Chapitre 4 Flashcards
Processus de prise de décision :
Définir les symptômes (rapports en retard, plainte de ralentissements causés par un nouveau logiciel, etc), Définir la source du problème, Déterminer les critères de décision, Pondérer chaque critère, Trouver des solutions, Analyser les solutions, Choisir une solution, Appliquer la solution, Évaluer la solution retenue
Décisions liées aux fonctions de gestion
Planification (objectifs à court/long terme, stratégies les plus efficaces, degré de difficulté des objectifs), Organisation ( Combien de subordonnées relevant d’une personne, degré de centralisation du pouvoir, façon d’attribuer les postes, etc), Direction (comportement à l’égard d’employés peu motivés, style de direction dans une situation donnée, influence d’un changement sur la productivité, etc), Contrôle (indicateurs de performance requis pour un bon contrôle, fréquence du contrôle des activités, quand un écart de rendement est significatif, type de système d’information de gestion l’organisation devrait avoir)
Certains types de gestionnaires : optimiste VS pessimiste
- Optimiste : Maximax, maximiser le gain minimal possible
- Pessimiste : Maximin, minimiser le « regret » maximal, meilleur gain minimal des solutions proposées
Définition de la production participative ou externalisation ouverte
Pratique consistant à faire appel à un réseau de personnes extérieures au cercle de décideurs de l’organisation pour recueillir des idées
Les 2 dimensions des styles de prise de décision (ce qui influence)
la manière de penser et la tolérance à l’ambiguïté
4 styles de prise de décision
- directif (faible tolérance à l’ambiguïté, rationnel, efficace, logique, pratique et impersonnel),
-analytique (tolérance plus grande à l’ambiguïté, évalue un plus grand nombre de solutions, prudent et capacité de s’adapter),
-conceptuel (vue très large et évaluer nombreuses solutions, intuitif, solution à long terme),
-béhavioriste (pas une très grande tolérance à l’ambiguïté, manière de penser intuitive, réceptif aux suggestions d’autrui)
Les 3 niveaux de consultation
autocratique (urgence d’agir, information confidentielle divergence de points de vue irréconciliables), consultative (recueillir plus d’informations, favoriser l’adhésion de la majorité, favorisez les échanges de vues), consensuelle (requérant le savoir-faire de l’opérateur, information nécessaire aux subordonnés, tan disponible, groupe de travailleurs autonomes)
Indicateurs de la pensée de groupe
Illusion d’invulnérabilité (sentir à l’abris des opinions divergentes externes), rationalisation (mise en évidence des arguments pours), stéréotypes (convaincus que les autres sont moins bons/efficaces qu’eux), pression de conformité (intimidation des membres qui pourrait être contre), autocensure (se sentir intimidé et ne pas donner notre opinion), illusion d’unanimité (la pression de conformité et l’autocensure font en sorte qu’on croit que c’est unanime), protection de la pensée du groupe (membres mieux informés filtrent infos lorsqu’elles guident vers mauvaise décision)
Stratégies pour éviter pensée de groupe
faire ressortir différentes opinions, valoriser l’impartialité du leader, favoriser les sous-groupes de discussion, inviter des experts externes, être attentifs aux indicateurs, encourager le rôle d’avocat du diable
