Comportamento, Clima e Cultura Organizacional Flashcards

1
Q

Atinente ao estudo do comportamento das pessoas na organização, tem-se a existência de variáveis que influenciam tais comportamentos. Como podem ser classificadas essas variáveis?

A

Dependentes e independentes.

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2
Q

É no contexto do comportamento organizacional que se destaca o conceito de PROCESSO DE RECIPROCIDADE. Em que consiste?

A
  1. De um lado, a organização possui expectativas em relação aos seus participantes, quanto às atividades, talentos e potencial de desenvolvimento.
  2. De outro lado, os participantes também têm expectativas em relação à organização, consistente na satisfação de suas necessidades pessoais por meio da participação dela.
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3
Q

Em que consiste o Clima Organizacional?

A
  1. Consiste na maneira como o colaborador percebe a organização, com sua cultura, normas, seus usos e costumes
  2. Como ele interpreta tudo isso e como reage, positiva ou negativamente, a essa interpretação.
  3. Influencia (e é influenciada) a motivação e os comportamentos, reflete o estado de ânimo dos integrantes da organização num dado momento.
  4. O clima organização depende muito da cognição individual, ou seja, como o indivíduo vê e interpreta o ambiente ao seu redor. Mas será a soma dessas percepções individuais que irá ditar o clima que prevale na organização.
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4
Q

Como uma organização consegue medir (aferir) a percepção do clima organizacional?

A

Através da pesquisa de clima organizacional.

Essa pequisa permite ajustar as necessidades entre as dimensões individuais e organizacionais, melhorando o clima organizacional, tornando MAIS PROVÁVEL A EXECUÇÃO DAS METAS DE TRABALHO.

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5
Q

Quais são os objetivos específicos da pesquisa de clima organizacional?

A
  1. AVALIAR o GRAU DE SATISFAÇÃO dos colaboradores em relação à organização;
  2. CRIAR CANAIS DE COMUNICAÇÃO DIRETA entre colaboradores e a direção da organização, onde possam manifestar suas opiniões COM GARANTIA DO ANONIMATO;
  3. PERMITIR MELHORIA DO CLIMA ORGANIZACIONAL onde for constatado o maior grau de insatisfação no ambiente de trabalho; e
  4. IDENTIFICAR, AVALIAR E MONITORAR O IMPACTO DAS INTERVENÇÕES contempladas na pesquisa de clima organizacional no decorrer do tempo e criar meio, junto aos colaboradores, para o aperfeiçoamento da comunicação.
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6
Q

Sob quais perspectivas conceituais pode ser analisada a cultura organizacional?

A
  1. VALOR: conjunto de hábitos e crenças EM VIGOR numa organização, que define PADRÕES de comportamento e de atitudes para as ações e decisões;
  2. IDENTIDADE: produção de uma realidade grupal, distinguindo cada organização das demais;
  3. MECANISMOS INSTRUMENTAIS: elementos que definem como as pessoas agem, interpretando a realidade das organizações.
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7
Q

Verdadeiro ou Falso:

A cultura organizacional deve ser divulgada aos stakeholders, permitindo o seu conhecimento prévio.

A

Verdadeiro.

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8
Q

Em que consiste a Cultura Organizacional ?

A

Conjunto de Valores, Hábitos e Crenças.

Que DEFINE PADRÕES coletivos de comportamentos e atitudes.

Sendo a identidade da organização e

Regulando as relações entre os membros.

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9
Q

Diferencie CLIMA de CULTURA ORGANIZACIONAL.

A
  1. CLIMA: é a maneira COMO O COLABORADOR PERCEBE a organização com sua cultura, suas normas, seus usos e costumes. Como é interpreta essas informações e como reage.
    Termo AVALIATIVO
  2. CULTURA: conjunto de valores, hábitos e crenças em vigor numa organização, definindo os padrões de comportamento e as atitudes mais importantes da administração.
    Termo DESCRITIVO.
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10
Q

O que são DISFUNÇÕES DA CULTURA ORGANIZACIONAL?

A

São desvios no comportamento dos indivíduos, e que podem prejudicar a capacidade de solucionar problemas de relacionamento interno da organização.

Ex.:

  1. Resistência generalizada à necessidade de mudança interna;
  2. Dificuldade de entender e processar mudanças ambientais.
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11
Q

Tradicionalmente, o processo de criação da cultura organizacional ocorre de quais maneiras?

