Chapitre 4 - L'apprentissage et la socialisation

Question 1

La socialisation ne constitue pas une forme d’apprentissage.

VRAI OU FAUX.

Answer 1

FAUX.
C’est une forme d’apprentissage, mais qui se fait par les interactions avec les agents de socialisation et sur toute une vie.

Question 2

On peut mesurer la fidélité à la marque d’un consommateur en analysant uniquement les séquences d’achat de celui-ci.
VRAI OU FAUX

Answer 2

FAUX.
Pour pouvoir considérer qu’un consommateur est fidèle à une marque il doit acheter régulièrement celle-ci et avoir développé une préférence à son égard (voir la notion de fidélité factice)

Question 3

La théorie cognitive ne tient compte que des processus internes, c’est-à-dire des différents types de mémoire.
VRAI OU FAUX

Answer 3

FAUX.

Elle tient également compte des informations externes.

Question 4

L’approche cognitive est aussi appelée l’approche stimulus-organisme-réponse.
VRAI OU FAUX

Answer 4

VRAI.

Cette approche reconnaît le rôle actif de l’individu dans l’apprentissage.

Question 5

L’approche béhavioriste de l’apprentissage est centrée sur les processus mentaux des individus.
VRAI OU FAUX

Answer 5

FAUX.
L’approche cognitive est centrée sur les processus mentaux alors que l’approche behavioriste se base sur le rôle de l’expérience dans l’acquisition des connaissances

Question 6

La mémoire à court terme est comme une sorte de « comptoir de travail » où la personne traite les informations provenant de l’extérieur (de la mémoire sensorielle) et de l’intérieur (de la mémoire à long terme).
VRAI OU FAUX

Answer 6

VRAI

Question 7

La mémoire à court terme est formée de la mémoire épisodique (ou autobiographique) et de la mémoire sémantique (ou générique)
VRAI OU FAUX

Answer 7

FAUX.

Question 8

Le façonnage :

A. Est le processus d’apprentissage par lequel les consommateurs apprennent en observant le comportement des agents de socialisation

B. Vise à renforcer d’abord des comportements simples pour arriver graduellement à renforcer un comportement complexe que l’on souhaite voir le consommateur adopter

C. Est le processus par lequel les consommateurs développent leur image de soi

D. Aucune de ces réponses

Answer 8

B. Vise à renforcer d’abord des comportements simples pour arriver graduellement à renforcer un comportement complexe que l’on souhaite voir le consommateur adopter

Question 9

Définition de l’apprentissage

Answer 9

Processus par lequel le consommateur acquiert des connaissances, des valeurs, des compétences, des attitudes

par l’étude, l’expérience ou la modélisation des comportement des autres

Question 10

Les 3 grandes approches de l’apprentissage

Answer 10

Approche béhavioriste: fondée sur le rôle de l’expérience (conditionnement classique et instrumental)

Approche cognitive: fondée sur les processus mentaux (percevoir, mémoriser, et récupérer); traitement de l’information

Socialisation: examiner les processus sociaux (modelage, renforcement, interaction sociale)

Question 11

Béhavioriste–> conditionnement classique

Answer 11

Apprendre en faisant des associations

Question 12

Béhavioriste–> conditionnement instrumental

Answer 12

Apprendre à s’engager dans des actions qui ont des conséquences générales positives /// éviter les actions qui ont des conséquences générales négatives

Question 13

Socialisation –> Modelage

Answer 13

Apprendre en observant le comportement des agents de socialisation

Question 14

Socialisation –> Renforcement

Answer 14

Apprendre à s’engager dans des actions qui ont des conséquences sociales positives /// éviter les actions qui ont des conséquences sociales négatives

Question 15

Socialisation –> interaction sociale

Answer 15

Apprendre en tenant compte des valeurs et des attitudes et des normes des personnes et des groupes qui sont importants à leurs yeux

Question 16

Définition de généralisation de stimuli

Answer 16

tendance qu’a l’individu à réagir à un stimulus différent du stimulus conditionné initial, mais qui lui ressemble néanmoins

Question 17

Définition de discrimination de stimuli

Answer 17

tendance de l’individu à réagir de façon différente à des stimuli qui sont perçus comme différents, même s’ils se ressemblent

Question 18

Définition du façonnage

Answer 18

processus d’apprentissage issu du conditionnement instrumental où un comportement complexe est appris de façon graduelle

Question 19

Définition de la fidélité à la marque

Answer 19

consommateur est fidèle à la marque lorsqu’il achète régulièrement une même marque et lorsqu’il a développé à son égard une préférence; plus le nombre de marques différentes achetées est grand, moins la fidélité est grande

Question 20

Définition «entretenir la fidélité des consommateurs»

Answer 20

ceux fidèles agissent à titre d’ambassadeur de la marque; «récompenser» les clients en leur faisant profiter de différents avantages; personnaliser l’offre

Question 21

Mémoire sensorielle

Answer 21

Peut contenir beaucoup d’information pendant une courte période (1 seconde)

Question 22

Mémoire à court terme

Answer 22

Peut contenir une quantité limitée d’information pendant 15 secondes; conserve information utilisée au même moment

Question 23

Mémoire à long terme

Answer 23

Capacité quasi illimitée;

Lieu de résidence permanente des connaissances

-Mémoire sémantique –> conserve information générale qui n’est pas liée à un contexte précis

-Mémoire épisodique –>
conserve information générale qui est lié à un contexte précis

Question 24

Définition du réseau mnémonique

Answer 24

Intrants –> Codage –> Stockage –> Décodage

Codage: information est placée en mémoire

Stockage: information est conservée en mémoire

Décodage: information conservée est récupérée au besoin

Question 25

Pourquoi les informations sont-elles perdues?

Answer 25

• informations s’effacent naturellement avec le temps
• notions d’interférence: autres données en mémoire bloquent l’accès en créant de l’interférence (information est là, mais on ne peut y’a voir accès, trop de «bruit» autour)

Question 26

Définition de la socialisation

Answer 26

processus par lequel les personnes acquièrent les compétences, les connaissances et les attitudes nécessaires à leur développement en tant que consommateur dans une société

Question 27

Définition de l’apprentissage

Answer 27

Connaissances nécessaires à l’accomplissement d’un rôle social donné