Chapitre 12 Flashcards
Qu’est-ce que la gestion des opérations ? Bref, ses rôles
Conception, mise en œuvre et contrôle du processus de transformation des ressources en biens et services
Que contient le modèle sur la gestion de la productivité/qualité en 4 étapes de Deming :
- Plan : définir un plan, des objectifs
- Exécuter : selon la façon annoncée
- Contrôler : vérifier les résultats et signaler les écarts
- Agir : Revoir les processus en cas d’écart, prendre les décisions en cas de changement
Quelles sont les forces et les faiblesses de chacun des modèles organisationnels classiques? :
- Structure simple :
o Avantages : rapidité, flexibilité, fonctionnement pas cher, responsabilité claire
o Désavantages : Structure inadaptée pour le grossissement, Risque associé à devoir s’appuyer sur plusieurs personnes - Structure par fonctions :
o Avantages : économiques en raison de la spécialisation (tout est réduit au minimum), regroupement des employés aux tâches similaires
o Désavantages : Risque de perdre de vue ce qui est le mieux pour l’organisation en visant des objectifs fonctionnels, risque d’isolement des gestionnaires spécialisé dans une fonction, compréhension limitée des autres unités - Structure par divisions :
o Avantages : importance accordée aux résultats + responsabilité sur chefs de division quant à ce qui se passe pour leurs produits et services
o Désavantages : hausse des coûts et baisse d’efficacité
Qu’est-ce que la valeur de chaîne logistique ?
Caractéristiques, fonctions et attributs de performances ou tout autres aspects des biens et services pour lesquels les clients sont prêts à sacrifier des ressources (pourquoi acheter un bien plutôt qu’un autre)
Qu’est-ce que la chaîne de valeur ?
suite complète d’activités organisationnelles qui créent de la valeur à chaque étape de la production (depuis mp jusqu’à produit fini)
Qu’est-ce que la gestion de la chaîne de valeur ?
Processus de gestion de la séquence complète d’activités et d’informations qui sont associées à la chaîne de valeur
Quelles sont les activités principales les plus courantes dans les organisations et leurs fonctions ?
- Logistique entrante (approvisionnement, manutention, gestion des marchandises, entreposage et transport)
- Logistique sortante (préparation des commandes, distribution de produits et services)
- Production (transformation des MP en produits finis et en services)
- Marketing (ensemble des activités d’analyse de la demande visant à planifier la quantité de biens et de services)
- Ventes (mise en marché, promotion, commercialisation)
- Service à la clientèle
Quelles sont les activités de soutien qu’on retrouve dans la majorité des organisations ?
- Administration (planification stratégique, établissement de budgets et comptabilité)
- Gestion de l’information
- Gestion des ressources humaines
Principaux avantages de la chaîne de valeur
Amélioration…
1. De l’approvisionnement
2. De la logistique
3. Du développement des produits
4. Efficacité de la gestion des commandes clients
Quelles sont les conditions de réussite d’une stratégie reposant sur la chaîne de valeur et les définir :
- Coordination et collaboration entre les intervenants (bonne communication des infos)
- Investissement technologique (techno de l’info)
- Processus organisationnels : modes de réalisation du travail au sein de l’organisation.
- Leadership
- Employés
- Culture et valeurs organisationnelles (valeurs : partage, collaboration, ouverture, flexibilité, respect mutuel, confiance)
3 Grandes exigences de la chaîne de valeur en matière de RH
- Conception des tâches flexibles
- Processus d’embauche efficace
- Formation continue
Obstacles à la gestion de la chaîne de valeurs
- Barrières organisationnelles (Ex : refus de partager de l’information, résistance au changement)
- Attitudes culturelles défavorables (manque de confiance)
- Personnel non-flexible et non-motivé
- Compétences requises insuffisantes
Qu’est-ce que la personnalisation de masse ?
Offrir un produit à un moment donné, à un endroit et d’une manière qui répond aux attentes du client
Techniques d’évaluation de l’environnement
- Analyse environnementale
- Analyse mondiale
- Veille stratégique
Qu’est-ce que l’analyse environnementale ?
Examen effectué par l’organisation d’un volume important de données afin de prévoir et d’interpréter les changements qui se produisent dans l’environnement et prévoir les scénarios pour la planification. La veille stratégique (des concurrents) est utilisée
