Chapitre 13 : La communication Flashcards
Vrai ou Faux. La communication dans les organisations est seulement verbale
Faux
Quel est un exemple de canal de communication non verbal ?
Gestes
Vrai ou Faux. L’écoute active ne comprend pas de paraphrasage
Faux
Quel obstacle à la communication est lié à la mauvaise utilisation des termes ?
Problèmes sémantiques
Vrai ou Faux. Le bruit parasite favorise une communication claire
Faux
La rétroaction dans le processus de communication est utilisée pour
Informer l’émetteur de la compréhension du message par le récepteur
Vrai ou Faux. La communication ascendante circule des niveaux inférieurs vers les niveaux supérieurs de l’organisation
Vrai
Qu’est-ce qui caractérise principalement la communication dans un contexte relationnel ?
Développement et maintien des relations
Vrai ou Faux. Les différences culturelles simplifient la communication
Faux
Quel est l’effet principal de l’écoute active ?
Aide l’émetteur à exprimer clairement ses idées
Vrai ou Faux. La communication non verbale peut parfois contredire le message verbal
Vrai
Que signifie le terme filtre d’information dans le contexte de la communication ?
Modification par l’émetteur de l’information transmise
Vrai ou Faux. La communication bidirectionnelle est moins précise que la communication unidirectionnelle
Faux
Quelle méthode est utilisée pour surmonter les obstacles liés à la hiérarchie dans la communication ?
Gestion par déambulation
Vrai ou Faux. Tous les conflits interpersonnels dans les organisations sont destructeurs
Faux
La rétroaction constructive est donnée dans quel but ?
Aider l’autre à s’améliorer
Vrai ou Faux. L’ethnocentrisme favorise une communication efficace entre cultures
Faux
Quelle technique améliore la communication horizontale ?
Écologie organisationnelle
Vrai ou Faux. Les canaux de communication formels suivent la structure hiérarchique officielle de l’organisation
Vrai
Quel est le principal objectif de la communication collaborative
Éviter les attitudes défensives et le démenti
Dans le processus de communication, ___ est un facteur qui interfère dans la transmission du message
a) le canal
b) l’émetteur
c) le récepteur
d) le bruit parasite
d)
Toute rétroaction donnée à un collègue ou à un employé devrait
a) être générale et non particulière
b) être communiquée au moment le plus propice pour l’émetteur
c) être positive et mettre l’accent sur l’amélioration
c)
Quel est le canal le plus approprié pour la transmission d’un message complexe exigeant une réponse ?
a) la conversation face à face
b) la note de service
c) le courriel
a)
Si les mots que prononce une personne sont contredits par les signaux non verbaux de son langage corporel, on est en présence
a) d’un message ethnocentrique
b) d’un message contradictoire
c) d’un problème sémantique
b)
Les préjugés personnels sont un exemple ___ dans le processus de communication
a) de barrière relationnelle
b) d’obstacle sémantique
c) de distraction environnementale
d) de message contradictoire
a)
Le cloisonnement administratif ___ la communication horizontale
a) entrave
b) rehausse
c) n’influence pas
d) favorise
a)
___ est un exemple de canal informel qui fait circuler de l’information au sein d’une entreprise
a) le bouche à oreille
b) la communication descendante
c) la transparence
a)
Les relations évoluent selon un processus
a) de sollicitation de rétroaction
b) de transmission de rétroaction
c) d’écoute active
d) de mise à l’épreuve relationnelle
d)
___ font en sorte qu’une relation retourne aux processus actifs de tests
a) les atteintes relationnelles
b) les barrières interpersonnelles
c) les problèmes sémantiques
d) les principes de la communication collaborative
a)
L’un des problèmes de la communication électronique réside dans
a) la difficulté à en saisir les aspects émotionnels
b) son caractère personnel
c) l’accès limité à l’information transmise
a)
Un gestionnaire qui souhaite favoriser la parole dans son service doit renforcer
a) la bureaucratie
b) la confiance
c) la hiérarchie
b)
___ démontre pourquoi la rétroaction constructive est si importante
a) la fenêtre de Johari
b) une mise à l’épreuve relationnelle
c) l’écoute active
d) la communication non verbale
a)
Si une personne est déconcertée parce qu’elle ne comprend pas le mot que l’autre personne utilise, la communication souffre d’une barrière
a) d’écoute
b) interpersonnelle
c) sémantique
d) culturelle
c)
L’écoute active repose essentiellement sur
a) le questionnement et le conseil
b) le reflet et le conseil
c) le reflet et le questionnement
d) le conseil et la diversion
c)
Le principal objectif de la communication collaborative est
a) d’éviter les attitudes défensives et le démenti
b) de favoriser la parole
c) d’accroître la réceptivité à la rétroaction
a)
