Chapitre 8

Question 1

3 traits communs des équipes hautement performantes

Answer 1

• une vision commune
• un engagement clair et précis par rapport aux objectifs.
• bonne combinaison de compétences techniques, conceptuelles et humaines

Question 2

Définition consolidation d’équipe

Answer 2

Série d’action pour recueillir des informations afin d’analyser les données puis établir un plan
d’action afin d’améliorer la collaboration entre les membres.

Question 3

Processus de la consolidation d’équipe

Answer 3

(1) Problème touchant l’efficacité de l’équipe
(2) Collecte et analyse des données
(3) Planification des mesures et plan d’action
(4) Mise en oeuvre du plan d’action
(5) Évaluation des résultats

Question 4

3 approches en consolidation d’équipe

Answer 4

La retraite
Amélioration continue
Expérience en plein air

Question 5

Définition de la retraite dans la consolidation d’équipe

Answer 5

Les coéquipiers se consacrent intensivement à des tâches d’évaluation et de planification de leurs activités au cours d’une ou de plusieurs journées de réflexion organisées par la direction à l’extérieur des locaux de l’organisation

Question 6

Définition de l’amélioration continue dans la consolidation d’équipe

Answer 6

Une personne (gestion, leader de groupe ou chef d’équipe) ou plusieurs prennent la responsabilité de veiller régulièrement au renforcement de l’esprit et au travail d’équipe

Question 7

Définition de l’expérience en plein air dans la consolidation d’équipe

Answer 7

Des activités en plein air plongent les membres de l’équipe dans diverses situations physiquement exigeantes dont ils ne peuvent venir à bout grâce au travail d’équipe

Question 8

Quels sont les 6 modes de fonctionnement d’une équipe efficace?

Answer 8

L'intégration des recrues
Les rôles au sein de l'équipe
Le leadership lié aux tâches et celui lié aux relations
Les normes de l'équipe
La cohésion de l'équipe
La dynamique interéquipes

Question 9

Description intégration des recrues

Answer 9

Va rarement sans problème

Les préoccupations des recrues: participation, objectifs, influence, relations, fonctionnement

Question 10

Quels sont les 3 profils comportementaux types pour résoudre problèmes liés à l’intégration des recrues?

Answer 10

Le batailleur : peut se montrer agressif ou rejeter toute autorité
Le gentil collaborateur : se montre des plus attentionnés à l’égard de ses collègues, se comporte de façon très dépendante et cherche à s’intégrer à des clans
Le calculateur : peut se montrer passif, centré sur soi ou même obstiné

Question 11

Définition rôles au sein de l’équipe et leur dynamique

Answer 11

(a) Rôle : ensemble des attentes associées à un poste
(b) Ambiguïté de rôle : incertitude quant aux attentes
(c) Surcharge de rôle : la charge de travail est très élevé
(d) Insuffisance de rôle : pas assez de tâches

Question 12

Définition conflit de rôles

Answer 12

Situation dans laquelle une personne ne parvient pas à répondre aux attentes liées à son rôle parce qu’elles sont contradictoires ou incompatibles

(ex : un client qui achète un ordinateur, le vendeur doit vendre l’ordi x (selon son
patron) mais il ne correspond pas aux besoins du client.)

Question 13

Définition leadership partagé

Answer 13

Tous les membres sont considéré comme des leaders.

Question 14

Définition leadership lié aux tâches

Answer 14

Contribution à l’accomplissement des tâches
Ex. Lance des idées, fournis et recherche
d’information, résume discussions

Question 15

Définition leadership lié aux relations

Answer 15

Entretenir des relations interpersonnelles avec tous les membres
Ex. Encourage, harmonise le groupe, communique les normes, stimule la participation de tous.

Question 16

Définition normes de l’équipe

Answer 16

Règle de conduite ou critère de comportement.

Question 17

4 objectifs des normes de l’équipe

Answer 17

(1) Elle exprime les idées et les opinions des membres
(2) Clarifie les attentes
(3) Structure le comportement
(4) Aide à avoir une orientation commune

Question 18

Comment influencer les normes de l’équipe?

Answer 18

• Jouer le rôle de modèle positif
• Prévoir un moment afin de discuter des normes à adopter
• Soutenir les membres
• Récompenser et renforcer positivement

Question 19

Définition cohésion de l’équipe

Answer 19

C’est-à-dire la participation active des membres de l’équipe. Plus elle est forte, plus les membres respectent les normes établies.

Question 20

Quelles sont les stratégies pour affaiblir la cohésion de l’équipe?