A

1º Os fundadores contratam pessoas que pensem como eles;

  1. Os fundadores doutrinam os empregados de acordo com sua forma de pensar e agir; e
  2. Os fundadores ESTIMULAM os empregados a se identificar com eles e internalizar seus valores, convicções e premissas (“ou vai ou racha”).
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12
Q

Segundo Schein, em que consistem as “subculturas”?

A
  1. Subculturas são ramificações da cultura organizacional, decorrentes dos diversos grupos sociais dentro de uma cultura mais ampla.
  2. Essas subculturas, embora distintas, possuem aspectos essenciais que caracterizam e fundamentam a cultura organizacional, sendo chamadas de “personalidade” da cultura.
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13
Q

A cultura organizacional é composta por aspectos formais (tangíveis e abertos) e informais (intangíveis e ocultos).

Quais deles são formais ou informais:

  • Operacional;
  • Social;
  • Tarefas;
  • Psicológico.
A

FORMAL: operacional e tarefas.

INFORMAL: social e psicológico.

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14
Q

Segundo Chiavenato, como os aspectos formais e informais da cultura organizacional podem ser analisados, classificados e detalhados?

A
  1. PRIMEIRO NÍVEL - artefatos visuais: é o nível mais superficial, visível e perceptível (símbolos, produtos, comportamento dos funcionários etc.).
  2. SEGUNDO NÍVEL - valores compartilhados ou valores visíveis e conscientes: são os valores relevantes que definem as razões pelas quais as pessoas agem de determinada forma (objetivos e estratégias). Geralmente são criados pelos fundadores da organização.
  3. TERCEIRO NÍVEL - pressuposições ou premissas básicas: é o nível mais íntimo, profundo e oculto da organização. São crenças inconscientes e pressuposições dominantes em que os membros da organização acreditam, geralmente não escritas.
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15
Q

Quais são os elementos que constituem a cultura organizacional?

A
  1. AMBIENTE ORGANIZACIONAL: consiste no ambiente de atuação da organização.
  2. NORMAS: regras, escritas ou não, que orientam a forma como as ações devem ocorrer e como as pessoas devem proceder para que a organização alcance seus objetivos e atinja os resultados esperados.
  3. RITOS: são formas de expressão cultural e que possuem a finalidade de PERPETUAR, no dia a dia, os valores organizacionais e TORNAR A CULTURA MAIS COESA.
  4. RITUAIS: são métodos e procedimentos detalhados que devem ser seguidos fiel e regularmente.
  5. HISTÓRIAS: relatos de eventos passados que ilustram e transmitem normas e valores culturais mais profundos.
  6. POLÍTICAS ORGANIZACIONAIS: são guias que balizam e orientam as ações para o atingimento das metas e objetivos estabelecidos pela organização.
  7. LINGUAGEM DOMÉSTICA: são os símbolos ou rituais utilizados pelos membros de uma cultura.
  8. VALORES: crenças e conceitos que moldam o contorno cultural de um grupo, estabelecendo padrões de comportamento, de avaliação e de imagem.
  9. CRENÇAS: são postulações definidas como verdadeiras na organização.
  10. REDE CULTURAL: é o meio de comunicação responsável por transportar o valores da corporação, ainda que informalmente.
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16
Q

Verdadeiro ou Falso:

A cultura organizacional pode ser gerenciada, ou seja, pode ser alterada. Entretanto, essa mudança é bem difícil, principalmente nas organizações onde a cultura deu certo por muito tempo.

A

Verdadeiro.

17
Q

O clima organizacional (composto pelos aspectos mais superficiais) insere-se no conceito de cultura organizacional (composto por aspectos mais enraizados).

A

Verdadeiro.

18
Q

Enquanto o clima é extremamente mutável, a cultura organizacional é extremamente rígida, sendo difícil e lenta sua alteração, exigindo a participação de todos.

A

Verdadeiro.

19
Q

Verdadeiro ou Falso:

A cultura possui uma MÃO DE VIA DUPLA: de um lado, a necessidade de MUDANÇA E ADAPTAÇÃO, para garantir a atualização e modernização; de outro, a necessidade de ESTABILIDADE E PERMANÊNCIA para garantir a identidade da organização.

A

Verdadeiro.

20
Q

Quais são os 4 componentes que integram a CAPACIDADE INOVADORA da organização (decorrência da mudança da cultura organizacional)?

A
  1. ADAPTABILIDADE: capacidade de reagir de maneira flexível às exigências mutáveis e inconstantes do meio ambiente.
  2. SENSO DE IDENTIDADE: consiste no conhecimento da história da organização e compartilhamento de seus objetivos por todos os participantes.
  3. PERSPECTIVA EXATA DO MEIO AMBIENTE: percepção realista e a capacidade de compreender o meio ambiente.
  4. INTEGRAÇÃO ENTRE OS PARTICIPANTES: com o objetivo de garantir um todo orgânico e integrado.
21
Q

Acerca das classificações que tratam sobre as dimensões da cultura organizacional, fale acerca daquela que as dividem em objetiva e subjetiva.

