Chapitre 17 Flashcards
3 concepts du changement en milieu organisationnel
Changement transformateur, changement graduel, agent de changement
Définition changement transformateur
- révision des caractéristiques fondamentales
- changement en profondeur
Définition changement graduel
- évolution normale d’une organisation
- c’est souvent l’introduction de nouveau produit, nouvelles technologies …
- amélioration des modes d’exploitation
- amélioration continue
Définition agent de changement
-individu qui prend en charge la modification de -comportement des autres
un vrai leader = catalyseur de changement
-la réussite d’un changement dépend de lui.
Quel conflit si résistance à l’agent de changement?
De personnalité ou de différences
Définition changement non planifié
Survient par hasard, sans intervention de l’agent de changement.
Définition changement planifié
résulte des efforts de l’agent de changement.
3 étapes du changement planifié
Décristallisation : les attitudes et les comportements sont remis en question
Instauration du changement : l’agent prend les mesure pour transformer la situation
Recristallisation : les acquis du changement sont assimilés à long terme.
3 stratégies de changement planifié
Coercition, persuasion rationnelle, partage de pouvoir
Définition coercition
L’agent s’appuie sur son autorité pour amener les personnes à se soumettre à sa volonté de changement.
Définition persuasion rationnelle
L’agent s’appuie sur son expertise pour convaincre les personnes.
Définition partage de pouvoir
L’agent s’appuis sur le pouvoir de référence pour favoriser la participation de tous dans la planification et l’implantation du changement.
Comment peut être envisagée la résistance au changement?
un obstacle à la réussite du changement OU une sorte de rétroaction pour l’agent qui peut améliorer son projet
5 raisons pourquoi les gens résistent aux changements
Liée au facteurs individuels. liée à la nature du changement, liée à la stratégie de changement, liée à des facteurs de groupe, liée à l’agent de changement
Définition résistance liée à des facteurs individuels
La peur de l’inconnu, l’anxiété, la préférence pour la stabilité, l’attachement des vieilles habitudes.
Définition résistance liée à la nature du changement
Les personnes s’opposent aux changements parce que selon eux, le changement ne vaut pas les efforts et le temps. Ils le perçoivent comme
- bénéfique : comporte des avantages
- conciliable avec les caractéristiques
- relativement simple, pas trop complexe
- s’accompagne avec une période d’essai
Définition résistance liée à la stratégie de changement
Chaque stratégie de changement possède des avantages mais également ses désavantages.
Définition résistance liée à des facteurs de groupe
Structure bureaucratique : beaucoup plus de résistance
Définition liée à l’agent de changement
Elle découle de conflits de personnalité. Ceux qui risque de provoquer le plus de résistance aux changements sont ceux qui n’ont pas de relation étroite avec les personnes concernées.
Conditions pour diminuer la résistance aux changements
être bénéfique
être conciliable avec les caractéristiques des gens
être simple
faire une période d’essai
Facteurs favorisant la résistance
Structure bureaucratique
Culture organisationnelle très forte
Groupe solidaires
Accords intergroupes
6 façons de faire face à la résistance au changement
Information et communication Participation et engagement Facilitation et soutien Négociation et entente Manipulation Coercition explicite ou implicite
Définition information et communication
Avant d’implanter un changement, l’agent de changement informe les personnes concernées afin qu’elles en comprennent bien les motifs.
Information et communication (quand l’utiliser, avantages, inconvénients)
U: l’info est insuffisante ou inexacte
A: suscite le désir de contribuer au changement
I: peut exiger bcp de temps
Définition participation et engagement
Contribuer à la conception et à l’implantation du changement, soit en leur demandant leurs points de vue et leurs suggestions, soit en les intégrant au comité ou au groupe qui pilote le projet.
