Chapitre 9 - La gestion du changement et de l'innovation

Question 1

Les composantes de l’environnement externe d’une organisation ne jouent aucun rôle dans les changements que vit celle-ci.

True
False

Answer 1

False

Question 2

Parmi les facteurs de changement internes à l’organisation, lequel entraîne une modification de la structure des postes de travail?

a) L’arrivée d’un nouveau gestionnaire
b) La mise en place de nouveaux équipements
c) L’observation d’indicateurs de performance non satisfaisants
d) L’insatisfaction des employés
e) Aucune de ces réponses

Answer 2

b) La mise en place de nouveaux équipements

Question 3

Le changement …. est un changement non …., dû à des pressions de …. ou à une situation d’urgence.

Answer 3

imposé 1
souhaité 2
l’environnement 3

Question 4

Quel ordre suivent les trois phases du processus de changement défini par Kurt Lewin?

a) Décristallisation, recristallisation, transition
b) Transition, décristallisation, recristallisation
c) Décristallisation, transition, recristallisation
d) Aucune de ces réponses

Answer 4

c) Décristallisation, transition, recristallisation

Question 5

Comment nomme-t-on ou qualifie-t-on une personne qui agit comme un catalyseur et qui dirige un processus de changement?

a) Un récalcitrant
b) Un agent de changement
c) Un proactif
d) Un avant-gardiste
e) Aucune de ces réponses

Answer 5

b) Un agent de changement

Question 6

Parmi les énoncés suivants, lequel est faux?

a) Le changement organisationnel se définit comme toute modification concernant la main-d’œuvre, la structure ou la technologie d’une entreprise.
b) Le changement organisationnel se définit comme une modification concernant uniquement la structure.
c) Les deux énoncés sont faux.

Answer 6

b) Le changement organisationnel se définit comme une modification concernant uniquement la structure.

Question 7

Les gestionnaires peuvent combiner certaines responsabilités des services, supprimer des niveaux organisationnels ou étendre l’éventail de subordination pour aplanir la forme de l’entreprise et la rendre moins bureaucratique.

True
False

Answer 7

True

Question 8

Le développement organisationnel est l’ensemble des …. d’attitudes, de valeurs et de des employés, ainsi que des changements dans la nature et la qualité des relations interpersonnelles au travail que visent certaines …. et certains ….

Answer 8

changements 1
comportements 2
techniques 3
programmes 4

Question 9

À quelle technique de développement organisationnel correspond la modification des attitudes, des stéréotypes et des perceptions que les groupes de travail ont les uns envers les autres?

a) L’amélioration des relations entre les groupes
b) La consultation sur les processus
c) L’enquête de rétroaction
d) La promotion du travail d’équipe
e) La formation psychosociale

Answer 9

a) L’amélioration des relations entre les groupes

Question 10

Selon la typologie des crises de Mitrof, Pearson et Harrington, à quelle catégorie de situations de crise appartient la pollution?

a) La dissémination d’informations
b) Les accidents industriels
c) Les catastrophes naturelles
d) Les agressions criminelles
e) Aucune de ces réponses

Answer 10

b) Les accidents industriels