Chapitre 14 : Les conflits et la négociation

Question 1

Vrai ou Faux. Tout conflit dans une organisation est destructeur

Answer 1

Faux

Question 2

Quel type de conflit se produit entre différents niveaux hiérarchiques ?

Answer 2

Conflit vertical

Question 3

Vrai ou Faux. Les conflits interpersonnels ne peuvent être constructifs

Answer 3

Faux

Question 4

Quelle stratégie de gestion de conflits implique la suppression des antécédents du conflit ?

Answer 4

Résolution de problème

Question 5

Vrai ou Faux. La négociation distributive cherche une solution qui maximise les gains mutuels

Answer 5

Faux

Question 6

Quel type de conflit implique un choix entre deux possibilités négatives ?

Answer 6

Conflit évitement-évitement

Question 7

Vrai ou Faux. L’accommodation est une stratégie de gestion de conflits qui valorise l’harmonie sur les résultats

Answer 7

Vrai

Question 8

Dans quel type de négociation les parties recherchent une solution gagnant-gagnant ?

Answer 8

Négociation raisonnée

Question 9

Vrai ou Faux. La négociation de groupe se fait entre membres d’un même groupe pour décider collectivement

Answer 9

Vrai

Question 10

Quel rôle peut jouer un tiers dans la négociation ?

Answer 10

Arbitrage ou médiation

Question 11

Vrai ou Faux. Un conflit intergroupes se produit uniquement entre différentes organisations

Answer 11

Faux

Question 12

Que cherche à minimiser la stratégie d’évitement dans la gestion des conflits ?

Answer 12

Confrontation immédiate

Question 13

Vrai ou Faux. La différenciation structurelle ne peut pas être une cause de conflit

Answer 13

Faux

Question 14

Quel est le principal avantage du conflit constructif ?

Answer 14

Stimule la créativité et la prise de décision

Question 15

Vrai ou Faux. Les conflits de rôle sont toujours liés à des désaccords sur les objectifs personnels

Answer 15

Faux

Question 16

Dans la gestion des conflits, que signifie, recours aux supérieurs ?

Answer 16

Transmettre les problèmes à des niveaux supérieurs pour résolution

Question 17

Vrai ou Faux. La médiation garantit toujours une résolution des conflits

Answer 17

Faux

Question 18

Qu’est-ce que la négociation sectorielle implique ?

Answer 18

Négociation représentative entre différentes composantes d’une organisation

Question 19

Vrai ou Faux. Le conflit horizontal se produit entre des équipes ou des individus de même niveau hiérarchique

Answer 19

Vrai

Question 20

Quelle est une conséquence fréquente du conflit destructeur ?

Answer 20

Diminution de la productivité et de la satisfaction au travail

Question 21

Le ___ se manifeste sous la forme d’un désaccord fondamental sur les objectifs à atteindre ou sur les moyens d’y parvenir

a) conflit relationnel
b) conflit émotionnel
c) conflit de fond

Answer 21

c)

Question 22

En gestion de conflit, ___ est une approche indirecte qui s’appuie sur la voie hiérarchique

a) le recours aux supérieurs hiérarchiques
b) la fuite
c) la restructuration organisationnelle

Answer 22

a)

Question 23

En règle générale, les conflits qui s’avèrent « constructifs » pour les individus et l’organisation sont

a) d’intensité élevée
b) d’intensité modérée
c) de faible intensité
d) inexistants

Answer 23

b)

Question 24

L’un des problèmes à la suppression des conflits c’est qu’elle

a) fait des gagnants et des perdants
b) ne constitue qu’une solution temporaire et ouvre la voie à des conflits ultérieurs de même nature
c) permet uniquement de régler les conflits émotionnels

Answer 24

b)

Question 25

Le gestionnaire qui recentre l’attention des parties antagonistes sur la mission et la raison d’être de l’organisation, en tentant de resituer les désaccords dans ce cadre, emploie une stratégie de gestion des conflits axée sur

a) la diminution de l’interdépendance
b) la constitution de stocks tampons
c) l’appel aux objectifs communs

Answer 25

c)

Question 26

Parmi les conflits intrapersonnels, le conflit de type ___ se manifeste lorsque la personne doit choisir entre deux lignes de conduite également attrayantes

a) approche-évitement
b) approche-approche
c) évitement-approche

Answer 26

b)

Question 27

Si deux unités d’une organisation, dont les intrants de l’une sont constitués des extrants de l’autre, sont engagées dans un conflit presque perpétuel, quelle stratégie pourrait adopter le chef de service qui décide qu’il est temps d’intervenir et d’en diminuer l’interdépendance ?

a) le compromis
b) le recours à des stocks tampons
c) l’appel à des objectifs communs

Answer 27

b)

Question 28

Parmi les approches suivantes, laquelle aboutit généralement à une situation dans laquelle tout le monde est perdant ?

a) la désignation d’une personne appelée à servir de courroie de transmission entre les parties antagonistes
b) la modification des scénarios et des mythes organisationnels
c) l’accommodation

Answer 28

c)

Question 29

Selon la grille d’analyse des diverses stratégies de gestion directe des conflits, ___ se caractérise par des degrés élevés d’affirmation de soi et de coopération

a) l’affrontement
b) le compromis
c) l’accommodation
d) la résolution de problème

Answer 29

d)

Question 30

___ sont deux dimensions à considérer au moment d’une négociation

a) le rendement et l’évaluation
b) la tâche et les questions de fond
c) les questions de fond et les relations entre les personnes engagées dans la négociation
d) la tâche et le rendement

Answer 30

c)

Question 31

Les deux critères d’une négociation efficace ou fructueuse sont

a) la qualité de l’accord et l’harmonie
b) l’efficience et le respect de l’éthique
c) le respect de l’éthique et l’efficience
d) la qualité de l’accord et l’aspect pratique

Answer 31

a)

Question 32

Lequel des énoncés suivants est vrai ?

a) la négociation raisonnée débouche sur l’accommodation
b) la négociation distributive en version dure débouche sur la résolution de problème
c) la négociation distributive en version douce débouche sur l’accommodation ou le compromis

Answer 32

c)

Question 33

La négociation raisonnée est aussi appelée

a) arbitrage
b) médiation
c) négociation à gains mutuels

Answer 33

c)

Question 34

Quel obstacle à la négociation survient quand les participants partent de l’hypothèse erronée qu’un gain ne peut s’obtenir qu’en retirant quelque chose à l’autre ?

a) le mythe du jeu à somme nulle
b) la surenchère irrationnelle
c) un problème d’écoute

Answer 34

a)

Question 35

___ est un mode de règlement des différends par lequel un tiers neutre agit comme « juge » et décide d’un règlement du différend

a) la médiation
b) l’arbitrage
c) la conciliation

Answer 35

b)