Chapitre 8 Flashcards
3 traits communs des équipes hautement performantes
- une vision commune
- un engagement clair et précis par rapport aux objectifs.
- bonne combinaison de compétences techniques, conceptuelles et humaines
Définition consolidation d’équipe
Série d’action pour recueillir des informations afin d’analyser les données puis établir un plan
d’action afin d’améliorer la collaboration entre les membres.
Processus de la consolidation d’équipe
(1) Problème touchant l’efficacité de l’équipe
(2) Collecte et analyse des données
(3) Planification des mesures et plan d’action
(4) Mise en oeuvre du plan d’action
(5) Évaluation des résultats
3 approches en consolidation d’équipe
La retraite
Amélioration continue
Expérience en plein air
Définition de la retraite dans la consolidation d’équipe
Les coéquipiers se consacrent intensivement à des tâches d’évaluation et de planification de leurs activités au cours d’une ou de plusieurs journées de réflexion organisées par la direction à l’extérieur des locaux de l’organisation
Définition de l’amélioration continue dans la consolidation d’équipe
Une personne (gestion, leader de groupe ou chef d’équipe) ou plusieurs prennent la responsabilité de veiller régulièrement au renforcement de l’esprit et au travail d’équipe
Définition de l’expérience en plein air dans la consolidation d’équipe
Des activités en plein air plongent les membres de l’équipe dans diverses situations physiquement exigeantes dont ils ne peuvent venir à bout grâce au travail d’équipe
Quels sont les 6 modes de fonctionnement d’une équipe efficace?
L'intégration des recrues Les rôles au sein de l'équipe Le leadership lié aux tâches et celui lié aux relations Les normes de l'équipe La cohésion de l'équipe La dynamique interéquipes
Description intégration des recrues
Va rarement sans problème
Les préoccupations des recrues: participation, objectifs, influence, relations, fonctionnement
Quels sont les 3 profils comportementaux types pour résoudre problèmes liés à l’intégration des recrues?
Le batailleur : peut se montrer agressif ou rejeter toute autorité
Le gentil collaborateur : se montre des plus attentionnés à l’égard de ses collègues, se comporte de façon très dépendante et cherche à s’intégrer à des clans
Le calculateur : peut se montrer passif, centré sur soi ou même obstiné
Définition rôles au sein de l’équipe et leur dynamique
(a) Rôle : ensemble des attentes associées à un poste
(b) Ambiguïté de rôle : incertitude quant aux attentes
(c) Surcharge de rôle : la charge de travail est très élevé
(d) Insuffisance de rôle : pas assez de tâches
Définition conflit de rôles
Situation dans laquelle une personne ne parvient pas à répondre aux attentes liées à son rôle parce qu’elles sont contradictoires ou incompatibles
(ex : un client qui achète un ordinateur, le vendeur doit vendre l’ordi x (selon son
patron) mais il ne correspond pas aux besoins du client.)
Définition leadership partagé
Tous les membres sont considéré comme des leaders.
Définition leadership lié aux tâches
Contribution à l’accomplissement des tâches
Ex. Lance des idées, fournis et recherche
d’information, résume discussions
Définition leadership lié aux relations
Entretenir des relations interpersonnelles avec tous les membres
Ex. Encourage, harmonise le groupe, communique les normes, stimule la participation de tous.
Définition normes de l’équipe
Règle de conduite ou critère de comportement.
4 objectifs des normes de l’équipe
(1) Elle exprime les idées et les opinions des membres
(2) Clarifie les attentes
(3) Structure le comportement
(4) Aide à avoir une orientation commune
Comment influencer les normes de l’équipe?
- Jouer le rôle de modèle positif
- Prévoir un moment afin de discuter des normes à adopter
- Soutenir les membres
- Récompenser et renforcer positivement
Définition cohésion de l’équipe
C’est-à-dire la participation active des membres de l’équipe. Plus elle est forte, plus les membres respectent les normes établies.
Quelles sont les stratégies pour affaiblir la cohésion de l’équipe?