Answer 20

Susciter des désaccords avec les objectifs de l’équipe
Rendre plus hétérogène la composition de l’équipe
Restreindre les interactions au sein de l’équipe
Augmenter la taille de l’équipe
Stimuler la compétition
Attribuer des récompenses selon rendement individuel
Rapprocher l’équipe des autres équipes de l’organisation (emplacement)
Démanteler l’équipe pour diminuer durée de vie de celle-ci

Question 21

Quelles sont les stratégies pour renforcer la cohésion de l’équipe

Answer 21

Renforcer l’adhésion avec les objectifs de l’équipe
Rendre plus homogène la composition de l’équipe
Accroître les interactions au sein de l’équipe
Réduire la taille de l’équipe
Orienter la compétition vers d’autres équipes
Attribuer des récompenses selon résultats de l’équipe
Isoler l’équipe des autres équipes de l’organisation (emplacement)
Maintenir l’équipe en fonction pour allonger la durée de vie de celle-ci

Question 22

Définition dynamique interéquipes

Answer 22

Ensemble des phénomènes relationnels se produisant entre deux équipes ou plus : coopération ou rivalité

Question 23

Quels sont les 3 modèles de communication au sein des groupes de travail?

Answer 23

Réseau décentralisé
Réseau centralisé
Réseau restreint

Question 24

Définition réseau décentralisé

Answer 24

Réseau de comm auquel la circulation et le partage de l’informations s’effectuent par communication directe entre les membres
Le plus approprié lorsque la tâche exige une forte interaction entre les membres de l’équipe

Question 25

Définition réseau centralisé

Answer 25

Réseau de comm dans lequel le coordonnateur du groupe centralise l’information
Le plus approprié lorsque les tâches sont routinières, faciles à répartir et permettent un travail autonome de la part des membres, le travail est divisé entre les membres et les réalisations de chacun d’eux sont réunies pour créer le produit final

Question 26

Définition réseau restreint

Answer 26

Réseau de communication dans lequel les sous-groupes en présence sont en désaccord et campent sur leurs positions respectives: il en résulte un manque de communication qui pose souvent problème
Un tel réseau peut s’avérer utile dans certaines situations. On peut ainsi former des équipes de neutralisation pour stimuler les conflits et les critiques et, donc, la créativité, ou pour vérifier le bien-fondé de décisions qu’on s’apprête à mettre en oeuvre

Question 27

Définition proxémie

Answer 27

L’utilisation de l’espace dans lequel ont lieu les interactions entre les personnes. Par exemple, une réunion avec une table carré ou ronde.

Question 28

Définition réseau de communication virtuel

Answer 28

Réseau de communication donnant aux membres d’une équipe la possibilité de communiquer par voie électronique tout le temps ou presque

Question 29

Quels sont les 6 modes de prise de décision?

Answer 29

Décision par absence de réaction
Décision selon la règle de l'autorité
Décision selon la règle de la minorité
Décision selon la règle de la majorité
Décision par consensus
Décision à l'unanimité

Question 30

Définition décision par absence de réaction

Answer 30

Les idées se succèdent sans suscite de véritable discussion. Lorsque l’équipe finit par en accepter une, toutes les autres ont été abandonnées ou rejetées, non pas au terme d’une analyse critique, mais par simple manque de réaction

Question 31

Définition décision règle de l’autorité

Answer 31

Le leader de l’équipe prend la décision au nom de tous les membres, avec ou sans discussion

Question 32

Définition décision règle de la minorité

Answer 32

2 ou 3 personnes parviennent à dominer l’équipe et à l’amener à la décision qu’elles favorisent

Question 33

Définition selon règle de la majorité

Answer 33

On peut procéder par un vote en bonne et due forme ou en sondant les membres pour connaître l’opinion majoritaire

Question 34

Définition décision par consensus

Answer 34

Décision de groupe obtenue à la suite de discussions; la solution choisie reçoit l’appui de la plupart des membres, les autres acceptant de s’y rallier

Question 35

Définition décision à l’unanimité

Answer 35

Tous les membres de l’équipe sont entièrement d’accord avec la décision prise

Question 36

Avantages prise de décision collective

Answer 36

• Beaucoup plus d’info. pour résoudre
• Diversité d’opinion
• Compréhension et consentement
• Engagement de tous

Question 37

Inconvénients prise de décision collective

Answer 37

• La pression des pairs
• Prédominance d’une minorité
• Temps requis pour écouter l’opinion
  de tous.

Question 38

Définition pensée de groupe

Answer 38

Tendance chez les membres de groupes à cohésion très forte, à perdre tout sens critique

Question 39

3 techniques d’aide à la prise de décision collective

Answer 39

Remue-méninges
Technique du groupe nominal
Technique Delphi

Question 40

Définition remue-méninges

Answer 40

On invite tous les membres de l’équipe à émettre le plus d’idées et de suggestions possible, rapidement et sans se censurer

Absence de critiques et censure, multiplicité des idées, réflexion en escalade

Question 41

Définition du groupe nominal

Answer 41

Permet à tous les membres de l’équipe d’émettre leurs idées, face à face ou virtuellement, indépendamment les uns des autres, pour les faire émerger et les hiérarchiser

Question 42

Définition technique Delphi

Answer 42

Distribue une succession de questionnaires à de nombreux décideurs pour faire émerger un consensus et parvenir à une décision claire