Chapitre 14

Question 1

Définition conflit

Answer 1

Désaccord entre individu ou groupe concernant des questions de fond.

Question 2

Définition conflit de fond

Answer 2

Désaccord sur les objectifs à poursuivre ou les moyens pour les atteindre

Question 3

Définition conflit émotionnel

Answer 3

Conflit qui se manifeste par des sentiments de colère, de méfiance, d’animosité, de crainte ou de rancune.

Question 4

4 niveaux de conflit

Answer 4

Intrapersonnel
Interpersonnel
Intergroupes
Interorganisationnel

Question 5

Définition conflit interpersonnel

Answer 5

Par rapport à un choix qu’une personne doit faire (vis-à-vis elle)
Conflit gagnant-gagnant : deux possibilités positives
Conflit évitement-évitement : deux possibilités négatives
Conflit gagnant-évitement : comporte à la fois des aspects négatifs et positifs.

Question 6

Définition conflits interpersonnel, intergroupes, interorganisationnel

Answer 6

• Conflit qui oppose 2 individus ou plus
• Conflit qui oppose 2 groupes ou plus
• Conflit qui oppose 2 organisons, il s’agit de rivalité ou de concurrence.

Question 7

2 types de conflits dans la conséquence des conflits

Answer 7

Conflit constructif et destructeur

Question 8

Définition conflit constructif

Answer 8

Conflit qui a des retombés positives sur l’organisation

Question 9

Définition conflit destructeur

Answer 9

Conflit qui a des retombées négatives

Question 10

Conséquences du conflit destructeur

Answer 10

Détourne les énergies
Nuit à la cohésion du groupe
Environnement néfaste
Diminution de la productivité ainsi que de la satisfaction professionnelle.

Question 11

Conflit constructif peut être constructif si:

Answer 11

Met au jour des problèmes qui, autrement, resteraient latents
Pousse les parties à étudier de plus près une décision
Pousse les parties à reconsidérer une décision
Augmente la quantité d’info dont disposent les décideurs
Stimule une créativité propice à l’amélioration du rendement

Question 12

Définition résolution des conflits

Answer 12

Situation où les causes d’une situation sont éliminées.

Question 13

Définition conflit vertical

Answer 13

conflit qui oppose des paliers hiérarchique différents (souvent en matière de rendement ou d’objectifs)

Question 14

Définition conflit horizontal

Answer 14

Personne d’un même niveau hiérarchique qui vont s’affronter.

Question 15

4 phases du conflit

Answer 15

Antécédents (conditions propices au conflit)
Conflit perçu (Perception de différends)
Conflit ressenti (tensions désagréables qui poussent à l’action)
Conflit manifeste (résolution ou suppression du conflit)

Question 16

6 types de situations conflictuelles et leurs principales causes

Answer 16

Conflit de rôles : conflits lorsque les attentes des tâches ne sont pas bien comprises.
Ambiguïté de rôles : conflits lorsque les objectifs ainsi que les tâches sont mal définies.
Interdépendance dans le circuit de production : disputes entre personnes qui doivent collaborer afin d’atteindre un objectif commun.
Insuffisance de ressources : lorsque l’équipe n’a pas assez de ressources.
Asymétrie des pouvoirs: Quand il y a un trop grand écart entre la position hiérarchique et l’influence, ou entre les valeurs de personnes ou de groupes interdépendants.

Question 17

3 situations dans la résolution de conflits

Answer 17

Perdant: aucune partie obtient satisfaction.
Perdant-gagnant: l’une des parties est gagnante
Gagnant: deux parties collaborent ensemble

Question 18

3 stratégies de la situation perdante

Answer 18

Évitement : on fuit le problème (Degré affirmation de soi –, degré de coopération, –)
Accommodation : on se concentre sur le positif (Degré affirmation de soi –, degré de coopération ++)
Compromis : Chaque partie cède à l’autre sur un point

Question 19

2 stratégies de la situation perdant-gagnant

Answer 19

Affrontement : la victoire est à celle qui a pu s’imposer par la force
Contrainte : l’une des parties impose sa solution et spécifie les gains/pertes de chacun

Les 2 degré d’affimation de soi ++, degré de coopération –

Question 20

Stratégie de la situation gagnant

Answer 20

Résolution de problème : les parties reconnaissent le problème et s’entraide afin de le résoudre.
Degré de coopération et d’affirmation de soi ++

Question 21

Ce que nous pouvons aussi voir dans la résolution de conflits

Answer 21

Diminution de l’interdépendance : revoir le degré d’interdépendance des unités.
Dissociation : restreindre les contacts
Recours à des stocks tampons : afin d’éviter des conséquences futures sur 2 groupes
Courroie de transmission : désigné une personne qui facilitera la gestion du conflit

Question 22

Définition négociation

Answer 22

Processus par lequel les parties font valoir leurs opinion pour parvenir à une décision commune.

Question 23

4 types de négociation

Answer 23

Bilatérale, de groupe, intergroupe, sectorielle

Question 24

Définition négo bilatérale

Answer 24

le gestionnaire négocie avec une autre personne

Question 25

Définition négo de groupe

Answer 25

le gestionnaire négocie avec les autres membres de son groupe afin d’arriver avec une décision de groupe.

Question 26

Définition négo intergroupe

Answer 26

Négociation entre deux groupes

Question 27

Définition négo sectorielle

Answer 27

Le gestionnaire négocie, à titre de représentant, avec les autres.

Question 28

2 objectifs de la négociation

Answer 28

• lié au contenu : objectif qui concerne la teneur des questions dans la négociation
• lié aux relations : représente la façon dont les parties arriveront à travailler ensemble à la suite du processus de négociation.

Question 29

2 qualités d’une négo efficace

Answer 29

Qualité de l’accord : l’accord est satisfaisant pour les deux parties
Harmonie : se déroule dans l’harmonie et favorise les relations interpersonnelles

Question 30

4 stratégies de négociation

Answer 30

Négociation distributive, raisonnée, arbitrage et médiation

Question 31

Définition négo distributive

Answer 31

Axé sur la question : « Qui maximisera ses gains ? ».
Version dure : satisfaction perso.
Version douce : concession

Question 32

Définition négo raisonnée

Answer 32

Axé sur la question: « Comment pouvons-nous maximiser les ressources ».

• Beaucoup moins d’affrontement
• Aborder objectivement le problème
• Éviter de porter jugement

Question 33

Définition arbitrage

Answer 33

Un tier neutre prend position après avoir entendu les arguments de chacun.

Question 34

Définition médiation

Answer 34

Un tier neutre aide les deux parties à prendre position.

Question 35

4 principaux problèmes de la négociation

Answer 35

Hypothèse : un gain peut seulement s’obtenir qu’en retirant quelque chose à l’autre
Les deux parties ont des exigences extrêmes
Les négociateurs font preuve d’une assurance excessive pour leur position, ils pensent que c’est la seule solution possible.
Des problèmes de communication peuvent nuire à la négociation.