COURS 4-ATTITUDES ET COMPÉTENCES DE BASE EN R.A Flashcards
Qu’est-ce que la communication?
Besoin d’être une 2e nature (des techniques)
- Présence empathique
- Écoute empathique
- Compréhension empathique
- Confrontation
- Réponse empathique
Qu’est-ce que la présence empathique ?
- Réconfortant
- Être écouté
- Démontrer que vous êtes avec lui (mm équipe)
- Écoute attentive
- Démontrer de manière physique et psychologique
Qu’est-ce que l’écoute active ?
- Écouter avec précision
- Écouter en cherchant le sens
- Action qui provient de l’aidant
- Présence psychologique, sociale et émotionnelle
Qu’est-ce que l’écoute non-active ?
- Pas d’écoute : pas vraiment engagé, oublie que l’aidé est unique
- Écoute partielle : aidant entend certains éléments, mais pas l’essentiel du message
- Écoute l’enregistrement : répète ce que l’autre dit
- Penser à ce que l’on va répondre : important de bien assimiler ce qui a été dit et ensuite répondre de manière aidante
Qu’est-ce que l’écoute empathique ?
- Être avec l’autre : présence, observation et écoute
- Comprendre l’aidé et son monde
- Mettre sa conscience de soi de côté pour être pleinement conscient de l’autre
- Centré sur l’aidé : expériences, pensées, comportements et affect de l’aidé
Comment avoir une écoute empathique au niveau de l’expérience ?
- Faits
- Cet aspect prend bcp de place
- Comprendre les expériences en général
- Manière d’éviter (possibilité)
- Équilibre
Comment avoir une écoute empathique au niveau des pensées ?
A-Réflexions
B-Points de vue : explorer les possibilités pour un meilleur futur, planifier des buts, évaluer les obstacles
-Croyances, valeurs, attitudes, convictions
-Pouvoir d’aider ou de limiter
-Intentions, plans : informations sur comment l’aidé fonctionne et établi ses actions
C-Décisions
-Raisons
-Implications pour l’aidé et les autres
-Comment les décisions sont prises
Comment avoir une écoute empathique au niveau des comportements ?
- Aide ou freine les comportements
- Responsabilité de l’aidé
- Comprendre les comportements qui nuisent
Comment avoir une écoute empathique au niveau des affects ?
Sentiments, émotions et humeur
A- Fondamental a la vie humaine (intelligence émotionnelle)
-Perceptions précises des émotions (internes et externes)
-Utiliser les émotions pour faciliter les pensées et la compréhension
-Comprendre les émotions
-Gestion des émotions
-Empli notre vie
-Affecte la qualité de nos vies
-Conduit nos comportements
B-Aide à mieux comprendre le développement des opportunités d’apprentissages, de solutions, de ressources
C-verbal et non-verbal
Comment avoir une écoute empathique au niveau des forces, ressources et opportunités?
- Voir + que seulement les problèmes
- Investir dans les atouts de l’aidé
- Augmente l’efficacité de la relation d’aide
- Psychologie positive
- Avoir un équilibre entre les deux
Qu’est-ce que la compréhension empathique ?
- Comprendre l’ensemble de l’aidé
- Contexte de l’aidé et de la R.A. (culture, personnalité, expériences, éducations, etc.)
- Identifier les éléments clés en lien avec la R.A.
- Attention aux distorsions cognitives de l’aidé
Qu’est-ce que les questions ouvertes ?
- Quels sont les éléments essentiels de l’aidé ?
- Quelles expériences sont importantes pour l’aidé ?
- Quels sont les thèmes qui sont présents ?
- Qu’est-ce qu’il y a a comprendre ?
- Quelles décisions ont été prises ?
Qu’est-ce que l’écoute empathique à différents niveaux ? (suite)
Aidé : important pour eux, histoires, attentes, contextes en lieu avec leur problématique
Aidant : impact sur l’aidé, incertitudes, hésitations, difficultés, erreurs, émotions, authenticité, efficacité
Relation thérapeutique ? : Progrès, qualité de collaboration, qualité du dialogue, difficulté
Communication : Réponse de l’aidé et habiletés de l’aidé à communiquer
Rétroaction: formel et informel sur le progrès de l’aidé et la qualité des rencontres
Méthode : collaboration dans la méthode et/ou difficulté, niveau d’engagement vers l’action
Prise de décisions : le style (impulsif ou réflexion), conséquences
Croyances, valeurs, normes, éthique, moral : important pour l’aidé
Comment répondre de manière empathique ?
- Partager la compréhension de l’aidé
- Vérifier l’exactitude
- Résumé l’important
- Confronter l’aidé
- Mode de traitement : dialogue émotif, partager sa compréhension sans jugement de l’aidé
- Influence de l’aidé
- Capacité d’entrer dans le cadre de référence de l’aidé
- Comprendre et communiquer les pensées et émotions de l’aidé
- Favorise le changement de l’aidé (meilleur compréhension d’eux même et du problème)
Quels sont les obstacles dans la communication ?
A-Filtre familial, social, culturel (biais) -préjugés B-Évaluation -Jugement (bon/pas bon ou bien/mal, etc.) = conduits aux conseils C-Stéréotype -Mettre un dx -Modèle ou théorie en priorité D- Centrés sur les faits -Accumulation de faits -Aucune considérations pour l'aidé E-Sympathie -Complice de l'aidé -Encourage, pitié, inaction F-Interruption -Bonne ou mauvaise
