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Final comportement organisationnel > Chapitre 17 > Flashcards

Chapitre 17 Flashcards

1
Q

3 concepts du changement en milieu organisationnel

A

Changement transformateur, changement graduel, agent de changement

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Q

Définition changement transformateur

A
  • révision des caractéristiques fondamentales

- changement en profondeur

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3
Q

Définition changement graduel

A
  • évolution normale d’une organisation
  • c’est souvent l’introduction de nouveau produit, nouvelles technologies …
  • amélioration des modes d’exploitation
  • amélioration continue
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4
Q

Définition agent de changement

A

-individu qui prend en charge la modification de -comportement des autres
un vrai leader = catalyseur de changement
-la réussite d’un changement dépend de lui.

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5
Q

Quel conflit si résistance à l’agent de changement?

A

De personnalité ou de différences

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6
Q

Définition changement non planifié

A

Survient par hasard, sans intervention de l’agent de changement.

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7
Q

Définition changement planifié

A

résulte des efforts de l’agent de changement.

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8
Q

3 étapes du changement planifié

A

Décristallisation : les attitudes et les comportements sont remis en question
Instauration du changement : l’agent prend les mesure pour transformer la situation
Recristallisation : les acquis du changement sont assimilés à long terme.

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9
Q

3 stratégies de changement planifié

A

Coercition, persuasion rationnelle, partage de pouvoir

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10
Q

Définition coercition

A

L’agent s’appuie sur son autorité pour amener les personnes à se soumettre à sa volonté de changement.

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11
Q

Définition persuasion rationnelle

A

L’agent s’appuie sur son expertise pour convaincre les personnes.

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12
Q

Définition partage de pouvoir

A

L’agent s’appuis sur le pouvoir de référence pour favoriser la participation de tous dans la planification et l’implantation du changement.

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13
Q

Comment peut être envisagée la résistance au changement?

A

un obstacle à la réussite du changement OU une sorte de rétroaction pour l’agent qui peut améliorer son projet

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14
Q

5 raisons pourquoi les gens résistent aux changements

A

Liée au facteurs individuels. liée à la nature du changement, liée à la stratégie de changement, liée à des facteurs de groupe, liée à l’agent de changement

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15
Q

Définition résistance liée à des facteurs individuels

A

La peur de l’inconnu, l’anxiété, la préférence pour la stabilité, l’attachement des vieilles habitudes.

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16
Q

Définition résistance liée à la nature du changement

A

Les personnes s’opposent aux changements parce que selon eux, le changement ne vaut pas les efforts et le temps. Ils le perçoivent comme

  • bénéfique : comporte des avantages
  • conciliable avec les caractéristiques
  • relativement simple, pas trop complexe
  • s’accompagne avec une période d’essai
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17
Q

Définition résistance liée à la stratégie de changement

A

Chaque stratégie de changement possède des avantages mais également ses désavantages.

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18
Q

Définition résistance liée à des facteurs de groupe

A

Structure bureaucratique : beaucoup plus de résistance

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19
Q

Définition liée à l’agent de changement

A

Elle découle de conflits de personnalité. Ceux qui risque de provoquer le plus de résistance aux changements sont ceux qui n’ont pas de relation étroite avec les personnes concernées.

20
Q

Conditions pour diminuer la résistance aux changements

A

être bénéfique
être conciliable avec les caractéristiques des gens
être simple
faire une période d’essai

21
Q

Facteurs favorisant la résistance

A

Structure bureaucratique
Culture organisationnelle très forte
Groupe solidaires
Accords intergroupes

22
Q

6 façons de faire face à la résistance au changement

A 
Information et communication
Participation et engagement
Facilitation et soutien
Négociation et entente
Manipulation
Coercition explicite ou implicite
23
Q

Définition information et communication

A

Avant d’implanter un changement, l’agent de changement informe les personnes concernées afin qu’elles en comprennent bien les motifs.

24
Q

Information et communication (quand l’utiliser, avantages, inconvénients)

A

U: l’info est insuffisante ou inexacte
A: suscite le désir de contribuer au changement
I: peut exiger bcp de temps

25
Q

Définition participation et engagement

A

Contribuer à la conception et à l’implantation du changement, soit en leur demandant leurs points de vue et leurs suggestions, soit en les intégrant au comité ou au groupe qui pilote le projet.

