Chapitre 3 Flashcards
Quelle est la définition des émotions?
Fort sentiment, positif ou négatif, ressenti à l’égard de qqun ou quelque chose, intense, mais de courte durée
Quelle est la définition de l’intelligence émotionnelle?
Capacité à comprendre ses émotions et celles des autres, puis à utiliser cette compréhension pour nouer des relations efficaces
Quelles sont les 4 grandes compétences rattachées à l’intelligence émotionnelle, essentielles au leadership?
Conscience de soi
Conscience sociale
Gestion de soi
Gestion des relations
Qu’est-ce que la conscience de soi?
Gestion de nos propres émotions et de leurs répercussions sur les autres, évaluation constante permet bien les comprendre et exprimer naturellement
Qu’est-ce que la conscience sociale?
Comprendre les émotions des autres et être empathique, se servir de cette compréhension pour avoir des meilleurs rapports avec eux
Qu’est-ce que la gestion de soi?
Maîtriser ses impulsions, penser avant d’agir, ne pas se laisser submerger par elles (ex. Féliciter les employés en public et les réprimander en privé)
Qu’est-ce que la gestion des relations?
Établir de bon rapport avec les autres, manière à nouer avec eux des relations satisfaisantes et implique la reconnaissance continuelle des émotions des autres
Quelles sont les 6 grandes émotions?
Colère, peur, joie, amour, tristesse, surprise
Qu’est-ce que l’humeur?
Sentiment ou état d’esprit, positif ou négatif, moins intense qu’une émotion, mais pouvant persister pendant un certain temps et ne résultant généralement pas d’un stimulus contextuel particulier
Quelle est la différence entre l’affectivité positive et l’affectivité négative?
Affectivité positive : tendance à être continuellement positif, éternels optimistes
Affectivité négative : tendance à être démoralisé la plupart du temps, laisser leurs humeurs négatives prendre le dessus dans les circonstances les plus diverses, éternels pessimistes
Qu’est-ce que le travail émotionnel?
Effort déployé par un individu pour manifester les émotions que l’organisation attend de lui au cours des échanges interpersonnels au travail
Qu’est-ce que la dissonance émotionnelle?
Écart susceptible de survenir entre les émotions qu’on ressent réellement et celles qu’on tente d’exprimer, de projeter. Ex. situation avec un client, peut devenir difficile pour toi de te montrer joyeux et empressé envers lui
Au niveau des émotions à l’international, qu’est-ce qui varie et qu’est-ce qui est similiaire entre les cultures?
Variation: la fréquence et l’intensité des émotions
Similaire: l’interprétation générale
Qu’est-ce qu’une attitude?
Disposition d’esprit positive ou négative par rapport à un individu ou un objet.
Quelles sont les 3 composantes d’une attitude?
Les antécédents
L’attitude
La manifestation
En quoi consiste l’antécédent d’une attitude?
Ensemble des croyances des opinions, des connaissances et de l’info que possède un individu et qui engendrent des sentiments, composante cognitive
En quoi consiste l’attitude elle-même?
Sentiment particulier qu’éprouve un individu à l’égard de qqun ou qqch; composante affective
En quoi consiste la manifestation?
Intention de comportement ou prédisposition à agir d’une façon donnée, résultant d’une attitude, composante comportementale
Qu’est-ce que la dissonance cognitive?
Malaise que ressent un individu en cas de contradiction entre son attitude et son comportement
Quels sont les types d’attitudes au travail?
Satisfaction et insatisfaction professionnelle
Engagement (investissement)
Attachement et identification à l’organisation
Qu’est-ce que la satisfaction/insatisfaction professionnelle et ses indicateurs?
Attitude positive/négative ou sentiment positif/négatif qu’un individu éprouve à divers degrés, à l’égard de son emploi et de son milieu de travail
Indicateurs: plaintes, taux d’absence, qualité du travail, taux de roulement des employés
Qu’est-ce que l’engagement/investissement au travail?
Attitude qui se manifeste par l’intensité du dévouement d’un individu à l’égard de son emploi
Qu’est-ce que l’attachement/identification à l’organisation?
Attitude au travail qui traduit le degré de loyauté d’une personne envers son organisation
Qu’est-ce qu’une entrevue de sortie?
Entrevue où le gestionnaire demande à l’employé les raisons de son départ afin d’améliorer les RH.
Quels sont les 3 points de vue sur la satisfaction professionnelle et le rendement?
- La satisfaction entraîne le rendement ;
- Le rendement entraîne la satisfaction ;
- Les récompenses améliorent à la fois le rendement et la satisfaction.
