Cours 10 : L'écoute Flashcards
Processus par lequel un auditeur reçoit, comprend, mémorise et interprète un message pour ensuite y réagir.
L’écoute
Quels sont les obstacles à la bonne écoute ?
Le bruit L'absence de contrôle extérieur La vitesse de la pensée L'évaluation a priori du message L'offre supérieure a la demande Les préoccupations personnelles de l'auditeur La tendance au divertissement Les idées préconçues Les blocages émotifs La crainte de ne pas comprendre
Quel est le rôle du bruit dans l’écoute ?
Les facteurs externes ont un effet indéniable sur la communication (ex. bruit, chaleur).
VRAI OU FAUX
L’écoute est une activité interne impossible à observer directement.
VRAI
L’absence de contrôle extérieur fait en sorte qu’on ne peut pas contrôler la qualité de l’écoute de son interlocuteur.
VRAI OU FAUX
Nous pensons 5 fois plus vite que nous parlons.
FAUX
4 fois plus vite
Quelle est la principale cause de la mauvaise écoute ?
Les blocages émotifs
Ces réactions nous placent sur la défensive et nous empêchent de comprendre objectivement le message.
VRAI OU FAUX
Dans la communication unilatérale, la rétroaction est absente ou sans effet.
VRAI
VRAI OU FAUX
Pour écouter, il suffit de pouvoir bien entendre.
FAUX
Quels sont les éléments de l’écoute
- Réception du message
- Compréhension du message
- Mémorisation du message
- Évaluation du message
- Rétroaction
Quels sont les moyens qui nous permettent de bien recevoir un message ?
Se préparer à écouter
Éviter d’être distrait
Être attentif aux messages verbaux et non verbaux
VRAI OU FAUX
Écouter est un processus passif. Si faux, pourquoi ?
FAUX
L’écoute implique beaucoup d’effort et de motivation, du temps et d’attention soutenue. Il faut avoir une attitude réceptive et il faut résister à la tentative d’analyser intérieurement le message (dans une écoute unilatérale). Il faut éviter d’adopter une attitude évaluatrice dès le départ.
VRAI OU FAUX
Avec les canaux numériques, la quantité et la qualité des informations véhiculées diminuent.
VRAI
Quel est l’élément clé d’une bonne écoute ?
La volonté de porter attention au message reçu
VRAI OU FAUX
La multitâche améliore les performances.
FAUX
C’est un mythe. Les adeptes de la multitâche ont beaucoup de difficulté à rester concentrés sur un problème complexe. Ils sont incapables de combattre les distractions.
L’écoute des messages non verbaux nous renseigne sur ____.
Les émotions et les sentiments subtils
Comment peut-on améliorer la compréhension du message (étape 2) ?
Il faut être capable de dégager les idées principales, les arguments, les preuves, ainsi que d’etre empathique.
VRAI OU FAUX
Les bons écouteurs sont en mesure d’évaluer le message rapidement.
FAUX
Les bons écouteurs réservent leur jugement jusqu’à ils peuvent analyser parfaitement le message dans son ensemble, et ce, sans s’accorder trop aux détails.
Capacité à se mettre à la place de l’autre personne pour connaitre ses pensées et ses sentiments.
Empathie
Être empathique ne signifie pas que nous éprouvons les mêmes sentiments que l’autre personne. L’empathie est davantage intellectuelle (participer aux sentiments de l’autre). On peut décrire parfaitement les émotions de l’autre, sans nécessairement les vivre.
Compassion envers la situation de l’autre personne.
Sympathie
Le mot empathie signifie “ressentir ____”, alors que le mot sympathie signifie “ressentir ____”.
Empathie = ressentir avec Sympathie = ressentir pour
VRAI OU FAUX
Nous pouvons être sympathiques sans être empathiques.
Nous pouvons être empathiques sans être sympathiques.
VRAI
VRAI
Comment peut-on améliorer notre empathie ?
- Être calme, adopter un point de vue neutre en se libérant de nos propres tendances émotives.
- Éviter d’évaluer les comportements de l’autre (sans jugement). Il faut focaliser son attention sur la compréhension et non pas sur la critique ou l’interprétation
- Prendre conscience de ce que nous pouvons enlever ou ajouter au message (nos biais et préjugés personnels)
- Se renseigner sur la personne et essayer de nous mettre à sa place (ressentir ce que l’autre ressent).
VRAI OU FAUX
La mémoire est reproductive.
FAUX
La mémoire est reconstructive.
VRAI OU FAUX
L’ouverture d’esprit empêche l’attitude critique.
FAUX
L’ouverture d’esprit permet de comprendre les messages, alors que l’attitude critique permet de les analyser & évaluer.
Comment peut-on améliorer l’évaluation du message ?
- Garder un esprit ouvert et éviter de juger à l’avance.
- Il faut éviter de faire une banalisation ou simplification excessive en éliminant des détails importants.
- Ne pas refuser des messages désagréables.
