Chapitre 10 - Contrôle Flashcards
Comment appelle-t-on l’évaluation de la pertinence des objectifs organisationnels et du degré d’atteinte de ces objectifs?
a) Le contrôle
b) L’efficacité organisationnelle
c) La productivité
d) La performance organisationnelle
e) Aucune de ces réponses
b) L’efficacité organisationnelle
À quel niveau de contrôle correspond le fait de garantir au client un produit de qualité?
a) Le contrôle stratégique
b) Le contrôle opérationnel
c) Le contrôle fonctionnel
d) Le contrôle de gouvernance
e) Aucune de ces réponses
b) Le contrôle opérationnel
Parmi les actions suivantes, laquelle ne correspond pas à ce que le contrôle simultané permet de faire?
a) Visiter les fournisseurs afin de valider la qualité des intrants.
b) Détecter la non-conformité en cours de production.
c) Repérer rapidement les produits non conformes pour éviter de rejeter un trop grand nombre d’unités.
d) Repérer rapidement un lot de produits en cas de nécessité de rappel de produits.
e) Aucune de ces réponses
a) Visiter les fournisseurs afin de valider la qualité des intrants.
Le processus de contrôle suppose que des normes de performance ont été préétablies, au cours du processus de planification.
True
False
True
Parmi les énoncés suivants, lequel est faux?
a) La sélection d’un mauvais indicateur ou critère ne peut avoir aucune conséquence négative ni entraîner de comportements dysfonctionnels.
b) Certains indicateurs de performance servent dans plusieurs situations de gestion.
c) Les deux énoncés sont faux
a) La sélection d’un mauvais indicateur ou critère ne peut avoir aucune conséquence négative ni entraîner de comportements dysfonctionnels.
Parmi les sources d’information pour la mesure des résultats, on retrouve:
a) les observations directes, les rapports statistiques, les recherches internet et les évènements promotionnels.
b) les rapports écrits, les rapports oraux, les observations directes et les réunions de gestion.
c) les enquêtes d’opinion, les rapports écrits, les rapports statistiques et les rapports oraux.
d) les rapports statistiques, les rapports écrits, les rapports oraux et les observations directes.
e) Toutes ces réponses sont bonnes.
d) les rapports statistiques, les rapports écrits, les rapports oraux et les observations directes.
L’intervalle de gestion est un écart …. entre un résultat …. et un objectif ou une norme.
acceptable 1
réel 2
Quelles sont les trois grandes approches en matière de contrôle?
a) Le contrôle par le marché, le contrôle administratif, le contrôle par la culture
b) Le contrôle par les processus, le contrôle administratif, le contrôle par les pairs
c) Le contrôle par les supérieurs, le contrôle par les pairs, le contrôle administratif
d) Le contrôle par les processus, le contrôle par la culture, le contrôle par le marché
e) Aucune de ces réponses.
a) Le contrôle par le marché, le contrôle administratif, le contrôle par la culture
L’information est cruciale pour faire le suivi des activités d’une organisation et mesurer la performance organisationnelle.
True
False
True
