Cours 11 : La résolution des conflits

Question 1

Quels sont les principaux mythes quant aux conflits interpersonnels ?

Answer 1

1. Les conflits sont néfastes et doivent être évités à tout prix.
2. Les conflits ont pour origine la mauvaise communication.
3. Les conflits peuvent être résolus par la communication.

Question 2

Quels sont les principaux éléments des conflits ?

Answer 2

1. L’expression d’un différend
2. L’interdépendance des personnes en conflit
3. La perception d’objectifs incompatibles
4. La perception de ressources limitées
5. La perception d’une interférence

Question 3

Quels sont les 5 modes de gestion des conflits ?

Answer 3

L'évitement
L'accommodation
La compétition
La collaboration
Le compromis

Question 4

Comment peut-on se préparer avant un conflit ?

Answer 4

1. Évaluer la nécessité de déclencher le conflit.
2. Choisir le moment opportun
3. Choisir le bon endroit
4. Se préparer à collaborer plutôt qu’à se battre
5. Se préparer à contrôler ses émotions

Question 5

Comment faut-il se comporter pendant le conflit ?

Answer 5

1. S’attaquer au problème et non aux personnes
2. Définir le conflit comme un problème mutuel
3. Définir le conflit d’une façon explicite
4. Régler les problèmes qui peuvent être réglés
5. Décrire ses sentiments
6. Prendre conscience des intérêts réels de chacun
7. Savoir argumenter
8. Savoir écouter l’autre

Question 6

Comment résoudre adéquatement les conflits ?

Answer 6

Faire des propositions favorisantes des gains mutuels
Chercher des nouvelles solutions
Analyser des solutions possibles
Choisir la solution la plus juste et l’essayer