cliente Flashcards
1
Q
Nervioso
A
- sufren de falta de tiempo y desean ser atendidos rápidamente
- mantener calma, para transmitirla al cliente
2
Q
Joven
A
- Se sienten como el señor de la casa especialmente cuando es la primera vez que salen solos.
3
Q
Constante
A
- No le gustan los cambios y desea ser generalmente mimado.
- Tratarlo en forma amablemente pero con distancia.
4
Q
Dificil
A
- Egocéntrico, impaciente y un convencido de tener siempre la razón
- Tratar con mucha diplomacia.
5
Q
Optimista
A
- Disfruta de la vida que espera del futuro siempre lo mejor
- Facil de contentar
6
Q
Pesimista
A
- Piensa que lo malo es lo que le va a pasar a él, siempre espera lo peor
- Hacerlo sentir seguro de que las cosas van bien.
7
Q
Extranjero
A
- Tener conocimientos y experiencia en idiomas extranjeros como para aconsejar rápida y seguramente a este cliente en la selección de comidas y bebidas.
8
Q
Anciano
A
- Mayor prestación de servicio ya que muchas veces comen lo que les permite la dieta y no lo que se les sirve
- Tenerle mucha paciencia.
9
Q
Borracho
A
- Este cliente requiere del personal de servicio mucha habilidad y trato comprensivo.