Susciter des désaccords avec les objectifs de l’équipe
Rendre plus hétérogène la composition de l’équipe
Restreindre les interactions au sein de l’équipe
Augmenter la taille de l’équipe
Stimuler la compétition
Attribuer des récompenses selon rendement individuel
Rapprocher l’équipe des autres équipes de l’organisation (emplacement)
Démanteler l’équipe pour diminuer durée de vie de celle-ci
Quelles sont les stratégies pour renforcer la cohésion de l’équipe
Renforcer l’adhésion avec les objectifs de l’équipe
Rendre plus homogène la composition de l’équipe
Accroître les interactions au sein de l’équipe
Réduire la taille de l’équipe
Orienter la compétition vers d’autres équipes
Attribuer des récompenses selon résultats de l’équipe
Isoler l’équipe des autres équipes de l’organisation (emplacement)
Maintenir l’équipe en fonction pour allonger la durée de vie de celle-ci
Définition dynamique interéquipes
Ensemble des phénomènes relationnels se produisant entre deux équipes ou plus : coopération ou rivalité
Quels sont les 3 modèles de communication au sein des groupes de travail?
Réseau décentralisé
Réseau centralisé
Réseau restreint
Définition réseau décentralisé
Réseau de comm auquel la circulation et le partage de l’informations s’effectuent par communication directe entre les membres
Le plus approprié lorsque la tâche exige une forte interaction entre les membres de l’équipe
Définition réseau centralisé
Réseau de comm dans lequel le coordonnateur du groupe centralise l’information
Le plus approprié lorsque les tâches sont routinières, faciles à répartir et permettent un travail autonome de la part des membres, le travail est divisé entre les membres et les réalisations de chacun d’eux sont réunies pour créer le produit final
Définition réseau restreint
Réseau de communication dans lequel les sous-groupes en présence sont en désaccord et campent sur leurs positions respectives: il en résulte un manque de communication qui pose souvent problème
Un tel réseau peut s’avérer utile dans certaines situations. On peut ainsi former des équipes de neutralisation pour stimuler les conflits et les critiques et, donc, la créativité, ou pour vérifier le bien-fondé de décisions qu’on s’apprête à mettre en oeuvre
Définition proxémie
L’utilisation de l’espace dans lequel ont lieu les interactions entre les personnes. Par exemple, une réunion avec une table carré ou ronde.
Définition réseau de communication virtuel
Réseau de communication donnant aux membres d’une équipe la possibilité de communiquer par voie électronique tout le temps ou presque
Quels sont les 6 modes de prise de décision?
Décision par absence de réaction Décision selon la règle de l'autorité Décision selon la règle de la minorité Décision selon la règle de la majorité Décision par consensus Décision à l'unanimité
Définition décision par absence de réaction
Les idées se succèdent sans suscite de véritable discussion. Lorsque l’équipe finit par en accepter une, toutes les autres ont été abandonnées ou rejetées, non pas au terme d’une analyse critique, mais par simple manque de réaction
Définition décision règle de l’autorité
Le leader de l’équipe prend la décision au nom de tous les membres, avec ou sans discussion
Définition décision règle de la minorité
2 ou 3 personnes parviennent à dominer l’équipe et à l’amener à la décision qu’elles favorisent
Définition selon règle de la majorité
On peut procéder par un vote en bonne et due forme ou en sondant les membres pour connaître l’opinion majoritaire
Définition décision par consensus
Décision de groupe obtenue à la suite de discussions; la solution choisie reçoit l’appui de la plupart des membres, les autres acceptant de s’y rallier
Définition décision à l’unanimité
Tous les membres de l’équipe sont entièrement d’accord avec la décision prise
Avantages prise de décision collective
- Beaucoup plus d’info. pour résoudre
- Diversité d’opinion
- Compréhension et consentement
- Engagement de tous
Inconvénients prise de décision collective
- La pression des pairs
- Prédominance d’une minorité
- Temps requis pour écouter l’opinion
de tous.
Définition pensée de groupe
Tendance chez les membres de groupes à cohésion très forte, à perdre tout sens critique
3 techniques d’aide à la prise de décision collective
Remue-méninges
Technique du groupe nominal
Technique Delphi
Définition remue-méninges
On invite tous les membres de l’équipe à émettre le plus d’idées et de suggestions possible, rapidement et sans se censurer
Absence de critiques et censure, multiplicité des idées, réflexion en escalade
Définition du groupe nominal
Permet à tous les membres de l’équipe d’émettre leurs idées, face à face ou virtuellement, indépendamment les uns des autres, pour les faire émerger et les hiérarchiser
Définition technique Delphi
Distribue une succession de questionnaires à de nombreux décideurs pour faire émerger un consensus et parvenir à une décision claire
