Chapitre 14 Flashcards
Définition conflit
Désaccord entre individu ou groupe concernant des questions de fond.
Définition conflit de fond
Désaccord sur les objectifs à poursuivre ou les moyens pour les atteindre
Définition conflit émotionnel
Conflit qui se manifeste par des sentiments de colère, de méfiance, d’animosité, de crainte ou de rancune.
4 niveaux de conflit
Intrapersonnel
Interpersonnel
Intergroupes
Interorganisationnel
Définition conflit interpersonnel
Par rapport à un choix qu’une personne doit faire (vis-à-vis elle)
Conflit gagnant-gagnant : deux possibilités positives
Conflit évitement-évitement : deux possibilités négatives
Conflit gagnant-évitement : comporte à la fois des aspects négatifs et positifs.
Définition conflits interpersonnel, intergroupes, interorganisationnel
- Conflit qui oppose 2 individus ou plus
- Conflit qui oppose 2 groupes ou plus
- Conflit qui oppose 2 organisons, il s’agit de rivalité ou de concurrence.
2 types de conflits dans la conséquence des conflits
Conflit constructif et destructeur
Définition conflit constructif
Conflit qui a des retombés positives sur l’organisation
Définition conflit destructeur
Conflit qui a des retombées négatives
Conséquences du conflit destructeur
Détourne les énergies
Nuit à la cohésion du groupe
Environnement néfaste
Diminution de la productivité ainsi que de la satisfaction professionnelle.
Conflit constructif peut être constructif si:
Met au jour des problèmes qui, autrement, resteraient latents
Pousse les parties à étudier de plus près une décision
Pousse les parties à reconsidérer une décision
Augmente la quantité d’info dont disposent les décideurs
Stimule une créativité propice à l’amélioration du rendement
Définition résolution des conflits
Situation où les causes d’une situation sont éliminées.
Définition conflit vertical
conflit qui oppose des paliers hiérarchique différents (souvent en matière de rendement ou d’objectifs)
Définition conflit horizontal
Personne d’un même niveau hiérarchique qui vont s’affronter.
4 phases du conflit
Antécédents (conditions propices au conflit)
Conflit perçu (Perception de différends)
Conflit ressenti (tensions désagréables qui poussent à l’action)
Conflit manifeste (résolution ou suppression du conflit)
6 types de situations conflictuelles et leurs principales causes
Conflit de rôles : conflits lorsque les attentes des tâches ne sont pas bien comprises.
Ambiguïté de rôles : conflits lorsque les objectifs ainsi que les tâches sont mal définies.
Interdépendance dans le circuit de production : disputes entre personnes qui doivent collaborer afin d’atteindre un objectif commun.
Insuffisance de ressources : lorsque l’équipe n’a pas assez de ressources.
Asymétrie des pouvoirs: Quand il y a un trop grand écart entre la position hiérarchique et l’influence, ou entre les valeurs de personnes ou de groupes interdépendants.
3 situations dans la résolution de conflits
Perdant: aucune partie obtient satisfaction.
Perdant-gagnant: l’une des parties est gagnante
Gagnant: deux parties collaborent ensemble
3 stratégies de la situation perdante
Évitement : on fuit le problème (Degré affirmation de soi –, degré de coopération, –)
Accommodation : on se concentre sur le positif (Degré affirmation de soi –, degré de coopération ++)
Compromis : Chaque partie cède à l’autre sur un point
2 stratégies de la situation perdant-gagnant
Affrontement : la victoire est à celle qui a pu s’imposer par la force
Contrainte : l’une des parties impose sa solution et spécifie les gains/pertes de chacun
Les 2 degré d’affimation de soi ++, degré de coopération –
Stratégie de la situation gagnant
Résolution de problème : les parties reconnaissent le problème et s’entraide afin de le résoudre.
Degré de coopération et d’affirmation de soi ++
Ce que nous pouvons aussi voir dans la résolution de conflits
Diminution de l’interdépendance : revoir le degré d’interdépendance des unités.
Dissociation : restreindre les contacts
Recours à des stocks tampons : afin d’éviter des conséquences futures sur 2 groupes
Courroie de transmission : désigné une personne qui facilitera la gestion du conflit
Définition négociation
Processus par lequel les parties font valoir leurs opinion pour parvenir à une décision commune.
4 types de négociation
Bilatérale, de groupe, intergroupe, sectorielle
Définition négo bilatérale
le gestionnaire négocie avec une autre personne
Définition négo de groupe
le gestionnaire négocie avec les autres membres de son groupe afin d’arriver avec une décision de groupe.
Définition négo intergroupe
Négociation entre deux groupes
Définition négo sectorielle
Le gestionnaire négocie, à titre de représentant, avec les autres.
2 objectifs de la négociation
- lié au contenu : objectif qui concerne la teneur des questions dans la négociation
- lié aux relations : représente la façon dont les parties arriveront à travailler ensemble à la suite du processus de négociation.
2 qualités d’une négo efficace
Qualité de l’accord : l’accord est satisfaisant pour les deux parties
Harmonie : se déroule dans l’harmonie et favorise les relations interpersonnelles
4 stratégies de négociation
Négociation distributive, raisonnée, arbitrage et médiation
Définition négo distributive
Axé sur la question : « Qui maximisera ses gains ? ».
Version dure : satisfaction perso.
Version douce : concession
Définition négo raisonnée
Axé sur la question: « Comment pouvons-nous maximiser les ressources ».
- Beaucoup moins d’affrontement
- Aborder objectivement le problème
- Éviter de porter jugement
Définition arbitrage
Un tier neutre prend position après avoir entendu les arguments de chacun.
Définition médiation
Un tier neutre aide les deux parties à prendre position.
4 principaux problèmes de la négociation
Hypothèse : un gain peut seulement s’obtenir qu’en retirant quelque chose à l’autre
Les deux parties ont des exigences extrêmes
Les négociateurs font preuve d’une assurance excessive pour leur position, ils pensent que c’est la seule solution possible.
Des problèmes de communication peuvent nuire à la négociation.