A
  1. OBJETIVA: se refere aos artefatos (logotipos e vestuários) da organização e sua estrutura física.
  2. SUBJETIVA: refere-se aos padrões compartilhados de crenças, suposições e expectativas dos integrantes (Heróis, Histórias, Ritos).
22
Q

Segundo Fela Moscovici, a cultura organizacional compõe-se de três dimensões interdependentes. Quais são?

A
  1. IDEOLÓGICA: consiste na função reguladora, função de autoridade dentro da organização. Engloba leis formais, costumes, rituais, padrões e códigos informais.
  2. MATERIAL: trata das questões relativas às tarefas, variáveis OBJETIVA, como o conjunto de instrumentos, know-how, layout, cronogramas etc..
  3. PSICOSSOCIAL OU POLÍTICA: consiste no conjunto de manifestações afetivas dos indivíduos que compõem a organização. Variáveis SUBJETIVAS.
23
Q

De acordo com Robbins, quais são os tipos de cultura organizacional?

A
  1. CULTURAS ADAPTATIVAS: são caracterizadas pela maleabilidade e flexibilidade e são voltadas para a inovação e a mudança.
    1. Essas organizações fazem constantes revisões em suas características adaptativas.
  2. CULTURAS CONSERVADORAS OU NÃO ADAPTATIVAS: caracterizadas pela manutenção de ideias, valores, costumes e tradições. A alteração de sua cultura é mais difícil. Ex.: organizações religiosas.
  3. CULTURAS FORTES: são compartilhados intensamente pela maioria dos funcionários. e influenciam comportamentos e expectativas.
  4. 1, Tendo em vista que os funcionários compartilham essa cultura organizacional, os executivos precisam se preocupar menos em desenvolver regras e regulamentos.
  5. CULTURAS FRACAS: são culturas sem integração normativa, sem regras e sem valores estruturados.
    1. Os executivos precisam se esforçar em estabelecer regras e regulamentos para fazer com que os comportamentos dos funcionários sejam condizentes com os valores da organização.
24
Q

De acordo com Daft, quais são os tipos de cultura organizacional?

A
  1. CULTURA ADAPTATIVA: caracterizada pela proatividade,criatividade e tomada de risco, assim como reagir com rapidez às mudanças do ambiente. São focadas em satisfazer os clientes. Ex.: Google.
  2. CULTURA DE MISSÃO (AQUISIÇÃO): possui uma visão estratégica clara que deve ser compartilhada por todos os membros. Preocupa-se em atender clientes e foca no ambiente externo, mas sem a necessidade de mudança rápida. Busca constante por resultados e, quando atingidos, são bem recompensados.
  3. CULTURA DE CLÃ: caracteriza-se pela participação seus membros no processo decisório. Tem como um de seus valores cuidar dos empregados e garantir que eles tenham o que é preciso para serem satisfeitos e produtivos. Ex.: Wegmans
  4. CULTURA BUROCRÁTICA: define as normas e comportamentos que todos devem seguir, havendo um menor envolvimento dos colaboradores, mas, em contrapartida, apresenta grande consistência, conformidade e colaboração entre os membros. Ex.: Pacific Edge Software.
25
Q

De acordo com Chiavenato, quais são os tipos de cultura organizacional?

A
  1. TRADICIONAL:
    - Autocrático;
    - Hierarquizado e verticalizado;
    - Impositivo;
    - Formal;
    - Centralizado;
    - Trabalho isolado e individualizado;
    - Conservador;
    - Remuneração e promoção baseadas no tempo de casa.
  2. PARTICIPATIVO:
    - Democrático;
    - Igualitário e horizontal;
    - Colaborativo;
    - Informal;
    - Descentralizado; e
    - Trabalho em equipe;
    - Inovador;
    - Remuneração e promoção baseadas no desempenho.
26
Q

De acordo com Charles Handy, como podem ser classificadas as culturas organizacionais em razão da forma de liderança?