26
Q

Participation et engagement (quand l’utiliser, avantages, inconvénients)

A

U: personnes touchées ont de l’info importante ou le pouvoir de résister au changement
A: améliore la planif du changement par l’augmentation de la quantité d’info disponible et favorise l’engagement des personnes touchées
I: peut exiger bcp de temps

27
Q

Définition facilitation et soutien

A

L’agent de changement fournit de l’aide matérielle et psychologique aux personnes qui éprouvent des difficultés liées au changement

28
Q

Facilitation et soutien (quand l’utiliser, avantages, inconvénients)

A

U: liée à des problèmes de ressources ou d’adaptation
A: répond directement à des besoins précis sur le plan des ressources ou de l’adaptation
I: peut exiger bcp de temps et $$$

29
Q

Définition négociation et entente

A

L’agent de changement offre des incitatifs à ceux qui manifestent ou pourraient manifester de la résistance.

30
Q

Négociation et entente (quand l’utiliser, avantages, inconvénients)

A

U: changement peut occasionner des pertes importantes pour certains individus ou certains groupes
A: permet éviter que la résistance prenne trop d’ampleur
I: peut $$$ et risque que d’autres personnes exigent des ententes similaires

31
Q

Définition manipulation

A

Influencer les personnes touchées par le changement en sélectionnant l’information qui leur est transmise et en organisant le déroulement des événements de telle sorte que le changement souhaité ait lieu.

32
Q

Manipulation (quand l’utiliser, avantages, inconvénients)

A

U: autres stratégies inefficaces ou trop $$$
A: résultats rapides et pas $
I: peut causer d’autres problèmes si les personnes touchées se sentent manipulées

33
Q

Définition coercition explicite ou implicite

A

Autorité pour amener les récalcitrants à se plier aux directives. Il peut ainsi les menacer de diverses sanctions s’ils n’acceptent pas de se soumettre

34
Q

Coercition explicite ou implicite (quand l’utiliser, avantages, inconvénients)

A

U: agent de changement en position d’autorité et il faut agir vite
A: rapide et permet de venir à bout de toute forme de résistance
I: peut causer d’autres problèmes si les personnes touchées se mettent en colère

35
Q

Définiton stress + sa traduction

A

Tension qu’une personne ressent lorsqu’elle est soumise à des exigences ou des contraintes.

Se traduit par diverses réactions : Physiologique, psychologique, comportementales, cognitif.

36
Q

Sources de stress

A

Professionnels:charge de travail, reconnaissance, relations interpersonnelles, participation aux décisions
Individuels: besoins, aptitudes, personnalité, âge et sexe
Socioéconomiques: compétition, individualisme, évolution des TIC
Relatifs à la vie privée: famille, situation économique, problèmes personnels

37
Q

2 types de stress dans le rendement

A

Bon stress & mauvais stress

38
Q

Définition bon stress

A

Effets bénéfiques comme une augmentation des efforts et de l’application, stimulation de la créativité, stimulation du rendement.

39
Q

Définition mauvais stress

A

Se traduit par une insatisfaction, baisse de motivation, baisse de rendement, erreurs, absentéisme, maladies.

40
Q

4 stratégies de gestion de stress

A

Primaires, secondaires, tertiaires, stratégie individuelle

41
Q

Définition stratégie primaire de gestion du stress

A

Réduire ou éliminer certains agents de stress: Clarifier les tâches et responsabilité, faire des réunions d’équipe, redistribuer la charge de travail à tous, pratiques de reconnaissance.

42
Q

Définition stratégie secondaire de gestion du stress

A

Augmenter la résistance au stress de la personne: Tenue de conférences sur les causes du stress, séminaires sur la prévention.

43
Q

Définition stratégie tertiaire de gestion du stress

A

Vise à traiter les personnes qui souffre du stress au travail comme le psy.
rencontre avec un psy, programme d’aide au personnel.

44
Q

Définition stratégie individuelle de gestion de stress

A

Adaptation : réponse à la détresse, demande des efforts cognitif pour contrôler.
-axé sur le problème : trouver la cause
-axé sur les émotions : réguler les émotions
Prévention : l’individu doit apprendre à gérer son stress et agir quand il est trop élevé.

45
Q

Définition du bien-être

A

État de satisfaction du corps et de l’esprit qui passe par une bonne santé physique et mentale et qui permet de mieux résister au stress.

Final comportement organisationnel (8 decks)

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