Chapitre 13 : La communication

Question 1

Vrai ou Faux. La communication dans les organisations est seulement verbale

Answer 1

Faux

Question 2

Quel est un exemple de canal de communication non verbal ?

Answer 2

Gestes

Question 3

Vrai ou Faux. L’écoute active ne comprend pas de paraphrasage

Answer 3

Faux

Question 4

Quel obstacle à la communication est lié à la mauvaise utilisation des termes ?

Answer 4

Problèmes sémantiques

Question 5

Vrai ou Faux. Le bruit parasite favorise une communication claire

Answer 5

Faux

Question 6

La rétroaction dans le processus de communication est utilisée pour

Answer 6

Informer l’émetteur de la compréhension du message par le récepteur

Question 7

Vrai ou Faux. La communication ascendante circule des niveaux inférieurs vers les niveaux supérieurs de l’organisation

Answer 7

Vrai

Question 8

Qu’est-ce qui caractérise principalement la communication dans un contexte relationnel ?

Answer 8

Développement et maintien des relations

Question 9

Vrai ou Faux. Les différences culturelles simplifient la communication

Answer 9

Faux

Question 10

Quel est l’effet principal de l’écoute active ?

Answer 10

Aide l’émetteur à exprimer clairement ses idées

Question 11

Vrai ou Faux. La communication non verbale peut parfois contredire le message verbal

Answer 11

Vrai

Question 12

Que signifie le terme filtre d’information dans le contexte de la communication ?

Answer 12

Modification par l’émetteur de l’information transmise

Question 13

Vrai ou Faux. La communication bidirectionnelle est moins précise que la communication unidirectionnelle

Answer 13

Faux

Question 14

Quelle méthode est utilisée pour surmonter les obstacles liés à la hiérarchie dans la communication ?

Answer 14

Gestion par déambulation

Question 15

Vrai ou Faux. Tous les conflits interpersonnels dans les organisations sont destructeurs

Answer 15

Faux

Question 16

La rétroaction constructive est donnée dans quel but ?

Answer 16

Aider l’autre à s’améliorer

Question 17

Vrai ou Faux. L’ethnocentrisme favorise une communication efficace entre cultures

Answer 17

Faux

Question 18

Quelle technique améliore la communication horizontale ?

Answer 18

Écologie organisationnelle

Question 19

Vrai ou Faux. Les canaux de communication formels suivent la structure hiérarchique officielle de l’organisation

Answer 19

Vrai

Question 20

Quel est le principal objectif de la communication collaborative

Answer 20

Éviter les attitudes défensives et le démenti

Question 21

Dans le processus de communication, ___ est un facteur qui interfère dans la transmission du message

a) le canal
b) l’émetteur
c) le récepteur
d) le bruit parasite

Answer 21

d)

Question 22

Toute rétroaction donnée à un collègue ou à un employé devrait

a) être générale et non particulière
b) être communiquée au moment le plus propice pour l’émetteur
c) être positive et mettre l’accent sur l’amélioration

Answer 22

c)

Question 23

Quel est le canal le plus approprié pour la transmission d’un message complexe exigeant une réponse ?

a) la conversation face à face
b) la note de service
c) le courriel

Answer 23

a)

Question 24

Si les mots que prononce une personne sont contredits par les signaux non verbaux de son langage corporel, on est en présence

a) d’un message ethnocentrique
b) d’un message contradictoire
c) d’un problème sémantique

Answer 24

b)

Question 25

Les préjugés personnels sont un exemple ___ dans le processus de communication

a) de barrière relationnelle
b) d’obstacle sémantique
c) de distraction environnementale
d) de message contradictoire

Answer 25

a)

Question 26

Le cloisonnement administratif ___ la communication horizontale

a) entrave
b) rehausse
c) n’influence pas
d) favorise

Answer 26

a)

Question 27

___ est un exemple de canal informel qui fait circuler de l’information au sein d’une entreprise

a) le bouche à oreille
b) la communication descendante
c) la transparence

Answer 27

a)

Question 28

Les relations évoluent selon un processus

a) de sollicitation de rétroaction
b) de transmission de rétroaction
c) d’écoute active
d) de mise à l’épreuve relationnelle

Answer 28

d)

Question 29

___ font en sorte qu’une relation retourne aux processus actifs de tests

a) les atteintes relationnelles
b) les barrières interpersonnelles
c) les problèmes sémantiques
d) les principes de la communication collaborative

Answer 29

a)

Question 30

L’un des problèmes de la communication électronique réside dans

a) la difficulté à en saisir les aspects émotionnels
b) son caractère personnel
c) l’accès limité à l’information transmise

Answer 30

a)

Question 31

Un gestionnaire qui souhaite favoriser la parole dans son service doit renforcer

a) la bureaucratie
b) la confiance
c) la hiérarchie

Answer 31

b)

Question 32

___ démontre pourquoi la rétroaction constructive est si importante

a) la fenêtre de Johari
b) une mise à l’épreuve relationnelle
c) l’écoute active
d) la communication non verbale

Answer 32

a)

Question 33

Si une personne est déconcertée parce qu’elle ne comprend pas le mot que l’autre personne utilise, la communication souffre d’une barrière

a) d’écoute
b) interpersonnelle
c) sémantique
d) culturelle

Answer 33

c)

Question 34

L’écoute active repose essentiellement sur

a) le questionnement et le conseil
b) le reflet et le conseil
c) le reflet et le questionnement
d) le conseil et la diversion

Answer 34

c)

Question 35

Le principal objectif de la communication collaborative est

a) d’éviter les attitudes défensives et le démenti
b) de favoriser la parole
c) d’accroître la réceptivité à la rétroaction

Answer 35

a)