Chapitre 1 Flashcards
2 événements fondateurs de la gestion
division du travail et révolution industrielle
Principales théories de la gestion
organisation scientifique du travail, organisation administrative du travail, approche quantitative, comportement organisationnel, approche systémique, théorie de la contingence
Théorie de l’Organisation scientifique du travail
utilisation de la méthode scientifique visant à déterminer la façon optimale d’effectuer chaque tâche
Les 4 principes de gestion de Taylor :
1. la meilleure méthode de travail (étapes et mouvements requis)
2. la bonne personne au bon endroit
3. rémunération adéquate
4. division verticale du travail (répartition des tâches et des responsabilités entre les gestionnaires et les ouvriers de façon claire et organisée)
Comment les gestionnaires modernes utilisent l’organisation scientifique du travail
analyser les tâches opérationnelles, étudier des mouvements pour éliminer ceux inutiles, embaucher les plus qualifiés, mettre en place des mesures incitatives fondées sur les résultats
Les 14 principes de gestion D’Henri Fayol
division du travail, l’autorité et la responsabilité, la discipline, l’unité de commandement, l’unité de direction, la subordination des intérêts individuels aux intérêts collectifs, la rémunération, la centralisation, la hiérarchie, l’ordre matériel et social, l’équité, la stabilité du personnel, l’initiative, l’esprit d’équipe
Définition bureaucratie
forme d’organisation qui se caractérise par la division du travail une hiérarchie clairement définie, des règles détaillées et des relations impersonnelles
les 10 caractéristiques de l’organisation bureaucratique selon Weber
liberté des employés pour certains aspect de leur travail, hiérarchie des postes des employés claire et défini, sphère de compétences pour chaque emploi officielle et définie, relation contractuelle pour tout emploi, candidat choisi en fonction de leurs compétences, rémunération fixe en fonction du grade hiérarchique, le poste dans l’organisation constitue l’unique emploi, l’emploi est une carrière dont les supérieurs jugent des promotions, l’employé n’est pas propriétaire des outils ni de son poste, l’employé et soumis à une discipline et à un contrôle systématique
L’Approche quantitative/recherche opérationnelle/science managériale :
utilisation des techniques quantitatives visant à améliorer la prise de décisions
Rôle programmation linéaire
aider les gestionnaires apprendre de bonnes décisions concernant l’affectation des ressources
Rôle de l’analyse du chemin critique
permettre l’établissement d’horaire de travail plus efficace
Rôle du modèle de quantité économique des commandes
guider dans la détermination de la quantité optimale de biens à stocker
Comment les gestionnaires modernes utilisent l’approche quantitative
pour prendre des décisions en matière de budget, d’horaire, de qualité
Comment les gestionnaires modernes utilisent le comportement organisationnel
procédure de sélection du personnel, programmes incitatifs, équipe de travail, techniques de gestions de l’organisation et de son environnement
Définition Entropie
Tendance d’un système à se déséquilibrer et à se désintégrer par manque d’interaction avec son environnement externe
Caractéristiques de l’analyse systémique/système
: ensemble d’éléments en interaction, ce compose de différents sous-systèmes, peuvent être ouverts ou fermés, fonctionne selon certains principes généraux (interaction, totalité, rétroaction, équifinalité), principes généraux s’appliquent à n’importe quelle discipline, L’organisation est un système ouvert, les individus sont une composante, fournit une vision dynamique de l’organisation
La théorie de la contingence/approche situationnelle
approche selon laquelle les organisations doivent adapter leur structure et leurs modes de gestion à leur contexte environnemental et à leur secteur d’activité
Les 6 principes de la théorie de la contingence
: il n’existe pas de structure organisationnelle meilleur que toutes les autres, toutes les structures n’ont pas la même efficacité la structure d’une organisation est déterminée par les éléments qui caractérisent son environnement, les entreprises s’adapte à leur environnement ils recherchent une adéquation entre ce qu’elles sont et les caractéristiques de leur environnement, la structure organisationnelle est le résultat d’une dynamique de différenciation et d’intégration, la recherche sur les organisations doit être variée
Les facteurs de contingence les plus fréquents
taille de l’organisation, technologie de production et leurs aspect routiniers, l’incertitude, différence entre les individus
Fonction primaire du processus d’affaires
: marketing, production logistique, vente, service à la clientèle, administration, gestion de l’information, gestion des ressources humaines
3 caractéristiques de la culture
: c’est une perception, elle est partagée, le terme culture est descriptif (perception, pas sentiment)
7 dimensions de la culture organisationnelle
souci du détail, souci des résultats, souci des individus, importance du travail d’équipe, agressivité (esprit de compétition), stabilité, innovation et prise de risque
Caractéristiques d’une culture d’innovation selon Goran Ekvall
Les défis et la participation, la liberté, la confiance et l’ouverture, le temps de réflexion, l’enjouement ou l’humour, le règlement des différends, les débats, la prise de risque
Caractéristiques d’une culture orientée vers la clientèle
employés extravertis et amicaux, peu de règles et de procédures strictes, responsabilité étendue, écoute attentive, rôles bien définis, employés attentifs aux besoins des clients.
Exemple de parties prenantes d’une organisation
employés, clients, syndicats, groupes d’action sociale et politique, actionnaires, concurrents, collectivités locales, fournisseurs, gouvernements, associations commerciales et professionnelles, médias
