Atención Exitosa

Question 1

Atención (4)

Answer 1

Consiste en satisfacer necesidades, orientar o resolver problemas, destacando la igualdad esencial entre las personas.

La atención personalizada implica:
- Prestar atención
- Sentir
- Interpretar
- Solucionar

Question 2

P A

Answer 2

Escuchar sin prejuicios, entendiendo al cliente como fuente de mejora.

Observar gestos y expresiones no verbales, que representan el 65% de la comunicación.

Question 3

S

Answer 3

Empatizar con el cliente, captar estado de ánimo, sin absorber sus emociones.

Question 4

I

Answer 4

Puente entre necesidades del cliente y recuerdos de la empresa

Question 5

S (2)

Answer 5

Dar respuesta a demanda recibida

• incluso con un “no” sincero y bien explicado, respetando el tiempo del cliente.