Participation et engagement (quand l’utiliser, avantages, inconvénients)
U: personnes touchées ont de l’info importante ou le pouvoir de résister au changement
A: améliore la planif du changement par l’augmentation de la quantité d’info disponible et favorise l’engagement des personnes touchées
I: peut exiger bcp de temps
Définition facilitation et soutien
L’agent de changement fournit de l’aide matérielle et psychologique aux personnes qui éprouvent des difficultés liées au changement
Facilitation et soutien (quand l’utiliser, avantages, inconvénients)
U: liée à des problèmes de ressources ou d’adaptation
A: répond directement à des besoins précis sur le plan des ressources ou de l’adaptation
I: peut exiger bcp de temps et $$$
Définition négociation et entente
L’agent de changement offre des incitatifs à ceux qui manifestent ou pourraient manifester de la résistance.
Négociation et entente (quand l’utiliser, avantages, inconvénients)
U: changement peut occasionner des pertes importantes pour certains individus ou certains groupes
A: permet éviter que la résistance prenne trop d’ampleur
I: peut $$$ et risque que d’autres personnes exigent des ententes similaires
Définition manipulation
Influencer les personnes touchées par le changement en sélectionnant l’information qui leur est transmise et en organisant le déroulement des événements de telle sorte que le changement souhaité ait lieu.
Manipulation (quand l’utiliser, avantages, inconvénients)
U: autres stratégies inefficaces ou trop $$$
A: résultats rapides et pas $
I: peut causer d’autres problèmes si les personnes touchées se sentent manipulées
Définition coercition explicite ou implicite
Autorité pour amener les récalcitrants à se plier aux directives. Il peut ainsi les menacer de diverses sanctions s’ils n’acceptent pas de se soumettre
Coercition explicite ou implicite (quand l’utiliser, avantages, inconvénients)
U: agent de changement en position d’autorité et il faut agir vite
A: rapide et permet de venir à bout de toute forme de résistance
I: peut causer d’autres problèmes si les personnes touchées se mettent en colère
Définiton stress + sa traduction
Tension qu’une personne ressent lorsqu’elle est soumise à des exigences ou des contraintes.
Se traduit par diverses réactions : Physiologique, psychologique, comportementales, cognitif.
Sources de stress
Professionnels:charge de travail, reconnaissance, relations interpersonnelles, participation aux décisions
Individuels: besoins, aptitudes, personnalité, âge et sexe
Socioéconomiques: compétition, individualisme, évolution des TIC
Relatifs à la vie privée: famille, situation économique, problèmes personnels
2 types de stress dans le rendement
Bon stress & mauvais stress
Définition bon stress
Effets bénéfiques comme une augmentation des efforts et de l’application, stimulation de la créativité, stimulation du rendement.
Définition mauvais stress
Se traduit par une insatisfaction, baisse de motivation, baisse de rendement, erreurs, absentéisme, maladies.
4 stratégies de gestion de stress
Primaires, secondaires, tertiaires, stratégie individuelle
Définition stratégie primaire de gestion du stress
Réduire ou éliminer certains agents de stress: Clarifier les tâches et responsabilité, faire des réunions d’équipe, redistribuer la charge de travail à tous, pratiques de reconnaissance.
Définition stratégie secondaire de gestion du stress
Augmenter la résistance au stress de la personne: Tenue de conférences sur les causes du stress, séminaires sur la prévention.
Définition stratégie tertiaire de gestion du stress
Vise à traiter les personnes qui souffre du stress au travail comme le psy.
rencontre avec un psy, programme d’aide au personnel.
Définition stratégie individuelle de gestion de stress
Adaptation : réponse à la détresse, demande des efforts cognitif pour contrôler.
-axé sur le problème : trouver la cause
-axé sur les émotions : réguler les émotions
Prévention : l’individu doit apprendre à gérer son stress et agir quand il est trop élevé.
Définition du bien-être
État de satisfaction du corps et de l’esprit qui passe par une bonne santé physique et mentale et qui permet de mieux résister au stress.
