Chapitre 1 - Une introduction au comportement du consommateur Flashcards
La recherche en comportement du consommateur vise uniquement à observer les activités de consommation.
VRAI OU FAUX
FAUX. Elle vise surtout à identifier les facteurs qui influencent les activités de consommation afin de pouvoir les expliquer.
La consommation de biens et services ne vise pas toujours à satisfaire des besoins fonctionnels.
VRAI OU FAUX
VRAI.
Plusieurs choix
Selon «la théorie du champ» de Kurt Lewin:
a) le comportement dépend de la personne et de l’environnement.
b) le champ psychologique correspond à la totalité des forces qui s’exercent sur la personne.
c) C= f (P,E)
d) Le champ psychologique est constitué de la personne et de la réalité telle que perçue par la personne.
Toutes ces réponses
Du point de vue de l’étude du comportement du consommateur, les années 1980 ont été caractérisées par:
a) le règne des économistes et de la perspective rationnelle
b) la perspective symbolique, les marques et la fragmentation du domaine en plusieurs champs de recherche ciblés
c) la modélisation des comportements d’achat
d) la perspective «expérientielle», la remise en question du modèle décisionnel basé sur une démarche analytique et le débat entre l’empirisme logique et l’approche interprétative
d)
- -> les années 1980, les conflits:
- la perspective «expérientielle», la remise en question du modèle décisionnel basé sur une démarche analytique et le débat entre l’empirisme logique et l’approche interprétative
- -> les années 1950, les balbutiements:
- le règne des économistes et de la perspective rationnelle
- -> les années 1990, l’éclatement et la fragmentation:
- la perspective symbolique, les marques et la fragmentation du domaine en plusieurs champs de recherche ciblés
- -> les années 1970, la croissance:
- la modélisation des comportements d’achat
Jeter, recycler ou disposer d’une autre façon d’un produit fait partie du champ d’étude du comportement du consommateur.
VRAI OU FAUX
VRAI.
Selon la théorie du champ (field theory) de Kurt Lewin, l’environnement réfère à une réalité physique.
VRAI OU FAUX
Faux.
Lewin réfère à la réalité psychologique, c’est-à-dire telle que la perçoit le consommateur.
Les comportements de consommation sont toujours délibérés.
FAUX.
À quand remontent les «balbutiements» de l’étude du comportement du consommateur?
a) au 19e siècle
b) au début des années 1900
c) aux années 1920 (après la 1ère guerre mondiale)
d) aux années 1950 (après la 2e guerre mondiale)
e) aux années 2000 (début 21e siècle)
d) aux années 1950 (après la 2e guerre mondiale)
De nos jours, les personnes qui étudient le comportement du consommateur considèrent que le comportement des consommateurs est avant tout rationnel, que le consommateur cherche à maximiser l’utilité de ses achats en fonction de ses contraintes budgétaires, que ses préférences sont indépendantes de l’environnement et qu’il connait ses besoins ainsi que tout ce qui existe pour les satisfaire.
FAUX.
Parmi les choix suivants, lequel correspond à une grande revue scientifique en comportement du consommateur:
a) The Journal of Consumer Study
b) Times
c) Journal of Consumer Research
d) Consumer Research Monthly
e) toutes ces réponses
c) Journal of Consumer Research
Définition du champ d’études du comportement du consommateur
L’ensemble des activités de consommation, des expériences de consommation, des objets de consommation ainsi que des influences sur ces activités et expériences.
Activités de consommation:
- (co)créer
- communiquer
- magasiner
- sélectionner
- consommer
- disposer( jeter, récupérer, donner)
Facteurs internes vs Facteurs externes lors du processus de décision
Facteurs internes: facteurs propres à la psychologie
–> apprentissage, motivation, perception, concept de soi (styles de vie) et attitudes (émotions)
Facteurs externes:
facteurs propres à l’environnement
–>famille, situation, culture (sous-culture), groupes de références et classes sociales
Pourquoi l’étude du comportement du consommateur est-elle interdisciplinaire?
Les connaissances sur ce sujet se basent sur la psychologie et la psychologie sociale, mais également l’économie, l’anthropologie et la sociologie.
Évolution de l’étude du comportement du consommateur
1950: les balbutiements
1960: la naissances
1970: la croissances
1980: les conflits
1990: l’éclatement et la fragmentation
2000: la conscience sociale et Internet
Évolution de la démarche marketing
Marketing passif (orientation-produit): centrée sur ses problèmes internes
Marketing opérationnel (orientation-vente): centrée sur l’objectif du faire savoir et du faire valoir
Marketing stratégique (orientation-client): centrée sur les activités sous l’angle des clients
Marketing-driven management (orientation-marché): dialogue avec tous les acteurs actifs sur le marché
