Chapitre 4 - L'apprentissage et la socialisation Flashcards
La socialisation ne constitue pas une forme d’apprentissage.
VRAI OU FAUX.
FAUX.
C’est une forme d’apprentissage, mais qui se fait par les interactions avec les agents de socialisation et sur toute une vie.
On peut mesurer la fidélité à la marque d’un consommateur en analysant uniquement les séquences d’achat de celui-ci.
VRAI OU FAUX
FAUX.
Pour pouvoir considérer qu’un consommateur est fidèle à une marque il doit acheter régulièrement celle-ci et avoir développé une préférence à son égard (voir la notion de fidélité factice)
La théorie cognitive ne tient compte que des processus internes, c’est-à-dire des différents types de mémoire.
VRAI OU FAUX
FAUX.
Elle tient également compte des informations externes.
L’approche cognitive est aussi appelée l’approche stimulus-organisme-réponse.
VRAI OU FAUX
VRAI.
Cette approche reconnaît le rôle actif de l’individu dans l’apprentissage.
L’approche béhavioriste de l’apprentissage est centrée sur les processus mentaux des individus.
VRAI OU FAUX
FAUX.
L’approche cognitive est centrée sur les processus mentaux alors que l’approche behavioriste se base sur le rôle de l’expérience dans l’acquisition des connaissances
La mémoire à court terme est comme une sorte de « comptoir de travail » où la personne traite les informations provenant de l’extérieur (de la mémoire sensorielle) et de l’intérieur (de la mémoire à long terme).
VRAI OU FAUX
VRAI
La mémoire à court terme est formée de la mémoire épisodique (ou autobiographique) et de la mémoire sémantique (ou générique)
VRAI OU FAUX
FAUX.
Le façonnage :
A. Est le processus d’apprentissage par lequel les consommateurs apprennent en observant le comportement des agents de socialisation
B. Vise à renforcer d’abord des comportements simples pour arriver graduellement à renforcer un comportement complexe que l’on souhaite voir le consommateur adopter
C. Est le processus par lequel les consommateurs développent leur image de soi
D. Aucune de ces réponses
B. Vise à renforcer d’abord des comportements simples pour arriver graduellement à renforcer un comportement complexe que l’on souhaite voir le consommateur adopter
Définition de l’apprentissage
Processus par lequel le consommateur acquiert des connaissances, des valeurs, des compétences, des attitudes
par l’étude, l’expérience ou la modélisation des comportement des autres
Les 3 grandes approches de l’apprentissage
Approche béhavioriste: fondée sur le rôle de l’expérience (conditionnement classique et instrumental)
Approche cognitive: fondée sur les processus mentaux (percevoir, mémoriser, et récupérer); traitement de l’information
Socialisation: examiner les processus sociaux (modelage, renforcement, interaction sociale)
Béhavioriste–> conditionnement classique
Apprendre en faisant des associations
Béhavioriste–> conditionnement instrumental
Apprendre à s’engager dans des actions qui ont des conséquences générales positives /// éviter les actions qui ont des conséquences générales négatives
Socialisation –> Modelage
Apprendre en observant le comportement des agents de socialisation
Socialisation –> Renforcement
Apprendre à s’engager dans des actions qui ont des conséquences sociales positives /// éviter les actions qui ont des conséquences sociales négatives
Socialisation –> interaction sociale
Apprendre en tenant compte des valeurs et des attitudes et des normes des personnes et des groupes qui sont importants à leurs yeux
Définition de généralisation de stimuli
tendance qu’a l’individu à réagir à un stimulus différent du stimulus conditionné initial, mais qui lui ressemble néanmoins
Définition de discrimination de stimuli
tendance de l’individu à réagir de façon différente à des stimuli qui sont perçus comme différents, même s’ils se ressemblent
Définition du façonnage
processus d’apprentissage issu du conditionnement instrumental où un comportement complexe est appris de façon graduelle
Définition de la fidélité à la marque
consommateur est fidèle à la marque lorsqu’il achète régulièrement une même marque et lorsqu’il a développé à son égard une préférence; plus le nombre de marques différentes achetées est grand, moins la fidélité est grande
Définition «entretenir la fidélité des consommateurs»
ceux fidèles agissent à titre d’ambassadeur de la marque; «récompenser» les clients en leur faisant profiter de différents avantages; personnaliser l’offre
Mémoire sensorielle
Peut contenir beaucoup d’information pendant une courte période (1 seconde)
Mémoire à court terme
Peut contenir une quantité limitée d’information pendant 15 secondes; conserve information utilisée au même moment
Mémoire à long terme
Capacité quasi illimitée;
Lieu de résidence permanente des connaissances
-Mémoire sémantique –> conserve information générale qui n’est pas liée à un contexte précis
-Mémoire épisodique –>
conserve information générale qui est lié à un contexte précis
Définition du réseau mnémonique
Intrants –> Codage –> Stockage –> Décodage
Codage: information est placée en mémoire
Stockage: information est conservée en mémoire
Décodage: information conservée est récupérée au besoin
Pourquoi les informations sont-elles perdues?
- informations s’effacent naturellement avec le temps
- notions d’interférence: autres données en mémoire bloquent l’accès en créant de l’interférence (information est là, mais on ne peut y’a voir accès, trop de «bruit» autour)
Définition de la socialisation
processus par lequel les personnes acquièrent les compétences, les connaissances et les attitudes nécessaires à leur développement en tant que consommateur dans une société
Définition de l’apprentissage
Connaissances nécessaires à l’accomplissement d’un rôle social donné
