Chapitre 10 Flashcards
Définir l’activité de contrôle
Processus par lequel une organisation détermine ses indicateurs de performance et évalue l’accomplissement des tâches ainsi que les résultats obtenus en fonction des objectifs
Que sont les indicateurs de performance ?
mesures qualitatives/quantitatives se rapportant aux critères et normes de qualités
Qu’est-ce que la performance organisationnelle ?
Résultat final et global de l’ensemble des activités de l’organisation (calculée à partir des rapports générés par tous les services)
Comment est définie la productivité ?
Rapport entre l’ensemble des biens produits/services fournis et l’ensemble des facteurs de production utilisés pour les obtenir (produire le plus possible en utilisant le moins possible)
Qu’est-ce que l’efficacité organisationnelle ?
évaluation de la pertinence des objectifs organisationnels et du degré d’atteinte de ces objectifs (mesure utilisée pour mettre au point des stratégies, des méthodes et des activités)
Nommer les niveaux d’exercice du contrôle + exemple d’activité de contrôle
- Opérationnel : périodique et porte sur respect des normes de production
- Fonctionnel : gestionnaire veille au respect des normes de rendement définies (ex : temps de livraison)
- Stratégique : le président et le vice-président contrôlent l’efficacité et la rentabilité de chacune des divisions afin d’en rendre compte au conseil d’administration
- Gouvernance : système de direction visant à protéger les intérêts des propriétaires
Nommer les types de contrôle et les définir
- Interne : processus mis en place par les gestionnaires à certains moments de la production consistant à effectuer des mesures pour préparer les rapports
- Externe : contrôle effectuer par les agents externes à l’entreprise dans le but d’assurer à tous que les lois sont respectés et que les produits correspondent aux normes de qualité promises aux consommateurs
Décrire les 3 moments du contrôle interne
- Intrants : contrôle en amont (anticipation des problèmes : veille concurrentielle, qualité de l’info, audit du fournisseur)
- Processus : contrôle simultané (correction des erreurs/défauts/des problèmes durant la production grâce à mesures et contrôle de qualité)
- Extrants : contrôle rétroactif (résolution des problèmes en cas d’écarts entre les résultats attendus et les résultats obtenus)
Décrire les étapes du processus de contrôle
- Définir les indicateurs de performance pertinents pour bien orienter les efforts des membres de l’organisation
- Mesurer les résultats réellement obtenus par les observations directes, les rapports statistiques, rapports oraux, rapports écrits
- Comparer les résultats avec les résultats attendus/normes en ayant déterminer un intervalle de variation, soit l’écart acceptable entre un résultat réel et un objectif/norme + avec les pratiques des concurrents (analyse comparative)
- Adopter des mesures de gestion visant à corriger les écarts ou revoir les normes/objectifs inadéquats :
Quelles sont les méthodes de contrôle et les définir
- Contrôle par le marché : utilisation de mécanisme de marché tel que la concurrence des prix, la part de marché relative pour établir les objectifs et les norme du système de contrôle
- Contrôle administratif : axé sur l’autorité organisationnelle en s’appuyant sur des mécanismes administratifs et hiérarchiques, tels que les règles, les règlements, les procédures, le budget, etc. pour que les employés manifestent les comportements appropriés
- Contrôle par la culture : axé sur la régulation des comportements des employés par les valeurs communes, les normes, les traditions, etc. (utilisée par les organisations où le travail se fait en équipe et où la technologie évolue rapidement) *Nécessite une grande attention à la sélection et à la socialisation des employés
Raisons de surveiller un employé
- Absentéisme
- Vol de temps
- Vol de biens
- Harcèlement
- Baisse de productivité
- Sécurité
