peut-être des exemples de problème par rapport à l’environnement ?
distance, écho, éclairage, distractions visuels, bruit
Que peut-être des exemples de problème par rapport à l’interlocuteur ?
débit trop rapide/lent, prononciation/accent, bouge la tête
Que peut-être des exemples de problème par rapport à la personne (elle-même) ?
acouphènes, attention, fatigue, stress, maladie
Que peut-être des exemples de problème par rapport au message ?
sujet pas connu, changement trop rapide, phrases trop longues/courtes/incomplètes, mots difficiles
Nomme-moi des stratégies liées à l’environnement
- Planifier le contexte d’écoute (arriver tôt à une rencontre, choisir sa place, positionner ses interlocuteurs)
- Réduire le bruit ambiant le plus possible (ou changer d’endroit)
- S’assurer d’un éclairage adéquat
- Se placer de façon préférentielle (en fct de la meilleur oreille)
- Demander services de preneurs de notes/interprète
- Demander l’utilisation d’un système d’amplification
Nomme-moi des stratégies liées à l’interlocuteur
- D’être face à face à 1 mètre de distance environ
- D’attirer l’attention avant de parler
- De bien se positionner (pas être en contre-jour)
- De parler plus lentement
- De parler plus fort
- De répéter
- De reformuler
- De ne pas parler «la bouche pleine»
- Demander le sujet de conversation au besoin
- D’utiliser un support visuel au besoin
- D’épeler au besoin
Lors des demandes envers l’interlocuteur, que devrait être notre attitude (4) (DDDJ) ?
Être patient/détendu,
Se tenir droit
Faire des phrases au «je»
S’adresser à l’interlocuteur d’une façon positive, affirmative et encourageante
Nomme-moi des stratégies liées à la personne elle-même
- Être patient/détendu
- S’assurer de l’utilisation et du bon
fonctionnement des appareils auditifs - S’approcher de la personne avant de lui parler
- Éviter les « quoi? », « hein? », etc.
- Dire ce qui a été compris
- Demander de répéter tout le message
- Demander de répéter une partie du message
- Aviser les interlocuteurs dès qu’il se produit une incompréhension significative
- Prendre des pauses fréquentes
- Avoir des attentes réalistes
- Revoir au besoin la relation au bruit
- Tenter de deviner en fonction du contexte (redondance dans la langue au niveau linguistique et contextuel)
- Persévérer…
Qu’est-ce que la suppléance mentale ?
Capacité à mettre ensemble plusieurs informations de différentes natures :
- Contexte
- Interlocuteur connu ou inconnu
- Sujet de conversation
- Expériences
- Connaissance de la langue.
- Connaissance de la structure des phrases
pour « deviner » ou inférer le sens, pour comprendre.
Nomme-moi des stratégies liées au message
- Envisager le contenu potentiel de la situation de communication (ex. : en réunion, au restaurant, chez le notaire, etc.)
- Demander le sujet de conversation
- Demander de simplifier le message
- Poser des questions, demander des clarifications, donner un choix de réponses
- Demander d’élaborer
