Conflit Flashcards
Quelle est la définition de conflit?
Situation dans laquelle deux parties (au moins) entrent en opposition à l’idée que leurs intérêts, tangibles ou intangibles, sont menacés.
Quelle est la définition de la compétition?
Recherche simultanée d’un même avantage par deux ou plusieurs personnes.
Quelle est la définition de la collaboration?
Processus de coopération entre deux ou plusieurs parties désireuses d’atteindre un but commun.
Quelles sont les 4 facteurs stimulant la coopération?
- le principe de réciprocité
- la structure de l’entreprise
- le tempérament individuel
- la menace extérieur au groupe
Quels sont les différent niveau/type de conflit en organisation?
- conflit interpersonnel (entre 2 pers.)
- conflit intragroupe (à l’intérieur d’une gang)
- conflit intergroupe (ex: canadien de mtl vs. bruins de boston)
- conflit intraorganisationnel (Dunkin Donut (franchisés qui paye plus cher pour les produits) conflits à l’intérieur de l’organisation)
- conflit interorganisationnel (entre les organisations)
Quels sont les 5 aspects de la dynamique d’un conflit selon le schéma?
- source de conflit, perceptions du conflit, émotions et conflit, conflit manifeste et issue du conflit.
Expliquer les étapes d’un conflit ainsi que les agravants possibles. (sources structuelles d’un conflit)
Quelles sont les solutions structurelles et humaines aux conflits?
- établir des objectifs fédérateurs et clairs
- réduir les facteurs de différenciation
- améliorer la communication et la compréhension mutuelle
- réduire l’interdépendance des tâches
- accroître les ressources
- clarifier les règles, les procédures, les rôles
- rétablir l’équilibre du pouvoir et du système de récompense
Qu’est-ce que les agents déclencheurs d’un conflits?
Les agents déclencheurs sont les causes directes des conflits de groupes. Rend visible le conflit
Quels sont les 2 types de conflits et leurs particularités? (les percerptions et les émotions dans les conflits)
- conflits liés aux tâches (bénéfique/correcte)
- Le conflit demeure focalisé sur le problème et non sur les personnes.
- conflits socioaffectifs (négatif)
- Le conflit est chargé d’émotions et de réactions de défense.
- solutions: User d’intelligence émotionnelle, Bâtir une équipe cohésive
- Le conflit est chargé d’émotions et de réactions de défense.
peut être une combinaison des 2 conflits
Qu’est-ce qu’un conflit manifeste?
Définition : Conflit se traduisant par divers comportements perçus négativement par les parties : comportements d’hostilité non verbaux, insultes, mépris, voire agression physique, etc.
Peut pas prévenir tous les conflits, quand ils apparaissent, important de les régler de la meilleure façon possible
Quels sont les 5 types de gestion de conflits?
- évitement
- conciliation
- affrontement
- compromis
- coopération
Qu’est-ce que la conciliation comme type de gestion de conflit?
- problème est plus important pour une partie qu’une autre
- une partie négocie en position de faiblesse
- important de préserver la relation avec la partie adverse
- faut prévenir l’escalade du conflit
- trop d’émotivité dans les interactions
Qu’est-ce que l’affrontement comme type de gestion de conflit?
- le problème est reltivement simple, mais l’issue est importante
- une décision rapide est requise
- la décision est impopulaire, et le consensus est impossible à réaliser entre les parties
- les subordonnées n’ont ni l’expertise ni l’info pour résoudre le problème
- une partie n’a pas besoin de l’autre pour mettre en oeuvre sa décision
Qu’est-ce que l’évitement comme type de gestion de conflit?
- problème peu important
- la confrontation est plus coûteuse que la résolution du problème
- la conflit actuel n’est qu’un symptôme d’un problème plus grave à découvrir
- il faut détendre l’atmosphère
Qu’est-ce que le compromis comme type de gestion de conflit?
- les intérêts et les objectifs sont mutuellement exclusifs
- les 2 parties ont un pouvoir égal
- consensus est impossible
- les autres stratégies seraient moins appropriées
- solution temporaire est requise
Qu’est-ce que la coopération comme type de gestion de conflit?
- problème complexe
- solution impossible sans l’une ou l’autre des parties
- temps disponible est suffisant
- enjeux importants
- relation entre les parties doit être préservée
Quels sont les 2 types de négociation?
- négociation distributive
- négociation intégrative ou raisonnée
Qu’est-ce que la négociation distributive?
Négociation par laquelle les parties tentent de maximiser leurs gains selon une logique gagnant-perdant
Qu’est-ce que la négociation intégrative/raisonnée?
Négociation par laquelle les parties, en abordant honnêtement les vrais enjeux, sortent toutes deux gagnantes du règlement
Qu’est-ce que la dynamique intégrative/raisonnée?
Doit trouver une zone d’entente quand on négocie
Quel est la dynamique de la négociation distributive?
- Ne pas négocier sur des positions mais sur de vrais problèmes;
- Traiter séparément les questions personnelles et le différend;
- Se concentrer sur les intérêts fondamentaux;
- Imaginer des solutions procurant un bénéfice mutuel;
- Utiliser des critères objectifs pour résoudre le problème.
Quels sont les 4 facteurs conjoncturels qui influencent la négociation?
- l’emplacement
- l’aménagement des lieux
- les temps et les échéances
- la présence des observants
quels sont les types de resolution de conflits par l’entremise d’une tierce partie?
- recours à la hiérarchie et aux pairs
- l’ombudsman
- la médiation et la conciliation
- l’arbitrage
médiation (quel type de contrôle?)
sur le processus, mais pas sur la décision
Quel type de contrôle excerse l’inquisition?
contrôle à la fois sur les processus et la décision
Quel type de contrôle détient l’arbitrage?
contrôle sur la décision, mais pas sur le processus
