Brainscape's Knowledge GenomeTM

Browse over 1 million classes created by top students, professors, publishers, and experts.


See full index

S4 SOI1179 - Gestion et organisation des soins > Cours 10 - Gestion de conflits > Flashcards

Cours 10 - Gestion de conflits Flashcards

1
Q

Quelle est la définition d’un conflit

(2)

A
  • Désaccord entre des individus ou des groupes sur des idées (opposition)
  • Sentiments ou intérêts divergeants qui s’opposent
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
2
Q

Quels sont les phases du conflit

(4)

A
  1. ATCD du conflit
  2. Conflit perçu
  3. Conflit ressenti
  4. Conflit manifesté
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
3
Q

Phase du conflit

Expliquer la phase 1 du conflit, soit l’ATCD du conflit

A

Conditions propoces à l’apparition du conflit

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
4
Q

Phase du conflit

Expliquer la phase 2 du conflit, soit le conflit perçu

A

Perceptions de différends sur les opinions un antogonisme d’ordre émotionnel

Tend vers le conflit

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
5
Q

Phase du conflit

Expliquer la phase 3 du conflit, soit le conflit ressenti

A

Tension désagréable qui pousse à l’action

Émergence du conflit

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
6
Q

Phase du conflit

Expliquer la phase 4 du conflit, soit le conflit manifesté

A

Résolution ou suppression du conflit

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
7
Q

Quelles sont les sources de conflit

(4)

A

Liées au fonctionnement de l’organisation

  • Organisation du travail: opinion différente sur tâche, horaire de travail, entraide en dyade
  • Rareté des ressources: manque de personnel
  • Incompatibilité d’objectif: gestionnaire qui amène un nouveau formulaire et on est pas d’accord
  • Manque de communication
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
8
Q

Quelles sont les sources de conflit liées au personnes elles-mêmes

(9)

A
  • Expériences de vie antérieurs
  • Influences familiales et culturelle
  • Caractéristiques inées: être suseptible
  • Stress et pression
  • Mécanisme de défense
  • Traits de personnalité: se forge avec le temps
  • Interactions sociales
  • Besions et motivations
  • Perception de soi et des autres
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
9
Q

Quels sont les types de conflit

(9)

A
  • Conflit ogranisationnel
  • Conflit intrapersonnel
  • Conflit de concurrence ou de rivalité
  • Conflit intergénérationnel
  • Conflit affectif ou émotionnel
  • Conflit mimétique
  • Conflit de valeurs ou d’opinion (cognitif)
  • Conflit de malentendu
  • Conflit de pouvoir ou autorité
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
10
Q

Types de conflit

Qu’est ce qu’un conflit organisationnel

A

Unité de soins, quart de travail, départements, hiérarchique, conflit avec la gestionnaire

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
11
Q

Types de conflit

Qu’est ce qu’un conflit intrapersonnel

A

Conflit personnel

collègue qui parle bête, conflit avec une collègue

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
12
Q

Types de conflit

Qu’est ce qu’un conflit de concurrence ou de rivalité

A

2 personnes qui veulent le même poste, accepte mal les conseilles

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
13
Q

Types de conflit

Qu’est ce qu’un conflit intergénérationnel

A

Conflit entre vieilles inf et les jeunes

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
14
Q

Types de conflit

Qu’est ce qu’un conflit affectif ou émotionnel

A

Chicane émotionnel avec quelqu’un

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
15
Q

Types de conflit

Qu’est ce qu’un conflit mimétique

A

Leader négatif qui tire vers le bas. On suit ce qu’elle dit alors on «aime pas quelqu’un»

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
16
Q

Types de conflit

Qu’est ce qu’un conflit de valeurs ou d’opinion

A

Aucun entente sur des objectifs commun

17
Q

Types de conflit

Qu’est ce qu’un conflit malentendu

A

On pense que l’autre est faché alors qu’elle ne l’est pas

18
Q

Types de conflit

Qu’est ce qu’un conflit de pouvoir ou autorité

A

Gestionnaire qui abuse de leur pouvoir ou encore conflit hiérarchique

19
Q

Qu’est ce qu’un conflit destructif vs constructif

A

Conflit destructif: Retombé négatives
Conflit constructif: Retombé positives

20
Q

Expliquer le conflit destructif

(6)

A
  • Détourne les énergies
  • Nuit à la cohésion
  • Favorise les manifestations d’hostilité
  • Crée un environnement néfaste pour les travailleurs
  • Risques de diminuer à la fois la productivité et la satisfaction professionnelle
  • Peut même devenir une cause d’absentéisme et de déroulement accru du personnel
21
Q

Expliquer le conflit constructif

(5)

A
  • Met à jour des problèmes qui, autrement, resteraient latents
  • Pousse les parties à étudier de plus près une décision
  • Pousse les parties à reconsidérer une décision
  • Augmente la quantité d’informamtion dont disposent les décideurs
  • Stimule une créativité propice à l’amélioration du rendement
22
Q

Quelles sont les caractéristiques personnelles

(2)

A
  • Assertivité: satisfaire ses propres besoins -> atteinte d’objectifs personnels
  • Serviabilité: satisfaire les intérêts d’une autre personne -> attitude qui suppose une souci pour la relation
23
Q

Quelles sont les attitudes face à un conflit en milieu professionnel

(6)

A
  • Dénégation
  • Manipulation
  • Collaboration ou le compromis
  • Soumission
  • Confrontation par une réponse autoritaire ou oppressive
  • Démission (fuite/évitement)
24
Q

Comment peut-on assurer une résolution de conflit

(2)

A
  • Cause sous-jacents du conflit sont éliminées
  • Présence d’un accord ou compromis satisfaisant entre les personne
25
Q

Individuellement, quelle sont les étapes de résolution de conflit

A
  1. Reconnaitre le conflit
  2. Compréhension des perseptives
  3. Identification des intérêt et des besoins
  4. Communication ouverte et constructive
  5. Évaluation des options
  6. Mise en oeuvre et suivi
  7. Apprentissage et amélioration continue
26
Q

Quelles sont les modalités de dépassement de conlfits

(4)

A
  • Le recours hiérarchique: trancher par la gestionnaire
  • L’arbitrage: personne neutre qui est extérieur au conflit
  • La médiation: 3ème personne qui fait parler les gens pour aider les 2 personnes en conflit à arriver a une décision
  • La négacioation: gains pour les 2 personnes

Négocication entre dans la médiation, arbitrage et hiérarchie

27
Q

Quels sont les principes de base de la gestion de conflits

(3)

A
  • Neutralité
  • Désir de réglement
  • Utilisation des faits
28
Q

Qu’est ce que la négociation en milieu organisationnel

A

On veut parvenir à une entente et une décision commune

Négo conflictuelle: gagnant/perdant
Négo coopérative: gagnant/gagnant

S4 SOI1179 - Gestion et organisation des soins (11 decks)

Brainscape helps you reach your goals faster, through stronger study habits.
© 2024 Bold Learning Solutions. Terms and Conditions