A
  1. CULTURA DO PODER: caracterizado pela existência de pouca burocracia. Centralização do controle, e as decisões são tomadas, principalmente, com base em resultados. Ênfase na pessoa.
  2. CULTURA DO PAPEL: caracterizada pela existência de muita burocracia, com vários procedimentos. O enfoque se dá nos papéis desempenhados e não nas pessoas. Recomendada em ambientes estáveis.
  3. CULTURA DA TAREFA: é orientada para trabalhos específicos ou projetos, dando enfoque as recursos, às pessoas capacitadas, com vistas a aumentar sua eficiência. Recomendada par ambientes instáveis, quando há a necessidade de reação rápida.
  4. CULTURA DA PESSOA: enfoque no indivíduo, a organização existe para servir os indivíduos que nela se encontram. A hierarquia e os mecanismos de controle são difíceis de serem mantidos.a não ser por consentimento mútuo
27
Q

Verdadeiro ou Falso:

O fenômeno da globalização não significa, necessariamente, a globalização dos valores culturais.

A

Verdadeiro.

28
Q

De acordo com Charles M. Vance e Yongson Palk, como pode se dar a gestão da cultura em organizações presentes em diversos países?

A
  1. ETNOCÊNTRICA: as posições estratégicas das subsidiárias são ocupadas por pessoas da matriz.
  2. POLICÊNTRICA: as posições de liderança são ocupadas por pessoas do país onde instalada a subsidiária, devendo se reportar à matriz, composta por nacionais.
  3. GEOCÊNTRICA: a escolha dos ocupantes de cargos estratégicos, tanto na matriz quanto nas subsidiárias, se dá com base na qualificação e confiança, independentemente da nacionalidade dos mesmos.
  4. REGIOCÊNTRICA: a escolha dos candidatos às posições estratégicas se dá àqueles que integram países da região.
29
Q

Clima organizacional relaciona-se à percepção de funcionários da organização sobre o sistema de punição por ela imposto para coibir práticas de corrupção e má
gestão.

A

Falso.

Ahnn? Clima como a percepção do “sistema de punição por ela imposto para coibir
práticas de corrupção e má gestão”? Só isso? Não, né!
Clima envolve todas as percepções sobre o ambiente organizacional.

30
Q

Os instrumentos de avaliação de clima organizacional detêm-se no exame de quanto
o indivíduo “gosta ou não” de determinados aspectos do ambiente organizacional,
ao passo que os instrumentos de avaliação de satisfação verificam como e o que os indivíduos percebem no ambiente de trabalho e na organização, referindo-se à
detecção e à descrição desses aspectos. Logo, a satisfação no trabalho possui uma natureza predominantemente cognitiva, enquanto o clima organizacional apresenta
natureza mais afetiva.

A

Errado.

Houve a inversão dos conceitos.

SATISFAÇÃO: natureza predominantemente AFETIVA. Se o indivíduo gosta ou não do trabalho.

CLIMA ORGANIZACIONAL: formado pelas PERCEPÇÕES compartilhadas entre os indivíduos.

31
Q

O clima organizacional é observado, por exemplo, a partir da identificação do grau de flexibilidade e comprometimento das pessoas nas organizações

A

Certo.

Chiavenato descreve que o clima organizacional está intimamente relacionado com o grau de motivação e comprometimento de seus participantes.
Quando há elevada motivação entre os membros, por exemplo, o clima motivacional se eleva e se traduz em relações de satisfação, de animação, interesse, colaboração, flexibilidade etc. Todavia, quando há baixa motivação entre os membros, seja por frustração ou barreiras à satisfação das necessidades, o clima organizacional tende a baixar, caracterizando-se por estados de depressão, desinteresse, apatia, insatisfação, engessamento etc

32
Q

A concepção metafórica de clima organizacional favorece a mensuração mais precisa de seus componentes.

A

Errado.

Para uma mensuração mais precisa de componentes do clima, devemos evitar uma concepção metafórica!

33
Q

Os constituintes do clima organizacional não variam mesmo que se refiam a organizações e países diferentes

A

Errado.

34
Q

O clima organizacional resulta da percepção compartilhada entre indivíduos, de ênfase afetiva e cognitiva, acerca de práticas, políticas e procedimentos formais e
informais de uma organização.

A

Errado.

CLIMA e AFETIVO (satisfação) na mesma sentença. É Cilada!!

35
Q

Quais são os três estágios do processo de SOCIALIZAÇÃO ORGANIZACIONAL?

A
  1. Pré-chegada (ou pré-ingresso): momento de aprendizado antes mesmo de ingressar na organização.
  2. Encontro: quando o funciona visualiza pela primeira vez a verdadeira imagem da empresa.
  3. Metamorfose: momento em que ajusta aos valores e comportamentos da organização, sendo aceito pelo grupo e confiante para desempenhar suas tarefas.