Chapitre 6 : Comportement du Consommateur

Question 1

Quelles sont les étapes du processus décisionnel du consommateur?

Answer 1

1. Reconnaissance du besoin
2. Recherche d’informations
3. Évaluation des choix
4. Achat et consommation
5. Comportement post-achat

Question 2

Quel temps met un consommateur à se renseigner sur un produit ou service avant de l’acheter?

Answer 2

Plus le consommateur perçoit un risque élevé, plus il passera de temps en recherche d’informations. De même s’il s’agit d’un produit de spécialité

Question 3

Dans quelle mesure le niveau d’implication du consommateur dans la décision d’achat varie en fonction du type de décision à prendre?

Answer 3

Lorsque le risque est élevé, le consommateur adopte un comportement d’achat complexe. Si les risques sont faibles, le temps de décision est court

Question 4

Comment les facteurs psychologiques, sociaux et situationnels influent sur la décision d’achat d’un consommateur?

Answer 4

Les consommateurs sont influencés par leur famille, leurs groupes de référence et leur culture.

Question 5

Quels sont les deux types de marché?

Answer 5

1. B2C

2. B2B2C

Question 6

Quels sont les trois types de situation d’achat?

Answer 6

1. Achat de produits courants
2. Résolution courte de problème
3. Résolution longue de problème

Question 7

Quels sont les trois facteurs qui influencent la décision du consommateur?

Answer 7

1. Facteurs psychologiques
2. Facteurs situationnels
3. Facteurs sociaux