Chapitre 1

Question 1

2 événements fondateurs de la gestion

Answer 1

division du travail et révolution industrielle

Question 2

Principales théories de la gestion

Answer 2

organisation scientifique du travail, organisation administrative du travail, approche quantitative, comportement organisationnel, approche systémique, théorie de la contingence

Question 3

Théorie de l’Organisation scientifique du travail

Answer 3

utilisation de la méthode scientifique visant à déterminer la façon optimale d’effectuer chaque tâche
Les 4 principes de gestion de Taylor :
1. la meilleure méthode de travail (étapes et mouvements requis)
2. la bonne personne au bon endroit
3. rémunération adéquate
4. division verticale du travail (répartition des tâches et des responsabilités entre les gestionnaires et les ouvriers de façon claire et organisée)

Question 4

Comment les gestionnaires modernes utilisent l’organisation scientifique du travail

Answer 4

analyser les tâches opérationnelles, étudier des mouvements pour éliminer ceux inutiles, embaucher les plus qualifiés, mettre en place des mesures incitatives fondées sur les résultats

Question 5

Les 14 principes de gestion D’Henri Fayol

Answer 5

division du travail, l’autorité et la responsabilité, la discipline, l’unité de commandement, l’unité de direction, la subordination des intérêts individuels aux intérêts collectifs, la rémunération, la centralisation, la hiérarchie, l’ordre matériel et social, l’équité, la stabilité du personnel, l’initiative, l’esprit d’équipe

Question 6

Définition bureaucratie

Answer 6

forme d’organisation qui se caractérise par la division du travail une hiérarchie clairement définie, des règles détaillées et des relations impersonnelles

Question 7

les 10 caractéristiques de l’organisation bureaucratique selon Weber

Answer 7

liberté des employés pour certains aspect de leur travail, hiérarchie des postes des employés claire et défini, sphère de compétences pour chaque emploi officielle et définie, relation contractuelle pour tout emploi, candidat choisi en fonction de leurs compétences, rémunération fixe en fonction du grade hiérarchique, le poste dans l’organisation constitue l’unique emploi, l’emploi est une carrière dont les supérieurs jugent des promotions, l’employé n’est pas propriétaire des outils ni de son poste, l’employé et soumis à une discipline et à un contrôle systématique

Question 8

L’Approche quantitative/recherche opérationnelle/science managériale :

Answer 8

utilisation des techniques quantitatives visant à améliorer la prise de décisions

Question 9

Rôle programmation linéaire

Answer 9

aider les gestionnaires apprendre de bonnes décisions concernant l’affectation des ressources

Question 10

Rôle de l’analyse du chemin critique

Answer 10

permettre l’établissement d’horaire de travail plus efficace

Question 11

Rôle du modèle de quantité économique des commandes

Answer 11

guider dans la détermination de la quantité optimale de biens à stocker

Question 12

Comment les gestionnaires modernes utilisent l’approche quantitative

Answer 12

pour prendre des décisions en matière de budget, d’horaire, de qualité

Question 13

Comment les gestionnaires modernes utilisent le comportement organisationnel

Answer 13

procédure de sélection du personnel, programmes incitatifs, équipe de travail, techniques de gestions de l’organisation et de son environnement

Question 14

Définition Entropie

Answer 14

Tendance d’un système à se déséquilibrer et à se désintégrer par manque d’interaction avec son environnement externe

Question 15

Caractéristiques de l’analyse systémique/système

Answer 15

: ensemble d’éléments en interaction, ce compose de différents sous-systèmes, peuvent être ouverts ou fermés, fonctionne selon certains principes généraux (interaction, totalité, rétroaction, équifinalité), principes généraux s’appliquent à n’importe quelle discipline, L’organisation est un système ouvert, les individus sont une composante, fournit une vision dynamique de l’organisation

Question 16

La théorie de la contingence/approche situationnelle

Answer 16

approche selon laquelle les organisations doivent adapter leur structure et leurs modes de gestion à leur contexte environnemental et à leur secteur d’activité

Question 17

Les 6 principes de la théorie de la contingence

Answer 17

: il n’existe pas de structure organisationnelle meilleur que toutes les autres, toutes les structures n’ont pas la même efficacité la structure d’une organisation est déterminée par les éléments qui caractérisent son environnement, les entreprises s’adapte à leur environnement ils recherchent une adéquation entre ce qu’elles sont et les caractéristiques de leur environnement, la structure organisationnelle est le résultat d’une dynamique de différenciation et d’intégration, la recherche sur les organisations doit être variée

Question 18

Les facteurs de contingence les plus fréquents

Answer 18

taille de l’organisation, technologie de production et leurs aspect routiniers, l’incertitude, différence entre les individus

Question 19

Fonction primaire du processus d’affaires

Answer 19

: marketing, production logistique, vente, service à la clientèle, administration, gestion de l’information, gestion des ressources humaines

Question 20

3 caractéristiques de la culture

Answer 20

: c’est une perception, elle est partagée, le terme culture est descriptif (perception, pas sentiment)

Question 21

7 dimensions de la culture organisationnelle

Answer 21

souci du détail, souci des résultats, souci des individus, importance du travail d’équipe, agressivité (esprit de compétition), stabilité, innovation et prise de risque

Question 22

Caractéristiques d’une culture d’innovation selon Goran Ekvall

Answer 22

Les défis et la participation, la liberté, la confiance et l’ouverture, le temps de réflexion, l’enjouement ou l’humour, le règlement des différends, les débats, la prise de risque

Question 23

Caractéristiques d’une culture orientée vers la clientèle

Answer 23

employés extravertis et amicaux, peu de règles et de procédures strictes, responsabilité étendue, écoute attentive, rôles bien définis, employés attentifs aux besoins des clients.

Question 24

Exemple de parties prenantes d’une organisation

Answer 24

employés, clients, syndicats, groupes d’action sociale et politique, actionnaires, concurrents, collectivités locales, fournisseurs, gouvernements, associations commerciales et professionnelles, médias