Chapitre 9 Flashcards
Définir l’acronyme VICA servant à décrire les composantes du monde :
- Volatile : situation changeante
- Incertain
- Complexe : par exemple, il est difficile de répondre aux exigences liées aux différentes cultures, systèmes politiques et économiques
- Ambigu : la quantité et la vitesse de circulation des informations est une source de doute pour les décideurs
Facteurs environnementaux/externes qui engendrent le besoin de changement :
- Le marché (intensification de la concurrence, désirs changeants des consommateurs)
- Lois et règlements gouvernementaux
- Technologie
- Évolution des marchés de main d’œuvre (changer façons de faire pour attire un certain type de MOD)
- Changements économiques (taux d’intérêt, taux de change, etc)
- Conditions sociales (augmentation du prix de l’essence, de la congestion des routes, etc)
- Mondialisation
- Développements des économies émergentes
- ETC.
Facteurs internes qui engendrent le besoin de changement :
- Composition de la main-d’œuvre
- Changement d’équipement/implantation de logiciels
- Attitudes des employés (ex : insatisfaction professionnelle)
- Nouvelle stratégie organisationnelle
- Nouveau gestionnaire
- ETC.
Différence entre les 2 types de changements :
- Changement initié : initiative de l’entreprise, changement effectué en concertation, adhésion importante
- Changement imposé : pression de l’environnement, situation d’urgence
Expliquez le processus de changement et dites selon qui
Kurt Lewin
* Phase 1 : Décristallisation (identification de la situation initiale qui ne convient plus)
* Phase 2 : Transition (Phase de turbulences avec des épisodes de résistance, d’incertitudes, d’espoir/ zone émotionnelle)
* Phase 3 : Recristallisation (nouvelle situation, avec constat du niveau de réussite)
Qu’est-ce qu’un changement organisationnel ?
toute modification concernant l’environnement interne (main d’œuvre, structure ou technologie de l’organisation)
Qu’est-ce qu’un agent de changement ?
individu qui agit comme catalyseur et qui dirige le processus de changement
Quelles sont les catégories de changements (+définir) ?
- Stratégie (d’affaires, de croissance, de prix, de positionnement…)
- Structure (spécialisation de la main d’œuvre, structuration en services, chaîne de commandement, centralisation…)
- Technologie (processus, méthodes, équipement de travail)
- Employés (attitudes, attentes et perceptions, méthodes de travail, comportements, compétences)
Qu’est-ce que le développement organisationnel ?
ensemble des changements d’attitudes, des valeurs et des comportements des employés, ainsi que des changements dans la nature et la qualité des relations interpersonnelles au travail que visent certaines techniques et programmes
Décrire les techniques de développement organisationnel les plus courantes
- Consultation (par consultant extérieur) sur les processus
- Enquête de rétroaction (évalue les attitudes et perceptions)
- Promotion du travail d’équipe (permettant aux membres de se connaitre)
- Formation psychosociale (visant à modifier les comportements en démontrant que la situation visée est meilleure que celle actuelle + favorise l’expression ouverte des sentiments à travers un groupe)
- Amélioration des relations entre les groupes
Quelles sont les causes de la résistance au changement?
- L’incertitude
- Les habitudes
- L’inquiétude concernant une perte personnelle
- La croyance que la situation actuelle est mieux que celle modifiée
Définir les techniques pour diminuer la résistance face au changement à chacune des étapes du processus de changement :
- Phase 1/Décristallisation : Expliquer les raisons, communiquer clairement, faire preuve d’empathie
- Phase 2/ Instauration du changement : Expliquer les avantages, repérer un champion, recueillir l’opinion des employés, choisir le bon moment/rythme raisonnable, assurer la sécurité d’emploi, offrir une formation
- Phase 3/ Recristallisation : montrer le soutien des cadres dirigeants, faire connaître les réussites, apporter les corrections nécessaires, aider les employés à gérer le stress
Quels sont les principes à respecter en situation de crise?
- Reconnaître le problème
- Montrer qu’on prend en charges la crise
- Fournir régulièrement de l’information et occuper le terrain médiatique
- S’adresser à tous les interlocuteurs
Quelles sont les 8 étapes de Kotter pour réussir la mise en œuvre du changement
- Communiquer le sentiment d’urgence
- Créer une coalition dirigeante
- Construire une vision commune
- Faire connaître la vision
- Donner aux employés le pouvoir de procéder au changement
- Planifier des gains à court terme
- Continuer à générer des changements
- Ancrer le changement dans la culture organisationnelle
Nommer les éléments de la préparation de l’organisation en vue du changement
- Lier le présent au futur
- Faire de l’apprentissage un mode de vie
- Soutenir activement et favoriser les améliorations et les changements courants
- Favoriser les équipes hétérogènes
- Encourager les francs-tireurs (apportent changements radicaux)
- Protéger les avancées
- Intégrer la technologie
- Établir et renforcer la confiance (crédibilité et intégrité)
