Cours 10 : L'écoute

Question 1

Processus par lequel un auditeur reçoit, comprend, mémorise et interprète un message pour ensuite y réagir.

Answer 1

L’écoute

Question 2

Quels sont les obstacles à la bonne écoute ?

Answer 2

Le bruit
L'absence de contrôle extérieur
La vitesse de la pensée
L'évaluation a priori du message
L'offre supérieure a la demande
Les préoccupations personnelles de l'auditeur
La tendance au divertissement
Les idées préconçues
Les blocages émotifs
La crainte de ne pas comprendre

Question 3

Quel est le rôle du bruit dans l’écoute ?

Answer 3

Les facteurs externes ont un effet indéniable sur la communication (ex. bruit, chaleur).

Question 4

VRAI OU FAUX

L’écoute est une activité interne impossible à observer directement.

Answer 4

VRAI

L’absence de contrôle extérieur fait en sorte qu’on ne peut pas contrôler la qualité de l’écoute de son interlocuteur.

Question 5

VRAI OU FAUX

Nous pensons 5 fois plus vite que nous parlons.

Answer 5

FAUX

4 fois plus vite

Question 6

Quelle est la principale cause de la mauvaise écoute ?

Answer 6

Les blocages émotifs

Ces réactions nous placent sur la défensive et nous empêchent de comprendre objectivement le message.

Question 7

VRAI OU FAUX

Dans la communication unilatérale, la rétroaction est absente ou sans effet.

Answer 7

VRAI

Question 8

VRAI OU FAUX

Pour écouter, il suffit de pouvoir bien entendre.

Answer 8

FAUX

Question 9

Quels sont les éléments de l’écoute

Answer 9

1. Réception du message
2. Compréhension du message
3. Mémorisation du message
4. Évaluation du message
5. Rétroaction

Question 10

Quels sont les moyens qui nous permettent de bien recevoir un message ?

Answer 10

Se préparer à écouter
Éviter d’être distrait
Être attentif aux messages verbaux et non verbaux

Question 11

VRAI OU FAUX

Écouter est un processus passif. Si faux, pourquoi ?

Answer 11

FAUX

L’écoute implique beaucoup d’effort et de motivation, du temps et d’attention soutenue. Il faut avoir une attitude réceptive et il faut résister à la tentative d’analyser intérieurement le message (dans une écoute unilatérale). Il faut éviter d’adopter une attitude évaluatrice dès le départ.

Question 12

VRAI OU FAUX

Avec les canaux numériques, la quantité et la qualité des informations véhiculées diminuent.

Answer 12

VRAI

Question 13

Quel est l’élément clé d’une bonne écoute ?

Answer 13

La volonté de porter attention au message reçu

Question 14

VRAI OU FAUX

La multitâche améliore les performances.

Answer 14

FAUX

C’est un mythe. Les adeptes de la multitâche ont beaucoup de difficulté à rester concentrés sur un problème complexe. Ils sont incapables de combattre les distractions.

Question 15

L’écoute des messages non verbaux nous renseigne sur ____.

Answer 15

Les émotions et les sentiments subtils

Question 16

Comment peut-on améliorer la compréhension du message (étape 2) ?

Answer 16

Il faut être capable de dégager les idées principales, les arguments, les preuves, ainsi que d’etre empathique.

Question 17

VRAI OU FAUX

Les bons écouteurs sont en mesure d’évaluer le message rapidement.

Answer 17

FAUX

Les bons écouteurs réservent leur jugement jusqu’à ils peuvent analyser parfaitement le message dans son ensemble, et ce, sans s’accorder trop aux détails.

Question 18

Capacité à se mettre à la place de l’autre personne pour connaitre ses pensées et ses sentiments.

Answer 18

Empathie

Être empathique ne signifie pas que nous éprouvons les mêmes sentiments que l’autre personne. L’empathie est davantage intellectuelle (participer aux sentiments de l’autre). On peut décrire parfaitement les émotions de l’autre, sans nécessairement les vivre.

Question 19

Compassion envers la situation de l’autre personne.

Answer 19

Sympathie

Question 20

Le mot empathie signifie “ressentir ____”, alors que le mot sympathie signifie “ressentir ____”.

Answer 20

Empathie = ressentir avec
Sympathie = ressentir pour

Question 21

VRAI OU FAUX

Nous pouvons être sympathiques sans être empathiques.

Nous pouvons être empathiques sans être sympathiques.

Answer 21

VRAI

VRAI

Question 22

Comment peut-on améliorer notre empathie ?

Answer 22

1. Être calme, adopter un point de vue neutre en se libérant de nos propres tendances émotives.
2. Éviter d’évaluer les comportements de l’autre (sans jugement). Il faut focaliser son attention sur la compréhension et non pas sur la critique ou l’interprétation
3. Prendre conscience de ce que nous pouvons enlever ou ajouter au message (nos biais et préjugés personnels)
4. Se renseigner sur la personne et essayer de nous mettre à sa place (ressentir ce que l’autre ressent).

Question 23

VRAI OU FAUX

La mémoire est reproductive.

Answer 23

FAUX

La mémoire est reconstructive.

Question 24

VRAI OU FAUX

L’ouverture d’esprit empêche l’attitude critique.

Answer 24

FAUX

L’ouverture d’esprit permet de comprendre les messages, alors que l’attitude critique permet de les analyser & évaluer.

Question 25

Comment peut-on améliorer l’évaluation du message ?

Answer 25

1. Garder un esprit ouvert et éviter de juger à l’avance.
2. Il faut éviter de faire une banalisation ou simplification excessive en éliminant des détails importants.
3. Ne pas refuser des messages désagréables.