cours 1: introduction Flashcards
marché est formé de quoi?
consommateurs aux besoins hétérogènes
c’est quoi la segmentation (3)
sous-groupes de consommateurs/utilisateurs/client ayant des comportements semblables, aux besoins homogènes, chaque groupe différent des autres
en quoi consiste une stratégie marketing?
choisir les segments, les marchés poules clientèles que l’entreprise veut conquérir et fidéliser.
c’est quoi le portrait cible (persona)
caractérisation d’une cible selon différents critères (caractéristiques moyennes des consommateurs cible)
critères sociodémographique (7)
sexe, âge, revenu, ethnie, religion, langue , profession
géographiques
régions, pays
psychographiques (5)
valeurs, activités, intérêts, opinions, personnalité
comportementaux (4)
besoins, attentes, situation d’achat et d’utilisation, quantité achetée, etc
c’est quoi la compétence la plus importante pour dominer le marché?
l’analyse de l’information
Positionnement?
position qu’occupe/veut occuper une marque/entreprise dans la tête et le coeur des clients par rapports à celle concurrentes (désir vs réelle)
différenciation (produit et identité)
se distinguer des autres, être perçue par client comme différentes des concurrents dans un sens positif pour eux en fonction d’un ou plusieurs attributs significatifs
marché?
cadre délimitant de la discipline du comportement du conso, lieu de rencontre et d’échange entre entreprise (b) et individus, alors devenus des consommateurs (c) B2C
ce que le c.c n’est pas:
pas les réponses et comportements des individus lorsqu’il n’y a pas de marché et d’échange (vie perso, au travail, comme membres de groupes dans les sociétés
Ce que les gestionnaires veulent comprendre?
les processus psychologique les amenant à faire les choix de consommation et les facteurs influençant leur comportement de conso
marque produit?
ensemble de. produits/services similaires vendus sous le même nom de marque (Uber eats)
